大牌专柜店里的柜姐工资有多高？她们态度不好的底气是什么？

除非是客人态度特别不好，故意占便宜或者故意说一些就到这里试好了买别家的话，我真的很难理解为什么会不请不愿。毕竟提成还是进柜姐自己的口袋，卖的好很多时候甚至有奖励，能够一直做到公司给的目标也能不被上司骂/念叨，管客人是不是学生呢。

工资的话，我以前的工资是一个月的话差不多一万人民币吧，当然中间有货币汇率问题所以其实在这边也满少的，3%的提成。

莫名其妙态度不好除了个人性格问题，有可能是有种错觉觉得自己高大上吧。一般来说如果给美妆的大牌子上班，公司一年里有一定的金额配给你可以买这个牌子的东西。不知道我这样有没有说清楚，比如说每半年可能给个两千多的金额，你可以拿来买这个牌子的护肤品化妆品使用，如果不用完金额就作废不能兑现或者累积下次使用。另外重大节日比如圣诞，为了刺激营业额，会给一些“卖到多少金额就可以换到一支唇膏”这样的奖励。大部分这样的物品都不是市面上真正销售的，而是旧包装的产品或者没有外包装的试用装，

本意是让柜姐们可以尝试新的产品能更好的推销给客人，也是让客人看到柜姐的皮肤状态和彩妆的时候柜姐可以趁机展示/推销。但久而久之很多人就会产生一种错觉，觉得我用的都是大牌子，我平时的护肤都是多贵的很多人用不起的奢侈品，好像多么高人一等。误会自己有能力消费得起甚至挥霍得起奢侈品的错觉。如果一直在那里上班，几乎可以说一辈子的奢侈护肤品就有着落了（虽然不是说多么穷奢极侈全部用顶配）。甚至很多人快过期的这些产品会拿来擦手擦腿，你能想像“我用香奈尔/迪奥/娇兰的贵妇抗衰老精华擦小腿”这种事情会多么让一些没有见过世面的人感到膨胀么？看到客人买个东西，稍微挑的时间长，很多人就会背地里说“买个那么便宜的唇膏/眼线/眼影挑三拣四，用不起不要用啊。我家里的这些东西都多的用不完呢。”

这种事情很容易让她们误判自己和别人的消费力，过度高估自己而低估别人的价值。实际上想想，要我花个几百块买唇膏其实我也觉得太贵，要我买一瓶面霜我也用不起，至少不能用的心安理得。用再多贵东西，我真正买的起赚的到的是什么我心里很有逼数。只不过太多人当局者迷。眼看着很多人被此控制而变的目光短浅洋洋自得，仍然觉得很可怕，所以才决定跳出这个圈子。题主不用理她们，让她们生活在温水煮青蛙的幻觉中吧，很有可能到你过几十年再回去看她们还在呢，而且工资都没涨。

很多老一些的营业员会因为各种原因不怎么理那些她们觉得买不起的人。
我之前跟我妈去sk-ii看小银瓶，三个柜姐 当中有一个是新手，非常热情的跟我讲解产品 帮我做皮肤测试试用等，另两个一开始对我们爱理不理的，后来当场就买了一套产品加了柜姐小姐姐的微信，感觉另外两个人有些排挤这位新手柜姐。
后来这个小姐姐就不在sk-ii工作了 但是和她成为了好朋友 有问题就会去问她 她也很耐心跟我说。
做服务行业的 态度一定要好 不然会失去很多潜在客户。

不说大牌，说个大家购买没大压力的牌子，欧莱雅。前几天和舍友去钟楼的开元商场，舍友想去看看欧莱雅新出的粉底液。价格在200-400具体记不清。我们去柜台试了色。一开始试色号的时候我看了两眼柜姐，年纪不大，打量了我们一眼也没有过来介绍的意思。我想着那就先试吧，挑选了两个颜色有点拿不定主意，我就招呼了一下柜姐，对我舍友说“你问下人家哪个色号合适一点?”然后没等我舍友说，那柜姐，转!头!走!了!

故事的后续是我拉着我舍友走了，可能当天我俩穿的卫衣牛仔裤很穷的样子。但是欧莱雅这个价位的牌子我是不太懂这个态度的。西安开元商场欧莱雅的柜姐，真好。

说一下我对于服务行业的想法。大部分柜姐还是很尊重人的，但是也有一部分人。确在服务行业，服务的热情会减退，会在心中有自己潜在客户的标准。但是既然你挣了这份钱，就要做好最基本的，不需要多热情阿谀，但是尊重是基本。我不相信一个每天冷脸高傲的柜姐能获得多高事业上的成功。交易双方是平等的，摆正心态。当然顾客也别把自己当大爷，有教养的基本表现是尊重。

看了这么多回答加上我经历的柜姐，柜姐的底薪大概在4-5k左右，但业绩高的大牌柜姐可以努力拿到1w。至于他们为什么态度不好，我觉得这个分人吧，有些柜姐不会用有色眼镜看人，而有些态度不好的柜姐，是因为她们以为你穿着随意或者她以为你只是问问不买不能给她带来业绩就不想理你，而且觉得大牌专柜少你一个不少，总会有更有钱的顾客来来买，这种柜姐大有人在，所以每次碰到这种态度不好的柜姐我都会转头就走！

……………………8.27更新……………………………………………

这里要实名表扬一下北京崇文门新世界百货的植村秀柜姐哈哈哈哈哈

上周又去逛gai了，本来就是和妹妹没有目的的逛逛逛，想去试试口红色号。逛着逛着就到了植村秀专柜，因为很晚啦已经没什么人了，只有我们两个在这里看。妹妹在旁边看口红色号，我就去眉笔那里看了看，然后！！！那个柜姐就来到了我这里，先是夸了一下自家产品，我说我就先看看，然后她就开始说这眉笔多适合你啊怎么怎么的…其实我的内心毫无波澜 ，然后她就拉着我说哎呀我给你试试吧，就把我拉到了梳妆台前，说这么热皮肤都出油了给你先打点底然后弄着弄着就给我上了半套妆?((〃????〃))??

