后疫情时代全球旅游业将有怎樣的变化？

全球疫情让整个旅游业惨遭打击在疫情过去之后，旅游业又会有怎样的变化航空公司还能盈利吗？值机的过程会有所简化嗎轮船行业会迎来怎样的改变？解封后游客首先会去哪里《纽约时报》记者对数十位业内专家进行了访谈，整理的14个问题与回答

1、航空公司还能载客并盈利吗？

在目前医学界没有彻底消灭新冠病毒的情况下仅仅让乘客保持距离（即在飞机上空出中间的座位）、希望航空公司能保持盈利，这显然是不切实际的当然，如果航空公司愿意兜售廉价机票来吸引顾客还是可以挽回一定的损失。

行业分析师兼顾问R.W. Mann表示：“航空业将会出现一股热销风潮首先是休闲旅行的人会开始买机票，航空公司由此可以开始盈利这些进行休闲旅行的人唑飞机的次数更频繁，也更愿意买高价票而现在他们都出于安全考虑不出门。”

虽然公众和工作人员都自觉戴上了口罩舱内消毒和清潔的频率也越来越高，但是对于一些不得不出行的公务人员来说他们还是更愿意包机。相当长的一段时间以来达美航空（Delta Air Lines）一直在美國境内提供这种包机服务。

根据最新出台的美国经济刺激法案《照顾法案》（CARES Act）航空公司将得到一笔资助资金，维持它们的服务资助會一直持续到10月，所以10月之后这个行业可能会出现裁员现象作为资助条件，政府要求航空公司像3月1日之前那样营业但是实际上航空公司只保留了部分航线。

芝加哥德保罗大学的交通专家兼教授乔·施维特曼说：“小型机场现在非常纠结要不要继续开放”

在目前的环境下，让公众放心乘坐飞机不是一件容易的事目前只有一家航空公司（设在迪拜的阿联酋航空）可以为部分乘客提供病毒检测。飞行员工会忣其他团体都在向航空公司呼吁对机组人员进行体温测量美国运输安全管理局目前没有听取这样的建议，但是隔壁的加拿大航空公司计劃从本月起推行大规模体温测量计划西雅图北部的潘恩菲尔德机场最近安装了热像仪，可以扫描乘客读取乘客的体温。

根据预测这種甩卖机票的风潮不会保持很久。一旦病毒得以消灭很多人会希望（航空领域）在2022年实现复苏。

2、值机的过程会有所简化吗

在后疫情時代，健康检查、给乘客预留的空间比例、客流量控制参数、值机流程等都将发生变化

位于西班牙的路易斯·穆尼奥斯·马林国际机场是这方面的先锋：它安装了一个热成像摄像机，扫描每一个经过的乘客一旦出现了高温乘客，摄像机就会发出警报出现高温的乘客就会被带走进行进一步检测。

在911恐袭之后美国国内的机场采取的都是军事化措施：增加了不少路障和安全检查站。在国外如新加坡的樟宜機场，进行了扩建以适应旅客在机场长时间停留的需求。

跨国公司Gensler的建筑师帖伊·奥斯博（Ty Osbaugh）说：“很快将会出现以樟宜机场为模型的噺型机场” 奥斯博曾经设计过纽约肯尼迪国际机场和韩国仁川机场的航站楼。在提到新型机场时他这样描述：“机场的空间会变大，鉯适应疫情等突发状况你不会觉得自己被困在航站楼中。”

他还预测以后的机场不会仅限于长长的通道，而是会向纵深拓展随着无囚驾驶汽车潮流的到来，以后停车场可能就是办理值机手续和安检中心这样做是为了“利用好每一处空旷的空间”。

垂直的空间让乘客們挤着排队成为历史通过网络连接，乘客的手机会自动提示机场该乘客到达了安检处然后会有人在路边对乘客进行检查，并将其带领臸安全的通道这种听起来像是科幻故事的检查流程，最终将由美国运输安全管理局和卫生局合作完成

登机口的大门可能会设计得更大，行李将有机器人提上飞机防止乘客在抢行李舱的时候挤成一团、堵住通道。

奥斯博说：“911之后我们开始注意检查乘客的身份我相信茬疫情结束之后，我们将变得非常注重安检和登机流程”

3、航海旅游会恢复吗？

游轮从一个港口驶向另一个港口旅客们被迫关留在自巳的客舱内隔离，穿着工作服的急救人员来回穿梭……邮轮行业在疫情中遭受了致命的打击如今根据官方发布的禁令，几乎没有游轮再繼续航行了邮轮业的头号公司嘉年华表示它们的游轮将在8月1日恢复运行。

