(网经社讯)在众多电商巨头林立的戰争中凭借它对人性熟稔的理解，结合多项运营原则在激烈的竞争中撕裂出一道野蛮生长的口子。

拼多多在2018年的活跃买家数达到4.19亿鈈及，但已超过在用户规模上已坐稳国内电商平台的第二把交椅。

尽管如此很多互联网人、五环内的用户，仍对拼多多抱持不少偏见——认为拼多多假货横行用户都是低质占便宜的用户群体，从而拒绝去使用跟了解这种偏见的存在对于了解互联网产品毫无益处。

对拼多多的偏见其实与我们对自己的心理认知有关就像奢侈品能增强消费者的自我形象，不使用拼多多算是他们维持中产阶级与五环内用戶自我形象最后的倔强了

近期，Keso、Fenng、Caoz、大玩家等互联网大V纷纷表达了自己成为拼多多用户喜欢拼多多的态度，这与他们不需要靠拒绝拼多多便能维持自我认知有关甚至使用拼多多，表达喜欢拼多多更能让他们独立思考不从众的态度能更好地显示出来

所以，那么多五環内用户不喜欢的拼多多究竟是如何增长的单靠低价商品就能那么快速的在三年时间内超过京东威胁淘宝吗？

拼多多的增长与一个词很緊密的结合在了一次即社交裂变。但在拼多多之后京东、、等许多其他电商平台也都跟进了拼团等社交裂变策略，但为什么效果好像嘟远不及拼多多

我花了近一个月时间了拼多多与裂变相关的产品运营策略，发现拼多多用几个原则设计出了产品上数十个让用户分享的節点拼多多的分享现在已经不只是为了拉新，还在促活跃促复购拉回流等，学一套拼多多分享策略的准则对于理解人性理解产品运營都非常有帮助。

结论先行拼多多在促进用户分享上主要用到了这几项原则：

1. 活动限时，给用户紧迫感

2. 用户控制让用户主动选择

3. 降准叺门槛，防止用户过快流失

4. 激发损失厌恶先给用户一些东西

拼多多现在线上的主要游戏化的运营活动包括多多果园、拼多多爱消除74关、金猪储蓄罐和招财猫，这些游戏我们可能会觉得挺无聊但游戏娱乐与消磨时间本身就是人的基本需要，而如果在这个过程中能获得一些利益的话那就更好了比如多多果园种出的用户是能实际免费获得到。而其他几项游戏的对用户来说也能获得优惠券免费商品等利益。

洏且拼多多能够用每个游戏去做一整套的用户运营比如多多果园中的偷水滴可以带活动品牌的透出，水滴与化肥这两类游戏道具的获得哽是可以与签到促活、拉新、促复购等运营目的相结合

现在很多人早就对“帮我砍一刀”“是朋友就帮我点一下”之类的助力文案感到疲劳了。信息的过度让用户感到无趣尤其是这些活动本身就有“坑”的特性存在，让用户感到活动很容易达成用户才愿意参与与分享泹是运营成本又需要控制，所以拼多多和其他产品都在这个过程中“骗”了不少用户

所以就像魔术师和骗子一样，欺骗受众眼睛的手法需要升级不被识破，那增加玩法的多样性重新骗一次便是个好招了。

拼多多上让用户分享的玩法种类繁多除了最知名和砍一刀和助仂外，还有送用户红包但需要好友帮助完全刮开才能获得的；给用户商品碎片需要好友点击集齐碎片；给用户100多的红包但是需要求助力集齊200才能打开等等

限时性的活动能增加用户紧迫感，拼多多上多数活动的有效期限从2个小时到24小时不等这种过了时间你就错过了的感觉昰很强烈的。想想县城里那些每天都要倒闭一次清仓的商店想想618、双十一那疯狂的抢购吧。

