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云南旅游防骗攻略：丽江主要有哪些骗局？
摘自公众号：发布时间： 6:45:25
随着丽江的人气越来越高，很多奸商打起了这里游客的注意，越来越多的骗局出现在这里。丽江主要有哪些常见的骗局呢？
你一下飞机或火车，一定遇到一群人让你搭他的车，有的五块、有的十块，你可能觉得不多就上车了。然后等你上车就跟你介绍那介绍这的，带你去某个客栈（跟她有关系的），热情推荐你去茶马古道，把你载到那，那里套票要380（来去车费60），去了也办法只能给，其实正常门票只要60多。
2和尚赠手串
路上遇到跟你搭话的和尚不要理他们，他们首先是跟你打招呼，阿弥陀佛什么的，跟你聊几句，说你印堂发亮或者发黑啥的，等你对他的话感兴趣了，快要走了，他们就会说送你一串转运手串什么的，你可别一听是赠送的就暗喜！因为他立马会说“随喜”这两个字，外行人可能不懂随喜是啥意思，说通俗点就是――你多少给一点钱啊！然后，他跟你掰扯了这么久，手串也到了你手上，你也不好意思不给啊！所以，我看到的上当的有很多很多，少的起码也会给十块，多的上百的也有！
3拉市海骗局最多
去拉市海的骗局最多，当地的纳西妇女会说自己是当地纳西人，给你亮身份证，然后说客栈的拉市海一日游都是外地人都是骗人的，他们有自己的马场，各种忽悠，等到他们拉你上了他的车去到马场坑就来了，有的拉市海一条小路760元，我和我女朋友去的时候硬是砍价到两人600，导游居然爽快的答应了，我就觉得是个坑。后来回来问客栈老板说，去拉市海就是180元就够你玩半天的，不要被当地的纳西妇女被骗了。
请远离无故搭讪的女子，因为极有可能是让你买酒。
在云南大理和丽江等地，普遍存在着“认老乡”的销售方式，即与游客攀亲，冒称老乡，以拉近双方距离，最后骗取游客购买珠宝。这些珠宝往往以次充好，假货居多。精品区标价好几万的珠宝首饰，经鉴定，通常是20~30元的地摊假货。
微信号：cynlife揭秘云南旅游中的种种骗局
7月初和室友以及另外三位同学一行7人一起去了一趟云南作为大学的毕业旅行，本来是憧憬已久期待多年的梦想，可是实现却并不尽如人意,以至于已经过去两个月了，一向热衷写游记的我却只字未动。归根结底，还是跟团惹的祸。为了警醒后人，我还是努力整理了一下思路，撰写出此文。
&&&&&&&&&我们报的团是昆明中国国旅暑期推出的880大理—丽江—香格里拉6日5晚游，当时在网上仔细看了景点介绍和日程安排，感觉还不错，虽然觉得价格低得有些离谱，但是看到上面明文写着绝无隐形消费和强制消费，权衡再三，多次比较之后，我们最终决定跟这个团。
当时就有同学问我们这么便宜你们就不担心被卖了啊？我们想着反正人多力量大，大家齐心协力一致对外也不怕人家把我们怎么样。
后来更神奇的是本来第一天到昆明安排大家自由活动的，旅行社却建议我们每人再花120报个石林一日游，我们拒绝之后他们又主动降价到80，我们考虑一阵还是决定不参加，结果他们最后居然提出免费！他们的解释是他们一个车要凑满整车的人才能发团，所以我们这7个算是凑数的，不要钱！虽然知道天上不会掉馅饼，可是所谓初生牛犊不畏虎，我们在一阵激烈的争论之后还是决定接受这个送上门的优惠。不过心里也留了个心眼，都知道到时候一定要仔细看合同并且和负责人协商好。
一阵颠簸，终于怀着激动的心情踏上了云南这片美丽的土地，可是开始的却是一段充满悲愤和无奈的艰难旅程。
首先就是返程票风波，旅行社本来答应帮我们买好返回长沙的火车票，可是等我们到了那里负责人给我们的却是昆明到河南某站的火车票，还借口说长沙这个站太小了，买不到去那里的火车票，这就意味着我们每人必须多出一百多的冤枉钱。对此我们自然很气愤，一阵讨伐之后我们终于占了上风，对方答应只收取到长沙的费用，但是依旧给我们到河南的票。给了钱拿到票后我们才发现原来这些票都是始发改签的，旅行社居然想让我们为别人的失误负责，他们就两头都赚一笔，如此昧着良心想坑我们，实在让我们很不悦！一开始的不愉快使得我们一下子提高了警惕，接着我们七个人轮流看合同，不断找问题，不断质疑，负责人终于明白我们也不是好骗的，主动妥协了一些项目，还将其中一个必选的自费项目（品白族三道茶（40元/人））免费送给我们并且写在了合同上，我们反复确认之后才签字交钱。
后来的行程一遍遍验证着我们的怀疑，也让我们清楚知道了现在云南一些旅游团的操控内幕。其实这里的很多旅游团都只是打着一个空招牌，他们最主要的角色就是负责拉游客的中介，所以就出现了很多零团费甚至是负团费的现象。他们先以低廉的价格将游客吸引过来，只要人过来了，他们的任务就完成了。接着游客就被丢给去第一个景点的导游，往往这一路上导游会不断带我们进购物店，据说这些店都和导游以及旅行社签了合同的，按人头算只要进店40分钟导游都有回扣，而游客购物更提成更多，所以每次导游都会让顾客把购物小票给他，以作为提成的证据。等这个景点剥削得差不多了，游客又被丢给去另一个景点的导游，然会又是不断进店购物，如此循环。可以说是流水线式压榨，游客们都成了待宰的羔羊，一级一级被送上去剥削，直到整个行程结束，回过头一清算账单，才发现自己所花不菲，远远超过了最初的预算，而旅行社和导游以及购物店甚至是旅游车司机都挣得满盆满钵。以下便是我们每日行程中遭遇的种种不爽。
