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四方天骄太阳能有限责任公司
四方天骄太阳能有限责任公司位于中国 湖南 长沙市 湖南省长沙市雨花区中意一路307号，主要经营太阳能热水器，注册资本不详，公司联系电话为86-，期待您的来电咨询
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中国太阳能产业联盟网　版权所有? 　鲁ICP备号　
律师顾问:贾万鹏律师　
电话:/2209328　信箱:　客服QQ:过年的最后一天，被一个无良的太阳能热水器售后服务弄的很不高兴，所以上天涯来吐吐，顺便提醒武汉的童鞋们买东西时要小心谨慎。千万不要在汉口发展大道143号的地址购买北大首佳牌的太阳能热水器，售后太差了！　　
首先说明：我家的太阳能热水器是07年4月份购买的，7月份搬家后才开始使用。当时买的时候因为有熟人，所以价格比市场上便宜，但发票和内附保修卡的说明书都是有的，保修期是3年！因为武汉前段时间下了接近1个月的大雪，所以我家的太阳能热水器一直不敢用，并且因为楼层高的原因，水也没法上满，所以首先说：我们家在大雪期间并没有使用热水器，就更谈不上使用不当的问题了！　　
好不容易等雪停了，但是热水器就一直上不了水，我们当时也没想很多以为是水压低的原因。直到我爸爸上阳台一看才发现是热水器的水管断了一根。因为是过年期间，所以我们也没慌着打维修电话。直到初八一般单位正式上班的时候，我妈妈才打电话去。对方刚开始态度还好，说现在工人还没回武汉，要过2天才回。然后过了2天我们又打电话，那里面的人就开始推说维修工人还没回，要等元宵节过后才行，反正就是一直在推脱。这个时候，我妈妈就开始有点不满对方售后服务的态度了，既然没人，就直接说15元宵过后才能来修啊，一直说过2天过2天的让人悬着实在很不应该。补充一点：我家住在市郊，周围只有2所学校和一些企业，各方面配套设施不完全，现在学校放假，周围的澡堂也关门了，所以自家的热水器不能用就太不方便了。　　
然后，我们看对方的态度是这样拖就开始说话也强硬一些了。在我们说了如果不解决事情就去315投诉这种话以后，对方的售后服务部门才说他们找外面的维修工人来帮我们解决问题。他们的解决方案就是给我家外面维修工人的电话，叫我们自己去跟别人联系。很荒谬吧，但是我们为了早点修好，还是打电话跟一张姓的工人联系了。我们讲好尽话，但张师傅的时间和我家时间不能配合，所以人家还是不愿意来。没办法，我妈妈只好再打电话去热水器的售后服务部，那边的人这时候就态度很不好了，直接说我们这个热水器买的很便宜根本就不存在“三包”的问题,我们如果要修肯定是付钱的！而且一直说我妈妈的态度有问题，不配合解决问题，态度相当冲,而且他的开价很瞎（因为我叔叔问过行业里的人）。我们在保修期内为什么不给修，合同里也没说买的便宜就无售后服务啊！相应的我妈妈的态度也越来越强硬，口气越来越重，说不解决问题就一定投诉到底。然后，就在昨天，这家热水器门市部的一财务中年大妈居然在我妈妈打电话说到一半的情况下把电话给挂了，太不尊重人了，我们是消费者啊！没办法，东西还是要修的，我妈妈又打电话去，最后也谈好了价格。那边也给了我另一个维修工人李师傅的电话，还是叫我们跟别人联系。　　
然后是今天，我妈妈怕别人维修工人不认得路，还是到车站去接的人。李师傅来了以后爬上去一检查，说破了2根管子，但是今天只带了一根。先说明：我家的热水器是管中管，里外2层管子都破了，现在让我很怀疑质量问题。我妈妈就叫李师傅先装一根，明天再装第二根。李师傅就先装一根。补充：这个管子没任何的型号说明，就只一根管子，我们也不知道是不是我们当时买的时候那种。下楼到家里来，他说要交钱，之前谈的是1根100，现在破了2根应该收200，我妈妈就在我手上拿了200块，准备给钱的。给钱没意见，但是付钱肯定是要发票和售后服务反馈表或者收据的啊，李师傅说没有。什么凭证都没有我们怎么能给钱呢？东西都还没修完。说实话，这个管子什么型号说明包装都没有，我付半款都是不放心的，更何况没发票，要是出了问题怎么办？然后，我妈妈就又打电话跟那边沟通。那边很歪，非要我们现在付钱明天别人再来修再给发票。我们当然是不同意这种说法的，我妈妈就说拿发票就付款，现在在没任何凭证和东西没完全修好的情况下，我们把钱给一个非这家公司的正式员工肯定是不可能的。那边就烦了，态度很恶劣，换李师傅接了电话以后，李师傅就说：“实在不行就不能修了，要修就先要付钱，但是现在肯定是没发票的，如果实在不行，现在只能下已经装好的管子。”我妈妈也烦了，说，好好好，下走算了，我们不修了，但是会投诉到底。然后李师傅就上楼就把好的管子下了，然后，最气愤的事情就发生了：李师傅当到我们的面把他带来的全新的好管子给砸的粉碎！他只是个工人，不可能做这种事，肯定是他当时接电话的时候售后服务部的人指示的！砸给我们看是什么意思，太TMD贱了！　　