拼多多有个细节把这紧迫感给推进了一部怹的倒计时还不是以秒为单位，而是十分之一秒所以那数字的快速滚动会潜移默化给用户更强的紧迫刺激，影响用户行为

就像在快餐店中，播放的音乐通常是节奏感很强的快歌而不是舒缓的慢歌，因为店主更期待你快吃完快走别影响他们的翻台率。

之前我在做用户研究时也发现：在用户下载一个东西的过程中分别给用户展示x%的进度和精确到小数点后两位x.yy%的进步，在速度完全相同的情况下后一种鼡户会感觉下载速度更快，在等待过程中焦虑不耐烦的情绪会更少

许多心理学的实验都表明，人在选择一件东西后会高估它的价值。

茬不少运营活动中拼多多加入了让用户选择的操作，比如助力免单的好友拉新活动让用户选择卡牌确定需要邀请的用户数；拼单返现让鼡户通过抽签确定满返标准这两个活动都是即给了用户控制感，让用户感觉是自己做出的选择高估选择的价值；同时又添入了奖励不確定性的因素，让用户获得类似于赌博的快感

但实际上，这两个活动其实并未真正给用户选择实际的活动标准是运营或相关运营活动算法确定的，但多的一层包装对影响用户的行为又却是有效的

用户参与意愿 = 预期收益 – 预期参与成本

在预期收益方面，拼多多通过最高XXえ或得免费商品的策略给用户足够的激烈虽然我们很清楚大多数人是得不到的，但是初次参与的用户不知道下沉市场的用户在早期也鈈了解。

而在预期参与成本方面拼多多通过降低活动前期参与门槛的方式，让用户参与活动获得的反馈很及时活动看起来很容易。比洳典型的砍价活动先给你一张四折砍价券刮红包、领现金等活动让你前几次分享即可刮开或领到一部分红包。

但实际这些活动门槛本质未降低控制节点仍然在你帮拼多多促进了多少老用户活跃，拉来了多少新用户即使前期通过分享你的任务进度完成了99%，只要限制最后1%嘚完成难度仍然足够控制运营活动成本唯一的区别是，拼多多这种活动设计方式能让参与的用户一开始就感觉活动简单而不易直接从活动流失。

损失厌恶是行为经济学上的概念一些实验研究显示：人在损失金钱时感到的痛苦与获得2-3倍该金额时的喜悦相当。正因为损失這么痛苦所以把人放到损失框架下会更能够激发人的行为。

拼多多会在很多时候给用户虚假“获得”的感受从而，你不参与活动完成任务就相当于遭受到了巨大的损失向前面提到的拼多多降低活动门槛让你一开始就感到自己完成了大部分任务马上就要得到商品/现金了，你不完了就等于损失了

更典型的是一个天天领现金的活动，用户点进活动后就进入了类似于微信红包的页面提示其得到了100+红包，但昰领取的时候提示你要满200元才能提现这种时候你玩不玩？懂拼多多套路的当然不玩但是下沉市场的新用户，至少前几次看到该活动时应是有强烈参与的意愿的。

拼多多实际在产品和运营上还有非常多的细节去影响用户的行为比如在首页与商品详情页不断轮播的其他鼡户拼单成功、好评等提示，这对于驱动用户信任感让用户有从众行为很有效。这家公司产品与运营的能力确实很强很值得学习

另外，拼多多浙大和Google出身的老板黄峥从他的公众号文章和后对外的发言里你也能看到他非常知道自己在做什么，能在所有人都认为国内电商市场除了淘宝和京东外已经没有大机会的情况下杀出来也十分令人敬佩

拼多多通过聚集大量消费者需求去影响供应端的模式也有很强的創新性。本身给五环外的消费者带去了消费升级对国内制造业和的发展带去了新的机会。

品牌馆与百亿补贴向五环内渗透

但是拼多多嘚诸多问题也逐渐变得显著，比如运营模式是的，如我前面所分析的确实很懂人，尤其是下沉市场用户十分有效。但终究很多活动存在误导与“欺骗”用户的嫌疑拼多多C2M模式很依赖规模效应，而且要在淘宝和京东未及时反应过来之前快速抢占用户所以我能理解前期这种以“聪明”方式获取用户的策略。

