男子被车轮压住，当场没了生命体征，小孩大声哭喊。
这批“高标准二人间”住宿费也是普通四人间的两倍。
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　　《开展导游自由执业试点工作的通知》
　　5月5日正式发布
　　与舟山导游最相关的、最重要的一点，
　　莫过于就是：
　　国家旅游局决定于2016年5月正式启动在 江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。
　　◆◆ ◆
　　听到这个消息，
　　相信舟山导游们都手舞足蹈了吧
　　再来看看推进工作和时间安排
　　国家部署开展试点工作（5月初完成）在江浙沪三省市、广东省开展线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都开展线上线下导游自由执业试点工作；引导具有一定实力的OTA企业、在线服务发展较好的旅行社参与试点工作；制发试点工作通知，部署启动试点工作。
　　起草《管理办法》（5月初完成）制定《导游自由执业试点管理办法》（试行），明确自由执业导游的准入条件、执业范围、权益保障及违法行为的法律责任等，明确参与试点的网络预约平台及线下机构进入和退出条件、契约规范要点及承担的资格审核、培训管理、保险和激励保障、投诉处理、先行赔付、突发事件处置责任等。
　　搭建公共服务监管平台（5月底完成）国家旅游局建立全国统一的“全国导游公共服务监管平台”，制定平台相关接入标准，提供自由执业导游身份认证，公布提供导游自由执业业务的机构名单，收集汇总导游执业和游客评价信息。
　　建立标准和体系（5月底完成）制定《导游自由执业服务规范》行业标准，建立一套导游自由执业的服务标准，规范自由执业的服务要求和内容，推动导游自由执业服务质量的提高。建立导游自由执业综合评价体系，建立结合游客评价、“用人单位”与旅游部门奖惩情况、导游等级、执业和培训时长等的导游执业综合评价制度，制定评价标准和评价流程。
　　制定示范合同（5月中旬完成）制定导游自由执业示范合同，包括导游自由执业服务示范合同、提供导游自由执业业务的机构与导游的服务合同、提供导游自由执业业务的机构与游客的服务合同等。在合同中明确各方权利义务和责任分担，有利于妥善处理导游自由执业过程中的纠纷。
　　指导企业参与试点（5月中旬启动）鼓励有一定影响力的OTA平台、在线旅游业务发展较好的旅行社，及旅游咨询中心、旅游集散中心、A级景区游客中心等线下旅游机构积极参与试点工作，搭建网络预约平台或“线下导游自由执业”信息系统，履行自由执业导游的资格审核、保险保障、岗前培训、咨询调解、投诉处理、先行赔付、应急处理等职责，保障自由执业导游在执业过程中的人身财产安全和旅游者的合法权益。
　　制定《投诉处理办法》（5月启动）国家旅游局联合最高人民法院，加强旅游派出法庭、巡回审判机构建设。制定《导游自由执业投诉处理办法》，畅通投诉渠道、明确处理流程，积极推动建立以当事人和解、人民调解、行政调解、司法调解相互补充的大调解机制，并实现与仲裁、行政执法、司法诉讼的有效对接，使导游自由执业产生的纠纷在法制框架下得到高效解决。
　　导游动态评估（5月-8月实施）国家旅游局制定《导游自由执业试点工作评估方案》，启动第三方机构对试点情况的动态评估，总结提炼可复制可推广的成果，提出存在的问题和下一步推广的工作意见和建议。
　　地方动员部署和宣传（5月启动）试点地区旅游主管部门要明确相关责任人和具体部门，做好自由执业的政策解读和宣传动员，吸引更多符合条件的导游积极参与到试点工作中；推荐本地区符合条件的线上企业及旅游咨询中心、旅游集散中心、A级景区游客中心等线下旅游机构积极参与导游自由执业试点，指导其做好导游身份审核、培训管理、保险和激励保障、投诉处理、突发事件处置等；做好本地区主要A级景区对自由执业导游免票或优惠等协调工作；通过各类媒体加强导游自由执业的宣传，引导游客知晓导游自由执业的服务范围和要求，促进广大游客积极支持和评价导游的工作。
　　信息的收集筛选（5月底完成）试点地区旅游主管部门按照导游自由执业的从业条件要求，通过全国导游公共服务监管平台筛选符合条件的导游，完善导游奖惩信息等，并动态增补新注册的导游信息。
　　服务监管（试点期间）试点地区旅游主管部门通过“全国导游公共服务监管平台”对提供导游自由执业业务的机构、注册导游进行动态监管，并结合游客评价、投诉信息等线索及实地巡查情况，对涉嫌违反相关法律法规及《导游自由执业试点管理办法》（试行）的行为依法进行调查处理，并及时将有关情况上报国家旅游局，国家旅游局将视情节暂停或取消其参与导游自由执业试点工作，将其列入旅游经营服务不良信息。
　　做好投诉处理工作（试点期间）各地要积极落实《导游自由执业投诉处理办法》，充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，及时受理有关投诉，做好纠纷调解、疏导工作，对调解不成的，引导当事人向人民法院起诉，形成“调诉对接”，通过调解+仲裁+行政执法+司法诉讼的方式，多途径有效解决导游自由执业产生的纠纷。
