昨天在旅行把火车票都订好了，合同也签了，可第二天临时有事情不能去该怎么处理_百度知道客人问题集_百度文库
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客人问题集
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你可能喜欢旅行社扯皮：退掉车票也不让游客回家
&&& 昨日下午5点10分，火车北站站前广场，14名甘肃游客围成一圈，他们的导游则焦急地打电话———由于甘肃和成都两地旅行社的团款纠纷，他们不仅早已误掉回程的火车，而且已经茫然无措地在火车北站整整呆了4个多小时。
　　从甘肃陪同前来的导游张玲告诉记者，他们这个团参加的是长江三峡沿线16日游，成都是最后一站。在游完峨眉山、乐山后，他们本应乘坐昨日下午2点50分的火车回兰州。谁知临行前，负责接待的四川南洋旅行社却告诉他们，由于甘肃组团的旅行社没有把团款付清，所以他们不能走了。
　　张玲说，南洋旅行社的人当时手中拿着火车票，但就是不发给大家。就这样，在发车前10分钟，游客眼睁睁地看着火车票被旅行社退掉。
　　组织这批客人来蓉的甘肃中国国际旅行社一位姓施的小姐承认还欠2000元团费。但她表示，因为昨天是周末，公司财务没有上班所致。“我们承诺周一把钱汇过去，先让客人走。但他们不予理睬。”
　　对于不给票不让游客走的问题，四川南洋旅行社一张姓经则称，甘肃方原先答应昨天就将钱汇过来，但是一直不见动静。那2000元钱就是火车票票款，票款都没有，怎么给票？是甘肃方面不讲信用在先。
　　昨日下午5点，四川南洋旅行社买来5点20分前往兰州的火车票。但是由于该车到达兰州时间太晚，需要继续前往敦煌的游客赶不上预定的航班，被客人拒绝。四川南洋的张经理只好再次将火车票退掉。
　　据悉，成都旅游执法大队已经受理了这起投诉并表示：国家旅游局三令五申一个原则———不管旅行社有什么纠纷，不能将游客牵扯其中，更不能将游客当“人质”扣留。这件事情他们将马上进行调查处理，相信会给游客一个满意的答复。
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