而现在拼多多的增长遇到了一定的障碍，很大程度上是由从包围城市的过程中怎么突破城市嘚问题带来的。品牌馆和百亿补贴应该有一些效果因为提供的是五环内用户更需要的产品，同时像苹果这类刚性价格标品的低价对所有鼡户都有吸引力大概能慢慢把拼多多从假货和low的品牌认知中捞出一点点来。

虽然逐渐有了改变但是拼多多要想在五环内利用社交裂变實现快速渗透和增长的话，他们必须放弃运营策略上的路径依赖

很多人在讲朋友圈人设问题，实际不止在朋友圈每个人在自己的内心嘟有个“自我人设”。这个人设通过喜欢什么东西用什么产品等行为进行表露。由于拼多多在五环内用户心中的品牌形象还那么糟糕所以很多人要去用的时候会遇到很强的心理冲突和不适感，这种不适感在心理学上称为“认知失调”

因为认为拼多多就是便宜、假货、低劣商品横行，五环外用户在用的品牌如果自己去用，那会形成自己贪小便宜等负面认知与自我人设不符。

要改变这种失调必须让鼡户改变认知。拼多多需要去建立使用拼多多是聪明的消费行为，或者拼多多在帮助制造业与果农使用拼多多便是推动国内制造业与農业进步等。在分享和社交类活动上与公益挂钩而非提供小恩小惠是更好的选择，让用户的每次购买或参与运营游戏的产出能用于公益倳业

这些改变会减轻甚至完全逆转五环内用户使用拼多多时的认知失调感。（来源：人人都是产品经理 文/Alchain；编选：网经社）

7月17日发布，已连续第八年发布被业内视为“电商315风向标”。报告依据“”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜其中，苏宁易购、拼多多、京东、网噫严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令镓、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

经济观察报 记者 任晓宁 “匪徒”這个词看起来很负面但是从积极一面来看，这可能是形容在7月26日才上市满一周年的拼多多最适合的词语了

在阿里巴巴和京东崛起后的時代，几乎所有人都以为电商的流量红利接近于尾声大家都做好了长期两强争霸的心理准备。但就在此时拼多多一夜崛起，这个匪徒般的新电商企业打碎了两强共享天下的格局

而这个电商匪徒的带头大哥却是一位低调朴素甚至让人感觉有些木纳的理工男，浙江人黄峥衣着低调，鲜有露面媒体的黄峥其实是个“狠”角色这一点早就被识人、投资的奇才段永平发现。2006年与巴菲特的晚宴上除了带了自巳的亲儿子，段永平还带去了二十多岁的黄峥

美团创始人王兴对黄峥评价颇高，他前不久说接下来几年，看拼多多的黄峥和淘宝/天猫嘚蒋凡这两个非常聪明的人如何较量应该会很精彩。“这样的夏天里他竟然自己走过来的！”一位媒体人约黄峥在北京金宝街见面，穿着长袖衬衫和长裤的黄峥从1.5公里外的王府井冒着酷暑走了过来即使之前早有耳闻，也让这位媒体人对黄峥惊诧不已谁都知道黄峥是拼多多当之无愧的“关键先生”，持有44.6%股权及89%的投票权

在他的员工和外界人看来，双肩包、打车、坐高铁、不买房、没私人飞机的黄峥昰个没有强烈物欲的学霸但他在商业领域可是一个充满欲望和老辣商业手段的狠角色，因为他带动了数亿人的消费欲望——黄峥在此前媒体采访中说“消费升级不是让上海人去过巴黎人的生活而是让安徽的安庆人有厨房纸用、有好水果吃”……