所以我决定不修了，但肯定要让这种无良厂家曝光。我就自己最后一次跟售后服务部打了一次电话沟通。开始是之前挂我妈妈电话的财务大妈接，后来换了个孟姓的客服小姐接电话。我们谈了这样几个问题，但是接电话的2个人完全跟以前口气大变，强词夺理，把责任全部推到我妈妈身上，说没见过这种顾客，不配合所以没办法解决。我们主要谈了这样几个问题。第一.我说：我严重怀疑热水器管中管的质量问题，为什么内外管会全破，不可能全是人为的吧？为什么修的时候拿来的管子无任何型号说明，我们说不装了还砸掉，是怕留证据证明产品不合格吗？那边的人就狡辩：完全不会是质量问题，是今年的天气原因，可能出现问题也是正常的。　　
第二.我说的是保修的问题：为什么我们买的时候有优惠就无“三包”，我们买的时候合同上没注明这一点，而且买的时间不长，凭什么不能保修？好，这也就算了。付钱就付钱，我们认了，但是在没完全修好的情况下，在维修工人不是这家公司的员工情况下，在没有任何发票和凭证的情况下，我们作为消费者应该付款吗？要发票是一个公民应尽的义务，你不给发票我可以怀疑你偷税漏税！我们是住家的，而你们是门市部，我们真的有心赖账能跑的掉吗？反而是你们就方便了！对方居然是这样回答的：她一再强调我们买的是厂价，相当于送的，所以现在不是没售后服务，但是想有“三包”肯定是要钱的。别个工人是老实人，他从销售这边拿的管子还要什么证明，要发票也只能以后！还说我们难搞，维修工人才不愿意来！请正常的想想，维修工人本身跟我们是没矛盾的，况且我们还要讲好话让别人来修，我们怎么可能对人家不尊重呢？而且对方售后人员一再强调我们买便宜没售后，但合同上没注明啊，为什么不事先说呢？完全是狡辩！　　
第三.我说的是售后服务态度问题:我们从初八开始打电话，为什么没得到解决，拖到现在？凭什么那个财务大妈能挂消费者的电话？为什么要我们消费者自己跟维修工人联系，这不是应该售后人员做的事情吗？对方售后人员的解释就更离谱了：孟姓小姐和财务大妈都对我直接说没见过我妈妈这样不讲道理的，完全不配合解决问题，他们联系这么多的工人都不行，事情到现在为止的结果完全是我妈妈不配合的结果！简直是放P，从头到尾，他们只给我们2个工人的电话叫我们自行联系，完全没有他们帮忙联系很多人的说法，这点电话记录为证，我不怕查的！而且第一个师傅闲远和时间不对没来，第二个师傅来了也没解决，当然这不怪人家师傅。但是客服的态度实在太恶劣了，自己推脱责任不说，还跟我直接指责我妈妈，他们这样冲的态度，还挂电话，我妈妈完全没有骂人只是说话大声一点，有什么错？对方的客服没大声讲话吗？我们一直抱着解决问题的态度来处理，却一直被无理对待，我妈妈凭什么要为厂家的错来承担无谓的指责！　　
所以，我烦了，挂了电话，不想再跟这种人谈。然后给315打了投诉电话和向武汉晚报反映了问题，这种无良的厂商售后服务一定要曝光的。现在我还在等结果，看事情能不能解决。反正我已经决定：鉴于我严重怀疑这家厂商的产品质量问题，不遵守售后服务的法规，客服人员态度极度恶劣，而且涉嫌不提供维修发票而偷税逃税。所以，即使315那边和报社那边有反馈，我们也不会在这个品牌维修了，即使对方不收钱甚至是倒贴钱，我们都坚决拒绝。我们要的的是道歉，要那个财务大妈和孟姓客服对于对我妈妈的不适评论和他们自己的恶劣态度和推脱责任的行为而道歉！如果没后续，我也不会罢休，一定是投诉到底，一定要道歉！　　
好了，说完就舒服多了。我不是针对这个品牌，是针对这个事情，所以，其他地方不知道，但是我要提醒武汉这边的朋友们：一定不要在武汉的这个店址购买北大首佳的太阳能热水器。地址是：汉口发展达到143号！无良。。。　　
说实话，我还不知道315和报社那边会不会有答复，又会有一个什么样的答复，因为对方肯定会狡辩！有达人来给点建议吗？如果这个皮要继续扯下去的话，其他的不说，但是我一定是要对方道歉的，太气人了！有好的建议的童鞋请帮帮忙！
楼主发言：1次 发图：0张
　　补充一点：今天我打电话去，那个财务大妈对她说的有些话全盘推翻，她之前明明就说过我们买的优惠现在就不存在免费售后这个话，但她今天完全否认。我后来跟那个孟姓客服谈这一点，这个女的居然说是我们自己想像的，他们那边的人完全没说过这种话！实在太无赖了。。。我怕对方在315和报社那里会有狡辩的说法，那就是我不能控制的了。如果这样，我该怎么办？今天我最后一次打的电话是有录音的，但是之前我妈妈打的电话没有。如果出现这种情况该怎么办？谢谢支招。。。
　　问下你家太阳能多少钱买的？真空管又是哪里破了？上不了水和真空管有什么关系？真空管质量问题是指漏气，发白，环行炸口！
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