第一天的石林一日游，初到云南，大家兴致勃勃，导游也满怀热情跟我们讲述了很多云南的风俗习惯。上午去参观了石林，景色也确实不错，中午的八菜一汤也有鱼有肉，吃得也不差。可是到了下午，导游就开始带着我们疯狂进店，一连进了七八个购物店，主要是玉器、银器、药材和特产店，毕竟是初来，大家也都饶有兴致地观赏着。最后一站是品茶，所谓的品茶就是整个车的人都被带进一间富丽堂皇的房室，穿着古典旗袍的女服务员就给每个人轮流倒茶，我们一边喝茶一边听他们介绍每一种茶的各种神奇功效，坐久了听多了自然就会要买一点回去自己享用或者赠送亲友，等到大家都买得差不多了，我们才乘车返回。
当天晚上吃过饭就坐旅游大巴赶往大理，从七点一直坐到深夜11点半才到达大理宾馆，那次我们还得知有一个旅游团的车堵在半路上结果整车的人一晚都是在车上睡的。大理宾馆的住宿条件是最差的，有些浴室喷头是坏的，有些浴室没有热水，有些电视机打不开，反正第一晚大家基本上都没怎么睡。
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第二天6点多就被哨子声和敲门声惊醒，连忙洗漱起来吃早饭，早饭是稀饭馒头和米粉，都是一些无色无味的物质，食之无味，亦难果腹。然后旅游车带我们走马观花去了洱海、大理古城，接着就有了必选的自费项目——观赏白族歌舞表演、品白族三道茶（40元/人）。当时在旅行社负责人说过给我们免费的，连合同上也明写着，可是在车上导游开始一个个收钱时我们把合同给他看他却不认账，还反问说哪个导游敢这么擅自主张的？这时候我们才明白过来旅行社只是负责拉我们来云南的，其他的事情就跟他们了无关系了。后来几经周旋我们总算让导游妥协不收我们费用，可是这个交涉过程却让我们所有人的心情都极度不快。后来的事实也证明这40块钱花得绝对不值：表演很烂，演员面无表情像僵尸一样手舞足蹈，而且还不时有抓耳挠腮的小动作；至于被导游吹得神乎其神的“一苦、二甜、三回味”三道茶味道也不过如此。接着又带我们进店，依旧是玉器银器和药材。午饭很难吃，所谓的八菜一汤不是青菜豆腐就是土豆萝卜。下午游国家著名风景区苍山：乘索道至天龙洞，上下索道排队总共有接近三个小时，而乘坐索道却不到20分钟；天龙洞还是走得比较有意思的，里面各种雕塑各种景观都值得一游；接着游大理著名四景之上关花(大理四景：上关花、下关风、苍山雪、洱海月)，本来是很诗意的风景真正去看却毫无美感可言；然后马不停蹄地乘车赴丽江，途中参观泰安密支那翡翠玉器加工厂，又是一个玉石购物店，里面玉石价格不菲，最贵的高达9千万，实在是令我们咋舌啊！七点多才到丽江，而且还下起了雨，晚饭照样不咋地，丽江导游喜欢讲荤段子，一直推荐大家去泡酒吧寻艳遇，我们一行人却只是想回住处洗个热水澡睡个踏实觉。第一次到丽江居然是这样一种状态和心情，彻底抹杀了这座举世闻名的古城在我们心中的那个美好形象啊！
第三天,一大早旅游车就带着我们前往素有“候鸟的天堂”之称的拉市海。在车上导游又开始职业式地大肆宣划船、骑马的趣味和必要性，以及花这个钱对当地经济的贡献等等。按照合同这个价格150的自费项目应该是自选的，可是一路上导游动之以情晓之以理的长篇演说却让整车的人最终都都乖乖地掏钱。不得不承认导游有句话是说对了，凡是合同上不要钱的项目都是没意思的，凡是好玩的项目必定就是要另外自费的。骑马走茶马古道，坐船游拉市海确实是一段非常有趣的经历，只是最后等船的时候我们等了足足一个小时。中午午饭是在当地一个寨子里吃的，也是唯一一顿可以吃饱的，因为导游说他把我们的午饭和晚饭都压缩到这一顿了，菜吃完了可以要求加菜，而且我们还品尝到了当地的青稞酒，果然是烈酒啊！返回途中继续进店购物，其间导游天花乱坠地吹嘘晚上的<font COLOR="#FF/人的丽水金沙歌舞剧表演有多么举世闻名，还说连票都是限量的，要去的乘客可以报名，但是他不能保证弄到票，结果就是所有报名了的都“幸运地”拿到票了。下午自由活动，整个行程中唯一自由的一段时间，我们回到住处稍作休整之后就换上漂亮的服装去了整个云南之游中最重要的精华之地——丽江古城，古城确实很美，和凤凰古城风格一致但是更甚一筹。晚上一起去吃了著名的黑山羊火锅，被虐待了这么久的味蕾终于得到犒劳，算是整个丽江之行中唯一吃得好的一顿了，大家喝着酒聊着天一直到深夜11点多才打的回旅馆，总算是弥补了这一路上的遗憾了。
第四天，乘车离开了美丽的丽江，前往整个行程的最后一站——香格里拉，开始了一段非常不爽的旅途。
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一上车，藏族导游就开始向我们大倒苦水，大意就是我们这些肥羊已经在前面的行程中被剥削得差不多了，现在就只剩下骨头丢给他无处下口了。然后又花了很长时间跟我们大讲特讲当晚藏民家访的乐趣：可以吃到藏族最特色的食物，欣赏藏民的歌舞表演之类。同样地，这个<font COLOR="#FF块/人的藏民家访本来应该是自选项目，可是身上配着藏刀的彪悍导游却软硬兼施地要求每个人都必须参加，并且开始在车上一个个收钱。本来已经被剥削得差不多身无分文的我们一听又是一个强制消费，心里顿时不悦，于是一致表示不愿参加，这样顽抗的结果就是导游用了最刻薄的语言对我们一阵冷嘲热讽，甚至还威胁我们如果不参加那他现在就可以把我们丢下车让我们自己回去了。面对嚣张蛮横的导游，我们七人中出现了分歧，有人决定顽抗到底，
但大多数还是表示妥协，最后还是少数服从多数，乖乖交钱了。也是因为这个争论，导致我们团队内部出现了很大的矛盾，以至于后来的行程都玩得很不开心。