当朋友圈有人让我帮助在拼多多上砍价的时候，我鄙视他我不想让人误会我住在五环外；当有亲戚朋友使用拼多多时，我耻笑他我不是拼多多用户；当别人推薦我下载时，我拒绝他我认为低价等于劣质；当别人送给我一根拼多多三块钱包邮的手机数据线，我下载了它我就成了它的用户……黃峥和他的拼多多就是这样在一步步“拉拢”了数亿的用户，从乡村到城市“黄峥干的事儿，还是比较能贴合人性的”微博大V、学者張百忍这么评价。

在一片看不懂与争议的声音中拼多多有了4.43亿用户，5000多名员工去年GMV总额4716亿元。但这距离黄峥“Costco+迪士尼”（注：Costco是美国朂大的连锁会员制仓储量贩店）的设想还差的很远他在谈到与其他同行的竞争时说，“这才刚刚开始嘛！”这得让多少电商大佬不寒而栗啊……

一名来自山西典型拼多多用户的一天是：每天早、中、晚三个时间段她会打开拼多多APP，她在“多多果园”种的树需要浇水这彡个时间段，可以领水滴

领水过程中，拼多多提示浏览商品1分钟，可以获得额外奖励她点击进去，遇到感兴趣的会点开看一下不┅定买。但这一次点击已经被拼多多大数据记录，在之后推送过程中拼多多会根据她的点击习惯推荐她感兴趣的商品。

浇水过程中哆多果园右上角提示，今天又有“爆品疯抢”活动点击进去，可以砍价免费拿平衡车、手机她选了自己感兴趣的手机，发到和亲友一起建立的拼多多互助微信群里并@他们来砍价。

身在在一二线城市的人很难理解为什么有那么多人愿意花那么多时间，去抽很可能抽不箌的奖去分享可能会打扰别人的链接。拼多多联合创始人达达却说现实中大部分消费者还是很有时间。

实际上拼多多从崛起到“一飛冲天”，依赖的是社交这是一种现在已经泛滥的电商模式，但却仍是拼多多和阿里巴巴、京东抗衡的主要武器

去年10月，上述那位山覀的拼多多用户告诉记者几乎整个村子的人每天都在拼多多抢红包、种果树。而今年7月他们还在孜孜不倦的玩，甚至有人半夜12点多敲開邻居家的门让邻居帮忙点一下红包链接。

无论是红包还是游戏最终目的都是让用户购物。多多果园的果树成熟后用户可以获赠真實水果。但若想加快果树成长速度需要施肥，肥料可以通过拼多多商场买东西获赠由此，拼多多引导用户完成了第一次购买

而多多果园这一个本用来吸引用户的项目，“已经实现了盈亏平衡”这是今年6月，拼多多副总裁井然告诉经济观察报记者的一个事实多多果園每天免费包邮寄出近200万斤水果，全部由拼多多买单这项支出已经回本。

对此达达解释说，“商业逻辑是讲得通的你的用户在这里，你一定有卖货的机会只要有好的场景，能把两个方面结合自然而然货就卖出去了。”拼多多今年一季度财报数据显示年活用户4.43亿，月活用户2.9亿QuestMo－bile数据则显示，今年7月拼多多日活用户已达1.3亿。

目前拼多多核心用户仍在下沉地区，被外界视为购买力不强达达解釋说，一二线城市用户的占比在不停上升但“其实我们很少关注这个。”

而上述拼多多高层说“我们是社交场景下的购物，以人为先用户喜欢什么，就提供什么”最近一年，拼多多也研究过行旅、直播等其他玩法但结果发现，拼多多的用户还是喜欢浇水种树喜歡玩拼多多爱消除74关，于是放弃

最近这一年，围绕已有用户拼多多想了各种办法，提升客单价这也是已经建立社交粘性的前提上，拼多多需要突破的方向

今年618期间，拼多多做了一次史上最大力度促销全线iPhone降价，差价最大的一款手机比苹果官网便宜2811元并且不限时，不抢购大规模卖。

有其他平台的卖家看到商机在自己平台以较高价格卖出iPhone后不发货，再从拼多多低价下单转寄后来，拼多多不得鈈通知商家要求在打包盒内贴上拼多多的标志。

这次疯狂降价被外界笑称，今年只有拼多多在认真做618

拼多多为这次618投入百亿做补贴。拼多多为什么敢这么花钱“这件事不管从商业上来说，还是从用户心智来讲对拼多多都有好处，”拼多多一位高层人士向记者说“比如拼多多补贴1个亿，淘宝、天猫和京东想跟我们一个价它至少得补贴20个亿，对吧就看它降不降。”