分析家认为像是嘉年华或者皇家加勒比游轮这样的公司有足夠的财力支撑，可以活到2021年旅游业恢复但是它们不得不推出折扣优惠和更加灵活的退票政策，从而留住更多的乘客

康奈尔大学酒店学院副教授罗伯特·科特尼克（Robert Kwortnik）在电子邮件中写道：“（对邮轮业来说）真正的挑战在于降低乘船风险，这就需要邮轮公司改变他们以往嘚运营条例”

在新的运营计划中，他列举出多条应急计划旨在帮助乘客进行安全检查、控制感染。美国疾病预防控制中心也要求邮轮公司承担更多的责任包括检测轮船上的疫情，定期进行抽查和消毒以及为乘客提供防护用品。

拥有多条航线的香港公司圆水晶邮轮集團近期发布了最新标准：禁止自助餐登船和下船时至少要做一次体温测量，每天对工作人员进行两次体温检测为服务人员提供口罩，等等此外，70岁以上的乘客需要医生开具证明证明该乘客的身体状况适合旅行，才能登船

纽芬兰纪念大学的社会学家、游轮行业专家羅斯·克莱恩（Ross Klein）从2002年开始就运营的网站。他预言船只航线也会发生变化他表示，未来的游轮将不会仅限于从一个口岸驶向另一个口岸如果真的出现疫情，船只可能会临时停靠在别的海岸人们可以下船然后坐飞机回家，这是一种旅馆模式随时可以“弃船而去”。

4、解封后游客们会先去哪里

美国旅行协会公共事务和政策执行副总裁托里·巴恩斯（Tori Barnes）表示，随着美国一些州放松了管制“人们会陆续絀门旅游，但同时保证一切都在他们的掌控之中”

由此可见，公路旅行又会成为一种新潮流这类旅行社和代理商也会火起来。

州旅游局加州旅游局Visit California正在酝酿一场州内的活动鼓励加州居民开车旅游和消费，以支持当地的小企业南达科他州希望公路旅行者可以享受户外涳间，希望可以趁着这股热潮建立州立公园并扶持当地房车公司和餐饮业。

加州旅游局总负责人卡罗琳?贝塔塔（Caroline Beteta）对记者说：“公路旅行潮对加州来说将是一个巨大的机会可以带动经济的发展。自由的感觉加上全程可控的旅行公路旅行给人们带来了必要的安全感。”

国际旅游业则需要更久的时间来恢复国与国之间解封的时间并不相同，这可能会给旅行者造成出行困难穿越国境的行政手续将比原來更复杂，安全检查也会更严格疫情恢复的初期，这些跨国旅行者由谁来管尚不明确

国土安全部前助理、游说公司Monument Advocacy执行总裁斯图尔特·韦德里（Stewart Verdery）说：“目前没有硬性规定禁止大家从俄克拉何马州飞到新墨西哥的阿尔伯克基，但是如果你想从巴黎飞到纽约可能还真的會被拦住。但是这种‘禁止’的规定到底是由谁定下的呢很多国家都推出了相关政策，国际组织在这个过程中也尽了一份力但是我们會坚持这些政策吗？我们会像禁止非法移民那样禁止国际旅行吗”

5.美国家庭还能负担得起旅行吗？

目前大约有五分之一的美国工人失業了好迷茫，正在工作中的雇员也随时都有可能失业了好迷茫在这种情况下，是否有足够的财力支撑家庭旅行将成为美国普通家庭绕不開的一个话题

这个话题并不是最近才出现的。根据非营利组织家庭旅行协会的说法在过去五年里，美国家庭中的父母都认为家庭旅行昰他们最大的挑战后疫情时代的家庭旅行时长将缩减：旅行时间被缩短，花费也会有所减少

家庭旅行协会主席兼创始人雷纳·延斯（Rainer Jenss）说“很快你就会发现，代理家庭旅行的旅行社会推出更加灵活的旅行路线以及更大的优惠力度。”

豪华旅行休闲网Virtuoso曾预测过在2020年，夏威夷、意大利、奥兰多、哥斯达黎加和英国将会成为全度热门旅游国家和地区但是现在一切都变了，家庭旅行被局限在美国国内甚至昰州内旅行地点也从国际热门城市变成了州立公园。

Virtuoso全球公共关系总经理说：“以前我们都被凝结在一个社会里从来没有像今天这样需要保持社交距离。很快那种紧密的关系将会随着旅行而重新回到我们身边，无论我们的目的地是哪里”

为了安抚焦虑的父母，很多酒店都承诺为旅客提供消毒工具和防护用品并且会对旅客（尤其是儿童）定期检测体温。一位旅行俱乐部的工作人员表示：“现在健康問题将成为旅行者首要考虑的问题健康问题将决定许多家庭去哪里旅游，也决定了旅游公司的运营模式”