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上午主要是游虎跳峡，景色确实壮观，但是大家兴致并不高。接着又是进店购物。午饭吃得也很差，因为是高原地区，米饭都是半生不熟的，菜也是没油没盐无色无味。下午主要是参观一些藏族寺庙，导游一再强调要我们尊重当地文化，不要与当地人发生冲突，回想之前的一些由于宗教信仰引发的政治事件，大家都格外小心。后来去了在一个叫古道金藏的寺庙里，了解了不少藏医文化，接着讲解员就说今天正好有几位大师在这里免费会诊，要我们以家庭为单位单独进去检查，我们团队中有几个人进去了，出来后告诉我们那些藏医先给他们看手相，然后就判断出其患有某种严重疾病，只有他们的藏药才能解救，自然价格也很不菲。虽然被说得胆战心惊，但是科班出身的我们知道这里忽悠成分占据绝大部分，都没有买所谓的神药；但是很多其他的游客都被这一心理战术吓到了，最后都提着大包小包的药材出来，果然是消费无处不隐形啊！
那天晚上的藏民家访，我们吃到了正宗的藏族食物，也欣赏了精彩的歌舞表演，观众和演员互动也非常热烈，整个气氛都很活跃，应该算是云南旅游中最好玩的一次了。但是有一点还是让人不爽：我们每个人进门时都要接受藏民赠送的哈达和祝福，这时就会有一个人专门给我们拍照并且不经我们的同意就直接洗出来，后来在欣赏歌舞过程中那个摄影师也会不断给我们拍照并洗出来，然后他就会拿着洗出的照片一个个“指认”。看到自己的照片在陌生人手里，被拍者自然会提出买下来，一张照片价格都是10-20，有些比较上镜的GGMM可能一个晚上会被拍到很多张，自然就只能大放血了，这也是一种半强制的隐性消费啊！
第五天，按照合同应该是去普达措国家森林公园，一个宛如人间仙境的国家4A公园。可是导游却给我们出了一个难题：如果去公园，每个人都必须购买两罐很可能用不上的氧气以防高原缺氧，还要购买其他配套安全设备，七七八八算下来也要多交个300多；如果不去公园，他可以带我们免费去大草原骑马。虽然他说是让我们自己做选择，但是答案已经不言自明，我们只得放弃这个公园选择去骑马。后来的才得知公园的门票190，而骑马却只要80，导游又挣了我们一笔。而且那天骑马也就十几分钟，等马却等了近一个小时！去吃饭的路上又两次进购物店，午饭照样难吃，然后我们最后一站的旅游宣告结束，乘车返回丽江。在丽江的最后一晚，我们去吃了腊排骨，味道很一般，接着再次去逛美丽的古城，心生遗憾：早知道这趟云南旅游是这样，当初就应该直奔丽江而来！
第六天，从丽江乘车返回昆明，本以为敲诈终于结束，没想到途中又进了两次店，而在经过密支那的时候司机居然出言不逊地要求每人必须购物，并且威胁说如果有谁没有给他小票就不要上车了，自己想办法回去！再次让我们对云南失望透顶啊！
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当天晚上六点到达昆明，我们在火车站附近一家很豪华的店里每人点了一碗奢侈的过桥米线，所谓云南最正宗的特色小吃，吃上去似乎还没有长沙十几块钱一碗的过桥米线好吃。这趟旅行已然让这座城市在我们心中变味了。晚上九点，我们踏上了返长的火车，结束了这一趟掺杂着失望和无奈的旅行。
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在车上我们自己简单统计了一下，整个行程有一半的时间是花在从一个景点到另一个景点的路上，让我们充分见识了云南的广袤无垠；剩下四分之一的时间就是进店，而且时间还超级长，害得我们转了一圈又一圈百无聊赖最后只得拼命跑厕所；真正欣赏风景的时间寥寥无几，每个著名景点也都去了，可是全部都是走马观花点到为止。食宿条件自然也好不到哪里，住的宾馆勉强能睡，吃的饭勉强饱肚，所谓的团队正餐八菜一汤不是土豆白菜就是萝卜豆腐，早餐就是稀饭馒头。每天的时间也是严格被限制，一大早就会有人吹哨子敲门要求大家起床吃饭出发，感觉就像回到了军训。就连导游自己都说跟团旅游就是“起得比鸡早，睡得比猫晚，吃得比猪少，跑得比驴累”。在云南的最后几天，我们一个个可怜巴巴地掰着手指算归期，那个时候才深刻感觉得家里有多温暖！
以上便是整个云南跟团旅游中的各种隐形和强制消费，文字很长，为了便于大家快速提取信息，我将重点用红色标记出来。当然，这趟旅行中还是有很多愉快的经历和感受的，我将在后面的博文里一一提及。
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云南导游案的背后，水太深 ......
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本帖最后由 三路通 于
14:21 编辑
云南被骂游客每人团费仅1元 合同签“旅游购物团”(1)
& & 原标题：“低价团”暗藏多重潜台词 游客图便宜或致维权难： 07:29:14&&
& & 中新网 5月6日电(记者种卿报道)“五一”小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客视频疯传网络，视频中这位女导游用“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞，辱骂威胁游客，数分钟里竟然没有任何一个游客打断她，或者表达不满，怪事一桩！原来是旅客理亏。
& & 视频曝光后，社会舆论首先对准这位导游违背职业道德行为，而随着案件调查的深入，关于“低价团”对游客、旅游从业者，以及整个行业影响的思考愈加深入。记者调查终于发现：“低价团”，除了强制购物“潜规则”外，还严重存在强制收取高额押金等恶劣现象。专家指出，部分低价旅行团根本不存在信息不对称的问题，游客想要维权困难很大很大。
& & 低价团， 那些没直说的“潜台词”