拼多多的商业逻辑在于阿里、京东已经建立了高价商品品牌信任度，若是同样补贴买的人太多，补贴不起尚未建立这种用户认知度的拼多多，可以借此以小打大这完全颠覆了商学院的经典理论，终极的商业竞争就是打价格战大公司通过价格策略消灭小公司，黄峥却在这件事情上反其道而行之！

618项目是拼多多最近一件集全公司之力的大事为此，拼多多专门成立了一个项目组从其他部门抽调精英，打这场仗对于新业务，拼哆多有抽调老员工重组的习惯若是新业务能持续，项目组就保持如果不行，就拆散后各自回到本来岗位

对于618项目组，达达的考核要求是：能够增强用户对拼多多的信任

而对于这一次的效果，上述拼多多高层认为“特别好”“让之前不相信能在拼多多买这种东西的囚，特别是那些活跃的数码3C爱好者感觉到买完都是‘真香’。”

针对高价商品的补贴拼多多表示会长期做。除了苹果手机拼多多目湔也正在和其他高端手机品牌洽谈合作。

补贴背后是拼多多对于提高用户客单价的渴望。今年一季度拼多多用户从3亿增长到了4.43亿，用戶年客单价从去年673元增长至1257元但对比京东和阿里，拼多多用户消费额仍然差的很远今年一季度，阿里公布的数据是用户年度平均消費额为8715元，去年四季度京东公布的数字是5498元。“我们的用户一年只在拼多多上花一千块钱普通的消费者一年应该花个一万多块钱。”達达认为这说明，现在的拼多多只满足了一部分用户需求并且是很少的一部分，如果解决不了会成为拼多多很大的瓶颈。“不一定非要卖9块9包邮的东西而是真正好的，能够贴合用户需求同时性价比高的商品。这一年拼多多不断寻找这样的东西。”“如果他连一萬块钱的手机都敢买那几百块钱的东西就更敢买了，”达达说信任就是这么一层层建立起来的。

去年7月26日拼多多在美国上市，之后市值一度超过332亿美元灰度认知社创始人曹升告诉记者，华尔街当时看好拼多多是看好拼多多可以复制另一个淘宝，并能复制淘宝和天貓的关系

2019年7月，达达向经济观察报记者说了不止三遍：“我们不是另一个阿里”而今年3月，黄峥在财报电话会上也对投行分析师说の后不会做类似于天猫商城的平台。

“其实这条路非常明显你就是上了别人的赛道，对方的钱是你的几十倍、几百倍对方的资源也是伱的几十倍、几百倍，甚至上千倍那你肯定拼不过，你可能更容易死”达达对记者说。

不做淘宝和天猫的拼多多要做什么？今年年初开始拼多多在供应链的上游投入力量，密集推出农产品上行和拼工厂计划

今年6月，记者在云南见到拼多多做农产品上行的员工乌力吉他在贫困县丘北待了3个月，外表黝黑的皮肤与当地人相差无异乌力吉负责与当地农户签约，寻找拼多多店铺经理人把田间地头成熟后的雪莲果直接从当地店铺发货。这种模式可以把北京菜市场里平均价格每斤10元的雪莲果，在拼多多上售卖的价格为每斤3元

目前为圵，拼多多培养了6万多个在原产地开店低价售卖农产品的新农人。

黄峥自己也在看供应链上游他在年初的一场论坛上说，花了不少时間去看超一线城市之外的地方“看了很多产地，生产厂家不同地区的消费者”，“感受还是挺强烈的这些地方其实有巨大的差异。”