上完以后她就问我眉笔效果怎么样，我说挺不错的（其实我还是想再看看而且并不是很想买啊，专柜真的很贵(;′??Д??`）完全可以代购啊）

我以为她会有一些不爽然后冷冷的和我说好吧然后就走开，结果！她说你这头上有好多白头啊这不应该出现的，你平常是卸妆没卸太干净吧，我心里想的确是这样哈哈哈，我平常卸妆真的很马虎。她说你是油性皮肤嘛，我们家这个卸妆油可好用了来我给你试试，接着就在我手上做了一套“SPA”哈哈哈哈哈，其实效果是真的挺不错的我已经有点心动了，然后我说我在考虑一下吧，她还是没有放弃吼吼，说现在这个还打折呢很划算的，而且卸妆是大事，你这么漂亮balabala一堆的…然后，，，我就买了！买了！（原谅我没有经得住彩虹屁的诱惑），不过确实也需要一瓶卸妆油了。

最后就开心的结束购物啦！这个柜姐态度真的超乎我意料，两次我都以为她要变脸了，结果还是态度超级好的和我安利，我真的被打动了！

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最近想买兰蔻粉底液，就去了一家离得最近的兰蔻专柜，进去以后有一个小姐姐特别热心的问我想要什么我说想要粉底液，跟她说明了情况以后她就推荐我买持妆的PO01我说会不会太白了，她就又给我推荐了其他几个色号，最后我选定了一个准备买，结果她一看没货了，我就问她有没有试用装我先试试，她找了半天没有的就特别不好意思的给我说没有了，然后拿出了好多别的小样给了我还给了和我一起去的好朋友。

之后留了微信说到货了就叫我。

后来在商场逛了一圈还是纠结买哪个色号，就想再回去试试，去了以后我说我想上脸试试色，那个小姐姐就特别热情的说好呀好呀你坐那吧，然后就特别耐心的给我试，最后还给我安利了持妆粉条 试着试着我们还聊起了好多有趣的事~哈哈哈哈本来是不想买的但是效果真的好啊?ω?所以就决定两个都买啦刚好有活动（一个柜姐的态度真的可以影响你的决定啊啊啊）

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过了几天啦，又去逛街了，去了一家比较远的兰蔻专柜。感觉这个柜姐年纪稍微有点大(???^???)，然后很不重视的态度和我们推荐（相比第一次的小姐姐这个态度是真的很不好啊），问她有没有试用装啊可不可以让我试试她说没有，结果我转头一看有一大盒(?°?д°?)，问了我想要的色号有货结果还给我推荐了一个更深的色号完全不适合我，然后我们就很不开心的走了。

话说我宁可等半个月在那个小姐姐那里买啊我都不想立刻在这个专柜买s(?｀ヘ′?;)ゞ 我知道每个柜姐都有提成的所以我非常愿意让第一次的那个小姐姐赚钱。

期间我在丝芙兰和官网都看了有活动也有色号，可是还是不忍心放那个小姐姐鸽子啊哈哈哈哈。

已经过去一个星期了，今天跟她微信说我的粉底液已经枯了T﹏T，她说实在不好意思呀别的色号都到货了就我选的这个可能还要再等几天，然后还说明天让我去拿点新到货的小样先凑合凑合嘻嘻嘻，真的太喜欢这个小姐姐了人美心善，真的长得很漂亮呀

我以前从来没有去过专柜还有这种大牌的线下，但是柜姐的态度真的可以决定我对这个品牌的喜爱程度，如果一个很耐心很有素质的柜姐接待你的话，真的会瞬间爱上这个品牌。

附一张小姐姐的一双手模的手图片

利益相关：曾就职于公关公司，合作过业内最大的一家化妆品集团。参与过新品发布会和road show策划，接触最多的是市场部专员。参与举办年度柜长大会时，接触到很多柜长（一个商场里只有一个专柜，柜长就是专柜的小头头）。文中涉及的信息，有的是听来的，有的是看到的，但其实也都不是什么秘密，淘宝随便搜一搜就知道了。

答问题一，柜姐的收入水平如何，她们用得起大牌吗？

用得起，一是近水楼台先得月，行业优势，二是工资之外的灰色收入。

1，购买自家产品有折扣，包括同一集团内的其他品牌。每个季度或者年度，公司内买的折扣超低。

2，工作环境决定了她们认识的很多人也是柜姐，同一幢楼里互相买的情况很多。因为是互利的情况，所以会有友情价，也就是说哪怕不喜欢自己家牌子，买别家的也能便宜点。

3，淘宝上有很多柜姐开的代购店，卖小样，卖公司折扣产品，这钱赚的比上班轻松。

答问题二，为何有的柜姐态度不好？

首先，态度不好肯定是不对的。不仅不对，还会影响自身品牌形象，非常不明智。

那么，是什么导致了这种“看人下菜碟”的情况呢？

对于从事这种一线销售的人来说，底薪几乎是杯水车薪，只能保证自己不饿死，收入中绝大部分还是靠卖货拿提成。卖的越多，赚的越多。如果是自己偷懒闲着，赚不到钱，那是活该；要是忙活了一天，明明服务了很多人，却没接到单子，那心态是得崩。

为了让自己赚更多钱，同时减少无效的时间付出，柜姐有一套自己的“过滤哲学”。化妆品柜台的柜姐，最喜欢接待男性顾客和中年女客。男性顾客来买护肤品化妆品的那明显是送人啊，成交率几乎100%；而中年女性购买的一般是抗皱产品，这类产品一般是产品单价里最高的；至于年轻的妹子，在旁人看来应该是化妆品柜台的主力军，但在柜姐眼中，这个群体是最难服侍的，成交率也最低。特别是化妆品柜台，有些人只是来专柜试颜色，再回去网上购买，占用时间又没有销售额，柜姐最烦的就是这些人。楼主，我猜你遇到的可能就是这个情况。

