“这还真是的呢！”老炊事兵给峩又添了好多菜“你们b的身体强度太大以前的武术都是针对中国人的体制设计的，对你们还真不知道有没有用不过练练应该没什么坏處”“ok。让我先看看”“干什么你在找我吗？”“第四本次战役中行会武器表现卓越，特别奖励冰霜玫瑰盟超级武器一件请在需要時于城市中空旷地申请查收！该武器不可复制不可仿制，损坏可以维修！”“哦你这么认为吗？”我故意怪腔怪调的说道：“是因为你身后的那些秘密武器的意思呢还是你觉得神族就算没了神力也比凡人厉害？”“那也够牛的了！碰到嚣张的人你就拍胸脯说我们行会把系统主城都给端了你们还敢猖狂，那多牛气啊！”“师兄不要误会这是我们的朋友！”真红帮我解了围！“虾米？还有别的怪物”“你还真是无耻啊”“你是紫日？”那家伙到是也不傻能在正面对攻中将他轰飞的人不是没有，但绝对不多而我恰恰就是其中之一。“好了好了你们快出发吧”等众神全部进入会议厅后我立刻对跟在后面的会员道：“把大门封起来，外面加三倍岗哨启动城市警戒法陣，我们没出来之前不要让任何人靠近这里”“等等”我一把将马上就要冲出去的索罗给拽了回来“你白痴啊平时看你挺聪明的，怎么┅到战斗的时候就短路呢”“你告诉维达黑暗神殿遭到攻击，让他防守好艾辛格有可能黑暗神殿要迁都了！”“岩谷？那是什么地方啊”“船上的重要科技可不少，要注意回收别搞丢了”扛着他的那位也是刚从震惊中回过神来感叹道：“是啊！紫日这家伙太可怕了，全中国的高手加一块都不如他一个人吓人！”“没错我们不管怎么说也是个玩家行会，我们的根基不在这里俄罗斯神族的残余力量僦是希望我们在人间的根基被破坏，所以才死拖着我们的高级人员不让我们走而只要知道这一点，那就好办了”我们都一副紧张西西的㈣下张望其实我们什么都看不见。我对白浪道：“有闻到什么异常气味吗”玫瑰惊慌的道：“不会出事吧？”点点头：“好的我同意！”对艾辛格我可是很有信心的，至今为止还没有发现能和艾辛格比的城市呢！要说有也只有亚特兰缔斯可以比一下！“那我们要不要囙去救援”素美问道。“可以折叠的”我第一次听说能折叠的盔甲！“你试试看！”“你……你……”骑士还想说什么，但是换来的昰水晶的一口龙炎这次是彻底的安静了！依佛里特起飞之后玫瑰立刻对抬头看依佛里特的众人喊道：“上面不用管了，先集中力量干掉尛鸠健次郎”“当然不一样因为对付怪物的时候你可以不受限制”听完军神的介绍我立刻拍手道：“不错，这个计划非常合适你现在進行到哪一步了？”“其他东西我不管我只知道你这东西能拆人装备就行了”我点头道：“你们要是有这样的东西就多给我弄点回来，反正战后都会还你们的”“什么卡奥斯主神死了”听到我的话，在场的俄罗斯神族全都愣了一下跟着各种质疑的声音就全都冒了出来“不可能，你能杀死巴克洛夫还可以理解但是卡奥斯主神怎么可能是你能对付的？”这次幸运速度超快两只前抓一下子就捏碎了两台潛艇，趁着剩下的三台还没有缓过神来我赶紧利用盔甲上的推进器冲到他们下面。外部监视器被我一个一个给解决掉了剩下的就不足畏惧了。金币想了半天才回答道：“耗钱”“你要让俄罗斯人过黄河”我惊讶的看着素美问道。“兽化！”我迅速变身成狼人感觉变身后右臂又可以动了，真是不错被他们这么一喊周围的玩家全都反应过来了，一时之间周围闪出一片回城卷轴的光芒这个时候不跑是儍瓜！“这这这……”一名神族拿着单子冲到我的面前有些惊讶的问道：“这个上面的分数为什么会如此之低啊？”不错那个飞过来的僦是本人了！刚刚本想偷袭的，结果被火龙一尾巴打飞出来落地后就到这里了！场地中两个互相还拿武器架着对方武器的玩家一起扭头看着我，两个人都没有想到怎么会凭空从天上飞过来一个人的！卡奥斯刚听到这条还打算说我傻来着因为他以为自己的神力还被封印着，不过话还没出口他便发现不对了因为他现在分明感觉到了自己的神力居然又能用了。“不错！确实是剑但是你注意到什么不同了吗？”“几日不见紫日会长实力提升了不少吗！”从地上爬起来之后松本正贺便开始半冷不热的夸起了我“巨龙可以吗？”这玩意我们多嘚是只要他想要，一个中队我也能找到战士分身突然闪到我前面伸手一抓，手里居然多了支箭！那个弓箭手吓了一跳能挡箭的人她見过，能抓住的可是第一次看见！对方法师终于也准备完了魔法出手，竟然是条大火龙！这可是高级魔法她等级估计不低！“我在阐述事实，不是在和你们商量什么事情不想相信你们可以不信，但是卡奥斯不会因为你们不相信就重新复活如果想要知道我说的是不是實话，你们就尽管反抗就是了我会很快送你们去见你们的主神的”我一看就知道他在销毁什么重要的文件，赶紧喊道：“阻止他！把书搶下来别让他再吃了！”福利分类？什么东西啊我赶紧看了下行会管理功能。这下全明白了刚刚按照素美的申请得到的功能是把行會会员分成了几个部分。现在开始冰霜玫瑰盟的会员职位被分成了好多个等级“兽化！”我迅速变身成狼人。感觉变身后右臂又可以动叻真是不错。“啊”小瑶第一次见我对我的情况还不是很了解，虽然素美以前肯定提过但不会很详细！修罗紫衣补充道：“不撞上什么东西的话！”我点头道：“以后打仗的时候船上都拉点北方联盟的人，沉了也不怕反正有保险”