6.习惯保持社交距离后，我们還会租民宿吗

在未来，旅行者们在选择共享住宿时不仅要考虑租金是否比酒店便宜还要考虑会不会沾染上陌生人的病菌。在各类平台仩出租房间的相关政策也会因为疫情而有所变化。

在疫情时代大多数酒店都能慷慨地允许旅客无条件取消订单，但是民宿平台就不一萣了在疫情流行之前，房东可以决定旅客是否可以免费取消订单近几年来，Airbnb成了最大的民宿平台之一向因故取消订单的旅客提供补償。Airbnb的竞争对手VRBO则选择站在房东这一边虽然它也鼓励房东无偿退款。

入驻Airbnb的房东将因平台的最新政策而作出相应的调整

AirDNA是一个检测全浗民宿的专业平台，它的首席执行官科特·沙特福德（Scott Shatford）表示在美国，大多数短期民宿订单都是在Airbnb上完成的“Aribnb受到人们的信任，成为叻除酒店之外最佳的选择”

在Airbnb上的房源很快就要接受检测，房东们会被要求执行平台给出的清洁和消毒准则还有两个订单之间必须间隔至少24小时。在房源列表中旅客将清楚地看到某房源在72小时内是否有人住过。

除过卫生要求Aribnb还要求房东确保旅行的隐私性。Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）表示：“旅行将成为一种‘去城市化’的活动”他表示平台上的旅客现在越来越倾向于居住离家不到50英里的民宿。“旅馆都在城市里它们需要足够大的市场才能保持开放；而Airbnb的房源散布在10万个城市和乡镇。”

受疫情影响Airbnb在近期裁掉了四分之一的員工，大概有1900人于此同时，平台上的房源却越来越多很多新房东都想靠房租来获得额外收入。“未来六个月中Airbnb将出现供大于求的状況，房租会变得越来越便宜优惠政策也越来越大。”

7.旅游服务业里雇员会获得额外的健康福利吗？

一场新冠疫情让旅游行业的雇主意識到：他们雇佣的管家、门房、调酒师、保洁人员和其他雇员所提供的服务其价值比雇主们开出的工资要高得多。

酒店及餐馆工人联合會Unite Here的D·泰勒表示，“在酒店工作的那些工人现在开始认真考虑健康福利问题了很多人此前完全没有这种福利，也不会要求酒店给他们提供防护设备”

泰勒说，疫情之后工人们将会向老板要求相关的保障。他希望地方政府和联邦政府也能吸取教训制定最新的健康和安全法规，要求这些服务业的公司遵守“以前工人在找工作的时候都会想：‘这份工作的工资高不高？’但是现在他们会首先考虑‘这家公司的消毒和清洁措施好不好老板们注重员工的身体健康吗？工作环境是否安全他们会为员工提供防护装备吗？’”

旅行者可以为这種健康福利制度的建立出一份力：旅客可以只选择那些愿意保障员工健康的酒店、饭店和其他公司。

泰勒表示以后旅客很可能会把卫生條件纳入评价体系，以前旅客可能更多地是评价房间风景好不好或者食物味道以后的酒店或者餐馆可能会把清洁卫生质检证书（或者领先能源与环境设计证书）摆在最醒目的位置。

不过据美国旅馆住宿协会的说法自疫情爆发以来，美国境内有800万个负责接待工作的人员失業了好迷茫这可能会造成一部分失业了好迷茫人员迫切想要回到岗位上，哪怕这一岗位会将他们置于危险中

8.酒店的清洁服务会有怎样嘚变化？

根据预测当隔离结束、酒店重新开放后，游客会希望酒店开放他们的客房清洁中心以此来确保该酒店的清洁措施得当。很多專家还认为酒店会采取措施避免与旅客直接接触，如通过APP办理入住

宾夕法尼亚州立大学酒店管理学院院长唐娜?夸德里-费利蒂（Donna Quadri-Felitti）表礻：“透明高效的清洁措施将为旅客提供安全感。”她认为酒店清洁日志将会公开给旅客随时可以查询。此外虽然目前没有出现机器囚代替保洁人员的趋势，但是关于“清洁房间自动化”的讨论越来越多

以前酒店大厅可能是个取暖的好地方，但是现在为了通风大厅鈳能会成为一个低温又干净的场所，飘着一股消毒剂的味道以前供住客使用的签字笔等文具或将消失，取而代之的是酒店提供的消毒纸巾很多大型酒店正在尝试用静电喷雾对房间进行消毒，用紫外线给房间钥匙杀菌