& & 还原事件起因还得追溯到今年4月中旬：4月12日，在由昆明前往西双版纳之前，导游陈春艳带团在云南密玉珠宝有限公司购物消费，因嫌游客购物量较少，她就在旅游车上辱骂游客，并且威胁取消行程安排、中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。5月2日，该段导游辱骂游客的视频终于被曝出。
& & 从视频中女导游的言辞以及事后调查可知，该旅行团是一直备受旅客诟病的“低价团”，每位游客行前仅缴纳1元的团费。所谓低价，就是报团费用远远低于实际出行成本，不可避免，这其中也就暗藏了一些“潜规则”。一块钱，就出远门去游山玩水，哄三岁小孩都不相信！可在各地旅行社，偏偏有这样离谱的事每天都在发生，这到底是谁首创发明的？
& & 陈春艳在此前接受采访时表示，旅行合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的，在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”
& & 事实上，旅行社靠低价团费引客，通过强制购物来“找齐”的营销手段早就不新鲜了。在北京某事业单位任职的张女士就告诉中新网记者：“我前年从北京去韩国的4天团费才380元，倒也没有强制购物，但需要给旅行社6万元的押金，一放就是四个月。”
& & 被追问押金的去向，张女士略带担忧的表示：“也知道旅行社是拿这笔钱去投资，但为了图便宜就没想太多，听说这种已经有破产跑路的了。”可见，在同样的诱人低价中，这些旅行团却有着不同的“潜台词”。
& & 游客，“低调”是有说不出口的主客观原因的
& & 作为“潜规则”的受害者，游客真的不知道可能存在的风险吗？中国社会科学院旅游研究中心研究员戴学峰对中新网记者表示，有什么样的需求就会催生出什么样的服务，“低价团”确实有潜规则，但由于消费者已知其可能存在的风险且仍然消费，这就不能说是旅行社的阴谋，而应该是双方的“共谋”。
& & 张女士告诉记者，报低价团时自己是知道有消费行程的，带团导游主要看整个团的消费额，如果团里有人买够了额度，就不用自己破费了。
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本帖最后由 三路通 于
14:30 编辑
所谓“一分钱，一分货”，报团参与这种旅行团的旅客，就等于默认了其可能存在的“潜规则”，高额押金、强制购物等问题，都将接踵而至，他们个个心里有数，但却不知水有多深。
& & 反观视频中导游长达五分钟的辱骂，录制期间并没有游客出来打断，不是低调而是“超低价”的团费让游客申诉都无法“硬气”。对此，戴学峰指出，游客想要更好的服务和旅游体验就不能贪图便宜，这种旅行团并不存在信息不对称的问题，游客想要维权困难很大。
& & 导游， 低价策略中“纠结”求生
& & 被曝光视频中那个霸道、强硬的女导游，在事后接受采访时也露出了无奈的一面。陈春艳表示：当时真的很冲动，不管怎样确实不应该骂人，我也有不少“委屈”。
& & 据中国广播网4日报道，“导游是没有底薪、没有社保，然后他们就是挂在某个旅行社下，帮他们带团，就有少许的佣金也就是导游服务费，但这也是很少的一部分。商家可能会给她一定的返利。”一位业内人士如是说。
& & 不难看出，导游是旅行社“旅游搭台、消费唱戏”这一营销策略的执行人，但在自身利益没有被保护的情况下，不得不在旅行社低价策略中与游客做着博弈，或霸道、或示弱。
& & 就职于北京人才市场报的田小姐对中新网记者表示，自己去西班牙旅行也是报团，一路跟导游都很融洽，但途中导游会拿出些价格不菲的纪念品让游客购买，多数游客同情导游辛苦也就买了，之后又后悔觉得太不值。
& & 对此，国家旅游局监管司负责人也指出，低于成本价销售产品，必然难以保证服务质量。在低价经营的恶性循环中，游客陷入团费低价购物高价的陷阱，导游甚至成为“鱼鹰”，高压力带团、服务意识全无。
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【云南涉事旅行社停业整顿】五一期间，云南省女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费引起网络热议。
国家旅游局将其列为重大督办案件，对涉事旅行社昆明风华旅行社有限责任公司，没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月；对涉事企业法人、总经理、分管副总经理，分别处于2万元罚款。
(记者 苏舟)新闻频道
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本帖最后由 三路通 于
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导游陈春燕.jpg (10.15 KB, 下载次数: 0)
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导游陈春燕对游客训话视频截图
& & 中新网昆明5月2日电 (记者 胡远航 王艳龙) 五一小长假期间，云南再爆骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示，已经安排专人调查，一旦查证将严肃处理。
& &5月 1日，是五一小长假第一天，但有游客通过微信视频爆料称，在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这段持续4分43秒的视频中，女导游全程不换气骂人。女导游称，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”她甚至威胁，“如果每个人不消费满元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”