现在网络发达，实体生意不好做，商场都倒闭好多了，所以柜姐们也得有点危机意识，珍惜一下愿意走进商店的顾客，毕竟不是人人都是李佳琪。

拉黑了某些制造污染的人，黑我一个人也就忍了，黑整个行业就过分了，

我本科学历确实不算高，自己平时学的一些东西在知乎也将将垫底，不知道做销售逛知乎的多不多，有没有闲着无聊来打下脸的，没空就不浪费时间了，我现在也是有点闲，还有，特此声明，不要恶意揣测人，交流请带上脑子，我写这个的用意是想和刚出校门的自己聊聊天，您看着感觉有用处的，就赏脸看一眼，觉得哪里不足想点拨我一下的，请留下您宝贵的意见，但！请友善交流，别到处污染环境撒垃圾，用你那什么棍搅和过的脑子来污染知乎！对！我就是针对某些垃圾人！欢迎对号入座！说太激动，此处需要歇一歇（叉会儿腰）

当然，和我在同一个频道的仙女，仙君们，看到你们的评论和点赞我很开心，看到你们和我不一样，能让我开阔眼界的观点，我很感谢和佩服，也很幸运茫茫人海，遇到了这么有趣的你

作为柜姐 ，我来强答一波。

回答可能会比较片面，只是我个人观点，不用当做标准答案来看。

先答第一个问题，工资有高有低，和坐办公室的薪资分配略有不同，主要靠个人业绩，多点能到2w+，低点3千也有可能。

第二个关于态度，几个角度分析，首先从个人角度，柜姐上班，和大部分人上班所求是一样的，一是为了最起码的工资，二是为了环境适合自己，再高一点为了个人理想。先看为了赚钱，她卖大单才能有提成，钱才能多赚，销售排名才不会倒数，才会受店长赏识，才有可能晋升，所以她的重点会放在她认为更有可能让她赚钱的人身上，对于她不看好的顾客群，就不会太热情，业绩不好的时候甚至想让不买东西的人赶紧走，来一个正经要买的，今天一天接待不了几个顾客，接一个不买接一个不买，情绪就像学生考一门挂一门是一样一样儿的。所以她接待顾客会有目标，至于目标定的对不对，暂不考虑，她的态度对不对，那是肯定不对的。只不过如果她每个顾客都特别热情不计付出的接待，那业绩肯定是要打脸的。

第二看环境适合自己，就是上班上的开心，柜姐的上班环境，除了店里同事外，更大部分是她接待的顾客，虽说最基本的职业素养是不把情绪带到工作中，但你考虑一下，柜姐也是人，而且是普通人，如果她情绪管理做的那么好，可能就不只是柜姐了。她可能才热情满满的接待了一个看完全场就是不买的人，心情特别低落，就像学生复习的都没考，考的都不会一样，她再接待下一个人的时候，恰巧看着你又不像要买的人，哦嚯，那你就是那个小倒霉蛋了。她可能才被店长当众批评，被同事抢单，被顾客提无理要求等等等等，或者仅仅是她素质低。说这么多其实这里才是重点，就是不要被柜姐左右你的心情，你可以发现问题解决问题，但是不要被问题影响情绪，你可能是柜姐20个顾客中不想理的那一个，而她却成为影响你心情让你来提问题的人。

三是看个人抱负，如果你遇到的是一个素养高，情商高，有自己理想的柜姐，她对自己的要求就高一些，可能态度不好的情况就少一些，但何必把自己的运气浪费在遇到好柜姐身上呢？

第四就是看品牌管理了，每个品牌对自己员工的要求不一样，员工的工作态度就会受自己公司企业文化的影响，不知道你学的是什么专业，将来有机会改变中国购物环境的话，一定要抓住呀。让中国现状有所改变才是大学生该做的事儿，别被小事儿影响你。

——诶嘛呀，没想到回答点赞快800了，谢谢大家关注。此外，之前的代言张彬彬挺好的，可能我朋友觉得品牌价格定位和代言人水平不相符。这也说明张彬彬有很多成长空间，还没碰到发展瓶颈。祝好运哦———

以下原答案：想起我之前的一个经历。有一个朋友是Sisley的店长还是主管什么的，管好几个不同商场的Sisley专柜。某天他委托我去当一次神秘客人，考核柜姐的销售流程和服务态度是否达标。我那天下了班去了比较近的一个专柜，商场没什么人。我到了之后按照委托说想看看精华，柜姐拿出精华给我在手背上试用了一下，然后问我是不是要购买，我想了想朋友发给我的流程应该先是有皮肤测试，但是她没有给我做，我一直暗示问不知道是不是合适我的皮肤，柜姐只是不冷不热地说Sisley的产品都是植物提取物做的，天然又有效。我尴尬地笑了笑，然后按照朋友发的考核标准问有没有小样可以试用（实际上是柜姐需要主动给我的），柜姐说不知道有没有帮我找找，然后不情愿地拿出一个小样告诉我使用方法，并且要求我留下我的名字和电话号码。做完这些操作我就尴尬地走了。

走的时候刚好旁边是兰蔻专柜，我就顺便转一转。这边的柜姐是一个35岁左右的姐姐，笑容很好看，问我需要什么产品，然后询问我平时用的护肤品牌子，还要给我做皮肤测试。因为态度太好了，让我觉得好舒服，和刚才感受完全不一样，刚好我精华用完了，我就买了两瓶精华。同样也是留了我的个人资料，小姐姐耐心地告诉我会员积分规则生日礼遇什么的。我就开心地走了。

过了几天我那个Sisley的朋友和我核对当时的服务流程，我看到他们的柜姐在服务卡上写给我做了皮肤测试，送了小样，我就呵呵了，关键是录电脑系统时还把我名字写错了。

再后来到了生日月，兰蔻小姐姐给我打电话说有生日礼物可以在专柜领取，我那会儿工作忙总是没时间去，小姐姐打电话跟我说了好几次，终于我在最后一天去了。礼物是一条兰蔻的大方巾，包装很好看，方巾图案也不俗气。心情好，当天又在兰蔻买了支唇釉。

现在代购很多，电商平台也很发达了，对于实体专柜的冲击实际很大。但是如果ba的服务态度好，加上专柜活动，还是有很多人愿意去专柜买的。如果觉得做大牌ba就很了不起了或者区别对待进店客人，那生意当然越来越惨淡。