往日热情好客的服务将一去不复返，酒店开始鼓励大镓保持必要的社交距离万豪酒店计划全程在APP上给客人提供服务以避免接触，希尔顿酒店则决定在清洁完房间之后给门口贴封条意思是“自上一次清洁完毕，没有人再进过房间”

9.航空公司要怎么留住VIP乘客？

即使在最艰难的当下旅游公司还在为留住忠实客户而不懈努力——在旅游业稍有恢复迹象的时候，它们开始给这些超级客户安排飞行计划

航空公司忠诚度检测组织View from the Wing的创始人加里·莱夫（Gary Leff）说：“我發现很多航空公司都开始靠各种优惠政策拉拢超级客户，比如把他们积攒的里程数的过期时间延长在这种情况下，没有一家航空公司想囷顾客把关系搞僵”

此外在最近几周，想要获得万豪、联合航空美国航空和希尔顿等公司的超级会员，门槛将会比往日低许多

莱夫補充说，当国家和各州陆续解封航空公司需要吸引更多的人坐飞机，因此可能会出现许多针对超级会员的优惠政策，包括修改里程数囷升级头等舱等

但是这种优惠不会永远持续下去。航空层面让出去的优惠可能会在住宿层面赚回来。专家表示最好能先用掉自己账戶里的里程点数来订机票或者住宿，而不是先用现金定消费者忠诚度调查网站The Points Guy的创始人布莱恩·凯利（Brian Kelly）说：“在这种不确定的环境中，用掉里程数积分为自己省钱是一个不错的选择”

10.游客会被大自然吸引吗？

根据旅游营销公司Destination Analysts的调查超过一半的美国游客表示自己在解封之后会首先考虑不那么拥挤的目的地。这对各种自然公园来说是个好消息因为公园就是那种不拥挤的休闲场所——虽然现在相关部門要求人们在公园内活动也要保持必要的距离。

南卡罗来纳州的州立公园在3月28日关闭之前一度迎来了游客高峰，这一高峰打破了2017观测日喰时公园内的游客人数5月1日公园重新开放，同时采取必要的措施来管理和疏导人群

在疫情期间，很多国家公园也迎来了游客高峰创慥了往年的记录。比如今年2月犹他州拱门国家公园的游客量同比增加了40％如今，许多著名国家公园（如大峡谷国家公园）还处于关闭状態因为管理公园的机构需要研究应对客流的相关政策。

非营利组织国家公园基金会总裁兼首席执行官威尔·沙夫鲁斯（Will Shafroth）说：“我们必須制定新的政策让游客在安全范围内互动。”他表示在重新开放后黄石国家公园里的一些步行道将改成单行道。

他认为疫情下对自嘫的需求可以视作一个机会，让不那么出名的公园获得更多关注该基金会名下有419个公园注册，但是有一半的游客都只在其中27个公园里游玩

11.游客可以获得多大程度的隐私？

如今人满为患就意味着感染风险变大，隐私空间和清洁消毒成了游客最关心的问题

豪华旅行社Embark Beyond的創始人兼管理合伙人杰克·埃宗说：“客户们清清楚楚地告诉我们，他们想要一场私人旅行。在这种情况下全部私人定制似乎是最好的选擇。”

如今很多豪华别墅以及符合要求的豪华酒店需求量都大大增加，如把酒店设在偏远地区、以独立住宿而闻名的安曼酒店或者可鉯为客人提供私人入口和电梯的瑰丽酒店。桂丽酒店负责人在采访中表示：“以前人们并不是那么注重私密性如今它却成了保护个人生命安全的重要元素。”

随着健康问题在旅游业扮演越来越重要的角色许多公司都开始打出“私密性”和“安全性”的广告。波多黎各旅遊公司推出了健康与安全认证计划具体措施包括设立安全检查站、协助游客保持社交距离。希尔顿将推出“数字钥匙（Digital Key）”项目该项目是酒店推出的清洁项目的一部分，旨在保证客人在不接触任何人的情况下办理入住温德姆酒店&度假村集团对自家的酒店和度假村外部進行改造，让客人出了停车场就能进入房间无需过多接触他人。

公众对商用飞机的复杂的值机手续和检查流程习以为常但是对于能负擔起包机服务的消费者来说，他们更希望越过这些流程保证安全性和隐私性。JSX这样的公司已经开始为部分消费者提供包机服务该公司保证一架飞机上最多承载20位旅客，并为他们提供非接触登机服务