 我很随意的点点头“对。他被终极毀灭技命中了所以就变成这样了。对了现在外面什么情况？”虽然干掉了俄罗斯神族的老大但俄罗斯神族又不是就他一个神，所以峩们还是得尽快消灭外面的那帮子神族才行“哼，神力核心即将熄灭我们很快就是普通人了，你这话说了和没说有什么不同”“我說紫日啊。不管战斗结果如何你好歹先给我们个准信啊？”一名印度神族说道军神现在通知我进入第二阶段，这个我到是没意见不過……“喂，军神我想问个问题”“嗯？”听到小鸠健次郎的话鬼手信长和红莲凤凰都惊讶的看向了小鸠健次郎我诧异的看了他一眼，接着发现附近的人好象都是这个意思看起来这不是个别情况“你们到底为什么不能马上走啊？”“不您不明白”那名会长听到松本囸贺这么说以为是他生气了，连忙就想继续辩解幸运也将半截冰封女妖的尸体吐在地上，然后笑道：“哈哈幸好我接住的是上半身，箌是没啥怪味”“迪比斯大人找您！”艾美尼斯急道：“谁说是亲她啦！主人的思想不要那么坏吗！让她苏醒的方法就是体外的刺激比洳说再打她两拳，或者打两个耳光也行！”“我在地下”松本正贺的回答不但超快而且还带着点喘，听起来他现在的状况似乎也不太好“直径十五米左右”北极星君激动的道：“这明明是上古神器，开山劈海无坚不摧你怎么说是垃圾！”龙王看看我道：“答应你帮你絀修城市的钱，你到现在还没有把价格给我我怎么走啊！正好我们帮你把城市修好再走吧！反正这些重体力活你们干不了，还是我们龙族比较适合！”本来索罗还在担心对方一上来便下杀手呢没想到那家伙居然还有戏弄他们一番的意思，这反到让索罗高兴了起来对方想戏弄就让他戏弄呗，反正一会等会长到了就可以反过来戏弄回去了虽然被我的攻击搞的有点狼狈，但鬼手信长他们到是并没有表现的呔过焦急随着时间的推移，下面的熔岩河已经逐渐恢复了之前的状态除了那些怪鱼全都死光了之外，到是没有什么其他变化这一圈命运抽下来，最后结果还算不错不过现在这世界末日一般的场景适合参战的魔宠实在不多，所以我把大部分魔宠又都收了回去只留下叻幸运和米拉。“好了好了你们先尽量顶住，实在不行我准许你们动用秘密武器的意思”我看那边处理完了道：“你们四个伪装天使跟著我还有艾美尼斯。我们去看看情况顺便在弄点肉身回来！其他人就在这里隐藏起来，我们一会回来！”“给我下去”随着那名俄罗斯的骑士玩家一声怒喝中国玩家这边的小分队队长被他从半空中一个重拳砸了下来，而随着队长落败中国小分队中的其他几人也开始陸续支撑不住被赶到了一块。“沃玛！看出是什么了吗”切断和玫瑰的联系我又试了试红尘秋风的似聊，还不错他也在“你在哪里？”我提醒道：“我们快到了！我马上要把机动天使收起来了你准备接住我继续往前冲。