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手游客服九大最难处理的问题（附解决方案）
　　1.几率问题
　　不论端游、手游、页游，几率问题应该是最困扰客服的问题之一，来一个纠结一个有木有~
　　回复思路：
　　接受玩家对几率问题的吐槽，让玩家发泄，其实玩家也知道客服无法处理的，只是心情烦躁，用心去体会玩家吐槽;
　　告知几率的判定原因以及客服的苦衷;
　　送祝福;
　　回复模版：
　　请您不要着急，几率是由系统判定的，并非人为操控，每个玩家的几率都是一样的，这点请您放心，游戏是给您带来快乐的，我们不希望几率的问题影响您好的心情，建议您可以换个时间段在进行xxxxx操作，或者心情好一些的时候在进行xxxx操作，GMxx真心祝福您可以(抽到/进阶)您想要的战魂或者进阶成功。
　　对于几率的问题，客服回复方面确实很被动，也挺无助的，但是结合回复思路，我们更耐心一点，更体谅玩家一点吧。
　　2.托儿的问题
　　回复思路：
　　说话语气要婉转，要思考什么样的玩家会说别人是托儿呢?大多数都是充钱的玩家，因为他们没有体会到优越感;
　　原因，问句为什么?您为什么要举报这位玩家，是不是您看到这位玩家有异常的情况呢?您可以详细说明下吗?
　　核实，这里需要等待技巧(不需要过长)，让玩家感觉我们确实在帮助他进行核实，不要把玩家当成儿戏，核实后，理直气壮的和玩家说出结果：抱歉让您久等了，通过核实，此玩家是正常充值，并且数据并无异常，但是请您放心，我们还会密切关注此玩家的动态，如发现异常我们一定会严肃处理，决不姑息;
　　教玩法，花了很多钱打不过别人这种举报最为强烈，所以需要问下玩家的等级，结合等级段的玩法，和玩家探讨下游戏玩法，以个人建议的方式可以教教玩法。
　　&托&,百害而无一利，所带来的刺激也只是一时的，但是给玩家所带来的伤害感受远远超过了一时的刺激。
　　3.外挂问题
　　回复思路：
　　要根据玩家的反馈，感受玩家当时的心情，如果比较着急或者暴躁，要适当安抚，语气要委婉。
　　游戏内出现外挂，情况是非常严重，最严重会导致玩家退游。首先官方是非常重视的，核实举报外挂信息是需要处理时间。在业务处理中，我们会有专员去跟进关于外挂举报的业务，催促进度，尽快核实完毕。后续也要为玩家推送信息，告知玩家处理的结果。官方必须要维护游戏公平性，尽快处理为玩家推送信息，也会让玩家感受到官方的重视。
　　举报外挂业务记录信息：举报时间、服务器、被举报人账号、被举报人角色名、效果描述、(相应截图、视频地址)
　　备注：以上括号内信息，可以让玩家选择性提供。提供截图或视频，比较麻烦，手游录制视频门槛较高。最便捷的方法就是玩家提供角色名称和服务器，我们可以后台直接核实被举报玩家的数据是否存在异常。当然这些是需要强大的技术支持的，后台建设也需要不断优化。
　　外挂是需要从根本解决的，需要强大的技术部门不断优化和完善游戏版本。
　　外挂的问题是最伤玩家心的，在处理上一定要刻不容缓，决不姑息，不论是客服还是运营应该把此作为最重视的问题来看，创造游戏平衡绿色环境才是王道。
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关于手游短连接的问题？？？
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剑侠世界手游常见问题解答 你想问的都在这里
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15:10:41& &来源：
　　自开服以来，很多小伙伴询问了各种问题，这里我们针对一些常见问题进行一些解答~
　　Q:哪些渠道可以下载游戏客户端？&
　　A:目前可以通过小米官网和小米应用商店提供下载
　　Q:首轮内测激活码通过哪些途径有机会获得？本轮内测一共会发放多少激活码？
　　A:首轮内测预约已结束，共有1万名用户获得内测资格激活码。
　　目前您可以关注剑侠世界官方微信、微博、论坛，参与活动有机会获得激活码。
　　Q:首轮内测必须使用小米帐号激活后才能使用吗？
　　A:此次测试必须通过小米账号登陆。
　　Q:首轮内测不开充值吗？测试期间会赠送元宝吗？
　　A:不开放测试。测试期间每日会赠送元宝，具体金额请留意游戏内系统邮件。
　　Q:首轮内测支持什么版本？
　　A:首轮内测仅提供&Android&版本。如您获得预约绝版道具，在正式版或公测时使用&iOS&也可使用道具
　　Q:&什么条件可在游戏场景中永久留名？只有参加荣誉榜活动才有机会将角色名永久游戏内吗？
　　A:阅历值超过2500点，即可在游戏场景中永久留名。
　　Q:通过客服反馈的建议、BUG，需要提供哪些资料？
　　A:请提供您的手机品牌型号，操作系统版本，玩家角色ID，及其具体的操作环境，操作历程等
　　Q:&什么时候开启二次内测？什么时候开启公测？
　　A:具体时间未定，我们将根据玩家们的反馈调整游戏，这需要一定的时间。请大家关注我们的微博、微信、论坛，了解最新消息。
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价格：免费
类别：角色扮演
大小：暂未开放下载
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