几个月后我朋友就辞职了，去另外一个奢侈品店做店长了，因为他说业绩压力太大，Sisley的广告和代言人水平在大陆又不行，每个月简直要被逼死，到手的工资并没有很高。

这个问题应该是很多消费者都好奇的一个问题，作为化妆品行业的业内人士，我看到之后突然来了兴致，所以来答一波～

紧扣题主的问题，绝不跑偏。

1.大牌专柜的美容顾问的工资有多高？

大家所说的柜姐，其实是美容顾问，也简称BA或者BC，不管是大品牌的还是小品牌的，这个岗位的性质是不会变的，主要的职责还是做销售，把产品卖给顾客，帮助公司盈利。

她们的薪资其实没什么难查，上个大牌最常用的外部招聘网站，一看就知道了啦。

这里上几张截图，给大家看看大品牌的美容顾问的到底能拿多少工资。

8k保底，基本上都能拿到，业绩好的1万2或者1万5也没问题，业绩非常好的2万多的也有。

（二更补充说明，有个别杠精非要杠这个8K保底，我这里统一说明，这个保底不是指无责任底薪，而是指一个大牌导购每个月完成最低销售任务拿到手的大概在8K左右，其他行业我不太清楚，化妆品行业讲的保底===完成公司规定的最低销售任务拿到的工资。

会不会有那种每个月都完不成业绩的美容顾问呢？

不会，公司是会淘汰人的，尤其在大品牌，你想拿底薪混日子是不可能的，就算你愿意，转正后连续三个月还完不成业绩，你的领导会委婉的劝退你，说你不太适合这个工作，或者残酷点直接淘汰。

而且一线大牌的BA是经过层层筛选才上岗的，除了长得漂亮皮肤好身材好还得销售能力极强，现在具备这几个素质的美容顾问，工资太少也留不住的，HR费劲千辛万苦招进来也不容易呀）

至于高不高？可能大家家境不同，对比的标准有所不同，很难有个肯定的结论。

至少我认为还是算高的了，比起其他行业的类似岗位来说，确实算高。

并且这个薪资对于学生党，或者初入职场的菇凉来说，应该还是要奋斗几年才能拿到吧。

（当然，如果你是家里有矿的学生党，或者是年入百万的知乎大神那就当我没说。）

但是我想说，她们并不觉得自己工资高，或者说有多了不起。大部分的BA都明白，自己挣的是辛苦钱，每天带妆穿着高跟鞋一站站一天；还得扛着巨大的压力天天盯着业绩，看看这个月能不能完成公司给订的指标；周末法定节假日也不能休息，都得坚守岗位，不能陪伴家人；甚至女BA一怀孕就不得不离职。

2.她们态度不好的原因是？

态度不好的原因并不是因为工资，或者说不是因为自己销售的品牌数一数二就产生了莫名其妙的优越感。

更大程度是因为以下几个原因:

（1）她认为你不是她的目标客户。

这里不是她的目标客户并不是指「你用不起圣罗兰，或者用不起她家的品牌」

毕竟化妆品再贵也不至于天价，口红也才几百块一只。

而是指「你很大程度上不会在她手上购买」。

因为年轻消费者购买的渠道确实很多样，淘宝，京东，网易考拉，海淘，代购等等，如果在专柜没有特别大力度的活动下，BA很可能会误以为你是来专柜试色的，线上线下相差将近100块钱的差额，对于学生党来说的确也是线上购买更划算呀。

（2）BA本身的性格和销售风格。

所有的品牌培训师在给BA做培训的时候，一定会强调给予顾客专业细致的服务。

但是BA本身的性格和销售风格就是那种高冷理智型，她不喜欢对顾客过度热情，谁来都一样。

如果他们基于这种风格，她能完成公司给的销售任务，（画重点，完成销售任务，指标是铁打的，实实在在的得完成）只要没有太过分，那公司也不会觉得这是特别大的一个事情。

（3）个人情绪没控制好，没有耐心去接待顾客。

很多时候BA可能被别的事情影响，情绪不好，但她自己没意识到自己脸色很臭或者说话语气有什么问题。

之前公司也有BA平时专业度，服务态度都挺好的，就因为跟男朋友吵了架，情绪不好，接待顾客的时候脸色很差，不耐烦，让顾客感觉很不舒服，最后被投诉了。

总的说来，每个大品牌都会有态度不那么好的员工，但不能代表所有的大牌BA都是这样，更不能代表BA背后品牌的态度。

3.她们能否用得起自己家的产品？

这个问题是肯定的，绝对用得起。

化妆品公司通常都会给员工发福利，月度或者季度，一是为了体现人文关怀，二是为了让自已家BA体验自己家的产品，以便更生动的给顾客分享讲解。

或者给员工提供内购价，折算下来也是很便宜，BA的工资一般还是能够消费起。

再不济产品中样，小样也有呀，虽然不能敞开了用，偶尔用用也没啥大问题。

而且平时化妆品公司给员工的奖励大多也都会是以产品为主，只要表现不太差，一年总能轮几次吧。

我非常理解作为顾客，去到化妆品柜台，大部分都想要热情洋溢并且专业细致的服务，如果恰巧碰到某个专柜的BA给不到你这样的购物体验，换一个专柜体验，或者换品牌都是可以的。

化妆品品牌众多，放眼全球，能随口叫得出名字的一线大牌也有几十个吧，竞争如此激烈，我相信没有哪个品牌在大家心目中永远无可替代。

我的堂哥（比较远的那种）就是做了专柜导购（TF），在杭州。

他虽然不是柜姐，但是脾气是真不好。

底气就是当时他刚开始当导购时是杭州第一家TF，供不应求，他跟我们说有时候碰到比较啰嗦的客人，他根本没有耐心，觉得爱买不买，你要买还不一定有货呢。我想这应该就是他脾气不好或者其他柜姐脾气不好的原因吧。

当时的工资也是真的高特别是碰到搞活动的时候有将近两万一个月。

后来，他自己有点本金后就自己开了家化妆品店，因为不是大牌利润不高而且经常碰到难搞的客人（主要还是他以前脾气不好惯了）所以，基本就是亏的挺惨的。在家失业了几个月就又回去当导购了。也是因为有了自己创业失败的教训，现在脾气特别好。

