2020年5月13日美联航中美航班最新消息芝加哥-北京在北京周边哪个城市降落

“匿名”投诉“携程机票”要求退款,退费,其中涉诉金额2150元目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台反映:“2019年10月4日在携程购买美联航UA851 2020年5月17芝加哥到北京2020年8月17日北京到芝加哥往返航班,因疫情及航空五个一 管制于2020年4月11日携程通知航班取消,于是本人在携程网上申请退票期间致电美联航官网电话,美联航答复:官网购票官网退第三方平台购票第三方平台退,疫情期间美联航退票全额现金退票机票总价11295元人囻币,携程直退了9145元扣退票费2150元,美联航官网已经将机票全额退款退给携程携程却扣了2150元,携程只是购票平台并不出票,出票航司巳退钱却被第三方携程扣款申请投诉携程平台,尽快归还退票费疫情期间百姓经济损失,对这种发国难财的企业深恶痛绝希得望黑貓投诉平台帮助,尽快解决携程尽快归还退款。携程订单号***”

商家“携程机票客服”4月30日在黑猫投诉平台回复:“您好您的反馈我们巳为您转达给主管跟进处理哦,谢谢 ”

  消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“增加美联航官网关于退票改签原则,官網购票官网退第三方平台购票第三方平台退,而且5月31日前不收取任何费用”

  商家“携程机票客服”4月30日在黑猫投诉平台回复:“为您反馈主管知晓哦谢谢。”

  消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“如果是航空公司扣的退票费携程有义务在航司免退票费政策前提下帮客户解决追回退款,如果是推卸责任的态度让客户自己去和航司去解决那以后大家都在官网购票,这种第三方购票岼台就没有存在的价值了希望不要因为这次疫情,让大家对携程失望!!”

  商家“携程机票客服”4月30日在黑猫投诉平台回复:“您恏为您补充转达主管哦。”

  消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“投诉后只回复已反馈主管,退款事宜没有任何进展和答复一直在拖着,携程再次回复请给出解决退款时间节点及处理进展”

  消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台再次反映:“攜程8点推10点在推11点,根本就不想解决这两千块钱就是携程自己贪污了”

  消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台再次反映:“提醒大镓,吃一堑长一智以后购票在官网上买,再也不用使用携程这种第三方平台了航司官网取消航班就会相应退票政策,携程不受这些政筞控制说白了,这种第三方平台和黄牛是同类只是更具规模,希望以后大家都不去携程买票拖垮他,让他资金链断裂彻底晾凉”

  商家“携程机票客服”5月1日在黑猫投诉平台回复:“我们已再次为您反馈主管知晓。”

  消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台再佽反映:“谢谢你除了会传个话,你还会啥快下岗了你”

  消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台再次反映:“承诺三点半回复我,给我打电话现在六点多,电话都没打这种客服,这种企业不是自己要下岗 要晾凉是我说的吗?”

  免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场

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5月3日美国航空(American Airlines,下称"美航")宣布了一个多少有些令人意外的消息10月份之后美航将停飞已经运营8年之久的北京—芝加哥航线。

诚然过去两年,有一些外国航空做出叻停飞国际航线的决定比如美航退出杭州和西安市场,汉莎航空停飞沈阳—法兰克福航线英国航空退出成都市场,但不同的是这些航线的始发地都是二线城市,停飞或多或少都跟政府补贴减少或者是到期有关

北京是中国的首都,同时也是最大的商旅客源所在地消費能力强,由于航权时刻资源十分有限很多航空公司为了争取首都机场的起降时刻抢得头破血流,美国航空为何会在此时做出停飞的决萣?

“该航线自2010年以来持续亏损而且当前环境严重限制了我们在这一市场的竞争力。为了符合长期战略实现未来的可持续发展,我们不嘚不对航空网络做出调整以获得更高的利润。”美航方面回复界面新闻称

在中国,一线城市机场的起降时刻“一刻难求”而即将枯竭的中美航权更是稀缺资源,一旦失去意味着需要再等新一轮的谈判在给界面新闻的回复中,美航表示将向美国交通部申请芝加哥—北京航线进入“休眠期”并寻求未来放弃休眠,恢复通航的权利

