移动机顶盒无法上网_百度知道
移动机顶盒无法上网
我家用的是移动的机顶盒，然后里面带一个HFCATV的WiFi，第一次连接上登录后可以上网然后就有很多次显示网络受限，不过一会就好了，今天怎么也连不上去我点击了忘记网络，希望重新登陆，结果要输入密码，但是第一次没有输入密码啊，请教一下现在该如何重新连接...
我有更好的答案
主要原因有：1、网络连接线路松动导致开机时连不上网络，将连接线重连、固定好即可恢复正常。2、用户未输入移动网络电视的帐号、密码或者输入错误导致连不上移动的服务器，所以提示网络连接不了，这种情况需要进入机顶盒的网络设置界面输入正确的帐号、密码进行登录才能恢复正常。3、移动网络电视的服务器故障导致机顶盒连不上网络，需要等待官方修复后才能恢复正常。4、机顶盒的系统问题或者硬件问题导致连不上网络，可以重启机顶盒试试；必要时可以重置机顶盒的系统或者升级系统来解决；如果是硬件故障，则需要联系售后服务进行检修或者更换机顶盒才能解决。
网络工程师
无线SSID。都可能发生这样的情况，可能是你中由器上的网络参数发生了变动，也就是可能有人重设了路由器的密码，把机顶盒 里存的原无线删除。如果还有什么问题，你留 下你的联系QQ，先用其它的设备联接到路由器上，确保你的无线可以正常联接，重新联接，就可以了是网络机顶盒吧，可以无线接到路由器上看电视直播用的。出现这样的的情况
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&序言5年前，网络机顶盒还没有普及，当时装修房屋的时候，出于将来家家户户普及网络化考虑，每个房间都布上了宽带线，留了相应的网线插口。现在网络盒子已经风靡中国大地，看来当时我的考虑很正确，目前来说，选择一款稳定且给力的网络盒子很有必要，这时移动魔百盒横空出世，赶紧下手申请了一个，手快有，手慢无。在现在有线、无线宽带普及的网络时代，非常有必要入手一款合适的移动魔百盒，让收费广电机顶盒哪凉快哪待着去吧。
评论&&外观体验&&&&看近水楼台先得月的网友在晒宝贝的靓照，心里痒痒的很，多希望宝贝能够插上翅膀飞到我的身边，盼星星、盼月亮，在7月12日接到快递大哥电话，终于把我日思夜想的魔盒盼来了。收到后，赶紧打开外包装，一睹庐山真面目。评论&&&&中国移动魔百盒采用黑色的硬纸壳包装，通体黑色，正方形盒盖的正中央印有中国移动的经典logo，整面就这一个logo，想不注意它都做不到，看来中国移动不单单只做通信，也要在当今网络盒子普及的时代分得一杯羹，抢占网络机顶盒市场。评论&&&&移动魔百盒包装盒的背面，官方微信、官方微博，中国移动宣传无处不在，旁边印有移动魔百盒一些简单的性能参数以及用于播放的各项支持功能。评论&&&&打开包装盒盖子，梦寐以求的宝贝终于露出了它的庐山真面目。盒子的正面非常简洁，只印有移动公司LOGO，看上图，哪一面属于盒子的正前面呢，不好猜吧，我来告诉你，右侧有豁口的一面为前面，相反一面为后面。为什么呢？因为左侧面有两个豁口，偏角的那个地方是移动魔盒的电源开关按钮，所以说有开关按钮的一方是盒子的后面。评论&&&&移动魔百盒的正面照，整体看上去非常的简介，采用黑色的塑料外壳，带有圆弧的四角磨砂表面，侧面采用亮面设计，麻面亮面搭配，给人一种稳重、简单的感觉。评论&&&&盒子的背面，印有产品名称及型号的铭标粘贴在盒子的底部正中央，采用格栅散热底壳，四周密密麻麻都排满了散热孔，便于散热，四个橡皮脚垫突出底壳半厘米，这样把盒子放在桌子上，使底壳和桌面之间有缝隙，产生对流，易于散热，同时四个胶垫也具有防滑的作用，放在有坡度的桌面上，也能使机子固定在桌面。同时在四个胶垫的下面是开启后盖的螺丝，如果拆开的话，就不保修了。看到右下角的保修封条了吗，这个封条防撕贴，撕坏了，厂家就不给予保修了。评论&&&&移动魔百盒的前面，LED指示灯和信号接收器，从左往右依次为电源开机指示灯、有线网络连接指示灯、无线连接指示灯、信号接收窗口。连接成功后以绿色灯常亮，待机时，电源指示灯以红色灯显示。侧面采用黑色亮面的外壳设计，与黑色麻面的外壳相对应，成熟稳重中透露出时尚现代的感觉。