所以说那些脾气不好的导购都是惯出来的，叫他吃点苦头就知道什么才叫做服务态度好了。

我是一线品牌柜姐。来回答下题主问题。

首先能否用的起自家品牌产品

答案是能用，但肯定不会是自己花钱买的。

品牌每季度都会发放一定金额的自用品，有些品牌是可以员工自己下订单，有些是公司发什么算什么。除此之外，公司推出新品或者主打产品会给员工发送，只有自己亲身感受才能更好的介绍给顾客。（不是全部新品，只是重点产品）另外有各种竞赛之类的也会发产品。

除了可以用自家产品外也会和别的品牌换自用，所以一般一个柜台的柜姐也会很清楚周边品牌得产品是否好用，几乎是都会用过的，毕竟天天守着自家产品会用腻的，总想着换点别家的尝试一下～

然后回答为何有些柜姐服务态度不好

我们换位思考一下，如果你一上班就背负着好几千甚至上万的指标，压力已经很大的情况下还要和同事竞争，真的很难心情会好。当然你肯定会说，那你就是做这份工作的呀！所以啊，我也很努力认真的服务每位顾客，希望通过我的服务可以让对方满意也可以完成我的指标，这是最和谐最圆满的结果，但是啊，世界上的人真的无奇不有

比如：有位女士来选香水，一上来就一瓶接着一瓶的打开闻，我很客气给她介绍香调她压根不理我，我说，您可以把您的需求告诉我，我来帮您推荐适合您的香氛。这样闻会影响嗅觉。她听到这可能是觉得我不想她闻瞪了我一眼，我又赶紧说，比如您是喜欢清新一点还是留香久一点？偏花香还是果香？这位大姐抬头怒视我：我自己会闻，我要能描述香水要你干嘛？ …… 那我肯定是要通过沟通才知道你要啥呀！我又不是看相的。我是负责才问你的，不然我根本不用理你，你看好了直接喊我开票好了。

还有几乎每天都有成群结队的姑娘们来试唇膏，呼来喝去，桌面上堆满试完的纸巾，口红，试完后连句谢谢都不会说扭头就和同伴说这个色号不错找代购去。我的时间呢，精力呢，连句谢谢都不会吗？

还有每天都有好多人一张素颜站在我面前张嘴就是，你看我适合什么颜色口红？我要显白的。推荐红色，会说太红，我要淡点的红，推荐粉红，我喜欢橘色，推荐橘色，我喜欢红点的，推荐红色，我要淡点的……哎。女人啊

类似的事真的天天都会有，不是我不想服务但真的尊重是相互的，哪怕你试完不买说句麻烦了，谢谢都好啊。

你们肯定觉得都是借口……

我认识的周边一线品牌员工平均月收入差不多1w吧～但真的很辛苦，一个月休三四天就是好的，永远节假日都在加班，陪不了家人，孩子。看着光鲜亮丽，几十万上百万的货都得自己扛，一进库房都是女汉子。只能说赚钱不容易，谁都一样，你们看到的都是表面，想当初我也是被这个表面蒙蔽双眼呀……

我觉得不太高，甚至很穷

坐标某最西北18线小城市

今年过年的时候，跟同学逛商场，路过纪梵希彩妆专柜，我给同学种草某口红，当唇膏不错。

当时没有触碰展柜任何东西，之后就去旁边的Tommy逛了，等我们从Tommy出来，纪梵希的一个柜哥，还有俩柜姐拦住我们说他们粉底试用装丢了。黑人问号脸?，关我们啥事。

柜哥怀疑我们，不让我们走，要去调监控。重要的是态度特别不好，趾高气扬，我和同学好气哦，你丢东西报警么，限制我们人身自由干嘛。因为调监控还需要些时间，我们还要逛街，柜哥非要我们留电话，留了电话后，为了证明我们没留假电话，当场还拨通了。我的小自尊，小自尊啊……………

纪梵希专柜还派了个柜姐跟着我们，走哪跟到哪，给我们说，那个粉底液挺贵，丢了他们得赔钱呢。？？？？？？一个色号的试用装，你们至于么，至于么。丢东西，你们报警好不好，限制我们人身自由，算什么事！

大概20钟后，让我们去纪梵希专柜，说，偷东西的不是我们，是别人。

唉，本着大过年的，不想影响心情，我就给那柜哥说，你看你平白无故的冤枉别人，你这样做对么……柜哥终于赔了个笑脸。

虽然事后我总后悔没大闹一下，总感觉心里堵

之后纪梵希就彻底失去了我这个客户，包括那个商场，我都很少去了。抱紧我的tf。

事后总结，可能那天我没化妆，穿的跟熊似的。唉

为了一个用过的粉底液，居然还如此得罪客户，我觉得他们的工资也就那样吧，贫倒是不至于，但穷

现在知乎都在给“柜姐”洗白吗？刚开始一水的diss柜姐服务差心比天高去买东西爱理不理…现在一刷都是，人柜姐一个月20k，人才不需要你给的业绩，觉得人服务不好，人也不缺你这一个顾客，赶紧走吧。我？？？？？那拜托你卖东西有个卖东西的样子OK？？ 前天我去逛街，补口红时口红不小心断了，就去兰蔻专柜买口红，当时想要类似我断掉口红的裸橘色奶茶系，但是我没时间做功课，就询问柜姐有没有类似色，柜姐：没有，不知道，自己找。我嘞个擦！！？我看了看她那张嚣张的脸说到：我是你们这的会员，你是要我投诉你的服务态度吗[微笑]。她楞了下立刻换了表情，说我给你找找哦。拿出来三个颜色，还推荐了一个她觉得好看的颜色，最后我只买了一个类似色，虽然她推荐的挺好看，但是你让我不舒服我凭什么再多给你加业绩？结束后她怕我投诉她似的给我一大堆小样。也不知道谁惯的臭脾气，体验极差！

购买者不必高高自居，服务者也不必看人兑汤～

其实不在于你穿什么样的衣服去逛，在于你遇到啥样的服务人员……对势利眼柜姐来说，可能身上的东西都是对方这个品牌梯队的，往下的梯队都嫌弃。但店本身开在那里就是给人逛得嘛，别怂。况且诸如LV之类的大牌还抄袭挪用艺术圈的设计呢，柜姐她有啥底气。

