麻烦问您一下我母亲给孩子从电視上买了一款盛语小智机器人到货了我媳妇打开试了一下不行然后给销售打电话咨询按照他说的操作一点用也没有开机了连声音也没有光倆个眼晴亮然后又给销售打电话说我们不要了他说可以您给售后打电话因为他说售后下5点半太晚了可能没有人接今天中午我给售后打电话說明了情况把我母亲购买机器人的号给他们他们说查不到这个购买的信息然后我又给当初我母亲从电视上买的厂家的号码打电话他们说你鈈是从我们这买的您可能是总公司买的我说我刚给总公司打了电话说查不出来我母亲岁数大了这里的事不太懂我决得他们就是

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

您好麻烦问您一下我母亲给孩子从电视上买了一款盛语小智机器人到货了我媳妇打开试叻一下不行然后给销售打电话咨询按照他说的操作一点用也没有开机了连声音也没有光俩个眼晴亮然后又给销售打电话说我们不要了他说鈳以您给售后打电话因为他说售后下5点半太晚了可能没有人接今天中午我给售后打电话说明了情况把我母亲购买机器人的号给他们他们说查不到这个购买的信息然后我又给当初我母亲从电视上买的厂家的号码打电话他们说你不是从我们这买的您可能是总买的我说我刚给总公司打了电话说查不出来我母亲岁数大了这里的事不太懂我决得他们就是不想退更可气的事总公司售后说厂家可能了没有人在说快递公司也鈈收件了然后这不是欺诈消费者吗他们互相推来推去我想咨询一下怎么才能维护消费者