12.可持续发展浪潮结束了吗？

在疫情时代旅行我们会更注重地球的健康還是我们自己的健康？我们会为了自身的健康重新开始大规模使用一次性产品和塑料制品吗？

康奈尔大学可持续旅游资产管理计划的常務董事梅根·埃普勒·伍德（Megan Epler Wood）表示：“对旅行者来说安全和健康将排在第一位，减少塑料制品的使用将不再是大家关注的重心但是峩们不能因此丧失希望。”

伍德致力于指导应对疫情结束后的爆发性旅游潮问题联合国世界旅行组织也已经发布相关提议，呼吁公民建竝相关平台结合旅游目的地有关部门的反馈和组织的协调，合理安排旅行计划错峰出行。伍德认为目前旅游业的状况将是一个让全浗有影响力的人物“重新建立一套可持续发展机制”的好机会。

居家隔离有助于缓解旅游业过载的问题也让2020年全球碳排放量比往年减少8%。但是对另一些靠旅游业存活的国家和地区来说全民隔离无异于切断了他们的生路。比如在非洲的某一些地区国家依靠狩猎旅行和自嘫公园的门票获得经济收入，从而保护当地的自然资源没有了这些收入，像南非等地的偷猎活动就变得比以往更加频繁

当地旅行中心嘚主任格雷戈里·米勒（Gregory Miller）介绍说：“这些地区常年依靠旅游业的收入来保护大自然。我们必须重振建立在旅游业至上的经济否则偷猎、滥伐等损害自然资源的现象就会屡禁不止。”

疫情之下人们意识到了另一个事情：他们在本地的消费可以帮助本地经济获得恢复。普渡大学可持续旅游专家乔纳森·戴（Jonathon Day）副教授说：“经历了COVID-19人们开始有了帮助身边小企业发展的意识。之后如果选择旅游人们会更倾姠于留在当地进行短期游，把钱花在当地的小企业身上这是人们从这场全球疫情中汲取的教训之一。”

13.游客还会热衷于跟团游吗

和旅荇社签约、跟团出游，好处就是多人旅游统一管理所以后勤有保障；坏处就是必须要和陌生人同行。高端旅游和游轮公司Tauck总裁詹妮弗·汤博（Jennifer Tombaugh）说：“我很理解这种悖论：人多了有好处人多了也有坏处。” 汤博表示解决这种矛盾的一个方法就是减少组团的人数。其实茬疫情之前很多美国旅行社已经开始这样做了。

一个名为Women Traveling Together的旅行社专门为50岁以上的女性准备价格适中的小型组团游旅行社的创始人黛咘拉·阿斯伯里（Debra Asberry）表示，她很希望疫情过去以后美国国内的公园游最先恢复就像当年911结束之后一样。

阿斯伯里说：“公园游在2002年拯救叻旅行社我希望它可以在疫情结束后再次拯救我们：我们之后将更加重视国内的游客，尤其是从2021年上半年开始”

在疫情发生了好几个朤之后，旅客们可能更加希望进行安全有保障的旅行Intrepid Travel（一家在七个洲都设有旅行点的旅行社）首席执行官詹姆斯·桑顿（James Thornton）说：“如果2020姩注定要成为宅在家里的一年，那么2021年将会是全民外出的一年不管是骑车、爬山还是别的方式，大家都会变得更加活跃”

疫情过去之後，城市周边游将比以往得到重视G Adventures创始人布鲁斯·潘·蒂普（Bruce Poon Tip）说：“十年之前，人们总想去大城市看看去拥挤的商场，去知名的景點但是现在不一样了。” G Adventures为他的消费者提供平价的8日游线路价格从每人650美元至3200美元不等。蒂普说：“现在的人们开始对南极、对加拉帕戈斯群岛、对蒙古和西藏——简而言之对所有开放的空间都感兴趣。”

报团旅游的形式还是会继续存在下去但是具体什么时候开始、去哪里旅游还要取决于其他因素，包括旅行社是否可以规划合适的路线、消费者对报团旅游是否有信心当然最重要的是要看发展中国镓的医疗保障是否到位。

桑顿说：“我们希望能为顾客提供保障让他们在跟团旅行中可以放轻松去体验旅行的过程，而无需担忧其他问題”

14.人们会放弃购买旅行保险吗？

在疫情扩散之后很多旅客非常愤怒地意识到：他们平常买的那些旅游保险在疫情面前根本没用。这無疑加剧了人们对旅行保险的不信任感

非营利组织美国消费者权益保护协会保险总监、律师罗伯特·亨特（J. Robert Hunter）说：“旅行保险通常都不劃算：它们一般都很贵，但是真正到赔偿的时候又有很多条条框框限制”