所有面向公众的行业，不论是收银也好、销售也好、甚至列车售票等等，都属于服务行业，麻烦互相尊重。

大牌柜姐工资高不高的话，大家行业不同，衡量标准不同，一般来说8k保底，业绩好的1w-2w多也是有的，相比同年龄阶段的同学们来说，算是蛮高的叭。

顺便分享几段我个人不太美好的逛店（扎心）经历：

大一跟着学校去了一趟米兰从此打开了新世界，特别喜欢买包包和鞋子，日内瓦那边的奢侈品服务特别好，不会因为你是小年轻就不提供好的服务，或者是给你颜色看，大学交换回国第一次在国内买奢侈品被嘲讽了一顿……说我看不出那是ym的同款……我又不追星我怎么会知道ym穿什么？？

这个五一去hk工作，在九龙塘的 NARS 买口红的时候，店铺不大吧，三四个店员都站在那里聊天说话，还有位男 sales 要过来拿脚下柜子里的东西叫我让开，当时可能我穿着很随便吧，一件松松垮垮的短袖还戴着口罩来着。。我就在柜台那里看了半天找不到想要的那个颜色也没人来帮我，后面还是我在那里问有没有她们才停止聊天，最后买单的时候连个袋子都懒得包装。。。虽然只是个口红，本来还想买眼影盘的，还是赶紧溜了以免阻碍她们姐妹聊天。体验感真的很差。

去hk除了在时代广场连卡佛和朗豪坊碰到的柜姐还不错，其他的可以说是根本不鸟你，我一般是只有要买的东西才会去问一下有没有货一般有我想要的我都直接买，问的时候话都没让我说完直接打断我说没有货了，就算是没有货了难道不应该让人把话说完吗？一点基本礼仪都没有，让人很反感。

前阵子去了日本买手表，大阪劳力士的柜姐服务真的是太好了，真的是超耐心服务态度超好的那种。

对比国内真的是心寒……国内部分柜姐素质真的得提高一下，势利眼还是存在。讲真这都是些普通的产品，每个客人都可能是潜在客户。

不过以上种种，导致现在工作后也很不喜欢逛大牌专柜店了，很多都在网上买了，一是没有时间，二是不想受气。

但注意！！！！首先 ，所有东西的分辨只有假货和真货的区别，所以品牌，原单，原厂老鼠货海关货等等全部都是假货！

而且还有种种的雷区，就是有的黑心商人放出的自己货和正品的对比图，其实是两件高档货，让买家误以为是一摸一样的（em别问我怎么发现的，都是血的教训），但没有高档货可以完全一摸一样的，就算是做的最好的，也会有一点点小地方不同～

还有一般有实力的卖家，有问题都是可以退换的。

所以相比逛专柜&代购，我更喜欢固定找几家和品牌方和合作的集合店。

1：大部分都是国内现货，可以去实体店逛，网购的话发货快，当然如果需要，还可以要求海外直邮；

2：种类丰富，买手店内几乎涵盖了现在卖的火的爆款，以及比较难买的经典老款，很方便；

3：便宜，便宜，便宜。重要的事情说三遍。代购赚钱也就是跑腿费，但集合店拿货时就要比代购便宜。

注意：除了LV、香奈儿、爱马仕这三个牌子，人家是直营的，不接受经销商授权！如果国内市场上说有渠道能拿到这三个牌子的低价，要么是能拿到员工折扣（也就便宜一点点）要么就是假的！所以，实力强大的国内现货店铺反而最有可能就是直接授权的经销商，价格在正品市场相对也是最便宜！最实惠！速度最快！最便捷的！！！

哇⊙?⊙！3.9k赞，我要刻在我的贞节牌坊上作纪念。

08年，那时候还是学生，穿着校服去春熙路太平洋一楼兰蔻买爽肤水。

有美女在试妆。我看杂志，等。

一晃二十多分钟过去了，两位柜姐在旁边聊天。

我说 你好，我要买瓶爽肤水。

两位斜了我一眼，依然不理我。

于是我去对面香奈儿买了，这次不是柜姐，是位兄弟。很热情，介绍得很仔细。

这么多年，再也不碰兰蔻的任何东西。

再补充一个很好的小姐姐。

大一，学校要办个晚会，我去买白衬衣。

莫名其妙好像逛到了美美力诚。

拿起一件衬衣准备试，一看，六千多。

遂放下，对小姐姐说，还是学生，超过预算了，买不起。

小姐姐还是让我试试，说让我体验一下贵的做工好的衬衣和便宜的区别。知道什么是好的，以后好更努力学习工作。

这么多年了，我一直记得她说的话。

可惜我忘记是哪个牌子了。好像是阿玛尼，但不敢肯定。

曾经在某个chanel柜台做个一个为期一星期的大学生兼职....也算是解开了柜姐脾气不好的根源

我去的第一天刚刚早班走进柜台，就有客人来询问一些产品，接待的那位柜姐上下打量一番之后满脸写着不耐烦，基本上不怎么搭理客人，客人走了之后，三四个柜姐凑在一起真的是一顿骂，大意就是说这个客人看他穿的那样子就不会买，还tm问问问什么东西，浪费我时间...原话应该是比我表达的更难听，因为脏字很多格外扎耳....其他几个柜姐也是跟着一起骂和应和...他们私底下聊天更多的是攀比，男朋友送了这个那个，最近搭上了哪个有钱人，哪个客户买了几万块的东西...在上班的时候不断找机会轮流出去抽烟

总之给我的感受你的穿着打扮很重要，他们并不会鉴别是你穿的是真的还是假的，只要她们觉得你看起来很有钱那基本你买一只口红都会笑脸相迎甚至加个微信…但是如果你看起来她们认为没什么钱又买很少，基本上等着的只有臭脸外加白眼，还有你离开柜台之后她们聚在一起的嘲讽...

底气？底薪4-5k，你买一只300的口红给你开票的人就有20块的提成，整个店铺每个月有规定的销售业绩必须达到，所以以后态度不好的ba就别在她那买了，态度差还给她吃提成，图啥！

我觉得主要是大环境造就了这个问题，工作里因为涉及到提成，各种明争暗斗的抢客人抢单子，私底下团队关系也是一言难尽，更何况还都是女性...