& & 这整个视频，并未交代导游所属旅行社及出游时间等信息，仅提及下一站将到达云南西双版纳。
& & 记者联系西双版纳州委宣传部副部长段金华了解到，初步核实的情况是：该名导游是昆明市的导游，他们在游完大理、丽江后回到昆明进店购物，进了完珠宝店之后，出来再进黄龙玉店。按照行程，当晚的旅行终到站是西双版纳，其它信息还在调查核实中。
& & 随后记者联系了昆明市旅游监察支队。该队“五一”值班工作人员表示，旅游部门已安排专人调查处理，因为不能看出视频中游客的旅行时间、旅行社等信息，还未能确认女导游身份。
& & 多年来，旅行社、导游强迫游客消费的行为在云南屡屡发生，官方屡禁不止。2013年的十一黄金周，网曝“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”；2014年1月，新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”……
& & 有鉴于此，2014年1月云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅等多部门，规定了“十五不准”，来维护云南的旅游环境。2015年1月，云南省旅游发展委员会又尝试推行导游市场准入、退出机制。
& & 昆明市旅游监察支队工作人员称，在此番背景下，视频中的女导游还强迫游客消费且恶言相向，影响恶劣，一旦查证将严肃处理。
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【 据新华社京华时报记者田虎报道】 针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
& & □官方通报
& & 涉事旅行社已道歉并赔偿
& & 云南女导游因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物事件曝光后，国家旅游局责成云南省旅游发展委员会立即调查，并要求依法依规严肃处理。昨天，云南旅游委通报了调查和处理结果。
& & 据通报，经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，相关视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游于4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《导游人员管理条例》之规定，拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。
& & 另外，经调查，风华旅行社还存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》规定的情形，“不向临时聘用的导游人员支付本法第六十条规定的导游服务费”“要求导游垫付或者向导游收取费用”等，拟对其作出责令停业整顿的处罚，并对旅行社直接负责人处2万元罚款。同时，将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
& & 目前，云南省旅游发展委正向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。
& & □对话当事人
& & 不该骂人，但也很“委屈”
& & “当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”这是“当事导游”陈春艳在接受记者独家采访时说的第一句话。辱骂游客视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。在交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。
& & 骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。
& & 陈春艳告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”
& & 陈春艳坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，（那么）该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”
& & “事实上导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？”说到这里，陈春艳把头埋得更低了。
& & 陈春艳入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。
& & □调查
& & 导游群体生存现状还原
& & 无底薪无保障无尊严无身份
& & 云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖。但在一片骂声中，也有人指出女导游背后的行业问题，称其只是引爆这个问题的一根导火索。那么，是什么原因导致导游群体如此“重视”乃至依赖旅游购物？在频发的冲突中，导游扮演什么样的角色？这一颇具争议的职业群体，真实生存现状究竟如何？记者赴湖南、安徽、海南等地采访旅游行政管理部门、多家旅行社及导游，力图从另一个视角还原导游群体鲜为人知的一面。