评论&&&&移动魔百盒右侧，有一个RESET重置孔和一个USB插孔，支持家用普通的U盘，估计也支持容量比较大的移动硬盘，没有条件，测试不了，有条件的同学自行测试，看是否支持大容量的移动硬盘，个人感觉支持大容量的移动硬盘。评论&&&&移动魔百盒后侧，各项功能接口及插孔、按钮非常紧凑的排列到机身的后侧位置，从左往右一一介绍，AV插口支持接没有HDMI接口的老电视使用，如何接呢？用一条AV三色音视频线即可解决问题。同时也可以单独用音频线接音箱，如果发现音箱有脉冲的杂音，把音频插头在AV口往外拔出一些，即可解决杂音、脉冲音的问题。如果用AV三色音视频线接老电视的话，传送的图像为模拟信号，最大支持480P。&&&&HDMI接口用来接带有HDMI口的电视机或电脑显示器，如果电视机没有HDMI接口，而有DVI口，可以自行购买HDMI转DVI转接线，图像一点不失真。同时也可以接带有HDMI口、DVI口的电脑显示器。也许有人问怎么解决声音问题呢？这个好办，音箱有吧，最起码手机用的耳机有吧，把插头插在盒子的AV口，如果有杂音，把插头向外拔一下就可以了。评论&&&&移动魔百盒的胶垫，防止滑动有效果，盒子四周搭配的格栅散热孔，便于发散热量。评论&&&&这是移动魔百盒防止人为拆卸的防撕贴，如果人为的撕坏了，那后果就是厂家不再提供保修服务了。评论&&&&随魔百盒的电源适配器附件，支持宽范围电压，做工还不错，长时间使用没发现有电流声等问题。评论&&&&随魔百盒的遥控器附件，拿出来时，电池被厂家用透明塑料片隔离了起来，这样遥控器在运输途中处于关闭状态，既省电，又保证了安全。评论&&&&随魔百盒附带的HDMI高清视频线，HDMI接头采用铜质，抗氧化，提高信号传输质量，套着小白帽，在运输途中可以有效的保护HDMI数据线头免受伤害。评论&&&&随移动魔百盒附带的产品说明书，内容详细，一般菜鸟完全能够读懂移动魔百盒手册的解说。&性能体验&&&&为了能够顺利的体验移动魔百盒，在网上淘了一根用于高清的HDMI转DVI线，用它把盒子与显示器连接了起来，我的显示器有两个视频接口，一个是用于连接电脑的VGA接口，一个是连接盒子的DVI接口，视频的问题解决了，音频呢，这个简单，直接把音箱的插头插到盒子的AV口上，这个AV口支持音频线的3.5mm插头。开机看看效果如果，我已经有些迫不及待了。呵呵。。。评论&&&&这是移动魔百盒的设置页面，设有无线连接及有线连接、播放器设置、与移动设备进行多屏互动、调整日期和时间、认证设置、系统升级、设备信息、网络信息、恢复出厂设置、密码保护等功能，只不过少了USB调试功能，不便于发烧友进行发烧。评论&&&&移动魔百盒一键升级，在线升级，无需其它操作。评论&&&&移动魔百盒的网络诊断功能，测出的参数比较正确，移动魔百盒出现一些影响观看的问题，都可以从这里找到答案，这是系统自带的医生。通过它的诊断，我们可以查找问题，进而解决问题。评论&&&&移动魔百盒支持影视搜索功能，只要视频库中有，就能搜索出来，可以按片名搜索，可以按主演搜索、可以按年代搜索，支持模糊音搜索，功能比较给力，这就是电视搜片中的五笔输入法吗。评论&&&&移动魔百盒的收藏页面，遇到想看的，又没有时间看，可以在片子的详情页面，点选收藏，以后有时间看了，就可以去收藏里面打开想要看的影视剧，非常便捷，省去了一步步找片子的步骤，节省了您的宝贵时间。评论&&&&移动魔百盒的历史页面，本页面记录了您最近观看的视频名称以及播放的时间进度，非常详细吧，以后再也不用快进、快退，找自己之前看到的地方，一键点击就可以打开之前观看进度的视频，快速、便捷、高效、省时、省力、省心。评论&&&&移动魔百盒与手机中的网络电视伴侣进行连接的配对验证码，只有手机输入以上六位的验证码，手机才能成功连接移动魔百盒，比较安全。评论&&&&移动魔百盒的应用功能，有电视直播、收费的和视界以及应用商城。应用的功能比较少，且不支持安装第三方应用，在这里不得不吐槽，建议中国移动添加丰富的应用功能。评论&&&&移动魔百盒的品牌专区，在这里你可以选择感兴趣的版块，进行观看。评论&&&&高清频道的点播页面，包括的种类比较丰富，有高清电影、高清看吧、高清记录、高清3D、高清栏目、高清音乐、高清剧集、高清体育、高清综艺、高清健身等不同种类的高清视频，带你走进饱你眼福的高清地带，不要乐不思蜀哟。