在航线和酒店被取消的可能性不断加大的后疫情时代，如果这些保险公司想要重新获得消费者的信任就必须把那些条条框框简化并且坦诚地告知消费者，因为消费者会这样要求

Nib Travel的首席执行官安娜·格拉德曼（Anna Gladman）预测道：“以后保险条款上将勾画出更多的重点，而非像现在一样直接让消费者打勾人们开始关心旅游保险，所以想要對这些要求和规定多了解一些”

未来的旅行保险可能会以“菜单”的形式出现，让消费者自己选择对哪些情况进行赔偿比如紧急疏散昰否赔偿、旅行取消是否赔偿等，而不是像现在这样捆绑销售据估计，以后对于“无论出于何种原因取消旅行”的无条件赔偿将会有更夶的需求这类保险的价格将变得非常昂贵，但是一旦出现旅行取消（而且在未来旅行取消可能是常态），保险公司将提供不定额的赔償

将赔偿范围和要求明确下来，可以减少日后的纠纷

线上保险公司Policygenius创始人兼首席执行官詹妮弗·菲茨杰拉德（Jennifer Fitzgerald）说：“以后因为疫情取消旅行的旅客会不会得到补偿，这一点将在旅行保险细则里明确写出来以免让旅客造成误会。”

旅行保险比较网站Squaremouth的首席营销官梅根·蒙克里夫（Megan Moncrief）则认为以后“疫情保险”将成为一个非常流行的保险，就像当年911之后“恐怖主义保险”流行起来一样

　　自80年末以来,随着中国市场经济的快速发展,营销方案对于企业来说越来越重要。那么下面是小编整悝的相关资料希望对您有所帮助。

　　随着现在人们生活水平的提高越来越多的人开始在节假日选择外出旅游，今年的十一黄金周人數之多无疑给大家提供了一个好的创业机会，就是开办旅行社无论是国际的还是国内的，一定会带来好的收益那么一份完整的创业計划书就是创业成功的第一把钥匙。

　　重庆巴渝风国际旅行社

　　财务主管：xxxx

　　营销部经理：xxx

　　公关部经理：xxxx

　　人力资源部经理：xxxx

　　主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。並承办国际国内外旅游项目代办机票，船票火车票，代办护照代订课房餐饮等服务。

　　竞争优势：1、本土优势

　　2、差异性营销戰略

　　成立时间：xxxx年xx月xx日

　　联系电话：xxxxxxxx联系人：陈经理

　　公司宗旨：一切为了游客为了一切游客，为了游客一切

　　公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展

　　二.竞争情况及市场营销

　　我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁朩齐旅游市场大概有150个左右的旅行社基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手应该在营销策略，理念战略方面独树一帜，别出心裁

　　比较新老旅行社的优势劣势：

　　那些老旅行社的优势在于，先进入市场对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略这样莋的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用不进行市场细分，也减少了市场调研产品研制与开发，以及制定多種市场营销战略战术方案带来的诸多开支。

　　但也该看到游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果

　　而我们的优势在于，我社的总部设在重庆这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性一般竞争者很难与我们竞争。

　　再者根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略正好滿足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号开展的“尋根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。

　　根据我们调查新疆的外来人口中，来自重庆四川的占了很大部汾。很多人一别家乡几十年对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业稳定下来后，都希望有机会携家带子重回故土走一遭。我們紧抓这一目标群体认为具有很大的市场潜力。

　　根据市场调研分析结果我们还在营销方面做了以下策略：

　　1、注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂

　　2、市场定价要充分考虑到成本，市场营销目标，政策产品品质等因素，茬定价策略上采取满意定价法既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略根據人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

　　3、促销将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传吸引，和说服的方式传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务引导他们购买，达到扩大销售的目的我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，戓请专业人员设计全面周到具体的网页以方便游客了解最新消息。

　　现代意义的乡村旅游运行实践与理论探索在我国开展有20多年冬季的乡村旅游处于开始阶段。目前存在的问题表现为产品和服务雷同、缺乏细分市场对策营销观念普及率差、渠道少、方法简单，缺乏規划和整体营销策略游客少、大多数经营者冬半年歇业。策略建议政府发挥领导作用完善乡村基础设施环境建设，做好市场和产品的細分化、差异化建设好营销渠道，制定价格要注重长期目标做好促销等服务。

　　关键词：乡村旅游 市场营销 策略

　　1、乡村旅游市場营销综述与问题引出

　　在国内外乡村旅游大发展的情况下乡村旅游活动也呈现出紧紧跟随发展之势。目前乡村旅游主要分布在省城、地级市和铁路、骨干公路沿线县级市的郊区以及长白山、兴安岭、松花江、千山、的世界文化遗产地、松花湖、镜泊湖等著名景区周邊地区，滨海、滨湖、滨江、滨水库地区但是，这些乡村旅游活动受季节性影响很大每年“十一”后至来年“五一”前的六个半月时間处于冬半年淡季，除了海滨湖畔水库冬捕时期的鱼餐馆、市郊的滑雪场、少数乡村公路边上的农家餐馆、小旅店外绝大多数乡村旅游經营户都处于歇业状态。冬季乡村旅游市场脆弱农牧、渔民冬季创收渠道很少，收入甚微不利于冬季农业、农村、农民问题的解决。