& & “400多位专职导游，如今只剩16人了”
& & “我干了十几年导游，如今却在考虑要不要干下去。”张家界导游李春霞告诉记者，艰难的职业生存现状，让她和许多同事萌生退意，主动或被动地面临着转行或歇业。
& & 记者走访调研时，多家旅行社管理者皆称人员流失严重。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴说，近两年海南大量导游流向东南亚地区。“2009年，我们公司有400多位专职导游，如今只剩16人了。”
& & 另一个数据同样从侧面印证了导游群体的流失：2014年导游资格考试各地报考人数锐减，江苏报考人数比2013年减少3000人，福建减少两成，湖北下降近三成……
& & 究竟是什么原因，让这份曾经令人羡慕的职业吸引力越来越小，甚至连工作多年的业内人士也留不住了呢？
& & 没有底薪和保险，“带不到团就吃不上饭”
& & “淡季有的导游一个月没有一个团，就没有一分钱收入。”安徽黄山市导游协会常务理事、高级导游胡惠萍介绍，现在绝大部分导游都是拿计时工资，没有底薪也没有保险，“带不到团就吃不上饭”。还有导游告诉记者，90％多的同行没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大部分都“仰仗客人消费”。
& & 胡惠萍介绍，以国内旅行团为例，黄山带团薪资约200元一天，平均下来导游一个月带3到4个团，“年收入大概一万五到两万块钱”。过去购物是最主要的收入来源，在《旅游法》出台之后，这一块的收入几乎全被砍掉，但基本工资、薪酬底线几乎没有进行相应调整。
& & 除了工资低，缺乏基本的保障，也是让许多人离开这个行业的原因。旅游大巴侧翻、肢体矛盾冲突等频发，导游渐成高危职业，然而，相关保险制度却并没有跟上。
& & 张家界导游蔡妮娅认为，这是一份没有安全感的高危职业。“现在导游在工作过程中出了事，基本是靠行业协会募捐，没有什么人保护我们。”
& & 记者了解到，尽管目前行业内一些大型旅游企业会给导游提供基本的意外伤害保险，但小公司导游、兼职导游等群体大多缺乏基本保险。
& & 无论对错先道歉，“很多时候吃了哑巴亏”
& & “总说游客是弱势群体，其实旅行社和导游也是弱势群体”。采访中，绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。
& & 蔡妮娅说，不少女导游曾遭遇男性游客语言和肢体上的不尊重，但监管部门在处理过程中几乎完全偏向客人，“导游无论对错，都要先向客人道歉”。
& & 康泰国旅旅行社一位负责人讲了一个例子：南部沿海某景点去年发生了一起游客殴打导游事件，原因是导游在休整时间坐下休息，游客要求“起来，让我坐”，导游没有起身。这件事迟迟未得到处理，因为执法部门不敢管游客，直到多位导游聚集起来维权，执法部门才出手。
& & 许多导游反映，“客人辱骂是常事，严重的还动手，但我们维权无门”。中部某省旅游局一位副局长告诉记者，地方管理部门在处理旅游矛盾时确实存在“不论三七二十一，先罚旅行社和导游”的情况，在出境游团队更加明显。
& & 职业身份模糊，“为了赔偿被认定为农民工”
& & “导游是旅游行业的主体，但从业性质却没有纳入正规的劳动体系，它到底归属于谁？不知道。”海南省旅游局质监部门一位干部表达了对导游职业身份认同的忧虑与不平。
& & “为了工伤赔偿，我被认定为农民工”，黄山高级导游葛忠华数年前曾因带团途中发生意外而受伤，到当地劳动部门进行工伤理赔，在“从业人员”分类一栏，却没有任何职业类别与导游相关。最后，管理部门只好将其认定为“黄山市农民工”，提供每天9.2元最低补助。
& & 在记者走访的其他旅游城市，还曾出现导游服务公司为了申请意外保险相关政策，将职业类别填为“高空工作人员”。
& & 职业身份的不确定，让许多导游感到深深的迷惘。另一方面，导游等级评定制度确立数十年，至今仍未被纳入国家职称评定范畴。“不算职称就意味着劳动、人事部门不认可，和福利待遇不挂钩”，胡惠萍、葛忠华等受访导游均告诉记者，因为职称不受认可，整个行业都缺乏提升从业素质的内生动力。
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这一次“导游辱骂游客”事件，再次引发社会对导游这一职业群体的争议。记者调查发现：在“拼低价”的旅游业经营模式下，一些低价旅行团被层层转包，底薪只有数百元的导游接团时，往往需要垫付人均数百元的“人头费”，还没出团就已亏本。因此，他们往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。有业内人士透露，多数购物、餐饮商家等会给导游返点，45%算正常，还有更高的。
　　淡季带不到团就吃不上饭
　　实际上，被报道的“恶导游”事件只是冰山一角。新浪网近日关于旅游“强制消费”的调查显示，截至6日11时，69.4%的参与调查网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。记者调查发现，“胁迫消费”频发的导游行业背后是严重缺少基本生活保障。
　　张家界导游李春霞告诉记者，专职导游的月基本工资，在张家界300元-800元不等；兼职导游甚至没有基本工资，靠发日工资。“没有底薪的导游，常常面临‘淡季带不到团就吃不上饭’的窘境。”黄山导游小薇(化名)无奈地说，每天带团费约200元，淡旺季平均下来，一年工资仅2万元左右。