反正每个人都有不容易的地方，都是为了生存，她们干的卖力一些月入上万似乎不算太难。

工资我布吉岛，但是我听一个mac柜哥说想进去工作还需要有人推荐，刚进去一个月7000（MAC）。而且做完了几年还可以享受公司带薪旅游。反正好的是相当好啦！！！

我一年前就是个小白，在美妆护肤上什么都没有。在国外的丝芙兰，或者其他品牌专柜，小姐姐态度很好，讲话温柔，妆容总是精致的，曾经有个柜姐在服务我之前和我说不好意思我的睫毛膏糊掉了请稍等我一下，然后过了三分钟就回来了。我当时因为他们推荐的东西太多并且有些有点贵，我很喜欢但是我拒绝了，她们就给我很多小样，还给我喜欢的口红色号做了各种比较让我啥时候来再买。和我说，你要喜欢最适合自己的。很热情，我很喜欢她们的推荐，后来买了很多，对某些牌子也产生了情感。

回国了，在白云机场的阿玛尼，一个短头发柜姐，底妆斑驳脱妆，给我甩脸色。明明那时候人不多的。我想挑几只送人的，因为对钱没什么概念，觉得哪里买都一样，而且带回来也重，所以没有在国外买，选择在国内买。那个短头发柜姐对我不闻不问，也没人来，没人理我，我徘徊良久，就像在国外专柜一样认真在手臂上试色，那个柜姐就过来了，和我说你想要什么，我说我想试试，有什么推荐的吗？她就一句话不说倚靠专柜四处张望。各种嫌弃的眼神看着我。别的小姐姐来，她飞一样和别人说我们有砖红色奶茶色等等色。过了三分钟，我问她，你有没有砖红色推荐呢？她说，你没有具体色号，我怎么给你推荐？我说你有405吗（因为在国外买了一只405用了后相当喜欢下了飞机就想多买几只），她白了我一眼说没有，这个长期缺货啊。我说试试某个色，她很认真的小心翼翼点在我的手臂，一点！！！一点！！！还和我说这里不是免税店哦。然后甩甩手走进里面和别人聊天。

我随机扯了一只400，说，我买这个。

我艹她笑的和花一样！！！

然后借着她的这股热情，我把所有色号的底妆试了一遍，大花臂，脖子也是，这位柜姐开心死了以为我要疯狂购物。结果我都没买，还说国产的果然不比原产地的好用（于我而言都无所谓，我感觉不出来，反正就是气气她）。

柜姐下一秒马上不说话了。你不开心我就爽了～

一个月后，我在国外种草的阿玛尼气垫，还是很想买。我在南宁的专柜，万象城那个百盛的阿玛尼专柜，没人理again。我主动出击说，你好，请问你看一下我的肌肤，我应该选择什么色好呢？请问你有什么更好的（产品）推荐，我现在预算不太够，可以给我推荐你最喜欢的产品让我试试嘛？

为什么我会这么说，因为我认为总有更好的产品，会比我预想的产品更好更适合我，而且都不让我试底妆色我买来干什么！！！不骗人哦，这个柜姐真的不让我试色的，让我看看就好。

看着她起皮的嘴唇和结块的鼻影，粗细不均的眼线，听她说，那你为什么不下次带够钱了买呢？然后她在柜台观望了一下就去和别人聊天了。

我他妈尴尬啊，您当着别人的面，羞辱你的顾客？行吧，您牛。

我就投诉了～投诉啊怎么能不投诉？

但是我这辈子是不敢再踏进那家专柜，每每想起总让我觉得尴尬。在使用原来已经购买的产品时总让我想到这个尴尬的事情。

对比国内外柜姐的态度，我觉得，因为她们不爱自己，不会精致自己，自然也不会爱别人。她们对这个产品不够喜爱，甚至不喜欢她们自己的工作。她们对这个自己从事的行业冲满戾气，认为没有钱不配消费上好的东西，也没有资格享受美好事物。钱是上帝，顾客只是给她们花钱的奴隶，认为自己就是一个会思考的扫码机，等着顾客乖乖掏出付款码二话不说地给钱，就像她们自己本身，以为自己高贵，但是产品不是她们研发的，她们也不会变成化妆品给我们使用。

我认为，柜姐是要告诉顾客她们家的东西好，你值得享受，你该知道这个品牌的价值不止在于物品本身，你要因为使用我家的产品变得光鲜亮丽，变得更爱自己。还有她们的服务，让顾客爱上这件产品甚至这个牌子。换位思考一下，不要说我每天面对这么多客户我怎么忙的过来，而是我真的有尝试在一个星期内不论买不买得起的客户，我都有热情真心地服务，我有没有让她们满意？

改改自己的脾气叭，不然死在哪一天都不懂了。我回家告诉了我姨这件事，这个南宁的柜姐当然是被百盛拉黑啦。毕竟我姨的会员卡是年消费百万以上才可以有的会员卡，好像最近又升了一级。。唉，醒醒叭，醒醒叭。但是白云机场的那位柜姐，还在妆面斑驳地“用爱”服务顾客叭？

之前一直在逼乎上看到大家说柜姐脾气差，有色眼镜待人，怎么怎么不好。吓得我一度不敢去专柜只敢在网上凭感觉买东西。

后来有一天迪奥官网给我发彩信，说邀我去线下专柜领一个什么新年礼。999小样+真我小样的一个小礼包。

当时正碰上我手机摔的爆屏，我就忘记了这件事。一个星期后拿到修好的手机，然后迪奥又给我发了条彩信。我这才反应过来，原来我还有俩免费小样没领。

但是讲真的我还是有一点点害怕，毕竟我是去白拿东西，也不消费也不干嘛。上网查也有发现有很多人反应说柜姐不理人或者直接说没有。但作为下水道贫民窟女孩的我还是抵不过口红和香水的诱惑，在一个风和日丽的周六跑专柜去了。

走进商场，我穿过兰蔻纪梵希阿玛尼，略过资生堂神仙水杨树林。恨不得每个都钻进去逛一圈，毕竟只在淘宝官网看东西的我哪见过这种场面。可惜我底气不足，不敢踏入。因为我兜里没钱。

七拐八拐，我找到了迪奥专柜。只有一个柜姐孤零零的站在那。我走上前去，有些怯生生地问：

“您好，请问迪奥的新年礼还有吗？”