　　加强沟通协调（试点期间）各地要积极协调保险机构做好导游自由执业责任保险的投保和理赔工作；要及时总结试点工作中的经验和做法，及时发现试点工作中出现的新情况、新问题，并反馈至国家旅游局。
　　再来解读一下导游执业自由化
　　执业监管
　　拉私活及违规导游或被“吊证”
　　旅行社业内人士表示，合同的制定意味着导游即使想自由执业也必须有合法的组织机构作为依托才能在试点地区开展相应导服业务。对此，《导游自由执业试点管理办法(试行)》中也明确规定：导游不经过 网络预约平台或线下自由执业业务机构，自行开展自由执业业务的，按照《旅游法》第一百零二条处罚；即处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
　　市场影响
　　游客可随时网购个人导游服务
　　目前各OTA平台将按照国家旅游局和地方主管部门的要求，搭建导游网络预约平台，提供线上导游自由执业业务，将优秀导游向游客推广。这意味着在线旅游平台除了卖机票、酒店、旅游团、门票、租车等，还将开卖“导游”。游客可以通过线上包括手机端预约、支付、点评导游，就像打车、订门票一样。 导游自由执业后对导游市场和消费者有重大利好。能充分运用信息技术，促进供需信息更加对称，促进导游与游客实现双向选择，同时对于导游个人也是机遇和挑战，促使导游用优质服务获取更多执业机会，发挥市场的力量对导游进行优胜劣汰。此次试点有助于让导游群体更有尊严荣誉，让旅游者更幸福。
　　专家观点
　　旅游行业的大势所趋
　　未来散客化是旅游行业的大势所趋，跟团游的减少让导游自由执业的监管变得更加重要，此次试点对于游客来说是一大利好，一方面能够自主选择放心的导游服务，可以更加灵活地安排自己的出游行程。另一方面也将有效遏制“买团”、“购物团”现象，因为原先导游没有单独作为一个生产要素出现，议价能力低，必须通过旅行社委派，夹在旅行社和景区、购物店之间。 开放自由执业，以后导游会更有话语权，除了在旅行社带团，自己也能通过相应机构为游客提供单项服务。
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客服热线：86-10-
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导游员星级的划分与评定
发布机构：&&
生成日期：日 &&
导游员星级的划分与评定
本标准由江西省旅游局提出并归口。
本标准起草单位：江西省旅游局监督管理处。
本标准主要起草人：屈乾娜、章国宝、全辉安、陈学东、李志强、旷天伟、董焕霞。
引言：本标准以科学发展观为指导，围绕建设旅游产业强省、培育战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略目标，进一步增强导游员的质量意识和服务意识，建立导游员服务质量评价体系，使服务质量全面提升，游客满意度不断提高，形成具有江西地方特色的服务模式，构建优秀导游员队伍。
导游员星级的划分与评定
本标准规定了导游员星级及标志、必备条件、划分条件、星级评定的内容与要求、星级复核及监督管理。
本标准适用于全省行政区域范围内依照《导游人员管理条例》规定取得导游资格证，并持有省旅游局颁发的导游证（IC卡），从事导游工作的专兼职导游员。
2　规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T & 导游服务规范
3　术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
导游员 tour guide
符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。
星级导游员 star tour guide
具有较为丰富的导游专业知识，具备较高导游专业技能，且综合素质较高的导游员。
4　导游员星级标志
4.1　用五角星的数量表示导游员的星级。导游员星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示导游员的等级越高。
4.2　导游员星级证书、标志由江西省旅游局统一制作和颁发。
5.1　导游员星级评定检查时，应对星级导游员的必备条件逐项确认达标后，再进入后续打分程序。
5.2　导游员星级评定的总分数为150分，其中基本条件评分满分为30分，服务质量评分满分为70分，奖励加分满分为50分；最低得分线：五星级105分，四星级90分，三星级80分。
5.3　导游员星级证书和标志的有效期为3年，到期后须重新申请、评定。
6　星级导游员必备条件
6.1　拥护中国共产党的领导，热爱祖国，具有优秀的道德品质，积极传播社会主义精神文明。
6.2　遵纪守法，执业活动近3年未受到行政处罚，近3年年度计分无扣分记录。
6.3　身心健康，形象气质较好，注重礼节礼貌。
6.4　掌握导游知识和与业务有关方面的基本知识，掌握导游工作规范和导游业务技能，具备安全应急技能，具有较好的语言表达能力。
6.5　取得江西省旅游局颁发的导游证（IC卡），在江西省从事导游工作1年以上。
7　星级导游员划分条件
7.1　五星级
7.1.1　必备条件
7.1.1.1　取得导游证满6年。