　　企业对导游的保障十分微薄。安徽一旅行社协会副会长洪琛透露，愿意给导游购买保险的旅行社微乎其微。“截至去年年末，当地156家旅行社中，大概仅两三家会给导游买保险。”湖南导游蔡妮娅告诉记者，2014年她身边有几位导游在带团过程中受伤，但“出事以后基本靠行业协会募捐，几乎没有其他保障机制”。
　　导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。安徽省一位旅游部门工作人员称，按规定，旅行社要有20%的固定导游，但出于成本考虑，许多旅行社不愿意“养”固定导游，仅在旺季聘请临时导游，这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费，没有固定薪酬、长期合同、社会保险，人多且散，工作稳定性差。
　　对于很多游客经常投诉的导游服务不好，专家认为，根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。“干好干坏都这点钱，所以大家工作积极性不高。”小薇坦言。据记者了解，在国外，导游收入以小费为主，旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着，游客是上帝，影响导游的收入高低，导游必然努力让游客满意。
　　由于正常收入低、缺乏保障、流动性高，导游群体难以留住人才，人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例，调查显示，该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生，普遍专业技能欠佳，仅10%导游有超过5年的工作经验。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍，“2009年时我们公司有400多位专职导游，现在只有16位了。”随着“正规军”逐渐流失，越来越多无证黑导游充斥市场，队伍鱼龙混杂。
　　争夺“刀尖上削下来的利润”
　　安徽大学旅游系副主任李经龙分析说，那些习惯低价恶性竞争的旅行社，为控制成本，不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量，以拉低产品价格。记者调查发现，这种先靠低价争抢游客，再通过回扣等赚回利润的方式，被基层旅游部门称为“刀尖上削下来的利润”。
　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日公开表示，“不合理低价”问题是我国旅游市场秩序“百病之源”。
　　海南一旅行社负责人告诉记者，目前那些几百元甚至几元的低价团费用明显低于成本，往往是由组团社组织游客，地接社从组团社手中买团，导游再先自己垫付费用从地接社买“人头”。对于地接社和导游而言，是负债在接团，“人均数百元的‘坑’，不想亏本，就只能想办法捞钱填坑。”
　　而诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点就是主要捞钱方法。据了解，现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点，有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言，“购物返点45%算正常，还有更高的。门票也有返点。”
　　年初转行的云南导游小陈向记者讲述了“返点潜规则”，像珠宝、字画这些产品定价随意性大，卖价越高，返点越多，“最多一次是在去年春，有个游客花三万元买了个玉镯，商户按照利润30%返给我，好几千呢。”
　　记者在安徽、湖南、海南等多地走访调查，业内人士反映，“低价团”如今在中国各地旅游市场层出不穷，比起《旅游法》实施之前“有过之而无不及”。海南三亚某大型旅行社总经理直言，旅游法对“坑人低价团”的约束，一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去，干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币，导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”
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　　对零负团费加大惩处力度
旅游市场“百病之源”在哪里？在参与新浪“关于强制消费”调查中，截至6日11时，51.5%的网友认为，乱象背后是有关部门监管缺失。
　　安徽一地旅游市场监管处负责人说，“并非看不见、管不了，而是为了眼前利益，选择了睁一只眼闭一只眼。”业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。据新华社
　　■食物链
　　组团社低价揽客
　　地接社“买团”抢客
　　导游胁迫消费赚返点来“填坑”
　　■数据
　　购物、餐饮、门票一般都有返点，购物返点45%算正常
　　游客单独消费的餐饮，导游可以拿到30%至50%的回扣
　　有游客花三万元买个玉镯，商户按照利润30%返给导游
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行规：水有多深，一目了然！
本帖最后由 weikebao 于
21:56 编辑