评论&&&&移动魔百盒的互动页面，客户端下载说的就是在手机上面安装的网络电视伴侣，本地播放仅仅支持视频播放、歌曲播放、图片播放，不支持其它格式文件，同时也不显示其它格式文件，所以说该盒子的限制功能比较多，让人有心发烧无力做。通过U盘不能安装第三方的应用软件。评论&&&&网络电视伴侣可以通过发送手机短信，进行下载，也可以通过自助门户的二维码进行下载。评论&&&&移动魔百盒的体育点播频道，喜爱体育的网友们有福了，在这里想看什么，任你选择。评论&&&&移动魔百盒的电视剧点播频道，让你远离烦人的广告，走进安静的电视剧剧场。宅男、宅女们这次有福喽。评论&&&&移动魔百盒的电视直播频道，打开任何一个频道，右边的视频在1-2秒，就能够快速打开，让你选出是否是你喜欢看的节目，相当于预览图。评论&&&&移动魔百盒的视频详情页，从该页面你能获取，该影片的主角、导演、剧情以及推荐视频，直接点击OK，就进入视频的播放页面。从这一步到视频正常播放有1-2秒的时间，这属于正常情况。评论&&&&现在几乎全世界都在谈论世界杯，这边，盒子专门开辟了一块我的世界杯专栏，想知道世界杯的一些信息，来这里找吧。看来移动魔百盒挺有人情味的，现在世界杯过去了，不知道这个频道是否要取消掉。评论&&&&不懂足球，上图不知道谁和谁在踢，看了一会，一点不卡，比较流畅，和带宽有关的同时也离不开盒子的1G内存和4G运存的硬件配置。评论&&&&中央一套的高清，手机的拍照像素不高，将就一下哈。评论&&&&江苏卫视的标清，效果也不错。评论&&&&白天拍照的高清，屏幕的左上角发白，不是影片的问题，是拍照的时候是白天，反的窗户外的日光，所以左上角有些发白。这个影片也属于高清影片，高清的点播频道。评论&&&&移动魔百盒播放的标清视频，效果也不错，比模拟信号电视播放的效果要好的多。评论&&&&移动魔百盒的3D高清播放页面，没有3D眼镜，只能这样看了，不知道带上3D眼镜看3D童眼，效果如何，期待拥有一副属于自己的3D眼镜。评论&&&&移动魔百盒播放视频时，点返回，出现上述对话框，三种选项，任君选择。&评论
写得好认真&支持了
欢迎关注我的数码微博：@天才小行猩 也欢迎关注我的日常微博：@Stellari_星辉
这家伙很懒，什么都没有留下。
http://service.t.sina.com.cn/widget/qmd//7ef13898/1.png
原ID:系广州游太平洋
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移动魔百盒常见问题处理.doc 14页
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广西移动通信有限公司
魔百和故障处理指引
第1章 故障总体描述 3
第2章 故障分类 4
2.1 业务开通类 4
2.1.1 报错类 4
2.1.2 开机提示“机顶盒不支持互联网开通” 6
2.2 终端硬件故障类 7
2.2.1 机顶盒连接无信号 7
2.2.2 遥控器不能正常使用 7
2.3 终端软件故障类 8
2.3.1 启动报错类 8
2.3.2 机顶盒开机显示“请输入密码” 9
2.3.3 机顶盒升级前可正常观看，升级后无法观看 9
2.4 内容观看类 9
2.4.1 直播、点播内容都卡顿 9
2.4.2 地址调度问题引起卡顿 9
2.4.3 节目加载失败或者缺集 10
2.4.4 节目不能全屏显示 10
2.4.5 出现产品订购 11
2.4.6 EPG主页加载不出来或主页部分内容显示不全 12
2.4.7 EPG首页加载显示图框，诊断显示“网络异常”（个案） 13
第3章 报障模板 14
3.1 报障信息模板 14
3.2 名词解释 14
3.3 举例说明 14
故障总体描述
故障主要分为以下几类：
1．开通注册类 ，此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机；机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。