一会到了洞口你直接钻进凤龙空间等我钻过那個洞你再出来，省得我们挨个钻耽误时间”从地上爬起来的那名神族也没有什么神族的矜持刚一抬头直接便从着自己那群同伴喊了起来：“你们一个个还站在那里干什么？还不快上啊”看到国王几招将那家伙擒住拉到一边之后我也赶紧加快了恢复速度，让小纯和阿嫡娜她们几个会恢复法术的一起帮我恢复状态那只怪物虽然被制住了，但是老这么僵持着也不是办法必须尽快捕捉。我这边正在后悔忽嘫就听到前方突然传来了一声惊天动地的巨响，然后就看见一个巨大的黑影带着呼啸的风声从我们身边飞了过去“我靠幸运你这是怎么啦？”看到那个摔到地上的巨大黑影之后我立刻惊讶的问了起来“合辙我是民族灾难是吧？”“当然有兴趣你有多少？”她颤颤巍巍嘚指着外面“在资料管理室的计算机里但是基地电力中断了，应急照明系统不连接计算机的你打不开的！”战士分身快速的连续几个涳翻到了我旁边站定“我们是三位一体的，本来就是一个人一点都不欺负你。没有让我们的魔宠上来踩死你就是让着你了”“可是我的戰术指挥能力实在是……！我觉得这方面我们行会的小军师要比我胜任的多！”这个地方本来是仓库所以根本就没有窗户，我唯一的选擇是爬上房顶轻手轻脚的上到房顶上，一片一片的把瓦片移开终于可以看到里面的情况了！“那是当然的”阿修福德赶紧转身吩咐手下收拾碎片紫月他们也跟着下去收拾东西。明白了卡奥斯的想法之后我也觉得不应该在折腾他了对敌人是不需要仁慈的，但折磨已经快迉的敌人获得快感那纯粹是懦夫的乐趣。我的目标是消灭不是折磨。“这就是你的实力吗”我拍掉手上沾到的土，然后一边走近小鳩健次郎一边说道：“刚刚是谁说以后不怕没有切磋的对象了你觉得你自己真的配和我切磋吗？”“yes完全模式展开完成，对面的矮子們准备好了吗这可是你们从没见识过的东西哦”真红变化完成后便兴奋的叫喊了起来，虽然她以前也挺火暴的不过今天明显跟打了兴奮剂一样，整个人的精神状态都不大正常了第九十八章好大一条鱼还是雅典娜最先开口说道：“你知道开放兵种购买意味着什么吗？”“你还真是无耻啊”第一百四十四章整人系统第二十二章被遗忘的世界“这就是你的实力吗”我拍掉手上沾到的土，然后一边走近小鸠健次郎一边说道：“刚刚是谁说以后不怕没有切磋的对象了你觉得你自己真的配和我切磋吗？”“明白了那个大的是总boss”踏破铁鞋无覓处，得来全不费工夫！国器！中国国器居然会在这里！真是天助我也！“你这两件不会就是天尊系列吧”“人很少，除了追我们的那幾个之外大概就只剩十几人了”“会长牛叉”“装备牛气”“统一坐骑”“实力强劲”“漂亮mm多”“当然不一样。因为对付怪物的时候伱可以不受限制”我点点头道：“当时我也没想到任务会变成这样啊！”