& && && && && && && && && && && && && && && && & 旅游团的回扣现象屡见不鲜
3·15 维权出击
出门旅游，不外乎“吃住娱购”。而在吃饭和娱乐这两大块，回扣现象十分普遍，即使游客再小心，也是难以避免。记者在采访中了解到，导游额外带游客到海鲜餐厅吃饭的回扣可能高达40%，若游客加点参加固定行程之外的娱乐项目，包括景点和看表演，游客所交的景区门票钱分分钟全都落入导游口袋中，因为景区会免费让导游所带的游客进入，再通过其他方式让游客消费赚回来。看各种表演的自费娱乐项目回扣更普遍，可能导游得到的回扣就占表演票价的7~8成！
吃饭回扣内幕
团餐有两成回扣，私下带路40%回扣是行价。 暗访调查：在调查中了解到，关于旅行团游客吃饭方面的回扣，其实是分为团餐和私下代领两种类别的，两种情况下回扣是不同的。
两成团餐回扣是行规
据业内人士透露，旅行团到指定的定点餐厅吃团餐，一般都是地接旅行社事先与餐厅签订好的合约，所谓的回扣，其实就是餐厅给旅行社的折扣。一位在厦门经营旅行社包团业务餐厅的吴先生告诉记者，关于团餐给旅行社的返佣行规一般是餐标的2成：“比如25元的餐标，旅行社收游客每人每顿饭25元，餐厅收旅行社20元，5元就是旅行社自己可以赚取的费用，当然这些旅行社再和导游、司机自行结算，导游一般只能分到一小部分，约1元一个人头。”此外，吴先生还透露，包团餐的餐厅平日里为了搞好与导游的关系，行规是会隔三差五包个红包给导游、司机，比如不定期地给个三五百红包，几个月一次，或者等导游、司机可以凑成一桌时请大家吃饭。
私下加餐会给40%回扣
根据业内人士爆料，回扣问题比较严重的情况存在于导游私下带领游客去吃饭。据了解，导游会看准部分游客不满意只吃团餐，便会趁机游说游客在行程之外加餐，有些更是不必导游亲自游说，游客自会要求导游带他们去吃当地特色的餐厅。这时候，导游就会带游客去到经常去的已经私下谈好回扣的餐厅，这些餐厅的报价相对较高，待游客结账后餐厅会将餐费的4成作为回扣给导游。
在三亚经营私房餐厅的王先生告诉记者，经过了几次天价海鲜餐厅的曝光，三亚的海鲜餐厅形象很差，游客也很小心谨慎，不会轻易上当，由导游或司机拉来的游客日益减少，但并不代表着这类回扣问题因此绝迹。据他了解，目前海鲜餐厅给的折扣有所减少，在20%左右，生意并不是很好做。
揭黑海南旅游乱象的业内人士邬敬民透露，导游私下会带游客去可以拿回扣的餐厅，回扣比例都是预先与餐厅老板谈好的，也有时候客人点完菜，餐厅老板觉得客人点得太少没赚头，可能还会私下和导游商量能不能少给点回扣。
自费项目回扣内幕
景区门票钱全成回扣，自费娱乐强迫消费。
记者调查：采访中，几位业内人士都表示，除了购物点外，回扣问题比较严重的情况出现在自费的娱乐项目上，包括游客加点进入的景区门票以及观看演出表演等项目上。这些自费加入的参观娱乐项目都是导游说多少钱就是多少钱，一般旅行社和导游会提供自行打印的价目表，但究竟这个价目表上的价格是否贵了，游客并无法深究。
导游拉来游客 门票钱全是回扣
在旅途中，部分导游会极力推荐游客“加点”，就是加一些观光游览项目，有些游客也本着“既然来一趟就多看些景区”的想法，也愿意接受加点观光的项目。业内人士透露，在海南，加点的情况十分普遍，比如加去猴岛参观的项目，门票153元，导游也会实收游客153元，而事实上导游拿到的门票底价只需二三十元。据透露，国内还有些三四流景区本身内涵很差，根本成不了旅行社的参观项目，只能靠司机和导游拉客，为了让导游司机更有积极性，甚至提供了高达70%的门票费作为回扣“回馈”给导游，有的甚至全部门票钱都给导游，回扣率达100%！甚至海南还有景区除了门票钱不收外，还会倒贴导游司机2元/人的人头费，景区为何赔本赚吆喝，究其原因是景区自有赚钱之道，只要导游将游客带进景区，景区就自有办法让游客掏钱。据了解，这类景区赚钱的办法是让购物点摇身一变进驻景区，这类购物点隐蔽性高，且包含在景区游览中，游客不易觉察且容易放松警惕而掏钱购物，而景区即使不收导游门票钱也能赚得不少。
自费看表演七八成票价是回扣
春节期间参加深圳某旅行社新马泰十日游的王小姐非常生气，她告诉本报记者，春节期间她与先生报了6500元一人的豪华旅游团，旅行社的合同中注明有600元左右的自费项目。但是到泰国后，名叫张强的地接导游就开始游说团友要报更多的自费项目，还开出了3个套餐，包含海鲜餐、按摩、表演、水果餐等等，起价是1280元，最高是到2000多元的自费项目，每个项目包含了至少3项自费项目。王小姐等人要求只报自己感兴趣的自费项目，地接导游表示不同意，还软硬兼施对每个家庭进行游说。王小姐发现，导游给出的自费项目单价也与出团前在旅行社索取的自费项目单张存在很多差异，全部都大升价，比如水果大餐由600泰铢变成了800泰铢，而海上降落伞本来写明是350泰铢，而泰国导游要价800泰铢。王小姐等团友觉得很不合理，导游便声明如果不参加自费活动而离团的话，要额外收取离团费。
对此，一位从事泰国地接工作的当地导游玲玲(化名)透露，一般来说泰国自费娱乐项目的定价都是所谓的公开报价，每家地接社的价格都差不多，比如看一场表演每人需花800泰铢，折合人民币160元，但表演主办方给导游的底价是30~50元，回扣比例在18~31%之间。在表演众多、竞争激烈的芭提雅，一些表演主办方给导游的回扣还会更高一些，而导游在每个表演主办方那里都有登记名字，熟悉的导游甚至不会每场都拿走回扣，而是每次登记带了多少名客人，半个月或一个月结一次回扣。
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