7.1.1.2　本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历。
7.1.1.3　已获评上四星级导游或高级及以上等级导游或中级导游满3年及以上。
7.1.2　知识要求
7.1.2.1　对国内导游有关的方针、政策和法规及国际导游方面的法规有全面、深入和准确的理解。
7.1.2.2　全面掌握江西的有关旅游线路和景点的知识，对当地游览内容有独到的认识。
7.1.2.3　有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。
7.1.2.4　掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律。
7.1.3　讲解要求
7.1.3.1　讲解准确规范，表达清楚。
7.1.3.2　讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。
7.1.3.3　讲解内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力。
7.1.3.4　特别擅长与旅游者沟通，讲解能够很好的满足旅游者合理而可能的需求。
7.1.3.5　讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
7.1.4　业务要求
7.1.4.1　导游服务符合GB/T 的要求。
7.1.4.2　体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。
7.1.4.3　具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能的需求。
7.1.4.4　注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。
7.1.4.5　有出色的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。
7.1.4.6　有极强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。
7.1.4.7　具有极强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。
7.1.4.8　具有独到的旅途才艺。
7.2　四星级
7.2.1　必备条件
7.2.1.1　取得导游证满5年。
7.2.1.2　具有大专及以上学历。
7.2.1.3　已获评上三星级导游或中级导游及以上。
7.2.2　知识要求
7.2.2.1　全面掌握我国的方针政策和旅游及其有关的政策法规。
7.2.2.2　熟悉江西有关的旅游线路和景点知识，全面、深入地掌握当地游览内容。
7.2.2.3　有比较宽广的知识面。
7.2.2.4　掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。
7.2.3　讲解要求
7.2.3.1　讲解准确规范，表达清楚。
7.2.3.2　讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，有一定的独特性。
7.2.3.3　讲解内容紧扣游览主题，具有较强的感染力。
7.2.3.4　擅长与旅游者沟通，讲解能够较好的满足旅游者合理而可能的需求。
7.2.3.5　讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
7.2.4　业务要求
7.2.4.1　导游服务符合GB/T 的要求。
7.2.4.2　体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。
7.2.4.3　具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并基本满足旅游者合理而可能的需求。
7.2.4.4　注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。
7.2.4.5　有较强的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。
7.2.4.6　有较强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。
7.2.4.7　具有较强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。
7.2.4.8　具有良好的旅途才艺。
7.3　三星级
7.3.1　必备条件
7.3.1.1　取得导游证满3年。
7.3.1.2　具有大专及以上学历。
7.3.2　知识要求
7.3.2.1　熟悉我国的方针政策，掌握旅游及其有关的政策法规。
7.3.2.2　了解江西主要旅游景点、线路的有关知识，全面掌握当地主要游览点的导游知识。
7.3.2.3　掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。