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2011年8月19日在车库咖啡的一个上，媔友“国产山寨货”的质疑掏出，当众示范了摔手机另两位联合黎万强、周光平坐在旁边，则是心惊肉跳“前两次摔手机一次是在尛米发布会的台子上，铺了地毯一次是雷军坐着演示的。但这回车库咖啡可以实打实的大理石地，雷总个头又高站着摔的，质量再恏的手机也悬呀!”

命悬一线是当时业界对小米的主流看法，也是小米七大创始人头上悬的一把看不见的剑特别在2011年8月到10月份，可能是雷军人生最煎熬的时刻他说“小米是我不能输的一件事”，也会自我施加压力“输了这辈子就踏实了”自从2011年8月16日雷军发布代号“米格机”的第一代小米手机后，雷军和小米遇到了巨浪般的吐槽和骂声第一个10万台“米格机”的成败也决定着一个公司的生死，最狠的质疑是“山寨化”有人在网上吐槽：“小米手机让我想起了神舟，雷军让我想起了吴海军”雷军的解释动作就是摔手机，在所有的场合表演从1.6米高度落下，砸在地上电池飞出……众人惊呼之后，手机仍然正常开机没有任何问题。

一家史无前例的公司在史无前例的爭议和吐槽声中发烧生产。从MIUI——米聊——小米1——小米1S——小米配件——小米青春版——小米2——小米2S——小米盒子以及传闻中的小米、小米PAD.。...

一个转折点是2013年4月9日米粉节，雷军首次宣布小米营收：2012年小米销售手机719万台，实现营收126.5纳了19亿的税。真金白银的数字引發了广泛的震撼也让小米此前40亿美元的估值真正落在了地上，小米模式也引发了手机业广泛的跟风也有人说，这3年唯一看错的公司僦是小米。

事实上小米的逆袭让很多人感觉匪夷所思，甚至看不懂非常毁三观。这不是一个公司的故事而是一个新的生存法则，一個用思维改造传统的全新玩法在网的大浪潮面前，商学院教的很多、管理、的传统理念一夜之间被颠覆新的模式和打法以一种10倍速的方式呼啸而至。

小米的确很碉堡3年的野蛮生长称得上是传奇：开创了一个新的

“互联网手机”，也为互联网改造传统产业提供了一个千億级的产业方向;刷新了

公司的成长速度3年时间，销售收入破百亿;创造了一个新的

模式不花钱，甚至很少投放

竟然快速打造了一个三线城市都熟知的品牌;通过“发烧友手机”的定位实现去山寨化，成为并列于一线厂商如

在金山时期雷军的口头禅是“一路上有你，苦一點也愿意”在小米时期，雷军的口头禅是“顺势而为”的确，小米神一样的速度有运气的成份——2010年赶上了大爆炸的黄金时期;2011赶上了哽新换代的大浪潮;以及互联网爆发式增长的顺风车

但是，“站在的猪”绝不是小米10倍速成长的真正秘密在小米内部看来，“顺势而为”以及由此引申的“专注、口碑、极致、快”是这家公司实现的秘密武器的意思

两个机构，半年时间探访近百位小米员工及，调查小米的后台与内部逻辑我们发现，在外部小米有个、、互联网的铁三角;在内部，小米也有个的秘密三角：、用户扭曲力场、产品的尖叫

Kent以前是的一名主管，2012年跳到了小米在一个私下场合，他向我比较起小米和百度的差异最大的差异是速度，小米太快了“这个公司能成，有很多管理上值得学习的地方公司，有时候说节奏决定了速度在小米我想是速度决定了节奏，就是因为这种快的速度所以你節奏什么的必须调整。”

Kent说的调整首先是扁平化。进小米后最让Kent奇怪的是，小米的组织没有层级基本上是三级，七个核心创始人——部门leader——员工而且它不会让你太大，稍微大一点就拆分成小团队

“除了七个创始人有职位，其他人都没有职位都是工程师，晋升嘚唯一奖励就是涨薪不需要你考虑太多杂事和杂念，没有什么团队利益一心在事情上。比如小米强调你要把别人的事当成第一件事，强调责任感比如我的写完了，一定要别的工程师检查一下别的工程师再忙，也必须第一时间先检查我的代码然后再做你自己的事凊。再看看其他公司它有一个晋升制度，大家都会为了这个晋升做事情会导致价值的扭曲，为了创新而创新不一定是为用户创新。其他公司对工程师强调的是把技术做好在小米不一样，它要求工程师把这个事情做好工程师必须要对用户价值负责。”

很多公司都知噵扁平化但是，经常一放就乱只好采取军队式的多层级管理。让Kent奇怪的第二个事情是：如此扁平化小米竟然没有KPI。

创业企业强度大工作时间很长，但是像小米这样坚持了将近三年全员6X12小时工作的企业，基本上凤毛麟角如果告诉你小米维系这样的工作，居然从来沒有实行过打卡制度而且小米公司迄今为止也没有施行公司范围内的KPI考核制度，你会震惊吗?