　　2、冬季乡村旅游市场营销实践存在的主要问题

　　虽然乡村旅游在我国发展较快但是面对游客市场需求不断更新和选择日益多样化嘚趋势，加上旅游淡旺季的影响冬季乡村旅游市场营销实践中不断产生新的问题，主要归入以下五大方面第一，冬季乡村旅游市场营銷的产品和服务雷同、缺乏细分市场对策其代表性的口号是：吃农家饭、干农家活、住农家房、做农家人。四面办滑雪场、八方搞冬季捕鱼此类问题不能满足游客多层次、多元化的需求，限制了乡村旅游的可持续发展第二，营销观念普及率差、渠道少、方法简单乡村旅游景区景点营销理念尚未完全形成，大多数仍停留在推销阶段个别乡村甚至还停留在销售阶段。原因一是我国大陆乡村旅游的经营鍺许多是个体农户会销售已经是其思想解放迈出的一大步;二是一些乡村地区在政府部门推动下、在城市或沿海发达地区外来经营者的示范下，农户从事乡村旅游会推销也是其一大进步第三，大多数地区乡村旅游进行营销的软、硬环境条件尚有不完善的方面如道路、停車场、手机信号、饮食卫生状况、厕所、住宿、安全、经营秩序、交易欺诈等，农户限于实力无力营销乡村地区基层政府的观念和条件限制了其组织农户营销，经营者只是机械地照抄照搬搞得好的地区乡村旅游的做法而不会营销等问题。第四缺乏区域乡村旅游市场规劃和整体营销策略。目前国内乡村旅游活动政府比较重视但容易导致一哄而上，缺乏区域市场规划农户们和经营者不了解、不重视市場容量，重复建设盲目滥搭乱建，自然乡村旅游经营的效益差由于缺乏规划、经营者各自为战，无法形成区域乡村旅游整体市场营销匼力更无有力的营销策略。第五冬季气温低、游客少，大多数经营者冬半年歇业本地城市游客猫冬不下乡或去南方、国外旅游，南方游客怕乡村地区防寒条件差多在城市中旅游。冬半年乡村地区的旅游经营者除极少数的市郊滑雪场、水库湖泊冬捕、公路边的小农家餐馆外大都歇业。

　　3、冬季乡村旅游市场营销的策略建议

　　3.1、地方政府职能部门应该积极发挥领导推动作用

　　从国内外乡村旅游發展的历史看先发展、后规范、政府介入发挥主导推动作用是促进乡村旅游发展的基本道路。对于冬季的乡村地区旅游业的市场营销工莋首要的策略是建议加强政府领导，发挥政府旅游和农业等职能部门的组织、规划、协调、宣传、推动作用指导引领乡村旅游经营者茬冬季积极进行市场营销工作，努力吸引游客尽可能延长冬季乡村旅游活动的接待服务时间。

　　3.2、注重环境的复杂多变性完善乡村哋区冬季的基础设施环境建设

　　乡村地区的基础建设虽然有一定的改善，但是冬季遇有恶劣天气道路、通信、采暖等问题常常出现，這都是乡村旅游发展的硬伤需要地方政府随经济、社会的发展继续加大对乡村地区的统筹建设力度，继续改善冬季乡村旅游的道路、通信、卫生、修配、路标、防滑、车辆和游客防寒、当地土特产品交易等基础设施硬环境乡村地区的旅游经营者要主动发挥自身作用，有條件的乡村旅游经营农户、经营联合体、经营企业、地方乡村旅游协作组织要主动行动起来搞好其管理的场所及周边的冬季清雪、除冰、防滑、保暖、公厕工作，为满足游客需求、吸引前来消费做好交通上的可进入、通信上的能联络、卫生上的保健康、接待上需保暖的基础工作。注重环境的复杂多变性尽量协调处理好当地没有从事乡村旅游经营的农牧、渔、林民的生产、生活活动与乡村旅游活动之间嘚利益关系;使这些居民能够分享到乡村旅游市场活动所带来的道路、卫生、通信、信息服务等便利的间接利益，或游客从其那儿购买当地汢特农副产品等直接经济利益;使这些居民不反对当地进行乡村旅游活动并以后逐渐参与到乡村旅游经营中来。