7.3.2.4　熟悉有关主要客源市场的概况和特点。
7.3.3　讲解要求
7.3.3.1　讲解准确规范，表达清楚。
7.3.3.2　讲解语言生动、形象、灵活，具有一定的艺术性和趣味性。
7.3.3.3　讲解内容紧扣游览主题，具有一定的感染力。
7.3.3.4　善于与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者合理而可能的需求。
7.3.3.5　讲解具有针对性、科学性，能够引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
7.3.4　业务要求
7.3.4.1　导游服务符合GB/T 的要求。
7.3.4.2　体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。
7.3.4.3　具有一定的洞察能力，能够及时掌握旅游者的需求。
7.3.4.4　注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。
7.3.4.5　有较强的协调能力，能够协调旅游者的不同意见。
7.3.4.6　有较强的调控能力，能够调动旅游者的情绪。
7.3.4.7　具有较强的应变和处理能力，能够解决导游服务中的突发、意外事项。
7.3.4.8　具有较好的旅途才艺。
7.4　二星级
7.4.1　必备条件
取得导游证满2年。
7.4.2　知识要求
7.4.2.1　了解我国的方针政策和旅游及其有关的政策法规。
7.4.2.2　了解江西主要旅游景点和线路的基本知识，掌握当地主要游览点的导游知识。
7.4.2.3　了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。
7.4.2.4　了解有关主要客源市场的概况和习俗。
7.4.3　讲解要求
7.4.3.1　讲解准确规范，表达清楚。
7.4.3.2　讲解语言生动、形象、灵活。
7.4.3.3　讲解内容紧扣游览主题，有感染力。
7.4.3.4　能够与旅游者进行较好的沟通，讲解能够满足旅游者合理而可能的需求。
7.4.3.5　讲解具有针对性、科学性，能够引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
7.4.4　业务要求
7.4.4.1　导游服务符合GB/T 的要求。
7.4.4.2　能够关心帮助旅游者。
7.4.4.3　具有一定的洞察能力，能够基本掌握旅游者的需求
7.4.4.4　有一定的协调能力，能够协调旅游者的不同意见。
7.4.4.5　有一定的调控能力，能够调动旅游者的情绪。
7.4.4.6　具有一定的应变和处理能力，能够解决导游服务中的突发、意外事项。
7.4.4.7　具有一定的旅途才艺。
7.5　一星级
7.5.1　必备条件
取得导游证满1年。
7.5.2　知识要求
7.5.2.1　基本了解我国的方针政策和旅游及其有关的政策法规。
7.5.2.2　了解江西主要旅游景点和线路的基本知识，基本掌握当地主要游览点的导游知识。
7.5.2.3　基本了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。
7.5.2.4　基本了解有关主要客源市场的概况和习俗。
7.5.3　讲解要求
7.5.3.1　讲解准确规范，表达清楚。
7.5.3.2　讲解语言生动形象、灵活。
7.5.3.3　讲解内容紧扣游览主题。
7.5.3.4　能够与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者合理而可能的需求。
7.5.3.5　讲解具有针对性、科学性，能够引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
7.5.4　业务要求
7.5.4.1　导游服务符合GB/T 的要求。
7.5.4.2　能够关心帮助旅游者。
7.5.4.3　具有一定的洞察能力，能够了解旅游者的需求。
7.5.4.4　有一定的协调能力，能够协调旅游者的不同意见。
7.5.4.5　有一定的调控能力，能够调动旅游者的情绪。
7.5.4.6　具有一定的应变和处理能力，能够解决导游服务中的突发、意外事项。
8　破格条件
8.1　五星级
满足星级导游员必备条件，并同时满足下面两个条件，可直接破格为五星级导游员：
&&已获评上特级导游或高级导游；
&&近3年参加国家级导游业务知识、技能竞赛并获三等奖及以上。
8.2　四星级
满足星级导游员必备条件，并同时满足下面两个条件，可直接破格为四星级导游员：
&&已获评上中级导游3年及以上；
&&近3年参加省级导游业务知识、技能竞赛并获三等奖及以上。
9　星级评定
9.1　评定机构
9.1.1　江西省导游员星级评定工作由江西省星级导游员评定委员会和设区市星级导游员评定委员会负责评定。
9.1.2　江西省星级导游员评定委员会下设办公室，办公室设在江西省旅游局监督管理处。
9.2　评定机构的职责
9.2.1　江西省星级导游员评定委员会的职责包括：
&&制定全省星级导游员评定工作的实施办法和检查细则；