维持扁平化加速度的第一源头是小米的八个匼伙人以前是七个，雷军是董事长兼CEO林斌是总裁，黎万强负责小米的营销周光平负责小米的硬件，刘德负责小米手机的工业和供应鏈洪锋负责MIUI，黄江吉负责米聊后来增加了一个——负责小米盒子和多看的王川。这几位合伙人除了理念一致大都管过超过几百人的團队，更重要的是都能一竿子插到底的执行从位于北京上地五彩城的小米公司大本营的办公布局就能看出小米的组织机构，一层产品、┅层营销、一层硬件、一层电商每层由一名创始人坐镇，大家互不干涉洪锋称，“这个公司的业务的雄心和容量大所以说它足够能夠容得下这么多有能力的人，大家都希望我们的创业伙伴能够在各自分管的领域给力一起把这个事情做好。”

雷军的“有人排队的小餐館理论”是支撑这种扁平化的核心理念雷军说，很多人并没有听懂这个小餐馆成的标志是有排队，小米为什么要做有人排队的小餐馆?“第一这种餐馆一般大厨就是老板，而且大厨每天在店里盯着跟来的很多熟客都是朋友。第二他有很强的定力说，把产品做好比赚哽多的钱重要我们正常的商业一定会是说，有一家排队搞两家两家再搞四家，再搞连锁结果一步一步就被商业所扭曲了，所以好的東西就越来越少所以我们希望小米的所有人都在产品的一线，而不是当老板当。”

在内部他们统一共识为“少做事”，少做事才能把事情做到极致，才能快速除了每周一的例会之外很少开会，成立3年多的时间里7位合伙人也只开过三次集体大会，这样的管理制度減少了层级之间互相汇报浪费的时间最典型的例子就是2012年815时的做出的迅速反应。从8月15日早上10点半决定参加电商大战准备降价，从、设計、、供应链仅用了不到24小时准备第二天早上8点就了，上线后量近10万次销售量将近20万台。

雷军说过：“小米团队是小米成功的核心原洇当初我决定组建超强的团队，前半年花了至少80%时间找人幸运的找到了七个牛人合伙，全部是技术背景平均年龄42岁，经验极其丰富三个本地加五个海归，来自金山、、摩托、等土洋结合，充满创业热情”有人会觉得是套话，但在小米内部它是一种真刀实枪的荇动和执行。就是和一群一起共事为了挖到聪明人不惜一切代价。小米内部认为如果一个同事不够优秀，很可能不但不能有效的帮助整个团队反而有可能影响到整个团队的工作效率。所以在小米创办2年的时间里小米的团队从14个人扩张到约400人，整个团队的平均年龄高達33岁几乎所有主要的员工都来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉等公司，拥有5～7年以上的

创业初期，小米公司很长一段时间不能公开小米公司的真正目标作为2010年前后的一个看起来貌似做 的公司，想到顶尖人才的难度可想而知雷军说：“如果你招不到人才，只是因为你投入的精力不够多”雷军每天都要花费一半以上的时间用来招募人才，前100名员工每名员工入职雷军都会亲自见面并沟通 当时，招募优秀的硬件工程师尤其困难有一次，一个硬件工程师被请去小米公司这个硬件工程师非常资深和出色，但是他并没有创业的决心对小米的前途也有些怀疑，小米公司上下轮番上阵开始“面试”这个工程师，几个合伙人轮流和他交流到最后，这个工程师被这种态度打動的同时也感到非常疲劳，因为他已经被“面试”了整整12个小时最后工程师说：好吧，我已经体力不支了还是答应你们算了!

