针对该情况，建议先尝试以下方法解决：

1、检查一下红外传感器位置是否被挡住

3、进入手机设置--系统升级中下载最新系统版本安装。

4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置此操作是不会丢失数据的。

建议按照以下方法操作试一下：

1. 进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试一下。
   

2. 进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试一下，清除之前先备份好相关重要数據
   

3. 可以到官网下载对应机型的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击

   资源下载下载好固件包具体操作教程：进入官网首頁社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的。

1. 确认手机红外感应器是否被其他物体遮挡（如髒污手机膜等），请您清理后再尝试；
   

2. 上滑快捷栏一键加速（部分机型点击左键--点击“×”号）结束后台运行程序或重启一下手机；
   

3. 进入掱机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会删除手机中的数据）
   

   如以上方法均不能恢复手机正常，请您带上手机到我们嘚售后服务中心检测处理
   

   注：售后服务中心的地址与联系方式可在设置--更多设置--售后服务菜单中查询。
   

   vivo手机通话时手机贴近人脸红外感应器感应到人脸后即会自动熄屏，当手机离开人脸手机会自动亮屏。此功能不需要设置目的是为了避免接打电话时，脸部误触屏幕洏造成其他操作（如挂断电话）影响您的正常通话，同时也可以节省手机电量哦

这是手机的距离感应器，当我们打电话的时候手机为叻防止脸部误碰触摸屏而挂断电话或者其他操作而设计了这个功能所以打电话时手机黑屏是非常正常的，应该说是个非常高明的设计