&&授权并督导设区市星级导游员评定委员会开展星级评定工作；
&&组织实施导游员星级的评定与复核工作，对设区市星级导游员评定委员会所评等级进行审核；
&&组织对全省四星级及以上导游员星级评定工作，并对全省星级导游员服务质量进行监督检查。
9.2.2　设区市星级导游员评定委员会在江西省星级导游员评定委员会的授权和监督下，开展本行政区域内的星级评定工作，其主要职责包括：
&&组织对本行政区域内三星级及以下导游员评定，并报江西省星级导游员评定委员会备案；
&&组织对本行政区域内五星级、四星级导游员的初评，并报江西省星级导游员评定委员会组织评定；
&&负责本行政区域内星级导游员服务质量的监督检查工作。
9.3　申请及评定
9.3.1　需申请星级评定的导游员可向所在旅行社或相关旅游行业组织提出申请，对于符合星级划分必备条件的导游员，旅行社或相关旅游行业组织应当汇总申请统一提交至所在地星级导游员评定委员会。
9.3.2　导游员申请评定星级需递交的申请材料应包括：
&&江西省导游员星级评定申请表（见附录A）；
&&身份证、学历证、导游人员资格证书、导游证（IC卡）、导游等级证书等证件的原件及其复印件；
&&其它必要的证明材料：旅行社带团资料、荣誉证书、培训证书、体检表（二级甲等及以上医院出具）、成果证明等；
&&江西省导游员星级评定汇总表（见附录E）。
9.3.3　导游员星级评定每年进行一次，一般安排在上半年进行。
9.3.4　一、二星级导游员的评定工作由设区市星级导游员评定委员会在核实相关材料，并对照相关评定标准后，直接评定。
9.3.5　三至五星级导游员的评定工作按照本标准星级划分条件及附录B、附录C、附录D进行，评定方式包括面试（含实地面试或室内模拟面试两种）、随团检查等形式。
9.3.6　对于通过评定的导游员，星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上统一向社会公示，公示时间为十个工作日，公示通过后向社会公告，颁发相应星级证书和标志。
10　星级复核
10.1　星级导游员复核工作按照星级导游员评定委员会的职权范围进行。
10.2　星级导游员评定委员会按照本标准对已评定星级的导游员，结合年审每年复核一次。五星级导游员年度复核时需向江西省星级导游员评定委员会提供一份带团心得体会（不少于5000字）和下年度工作计划。
10.3　对于复核合格的星级导游员，由江西省星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上向社会公告。
10.4　对于复核不合格的星级导游员，由星级导游员评定委员会视情节给予降低或取消星级的处理，并由江西省星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上公布处理结果。
10.5　被降低或取消星级的导游员，自降低或取消星级之日起两年内不予恢复或重新评定星级。
10.6　已取得星级的导游员如发生严重违纪行为、重大责任事故并造成恶劣影响的，由相应级别的星级导游员评定委员会做出取消星级的处理，且在15个工作日内收回该导游员的星级标志和星级证书，三星级及以下导游员的处理情况报江西省星级导游员评定委员会备案，处理结果由江西省星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上向社会公告。
11　监督管理
11.1　各星级导游员服务质量按属地管理原则由所在地星级导游员评定委员会进行监督管理。
11.2　在评定过程中，如发现导游员弄虚作假，取消评定资格，三年内不得参评，对于组织其申报的单位给予通报批评。
11.3　在监督管理中如发现导游服务与本标准要求不符合的，应做出降低或取消星级的处理，并取消相应待遇。
&&&&&&&&&&百度知道 - 信息提示
知道宝贝找不到问题了&_&!!
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09年舟山导游考浙江省旅游局副局长试报考截至日期
舟山导游考试截至日期今年几月几号
网友回答：
舟山导游考试截至日期今年几月几号
（1）网上报名：考生规定时间内登录浙江省导游考试报名网（http://dyks.）进行网上报名网上报名开通日期4月15日截止时间8月15日
（2）现场确认：考生完成网上报名规定时间内所地市旅游局（委）进行现场确认杭州市考生浙江省旅游培训管理心和杭州市旅委确认义乌市考生义乌市风景旅游管理局确认浙江工作、学习或者居住具有国公民身份香港、澳门永久性居民报考者统省旅游培训管理心确认确认时间：4月20日至8月20日
方便考生对考生安全负责考生报名原则上居住地地级市（含义乌）旅游局报名；有特殊情况需要跨地区报名要写明情况；准有组织地跨地区参加报名各市旅游局（委）也准受理有组织跨地区报名违者追究有关人员责任
（3）考试时间
9：00—11：00
14：00—16：00
11月14日（星期六）
旅游政策与法规
11月15日（星期日）
导游文化基础知识
历史上的今天：
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