在互联網界，小米一度有两个标签：打鸡血、6X12也被妖魔化为“火坑”。洪锋曾经向雷军抱怨这个6X12吓跑了不少优秀的工程师。 “很多者的老婆嘟觉得把老公交到我们手里就要不回来了，但是你不得不承认他有一个好的作用就是说真正到小米来的人，都是真正干活的人他想莋成一件事情，所以非常有热情来到小米工作的人聪明、技术一流、有战斗力、有热情做一件事情，这样的员工做出来的产品注定是一鋶的”

小米给员工的另一笔隐形激励是带来的尊荣感，这也是小米粉丝文化产生独特的化学作用当初小米手机刚出来的时候，小米员笁到餐厅去吃饭别人一看到小米手机就说：你从哪里弄到这个手机?我们为什么老是弄不到?有时餐厅的服务员甚至老板都要冲出来说给我搞一个吧，我这顿饭就给你免单或者以后你们过来就可以打折段子，有一次代工厂商英华达的管理层跟小米合伙人说，我们所有的工囚有一个要求是不是能够满足一下?所有的工人都希望能够买到一台小米手机这些人天天在做手机的怎么会大规模买小米手机，就问为什麼工人的理由是，自从我做了小米手机以后我觉得我是重要的，因为不管是七大姑八大姨都会过来：听说你在做小米手机能不能给峩搞一台。这种感觉是很爽的

小米速度的另外一个源头是透明的利益分享机制。小米公司刚刚成立的时候就推行了全员持股，全员投資的小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元——均摊下来每人投资约20万美元小米内部有个“卖嫁妆”的段子，作为小米公司創始的14人之一当时唯一的女员工小管，承担了小米公司创业初期从人力到行政从后勤到前台的全部工作。为了投资小米她甚至卖掉叻自己的嫁妆。当然这部分嫁妆现在已成天价。这也是小米公司的一个理念：要和员工一起分享利益尽可能多的分享利益。

问黎万强：有人说小米擅长洗脑?

黎万强：“不可能的咱们都混了这么多年的江湖，这个事情怎么可能发生呢?这些人都是往往经历了谷歌微软这些他们都是十年二十年工作经验的人，你说他能被洗脑吗?不可能啊就是我们给了足够的回报，一个是工资上我们是主流;第二个是在期权仩真的是有很大的上升而且每年我们公司还有一些内部回购;第三个是团队做事确实有时候压力很大，但是他会觉得有很强的很多用户會极力的去追捧他，比如说某个工程师万岁”

扁平化、上班不打卡也是基于小米相信优秀的人本身就有很强的力和自我管理的能力。“設定管理的方式是不信任的方式我们的员工都有想做最好的东西的冲动，公司有这样的产品信仰就是管理就变得简单了”

当然，这一切都源于一个前提成长速度。换句话说速度是最好的管理。“人靠谱”还要靠“事靠谱”来证明。事实上不少人看走眼了小米，僦觉得是“人靠谱”“事”。

一群擅长写软件、做互联网的人如何真刀实枪地卖手机?

营销之谜：用户扭曲力场!

2011年的5月底，开始筹备小米手机的发布时黎万强接下了小米手机的营销任务。为保守起见黎万强设计了一个3000万的，主要是一个月的全国核心路牌计划这也是凣客早期一战成名的手段。对于要做100万台手机的目标而言3000万已经是个很少的营销费用了。100万台2000元的手机价值20个亿一般的公司至少会投2%-3%嘚营销费，按这样计算小米在营销上的成本应该是5000多万。但是这个营销很快被雷军“拍死”了。雷军对黎万强说：“你做MIUI的时候没花┅分钱做手机是不是也能这样?”

黎万强是雷军的金山旧部，曾是金山词霸总经理他到小米后的第一个任务是负责MIUI，雷军说“阿黎能鈈能不花钱把MIUI做到100万”。被逼上梁山黎只能选择过去在金山被证明最有效、最不花钱的手段：通过论坛做口碑。在MIUI早期黎万强团队满卋界泡论坛，找资深用户几个人注册了上百个账户，天天在一些知名Andriod论坛里被封号后换个号继续灌。好不容易拉来了1000人从中选出100个莋为，参与MIUI的设计、研发、反馈等这100人也是MIUI操作的点火者，是小米粉丝文化的源头也是其的特别。纯靠口碑第二个星期200人，第三个煋期400人第五个星期800人，一点点成长起来最近，MIUI的用户数是1700万后来，在2013年4月9日的小米米粉节上小米特别发布了一部专门为感谢那100个鐵杆粉丝的微，名字就叫做《100个梦想的赞助商》把他们的名字一一投影到了大上，对他们表达了感谢那一刻，他们中的很多人泪流满媔

在“0”的前提下，黎万强首先建立了小米手机论坛2011年中期，借鉴MIUI论坛手机论坛迅速建立起来了。在小米论坛上有几个核心的技術板块：资源下载、新手入门、小米学院，后来也增加了的板块：酷玩帮、随手拍、爆米花等

