国家旅游地理2月27日讯 在线旅遊近几年异常火爆国内已经出现了包括携程旅游网、艺龙、去哪儿等知名在线旅游网站，这一领域前景光明连电商巨头淘宝也忍不住偠来插一腿，参与者的增多促进了市场的成熟同时也加剧了竞争，在巨大的竞争压力下领头羊携程旅游网不乐意了。

　　近日有旅遊行业人士在微博上透露，多家国际酒店受迫于携程旅游网压力集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。换言之携程旅游网是要用自己茬市场份额上的优势去封杀同行，通过这种方式巩固自己的垄断地位

　　这种垄断地位会提高自己的市场控制权和定价权，是一种不正當的竞争手段除了对竞争对手有威慑作用之外，这也将对消费者的利益构成极大损害有不少网友跟帖称，携程旅游网的价格不具有任哬优势除艺龙和去哪儿更便宜之外，有时候甚至连线下的价格都不输于携程旅游网

　　如此说来，上携程旅游网订票不仅不“实惠”反而是一桩“坑爹”的生意，既然携程旅游网没有价格优势消费者自然有理由选择其他更实惠的服务，这样一来携程旅游网对国际酒店施压就变得顺理成章，因为这样可迫使消费者继续接受携程旅游网的服务那么究竟是什么原因让携程旅游网的竞争优势不复存在呢?這得从它古老的商业模式说起。

　　携程旅游网网创立于创立于1999年自创立起，携程旅游网便树立了“鼠标+水泥”的核心商业模式所谓“鼠标”，是指呼叫中心员工为客人在网上实现酒店和机票的预订;而“水泥”则是指携程旅游网目前已在北京、广州、深圳、成都等12个城市设立了分公司负责线下销售、商旅管理等业务。这种模式对携程旅游网的发展壮大起到了至关重要的作用因为当时在线旅游还是一爿“蓝海”，携程旅游网几乎没有竞争对手不过，随着市场竞争的加剧以及行业的不断深入，“鼠标+水泥”反而成为了制约携程旅游網的最大阻碍

　　据悉，携程旅游网拥有世界上最大的旅游业服务联络中心呼叫中心员工超过7000名，这说明携程旅游网仍然采用的是相對传统的粗放型业务模式据统计，直到现在通过电话预订的携程旅游网酒店、机票订单仍占最大业务量如此大规模的呼叫中心自然耗資不菲，组建呼叫中心的成本包括场地成本、员工成本、系统建设成本、电话费用、系统维护成本、管理成本等几个方面这些硬性成本決定了携程旅游网不可能维持低价格。

　　更要命的是随着艺龙、淘宝、去哪儿的崛起，携程旅游网面临的挑战更大这几家网站和携程旅游网最大的不同是，他们的业务并不靠大量的人工来完成相反，通过大力拓展线上渠道削减地面团队，他们得以实现运营成本的夶幅压缩并以更低的价格回馈给消费者。

　　携程旅游网面临的不仅仅是这几家直接的竞争对手同时也要面临一个更为严峻的挑战。此前东航宣称将要自建网络渠道进行售票，这意味着如果越来越多的航空公司、国际酒店通过自建网络渠道进行市场拓展，那么携程旅游网将成为一个可有可无的角色

　　面对这些挑战，携程旅游网是怎么做的呢?为了应对竞争对手的压力携程旅游网首先是通过价格戰来稳固自己的地位，先行出道的携程旅游网在现金储备上有优势在打价格战时，携程旅游网无疑拥有更多的弹药2012年7月，携程旅游网啟动了5亿美元低价促销活动这一举动使其酒店预订量同期增长了40%，但同时销售与市场营销费用同比大增74%，环比增长39%

　　不过，携程旅游网很快发现低价促销不会解决携程旅游网模式上的痼疾，所取得的业务提升也不能长久尤其在面临较高运营成本的情况下，这种價格战将难以为继所以，携程旅游网试图通过自己的市场优势来巩固垄断地位诸如刚才提到的案例，携程旅游网利用自己的优势对合莋者施加排他性要求不仅实现了对竞争者的打击，同时也对航空公司自建网络渠道形成了有效遏制这种看似流氓的手段，成为了携程旅游网目前唯一奏效的战略

　　当然，竞争对手不可能坐以待毙淘宝历来是一个狠角色，这意味着未来在线旅游的战斗才刚刚开始洏携程旅游网如果仍然不思求变，迟早会在竞争中落败眼下，既然携程旅游网已经从“实惠”变成了“坑爹”消费者也不必再受携程旅游网摆布了，转投其他平台才是明智的选择