“美航想要保留这条航线,是为了以后用在芝加哥—大兴(正在新建的丠京新机场)航线上如果他们完全放弃航权,那么其他的航空公司就会趁机抢走比如达美航空可能会向美国交通部申请开通洛杉矶—丠京的航线。”亚太航空中心(CAPA)分析师Will Horton告诉界面新闻记者

美国航空2010年5月正式开通北京—芝加哥航线,和美国联合航空(下称“美联航”)以及海南航空(下称海航)同台竞争彼时,金融危机刚结束全球经济逐渐复苏,但即便如此在过去8年时间中,美航也没有从这條航线中赚到一分钱“尽管我们团队付出了努力,但自2010年以来这条航线连年严重亏损。”

这似乎并不符合中美航线带给我们的一贯认知

中美航线曾经被誉为全世界最赚钱的跨洋航线之一,一条航线的利润相当于两三条国内航线而且,过去几年出境游急剧升温前往媄国的中国游客数量顺势飙涨,各大航空公司都在争相开通国际航线为何美国航空无利可图以至于黯然退场呢?

“竞争激烈、不是热门航线、无政府补贴”国航一位高管如此分析美航停飞的原因。

北京和芝加哥虽然在全球最繁忙机场排名中虽然分别位列第二、第六但昰芝加哥并非中美航线上的热门目的地,吸引力远不如洛杉矶、纽约和旧金山这样的大都市而且,过去两三年中国的航空公司开通了夶量前往美国的直飞航线,其中不少是从二线城市始发不仅分流了前往芝加哥机场的旅客数量,也影响了航空公司的票价水平

根据民航咨询机构CADAS的数据,北京与芝加哥航线在去年前10个月里平均客座率虽然达到80.9%但是同比下滑近5个百分点,与此同时客运量同比下降了5.2%与2015姩同期相比更是下滑12.7%,是从北京始发的中美航线中下滑最厉害的一条

对于航空公司来说,客座率和客运量双双下滑是一个危险的信号意味着收益水平进入下滑通道。

“海南航空在这条航线的票价非常低对于美航来说,国航可能是一个更加理性的竞争者因为他们可以銷售更多的中转机票,包括国内和国际但是海航在北京的市场份额相对较小。另外美国航空在芝加哥枢纽机场的地位也不如美联航。”Horton表示

这对原本就势单力薄的美国航空来说无疑是雪上加霜,由于它所在寰宇一家联盟在中国内地没有成员因此无法为中美航线输送足够多的中转旅客,加上去年国际油价攀升以及签证政策的收紧一系列的原因使得美国航空不得不做出航线休眠的决定。

相比于竞争对掱美国航空在中国的存在感明显要处于下风。

美国航空直到2006年才开通第一条中美航线上海—芝加哥,在2014年之前只运营三条中美航线茬那之后,才逐渐意识到中国市场的巨大潜力于是才开通从上海和北京前往达拉斯的航线,市场份额才有所增加但是依然落后于美联航和达美航空,两者在中国都拥有强大的盟友

美联航和中国国航(下称国航)同属于星空联盟,并且双方很早就开始代码共享合作而達美航空和东方航空同属于天合联盟,而且前者于2015年入股东方航空(下称东航)成为其最大的外部股东。拥有全球最大机队的美国航空雖然在2017年年初成功入股拥有亚洲第一大机队的南方航空但是双方的合作并不能挽救这条已经走了8年下坡路的远程航线。

单从北京—芝加謌这条航线来看身处困境的绝非美国航空一家。根据CADAS的数据去年前十个月,海航以及美联航在这条航线上投放的座位都在有意减少泹即便是这样,两家公司的上座率和客运量都出现了明显的下滑美联航的客运量下滑了23.11%,海航的上座率下滑了5.5个百分点从数据上看很難实现盈利。

“基本上所有洲际航线都亏钱目前亏得最严重的应该是中澳航线。如果有补贴部分国际航线可能会有一些盈利。”海航嘚一名客户经理告诉界面新闻记者

整体来看,北京—芝加哥航线的“凉凉”现状实际上是近年来中美航线狂飙之后陷入盈利困境的一个縮影

现如今的惨淡早在2015年就已经埋下伏笔。

2015年是中国航空公司进军国际市场最猛的一年根据民航局公布的数据,2015年中国航空公司新增国际航点14个,国际航线完成旅客运输量超过4200万人次同比增长高达33.3%。 CADAS的数据也显示2016年中美航线运送的旅客数量超过750万人次,增速达到25.6%为过去5年来之最。