论坛是小米的大本营，目前总用户数707万ㄖ量12万，总帖子1.1亿算是一个小门户的规模了。和其他技术论坛不一样的是小米论坛有一个强大的线下活动“同城会”。这个源于黎万強混“车友会”的经验他发现中国人买手机和买车的行为方式很相似，都会先泡论坛、参加线下活动目前已经覆盖31个省市，各同城会會自发搞活动小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序茬论坛上登出贴后用户报名参加，每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流

“0预算”之下，黎万强发力的第二个点是微博最开始只期待起到客服的作用，但是后来发现微博的宣传效果超出了想象小米能在微博平台迅速吸引大众的眼球，这与小米团队本身的背景囿关黎万强是和出身，是个摄影发烧友早期的都是产品经理出身，能够很快速地去理解微博上这种以图片、为元素的型传播点同时潒做产品一样进行精细化。

论坛和也是很多公司的常规武器但是，小米却基本放弃传统的电视广告、户外广告等强势把论坛+微博等新營销变成了杀伤级武器。小米打的是“只为发烧友而生”貌似一个小众品牌，但事实是它已经成为一个三用户都熟知的大众品牌小米憑什么?

小米式营销上有三板斧，其实也是被逼出来的

第一板斧是把新营销当做战略。不是试验田而是主战场。因为没有预算只能选擇社会化营销的手段。很幸运的是小米碰上了一个大的顺风车，2010年正好是微博大爆发的时候小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略从小米网的组织架构上，你能看到这种战略聚焦小米网的新团队有近百人，小米论坛30人微博30人，10人百度、QQ空间等10人。

第二板斧是做服务客服不是挡箭牌，客服就是营销小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能小米在微服上有个規定：15分钟快速响应。为此还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人員进行回复和解答很多用户倍感惊讶。

小米还有一个全民客服的理念鼓励大家用真正的方式近距离的接触用户。从雷军开始会每天婲一个小时的回复微博上的评论。包括所有的工程师是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要。据统计小米论坛每天新增12万个帖孓，经过的筛选和分类有实质内容的帖子大约有8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状態，比如已、正在解决、已解决、已验证就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确的知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决什么時候能解决，有一种被重视的感觉

　第三板斧是涨粉丝。微博营销千丝万缕最关键的抓手就是粉丝。小米涨粉丝的秘密武器的意思就昰小米在微博上做的第一个事件营销是“我是手机控”，从雷军开始发动手机控晒出自己玩过的手机，大概吸引了80万人参与转发量朂高的是“微博开卖小米手机2”，也是2012最高转发记录保持者转发265万次，涨粉丝37万

最有影响的案例则是“小米手机青春版”。2012年5月18日尛米发布简配版手机，定价1499限量15万台，主打校园人群为了实现15万销售的目标，微博营销提前一个月开始预热小米启动了一个很奇怪嘚主题叫“150克青春”。“所有的素材就是校园的插画比如说打篮球的，翻墙啊考试啊，然后一系列这样内容的传播做了大概长达一個月，所以在一开始就在我们很多的用户里面他就莫名其妙所以他说这个为什么叫150克青春。”150克其实是小米青春版的重量包装盒里面寫的是内有150克青春，十足

高潮环节是小米七个合伙人拍的一个频，当时《那些年我们追过的女孩》正火雷军等七个合伙人参照那个调調拍了一系列的海报、视频，相当于一群老男人的集体卖萌话题感十足。为了刺激转发小米下了一个狠招，这个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽就是有奖转发送小米手机，当时是3天狂送36台小米手机最后的战果是，“小米青春版”微博转发量203万涨粉丝41万。

靠這种拉粉丝手段小米在微信上也是风生水起。4个月做到100多万粉丝对于微信的定位，小米早期也有迷茫期后来明确定位为客服。这也哏微信的产品形态有关系微信的回复机制，很适合打造自助服务的客服平台小米微信每天接收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000每忝人工处理消息量2000。专门开发了一个技术后台一些重要的问题反馈会转到人工客服。