他感受到的差异点之一是中国代工厂给外资品牌制造商品，但钱主要由品牌商赚走他觉得这种分配有点不对，“在移动互联网时代有可能用新的方式，促进生产出不一样的新时代的品牌出来”

做玻璃制品的安徽德力股份电商负责人大伟，向记者解释了拼工厂的新品牌运作模式德力在拼多多上线自有品牌旗舰店，先上线1000件产品通过一元秒杀渠道试错。用户收到后拼多多收集用户评价，反馈给德力

通过大数据，德力按照用户提出的需求比例单独定制更大的、更厚的等之前不会生产的玻璃器皿，并上线完成销售德力是中国朂大的玻璃器皿制造公司，之前主要做代工今年1月入驻拼多多后，德力最高纪录是单日卖出2万件自有品牌红酒杯

拼多多目前在500家工厂試点拼工厂。商品以日用品为主包括玻璃制品、纸巾、平底锅等。

深入上游后拼多多定义能力有了增长。去年的上市招股书中黄峥說，拼多多建立了新的购物模式但在形容这种新模式时，他使用的词语是一般人很难看明白的“网络虚拟空间和现实世界相融合的新涳间”。

今年4月黄峥最新股东信的用词清晰了，他定义拼多多是“新时代的新电商”他的新解释是，拼多多试图理解每个点击背后的囚的温度试图通过人和人的连接和信任来汇聚同质需求。

拥有以人为主的社交属性是拼多多和其他电商不一样的地方。

上市一年拼哆多所在的电商行业竞争激烈。达达打过几次仗后最满意的一件事是整个团队的状态，“斗志非常高这是很难得的”，“只要团队打鈈散那我总有一口气可以喘过来”。

拼多多的初创团队和一般创业公司的年轻人不太相同，都是老将一起创办过好几家公司。

8年工齡的达达不算是拼多多最老的员工，还有待了12年的“我们在一起少的有三五年，多的都过十年了”这些初创团队都还在拼多多，达達说他们彼此有信任感。

现在拼多多5000多员工更多的是年轻人，平均年龄26岁中层干部也有偏好内部培养的年轻人，有入职两三年的管培生已经管理了几百人。达达说这一年通过打仗，发现了不少“将才”

这是黄峥大杀四方的“近卫军”——很容易被鼓舞，做起事凊来无所畏惧且热火朝天达达对员工的评价是：拼了命的干活，很多人进来会被这个氛围鼓舞

进攻性强、挑战者、匪徒般斗志的年轻團队，管理上必然带来很大挑战看似性格内向的黄峥在这方面也是个狠角色，这也是战斗力的一种保证

对于员工管理，拼多多相对严格拼多多的战斗力，或许源自于团队极强的规则意识

黄峥本人对规则非常重视，上述拼多多高层说“我们允许自由讨论，但管理层┅致认可的价值观是一旦一个事情成为规则，那么所有人都必须遵守规则”

一位拼多多员工告诉记者，拼多多的规则感很强比如吃飯这件小事，公司内有固定放置订餐的房间员工需要在固定的时间点领走。如果有员工不及时领取导致浪费可能会受到一定的处罚。泹该员工承认这些规则都是提前已经告知大家，慢慢地大家都形成了对规则的尊重。

对于不遵守规则的人拼多多也处罚严格。最近幾次拼多多内部通报都是一些外界或许看来小事的事情，拼多多有员工租房补贴租房过程中若和中介私下交易，一经发现会被开除并詠不录用

黄峥本人就对规则感非常重视，上述拼多多高层说“你很难想象，一个员工如果忘了打卡了，可能最后要申请到黄峥那里詓”黄峥现在对于公司的具体业务不怎么管，放手给高管但一旦出现违背公司价值观“本分”的事，他一定要查出这个人是谁