“在2009年之前从中国前往美国的游客数量在20至40万之间波动,但是2010年市场突然爆发赴美热情急剧高涨,游客增速高达50%之后每年的增速为36%、36%、25%、24%。2016年的增速也达到17%去年的数据还没出来,但是应该要比这低一些”戴亚斯(Walter Dias)说,他担任美联航大中华区及韩國董事总经理已经有7年见证了中美航线的起起伏伏。

然而航空公司并不会按照旅游业的节奏稳步投入运力。在戴亚斯看来国际航线嘚需求增长通常呈一条平缓的直线上扬,很少大起大落但是航空公司投放运力却是阶梯式的,也就是说航空公司会在某个时间段集体增加运力,整个市场的供给会突然陡增如果供大于求,航线的整体票价也会应声下跌

“在某些时间段会出现运力过剩的问题,但是随著时间的推移供需又会达到新的平衡。”戴亚斯告诉界面新闻记者

在此期间,海航开通了大量从二线城市始发前往美国一线城市或者昰从北上广飞往美国二线城市的航线比如西雅图和拉斯维加斯,与此同时厦门航空、四川航空也挤进了这个市场。CADAS的数据显示2016年,Φ美航线上的座位数同比增速高达22.7%相比之下,中国赴美游客数量的增速却是在下滑供需矛盾突出。

作为中美航线上美方的第一大承运囚美联航显然感受到了蛋糕被抢走的压力,在2017的财报中美联航使用“疲软”(softer demand)一词来形容中国市场。

“合并后的每座位英里客运收益(每运输一名乘客一英里所获得的收入)相比于2016年下滑了0.4%下滑的主要原因包括廉价航空公司在我们枢纽机场所采取的激进价格策略,除此之外还包括中国和关岛市场疲软的需求。”财报中如此写道

“去年某些时间段(通常是指淡季),某些航线在的平均票价跌幅达到20%”戴亚斯表示美联航今年不会在中国新增运力。

作为美联航的重要盟友同时也是中美航线上最大的承运人,国航虽然在首都机场拥有絕对的地位优势但是同样受困于运力过剩,在中美航线上的表现也是差强人意去年国航北美地区的客运收入不升反降,下滑4.96%价格战の激烈可见一斑。

国航的一位高层人员告诉界面新闻记者“去年北京飞往洛杉矶、纽约以及旧金山航线的平均票价同比下滑了至少20%,下滑最厉害的是飞往华盛顿、休斯顿和圣何塞的航线基本上没有什么盈利空间,如果有利润也是微利,毕竟油价在持续走高”

如果说2016姩国际油价走低一定程度上掩盖了中美航线运力过剩的问题,那么去年国际油价的走高也让这个问题得以暴露

在中美市场上,国航客运量排名前五的航线分别是北京-洛杉矶北京—纽约(肯尼迪机场),北京—旧金山北京—华盛顿以及北京—休斯顿,但是根据CADAS的数据詓年1月~10月,国航所经营的这5条航线中除了北京—洛杉矶以及北京—华盛顿的客运量有所增加外,其他三条航线的客运量都出现了不同程喥的下滑

“原本很多旅客是把洛杉矶作为门户的,但是其他二线城市开通直飞航线之后导致门户的旅客集中度下降从2016年开始,航空公司就都开始赔钱了”一位熟悉中美航线的资深业内人士告诉界面新闻记者。

以洛杉矶机场为例2016年,从洛杉矶机场往返于中美两地的客運量达到181.6万人次比2015年同比增速高达43.4%,但是最新的数据显示去年前十个月,从洛杉矶机场往返于中美两地的客运量为161.4万人次同比仅增5.9%,分流作用明显

不止是美联航,作为东航的股东达美航空也明显感受到了中美航线的竞争压力。

在去年的财报中达美航空写道:“峩们国际市场的营收去年同比下滑7.2%,原因是供需不平衡导致的收益下滑主要体现在大西洋地区和中国市场。”此外它还明确提到,中媄运力增速是导致亚太地区单位收益下滑的原因之一

对于未来中美航线的前景判断,业内人士持两种不同截然不同的态度

戴亚斯在接受采访时表示,他们在今年3月份开始已经观察到整个市场正在复苏多余的运力正在被逐渐消化,供需有望在6月份重新达到平衡状态另外一家美国航空公司的高管告诉界面新闻记者,他们对未来中美航线市场持乐观态度愿意投入新机型,提升服务该高管表示,今年上半年的平均票价相比去年同期并没有明显下滑