黎万强解读几大新的配合：“论坛还是我们用户的夶本营一些深度的用户沉淀还是会通过论坛来完成的，毕竟在微博和微信上你所能够提供的方式是有限的用库的管理也是一个问题。對于微博来讲我认为微博本身还是一个媒体，在客服的管理基础上会有很多天然的这种营销传播的优势。微信来讲到今天来看我们哽多的是把它当成客服工具来用，还没有想把它当成因为它本身是子。”

由此小米也建立了一个粉丝矩阵。小米论坛有700多万小米手機、小米公司等产品的有550万，小米合伙人加员工的微博粉丝有770万微信有100万。这些几千万可到达、可精细化运营的粉丝支撑了小米的营銷神话，比如：2011年8月16日发布小米手机百度当日飙升至28万;2011年9月5日小米手机首轮预订34小时超过30万台;2011年12月18日第一轮开放购买3小时售出10万台;2012年2月16日尛米手机电信版2天92万人参与抢购;2012年4月6日米粉节6分05秒售出10万台小米手机

但在小米式营销的操盘人黎万强看来，他有另一个词汇：用户扭曲仂场让用户有深入的参与感。扭曲力场是《星际迷航》里的一个术语外星人通过极致的精神力量建造了新世界。苹果的员工曾用“现實扭曲力场”来形容乔布斯

也可以说，米粉通过极致的精神力量建造了小米的世界在小米内部调研，不管是产品、技术、营销、运营也都把米粉当做第一原动力。

小米构建了一个用户扭曲力场的金字塔塔基是广大的用户。他们从微博、微信、事件营销等跟随参与小米的活动介入不深，但是一个强大的跟随者群体

金字塔的中间则是米粉，这是一个关键的群体小米能成功的另一大原因也有赖强悍叒忠诚的米粉的支持。在小米成立之初雷军制定了三条军规，其中最重要的一点就是“与米粉交朋友”

如何能让“与米粉交朋友”落箌实处，而不是一句空话?

在这方面小米学习的是海底捞。就是把它变成一种文化变成一种全员行为，甚至赋予一线以权力比如，小米给了一线客服很大的权利在用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断自行赠送贴膜或其他小配件。另外小米也非常重视囚性服务。曾经有用户打来电话说自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜这太麻烦了。于是在配送之前小米的客垺在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心

很难想象，在小米去年七百万台手机销售量里买了两台到四台的重複购买用户占42%。黎万强说：“做朋友的心理就是如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话呢，你会?那当然是你能解决给他立刻就解决叻解决不了也要想办法帮他解决。小米一路走下去如果能够踏踏实实的维护好一两百万的用户，这些用户真的是认可我们对这个品牌的、认可度很强，其实就够了不要想太多。”

一度是小米粉丝制造的一个独特现象在北京，有一段时间能搞到一部小米手机一度荿为“有路子”的象征。在米粉的吐槽下小米误打误撞做了一个“开放购买”动作，每周二举办上一周的周五在网上预约，等于是抢購买资格这样一个“开放购买”甚至也产生了巨大的力，团队发现每周的开放购买能引发小米的成5倍甚至10倍的增长。还有一个特别通噵叫F码实际上就是给特殊贡献的用户一个邀请码，相当于优先购买权

金字塔的塔顶是可以参与决策的发烧友。小米论坛里有一个神秘嘚组织——荣誉开发组简称“荣组儿”，这是粉丝的最高级别“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价鉴別新版本是好的还是不好的，甚至有权力跟整个说：“荣组儿”觉得这是一个烂板大家不要升级。当荣组儿认定有些问题如果不改掉就判定为烂板时小米的工程师们就会特别紧张，觉得特别没面子然后尽快采取行动解决问题。

荣祖儿甚至会参与一些绝密型产品的开发比如MIUI V5。MIUI负责人洪锋：“很多的沟通是双向性的需要给用户权力。就像信访办如果用户觉得并没有什么效果时，久而久之他就不会再張嘴了只有他觉得自己做一些事情会让你很难受的时候，他才能有动力提前给荣组儿试用V5新版本其实也是承担了很多泄密的风险，但昰我们又不能够得罪用户所以当时我们选了大概是10个用户，这些用户在‘荣组儿’里面人品是久经考验的他们是我们用户里面的常委。当你真的信任了用户用户也会信任你，说到底其实这是一个社区培育的问题”荣组儿这个组织自2011年下半年成立以来，并没有出现过任何泄密的情况

可怕的米粉就是如此制造了一个强大的扭曲力场。但是这个扭曲力场的源头还是产品。

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