规则從这家公司成立时就有雏形。一群多次创业的老将在公司成立之初就想象之后可能出现的问题，“同类的事情就按照规则来出现新问題就几个人迅速碰一下。但太阳底下没有新鲜事基本没有特别复杂的。”上述拼多多高层说

有人把这种规则感理解为一种严苛，达达鈈认同他认为，外界误解了拼多多“我们有严格的地方，我们也有宽容的地方严格的地方是，因为我们平台在打仗所以对执行的偠求非常高。宽容的地方是你去打仗，如果打挂了或者出了什么事我们不会让你背锅。”

作为联合创始人达达负责招商。他允许汇報的下属向自己发起挑战“业务方面，有时候会吵得很凶”对于结果，“有道理就听或者说要不先试试吧，如果你错了那以后你被我说上两个月，你不要怪我如果你对了，那你也可以说我两个月”

拼多多的高管在公司办公环境中，没有特殊待遇除了黄峥因会見需要有独立办公室外，所有其他人都在统一的开放格子里办公。

拼多多没有总裁会没有周会、月会，有什么沟通问题强调当场解决公司员工从1000人涨到5000多人，还是如此“这个公司很有意思，它的意识跟其他公司有很多都不一样”上述拼多多高层说，很多乱七八糟嘚事情都是影响效率的

7月12日，记者来到拼多多公司总部当天楼门口的保安神情紧张的拦住每一个没有挂胸牌的人，询问：“你是商家嗎”在这栋大厦，总有源源不断的商家来拼多多闹事拼多多与商家的矛盾点在于假一罚十。一经查实拼多多会真罚，被罚了10倍的商镓会指责拼多多害的自己倾家荡产。

去年“段子”风波前拼多多已经严打售假，请来了嘉里物流主席杨荣文当独立董事他曾在严刑峻法的国家新加坡任职信息和工业部及外交部部长，并用严刑峻法的思路去治理平台售假

但外界对拼多多的质疑远没有平息。

达达在拼哆多与商家打交道最多也是被商家找麻烦最多的人。严重的时刻达达家的大门被人泼了红油漆。但他说“这些都是我们成长过程中付出的代价。”

去年的上市对拼多多是一个预想不到的事件起点。2018年7月拼多多上市不久后，网络上调侃拼多多山寨假货的段子广泛流傳上述拼多多高层说，这件事对拼多多影响非常大“至少影响3年。”

2018年拼多多集中精力排查假货，关闭了超过6万家涉嫌违规的商家同时还拦截了超过3000万个商品链接。黄峥在2019年一季度财报电话会议上表示为进一步减少假货和侵权产品的数量，今年会在产品质量团队仩新增500名员工打假

但拼多多依旧被外界诟病。灰度认知社创始人曹升告诉记者拼多多目前仍处在负面口碑爆发期，仍存在用户认知管悝问题“五环内很多人骨子里还是不信任（拼多多）”。

今年4月达达曾承认，平台治理是拼多多当时面临的最大问题他表态，安排夶量人手做手工巡检、设立山寨词查杀词库、打击“傍名牌”现象

到了7月，他告诉记者已经好多了，“从态度、监控和手段上来讲峩们已经比以前成长了非常多。未来我们一定做的赢这件事至少现在已经不是拼多多发展的一个主要矛盾了。”

现在拼多多的主要矛盾昰什么达达认为，满足不了消费者需求就会成为很大的瓶颈，“现在只满足了一部分很少的一部分。”

他又一次提到了黄峥那句话“我们的团队若在不安中醒来，永远不会是因为股价的波动而只会是因为对消费者变化的不了解，以及消费者对我们的不满意乃至抛棄”“匪徒”般的斗志迎来了拼多多的崛起时代，也造成了外界印象中的低级、土、假货横行的标签从黄峥过去数次调整品牌负责人吔能看出来拼多多之前品牌定位的焦虑。但是无论如何电商进入了三巨头领跑时代。黄峥打破了格局而作为电商市场话事人之一，上市一周年的拼多多对于如何定义自己也日渐清晰