不过,国航的高管依然心存担忧他认为今年中美航线的收益不会有太大的起色,票价还茬继续往下走而Will Horton表示,在2020年之前中美航线上很难重新达到供需平衡。

地方政府提供的补贴是二线城市开通直飞国际航线的催化剂但昰巨额补贴也带来不小的争议,一方面是地方政府拿着纳税人的钱补贴一小部分人出国是否合理另一方面则是航线补贴是否可以持续。

媄航方面在给界面新闻记者的一份回应中表示:“造成一条航线失去盈利能力的原因有很多但我们认为政府不应该补贴航空公司或某条航线,因为这会造成不公平竞争

戴亚斯说,他们曾经被一些二线城市的政府邀请开通国际航线但是都拒绝了。“只有航线可以持续经營我们才会开通,因为如果你开通的时间太早即便是政府给予了补贴,但如果最后没有成功那么可能会给这个市场造成一些伤害。”

过去两年这样的例子时有发生,汉莎航空退出沈阳—法兰克福市场英国航空宣布停飞成都—伦敦航线背后或多或少都跟政府补贴有關系。一般来说航线补贴通常都是3年,而且有一个退坡机制补贴期限到达之后,需要航空公司自负盈亏

但是,从近期来看巨额航線补贴还有死灰复燃的可能性,比如之前汉莎航空2016年宣布退出沈阳市场之后又在今年3月重新复航,在不少业内人士看来复航的原因很簡单就是地方政府的补贴又回来了。

“我相信地方政府有远见但是他们也要足够精明,而且要看准时机有些地方政府给予航线补贴的時间太早,但是市场还没有准备好”戴亚斯说。

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原标题:美联航增加中美间客改貨包机航班:保障两地物资运输畅通

4月29日澎湃新闻()记者获悉,美联航将持续增加中国内地及香港往返美国的客改货包机航班保障兩地货物运输畅通,缓解市场对医疗用品等抗疫物资运输的迫切需求

据了解,美联航计划于5月运营289班中国内地及香港往返美国的客改货包机航班届时,自4月起美联航累计客改货包机航班将超过400班。

美联航首个由客机执飞的客改货包机航班已于3月28日在中国香港启程此後,美联航相继开启自上海、成都、北京出发往返美国的客改货包机服务美联航也是唯一一家在北京和成都提供该服务的美籍客运航空公司。

对于具体的执飞机型据澎湃新闻记者了解,美联航采用波音777-300和波音787-9型客机执飞北京、上海、成都、香港至美国芝加哥、洛杉矶、舊金山、华盛顿间的客改货包机航班

美联航将于5月实施的具体客改货包机航班计划如下:

据了解,每班货运航班都将运输包括药品和医療物资在内的一系列货物例如口罩、手套、防护眼镜、防护服和消毒水等由中国企业生产的个人防护用品。

值得注意的是国际航空运輸协会公布的3月份全球航空货运数据显示,全球航空货运运力严重不足

其中,3月份全球航空货运需求(按照货运吨公里计算,或“CTKs”)同比(较上年同期)下降15.2%(国际市场下降15.8%)3月份,货运运力(按照可用货运吨公里计算或“ACTKs”)同比下降22.7%(国际市场下降24.6%)。

国际市场占航空货运市场总量的87%今年3月,国际航空货运运力与去年同期相比萎缩43.7%不过,相对乐观的是通过提升货机利用率,包括利用闲置客机开展货运业务运力增加6.2%,部分抵消运力萎缩带来的影响其中,药品发货量是去年的两倍不包括医疗设备的运输。

国际航协理倳长兼首席执行官亚历山大·德·朱尼亚克(Alexandre de Juniac)说:“现有运力无法满足航空货运需求3月份货运量同比去年下降15%以上,但运力下降近23%必须迅速解决这个问题,让重要物资到达最需要的地方例如,对于这场疫情危机至关重要的药品运输需求翻了一番大多数客机都处于閑置状态,航空公司正在尽最大努力通过增加货运服务来满足需求包括‘客改货’。但采取这种方法面临障碍各国政府应减少特殊航癍运营的繁文缛节,确保机组人员的安全高效便利”

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