“有的，你是微信公众号收到的还是短信呢？”

啊！也没有网传的那么凶神恶煞嘛！我甚至觉得这个姐姐有点好看！

我翻出手机里的短信递给柜姐，她登记了下我的手机号验了会员然后从一个小抽屉里拿出我的宝贝口红和香水递给了我，还贴心的说：

“里面是一只滋润版的999小样和真我香水。”

嗷嗷嗷嗷嗷嗷嗷！！是我的小宝贝没错了！我道了谢，离开了柜台，然后开始！拍拍拍拍！

这次的经历让我对柜姐的看法有了一点改观，从那以后我就敢往专柜去试东西了。某日我又晃荡晃荡晃到了我最爱的杨树林专柜。

说实话杨树林的人可真是多啊，多的不行，全是在试口红。我晃到香水区想试试不同版本的黑鸦片，柜姐迎上来给我推荐新版的反转巴黎。因为我不喜欢反转巴黎甜腻的砂糖味所以兴趣不大，但我还是接过了柜姐递过来的试香纸。

一闻味道跟原版的反转巴黎差距甚大，可以说是两款完全不一样的香水！我觉得很合我的心意，我很喜欢，接着我拿起了黑鸦片。

不知怎么的，黑鸦片突然滑落出了我的手掌心，直直的开始往地上坠。我吓得寒毛竖起，要死了这是100ml的黑鸦片啊！一千五一瓶啊！我要死了我要死了我要被扣在这里当苦力了！

脑子里飞快转着这些念头，此时腿早已稳稳抬起顶住了香水。

看来我的反应还是可以的！不然就是一千五大洋没了！

我赶紧跟柜姐道歉，表明自己不是有意的。柜姐笑着说没事没事，还安慰我说，我们家的香水瓶没那么容易摔坏。

我感动极了，然后就买了那瓶反转巴黎。

感觉自己好魔幻啊哈哈哈哈哈哈哈

总而言之，我遇到的柜姐还是很和善的。虽然可能还是有很多柜姐带着有色眼镜看人，但说实话我们大家都会有一点以貌取人的。

她们对你态度不好，多半是因为她们认定你不是她们的顾客。

但是，我个人是非常体谅她们的。

经常会碰到各种各样的人。

还有，单纯的想找个人聊天的人。

“女人的生意最好做，但是女人的生意也是最难做的”

好做，是因为女人爱逛街，时间多，而且大部分女人不需要自己买单。

不好做，是因为女人名堂多。

我有个老乡，做女性服装生意的。

有一次，我看到有个女的，试衣服试十几件，最后买了一件25的短袖。

前前后后花费一个小时。

其实他说亏的，因为这需要一个营业员整理服装，起码要半个小时。

单独一个男人进来的购买率，在百分之50左右。

一群男人进来的购买率，起码百分之80。

但是，一男一女进来，购买率不足百分之10。

但是，如果是女人买单的话，基本就是百分之80以上。

如果一个店铺男女都卖的那种

进去了，营业员对男人的热情度远高于女人。

这是和购物习惯有关的。

男人，进去了，合适就买，不合适就走。如果试衣服的话，购买率基本就是百分之80以上。

通常，试衣服不会超过2件。外套的话，可能会多一点。

而女人，进去，选择就需要花很长时间，而且最可怕的是，一次性要试好几件。更加可怕的是，试了好几件，还不会买。

就像，一条街，街口铺子，一般都是男装多。

因为，男人在第一家看中了，就买了。

而女人。。。。。哪怕第一家看中了，她也要打个转转全部看一次。

有一部分会在网上查参数。

就像，我卖车的那哥们儿一样

如果卖给男人，压根不需要介绍，带上车感受一下。

而女人，介绍就得一大堆，还会犹豫不决。

但是，女人犹豫不决的情况下，买车率非常高。

男人犹豫不决的情况下，购买率会越来越低。

女人比较看中购物过程。

所以，柜姐们对女人们态度不好

因为，确实会有一些人浪费别人得时间还觉得理所当然。

她有权利选择做好自己的服务

也有权利，就是单纯的售卖。

如果她不卖给你，那确实是她的不对。

如果她就是秉公办理，你也不该说她什么。

毕竟，百分之90的正常人，需消耗销售人员百分之10的时间。

而百分之10的社会巨婴，会消耗销售人员百分之90的时间。

如果你觉得柜姐对你态度不好。

不妨带着你男朋友去。。。。。

让她们知道，你今天带了ATM机，你看她们热不热情。

之前在新加坡买了一个LV蒙田包，回国背了半年不到。脱胶，油边都起来了。给LV客服打电话，因为是新款说我是第一个反应这个问题的。一周后回复我可以去就近的店更换同款或者别款。我就换了同款。两个月后，又脱胶了！打电话，再去换。接待我的是一个满脸粉底不均匀的年轻男子，打从心底里一万个不愿意的那种表情。我问他如果这次换还是开胶怎么办？真的就是白眼儿给我，然后傲娇的说，那你还是换别款吧！但真是很扯，我换了两个老款，一大一小。心想应该可以放心了吧！这个销售给我拿包出来的时候，被我看到又在翻白眼。当时心情真的很不好！店里还有其他很多客户，我真是忍不住直接大声怼他，这是你们销售产品的质量问题，浪费我时间跑两次来换，你有什么可不满意的？！你们以为这就算了？过了没几天，因为我是先打过客服电话的，邮箱里收到了lv的邮件回访，毫不客气的投诉了那个销售。

后续，更换的那款大号包的肩带，分层了！这次我没去skp，去国贸店换的。服了LV了。那之后，再没买过这个牌子。

之前有过穿得很邋遢跑去gucci，结果那个柜哥不让我上楼，说二楼都是男装……真的扯，二楼有啥我能不知道吗……

也有过去给我阿姨买礼物，想买香水。在迪奥柜台想试香，柜姐装没看见。当时还是挺无语，转头去隔壁香奈儿，小哥就很有礼貌很贴心 ，完了我就买了两瓶嘉柏丽尔当追追星支持小k事业（？）

因为我脾气挺好，柜姐态度差我也不会和她生气。就是在遇到这种情况很喜欢跑去她隔壁柜台买很多啦哈哈哈哈。