旅途中的风景固然十分美丽，不过也可能会遇上各种各样的问题。比如突然生病或者意外受伤，丢了钱包、证件、行李，不小心错失了班机……这些种种未知的“惊吓”给旅行带来不少麻烦，特别是出境游。

重庆女子去巴厘岛突发重疾去世的新闻还在眼前，最近又有3名男游客在普吉下海游泳2人溺亡……携程旅游近日发布的“全球旅行SOS半年报告”中也显示，近6个月以来，共接收到570起求助案，其中82%的求助发生在海外。

如果遇上了这些意外，跟团游的游客可能第一时间会去找导游和领队，那么自由行的旅行者该怎么处理这些麻烦呢？

去泰国的游客发出求助最多

今年1月，携程在“微领队”服务中上线“全球旅行SOS”功能，旅游者只需要在手机客户端一键求助，专业服务团队就会快速应答处理。最新统计显示，这半年共接收到570起求助案，其中82%的求助发生在海外。

中国游客遇到哪些问题最需要支援？携程微领队负责人冯佳琼在接受钱报记者采访时说，有两类比例最高，排名第一就是丢东西，主要是衣服、证件、钱包、电子产品、手表戒指等。第二是旅途伤病求助，因为境外语言不通求助翻译就医，或者求助携带特殊药品。

在所有SOS求助发生的目的地中，泰国是求助最多的国家，其中普吉岛和曼谷分列第一、第二。新加坡和东京并列第三。其他求助高发城市依次是：首尔、巴厘岛、香港、大阪、冲绳。

那么，接下来，我们就分门别类，按照意外发生的情况，听听携程微领队服务负责人冯佳琼和蚂蜂窝旅行网旅游研究中心负责人冯饶这两位专业人士的意见吧。

建议出行前备份，钱别带太多

不管是被偷被抢，或是自己马大哈，丢东西是旅途中十分常见而影响心情的第一原因。

冯佳琼告诉钱报记者，接到证件丢失的求助时，他们会请旅行者第一时间报警，开遗失证明，“我们会告知电话，指导客人如何联系领事馆，办理临时证件，这必须本人去办。”

所以，旅行前，最好能把重要资料留个复印件。冯饶对钱报记者说，准备好护照、身份证复印件，护照照片等，意外发生时可以减少不少麻烦。在旅行计划中，最好能提前查好当地大使馆的电话及地址。丢失了护照，立即前往大使馆寻求帮助，大使馆补办“国际旅行证”可以用作护照归国使用，如果时间紧迫，还可加急，通常一天是可以办下来的。

丢钱包、丢行李也是出行时经常遇到的。中国游客不仅喜欢随身携带贵重物品和现金，而且热衷在境外买买买，这也间接导致了中国游客成为当地小偷的主要目标。今年以来，已经发生多起中国游客或旅游团海外被盗窃事件，行李丢失等也频频发生。其中，中国游客在欧洲被盗抢的几率最高。

“我们最近接到过一个客人从巴塞罗那发来的求助，当地时间是凌晨3点，他的钱包和手机都丢了，而他的朋友两个小时之后就要离开巴塞罗那了。”冯佳琼说，在紧张的联系之后，当地时间中午，他们请到了向导过去帮助，“因为没有手机，只能互相约好穿什么衣服碰面。然后陪他去买手机、补证件，最后终于解决了这位客人的麻烦。”

丢东西的时候，真正要做的是静下心来找办法解决，尽量减少惊慌的时间。相信无论发生什么事，都会被解决。冯饶给旅行者的建议是，不要把鸡蛋放在同一个篮子里。当你发现随身的钱包丢了，你会发现把钱分开放的重要性。另外尽量不带过多现金，用卡代替现金，为自己减少丢失被窃的风险。

求医问药最关键的是语言问题

“伤病是接到求助当中第二多的，其中扭伤比较多。一般来说，其实不外乎是去药房买药，或者协助求医，这当中可能最关键的是语言不通的问题。”冯佳琼说，如果恰好你在酒店，找酒店的工作人员帮忙是最快的，“在客人向我们求助时，我们会提供在线人工翻译服务。如果碰到比较严重的情况，我们第一时间请当地向导或正在当地的领队协助客人到医院救医。”

冯佳琼给钱报记者举了个例子，“前不久一位客人在泰国骑摩托车时发生意外，伤了腿。在接到求助时，由于客人行走不便，我们马上联系当地向导提供帮助，送客人去泰国医院就医并提供翻译服务。”

当然，一个健康的身体是旅行当中最重要的条件，出行的人不仅要学会保护自己，也要学会遇到意外时怎么应急处理。

一般来说，国外去医院比较贵，而且国人体质与外国人有所不同，针对自身身体状况携带一些常用药可以在生病的时候派上大用场。不过对于带入境的药物，每个国家的规定稍有差异，所以在准备行李时最好先查一下。

如果在酒店发病，可以让酒店前台联系急诊救护车；去医院看病需要登记核对信息，请带好护照；如果有过敏史、过敏原请一定要提前说明；去药房开药时请药剂师写清用法用量；如果服药三天后没好转一定要去医院。

经常旅行的人一定遇过飞机、火车、汽车等误机的情况。冯饶给旅行者的建议一是购买通票，如欧洲的火车通票(分使用天数和次数)，以及大部分旅游城市会推出的观光巴士和地铁通票等，这样不仅防止错过乘车时间，还可以节省交通开支。二是购买可退换机票。三是提前在线值机，某些航班可以免费帮忙更改机票时间。

而找路、迷路，几乎是旅途必不可少的一部分，冯饶建议大家采用以下方式：

1.出行前做规划，看旅游攻略。

2.下载电子地图及导航App，充好电。

3.到当地在机场或去游客信息中心可免费领取当地地图。

4.最好的指路向导通常是旅店老板。到达旅店后第一件事就是向旅店获取当地出行信息是十分好的习惯。

5.随时问路。即使语言不通，身体语言是国际通用的。

6.当目的地是渺无人烟的郊区或村落，避免走小路还是保险之举；当对方向感到不确定时，尽早找人问路。

重庆女子巴厘岛旅行时突发重疾，但因回国包机费用过高而无力承担，这一事件引发人们对旅游保险的关注。

“无论跟团还是自由行，选择哪种出行方式，都建议购买一份旅游意外险。”保险业内人士在接受钱报记者采访时说。

那么，到底该怎么选择旅游意外险呢？

业内人士建议，第一、出行前先了解目的地的风险状况，如医疗费用水平，治安状况等。“比如欧洲医疗消费水平普遍比东南亚国家要高，建议前往欧洲的客人要购买足额医疗保障的保险，像医疗险的保额最好在20万元以上。”

第二也需要针对客户自身的需求选择保险，如同行人中有老人或小孩，意外、急性病的发生概率可能会高一些。就可以选择一些高额意外、急性病医疗的保险。

另外，建议客人根据自身需求选择合适的旅行保险，出行前也最好确认一下保单中的保障内容，注意看看是否包含旅行阻碍、财产损失、意外、医疗及救援保障，以及高风险运动等，看清赔偿限额和范围。

（浙江在线 记者 鲁佳 郑剑瑾）