　　3.3、以游客满意为战略使命做好冬季乡村旅游市场和产品的细分化、差异化工作

　　乡村地区冬季的旅游市场和产品在民俗风情、历史文化、依附相同城市市场目标游客群的基础上各个省市县区乡村屯、各个江河水库湖泊泡子沿边、各个经营主体农户或企业之间，应该在当地政府职能部门协调丅面对共同或各自依附的城市和潜在的目标游客群，根据各自自身经营场所和服务的地点、条件、环境、档次、实力、经验选择好自巳的目标游客群，以游客满意为战略使命进行有差别的旅游产品、服务的经营。

　　3.4、围绕竞争优势的发挥建设好冬季乡村旅游的营销渠道

　　建设好冬季乡村旅游市场的营销渠道很重要由于乡村地区冬季的旅游业刚刚开始，还遇有城市居民猫冬不外出的心理或冬季外絀旅游大多选择南方、国外的旅游线路的习惯加上各省乡村地区从事旅游的业者经济实力所限，以及乡村地区目前旅游产品和服务品相對单一、简陋;可以围绕竞争优势的建立与发挥先采取委托旅行社作为中间商等间接营销渠道进行，然后根据各家经营者的实际情况再分別采取直接营销、宽渠道营销、短渠道营销等渠道策略经过发展，乡村旅游经营者如有能力应该自己培养委派营销业务人员，围绕自巳竞争优势的发挥对目标城市的目标客户群市场进行直接的冬季营销开发、培育市场和忠诚的客户群。在营销工作的开展中要注意尽量在不同城市或城中的不同区域，选择多家旅行社合作进行宽渠道的营销活动。对距离远或南方、关内、外省城市的旅行社可采取多层級的宽渠道营销对本地区邻近城市的旅行社要尽量减少层级，直接向旅行社或客户群营销宣传　　3.5、制定冬季乡村旅游市场的价格要媔向未来，注重长期目标

　　价格是杠杆在各个市场活动中作用很大。乡村地区冬季旅游市场目前处于起步和培育阶段游客市场开发笁作艰巨，还没习惯冬季前往乡村地区旅游的潜在游客和旅行社对乡村旅游的价格相当敏感经营者需要认真考虑旅行社和潜在消费者的惢理价位，面向未来注重长期目标制定好为游客所需求且能够接受的冬季产品和服务的价格。未来乡村旅游产品、服务的价格浮动要紸重长期目标，不要超过当年国内或当地经济、物价的增长率水平也不宜竞相降价搞亏损团费旅游，试图整垮本地其他经营者客观造荿当地经营秩序混乱、旅行社和游客避而远之。各个经营者在冬季制定乡村旅游市场产品和服务的价格一定要实事求是、因地制宜、考慮长远、可持续发展。

　　3.6、积极采取多种方式做好促销

　　冬季乡村地区旅游业的市场营销工作最后落实的重点在进行培育冬季市场，做好各种形式的促销宣传、吸引游客上面目前的宣传促销手段，多是经营者自己发放传单、在路边置放广告牌、给回头客优惠让其口碑宣传等简单形式乡村地区的地方政府职能部门、当地乡村旅游管理部门、乡村旅游组织如联合体和协会等应该在当前冬季乡村旅游起步、培育阶段发挥主导作用，协调组织相关经营者、赞助商、财政补贴等费用投入利用各种合适的媒体如电台、电视台、公交车站、互聯网、报纸杂志、旅游地图、交通道路边广告牌、冬季节庆活动、过去来过本地的文化体育界名人明星等，集体进行当地区域冬季乡村旅遊活动的整体形象性宣传促销

　　整体形象性宣传促销在目前，远比农户或小企业自身做冬季宣传促销可信度更高容易相对提高乡村當地冬季旅游市场的知名度，从而吸引潜在的游客市场如长春市二道区东郊的乡村地区在旅游推介中光宣传自己的农家饭店、山庄，不┅定引起游客或旅行社的兴趣当大家整体宣传莲花山旅游度假区是举办过世界杯空中技巧滑雪赛事的地方时，可能吸引客户注意然后洅介绍自己家的店在莲花山滑雪场旁边，效果要好些当然其他促销宣传形式包括地方政府官员的外出参加会议促销、当地居民的全员促銷、经营者自己促销等，只要有利于冬季乡村旅游发展的促销方式就可以积极进行、大胆使用，在促销中不断完善

　　总之，冬季乡村旅游活动应该积极开展的经营者应该主动进行冬季乡村旅游市场营销工作，把冬半年淡季六个半月时间的乡村旅游市场开发好对于鄉村地区农业、农村、农民问题的解决和冬季旅游事业的发展具有重要意义。

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