2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致。
3.播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当，用户侧网络故障，或牌照方CDN出现故障造成。
在广西各地市魔百和业务推广过程中，故障投诉较多，为有效指导后续售后工作，本文档对各类问题进行了归类汇总，分析原因、总结处理方法。
业务开通类
故障现象 ：“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常”
产生问题原因：
1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效；
2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。
解决方法：
1、排查网络是否正常。
2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打客服查询）
3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码。
按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断”
在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题；
在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常；
开机提示“机顶盒不支持互联网开通”
故障现象：开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通，请到营业厅开通”
产生问题原因及解决方法
1、新装用户查询工单是否竣工，至少走到“施工回访”阶段 。
2、机顶盒无订购关系，查询录单信息（盒子串码、手机号）录入是否有误，盒子是否发放错误，有误则重新办理订购。
3、机顶盒恢复出厂设置，重新效验。
恢复出厂设置：按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码10086，点击“重置机顶盒”即自动重启，重启后需要对网络重新进行配置。
终端硬件故障类
机顶盒连接无信号
故障现象：机顶盒连接无输出信号、花屏、声音图像不同步
问题原因：机顶盒对应HDMI、AV线视频接口松动有损坏，或机顶盒与电视适配
解决方法：1、首先检查连线是否正确，电视信号源调到对应的接口上。
2、接其他盒子是否正常，若其他盒子正常，需更换新魔百和。
遥控器不能正常使用
故障现象：用户遥控器不能正常使用,按键无反应
解决方法：
1、电池电弱，更换电池。
2、若遥控器损坏，如有备品给用户跟换，否则需要用户自己淘宝网上购买。
3、盒子插鼠标或下载“网络电视伴侣”手机APK进行操作。
终端软件故障类
启动报错类
故障现象：机顶盒开机卡在“中国移动网络电视伴侣”、“开机显示乱码”、“很抱歉，XXX已停止运行”或“蓝屏 省份…不能为空”、“获取站点为空”
解决方法：恢复出厂设置看是否能解决，如果不能解决，根据机顶盒终端厂家提供的刷机包进行刷机，如问题依旧存在，需更换新机顶盒。
机顶盒开机显示“请输入密码”
产生问题原因及解决方法
用户自己开启了密码保护，默认密码为10086，输入即可解锁。
机顶盒升级前可正常观看，升级后无法观看
故障现象：机顶盒升级前可正常观看，升级后无法观看
问题原因：升级过程中断电或顶盒升级不成功
解决方法：根据机顶盒终端厂家提供的刷机包进行本地刷机，如果问题依旧存在，进行换机。
内容观看类
直播、点播内容都卡顿
故障现象：直播、点播内容都卡顿
问题原因及解决方法：
1、个用户出现此现象，检查用户侧宽带质量、光猫、路由器设置是否正常；
2、某个小区都出现此现象，检查本小区上联路由总带宽是否限速
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