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消法征求意见稿预计年底出台 网购退货7天内退款
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（原标题：“问题货”检测费可由商家先垫 网购商品退货，7天内必须退钱）
网购商品有后悔权，但是商家以包装破损为由拒绝退货怎么办？记者昨天了解到，针对新消法实施中出现的问题，近日江苏省消协、市场监督管理等部门接到了国家工商总局对《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》的征求意见通知，新鲜出炉的“征求意见稿”中，很多条款令人眼前一亮。关键词：网购商品拆了包装，就不能退了？案例：几天前，小李在某电商网站买了一台路由器，送来后小李打开时把包装盒给撕破了，却发现买的和想象的不是一种。小李咨询客服是否可以“七天无理由退换”，却被告知“退回货物请包装仔细，外包装不能损坏，配件齐全，否则拒收”。解读：商家对网购后悔权自设门槛非常普遍，如今“实施办法”第十二条中就明确：经营者除依照《消费者权益保护法》规定外，不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，并且特别强调，“对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品”可以不予退货，但显然小李的这台路由器拆封后并没有影响其使用性质，后悔权即可得到支持。买完后悔，退货的钱何时到账？案例：消费者孙女士5月初在淘宝网购了158元的女士提包，收到后感觉颜色不正、皮质粗糙，就申请退货，没想到卖家的答复是：退货没有问题，但必须先在其网店对该商品填写好评。“可是我填写完好评后，卖家还是拒绝了退货申请。”孙女士说，目前她仍没有收到退款。解读：如今，“实施办法”的第十二条规定要求“经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。”消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全的，视为商品完好。关键词：非学历培训不满意培训班能退钱吗？案例：章先生是一名建筑师，希望考取下一级建造师的职业资格证书，便找到了一个线上教育平台，花980元买了基础课程。随后该网的销售人员开始不断向章先生销售精品课程，说如果考试不过的话，学费全退。章先生购买后发现，这个所谓的精品课并没有推销员说的那么好，老师也还是原来的老师，于是申请退费，但遭到拒绝。解读：很多情况下，消费者想退课就会承受因为“自身原因”带来的损失。然而依据“实施办法”的第三十三条：如果从事非义务教育的培训服务经营者有“降低教学水平”的行为，那么“经营者应当自消费者提出退学退款要求之日起十五日内，退还全部或者部分学费、培训费以及其他费用。”这也是针对教育培训方面，第一次有如此明确的退换规定。关键词：检测费检测问题商品，费用太高咋办？案例：南京市民霍先生买了一袋羊肉卷，但怀疑质量有问题。羊肉卷已经在冰箱里躺了一个多星期，霍先生打了十几个电话，也没能为它“验明正身”。第二天，霍先生又去这家肉铺买了一斤羊肉卷，准备去做检测，查个究竟。然而，他找了五六家检测机构，多数称鉴定不了羊肉的真假，终于有一家说能做，但要价4000多元，“我买肉才花了32块钱，再花4000块钱去做这个检测，成本也太高了。”解读：在实际的消费者投诉中，有时候必须要通过权威机构的检测才能认定商品是否存在质量问题，然而因为鉴定价格太高，除了职业打假人，普通消费者很少有人愿意花这个钱。然而根据“实施办法”第五十五条关于消费争议检测鉴定与对检测鉴定机构的要求规定，因商品或者服务质量争议需要进行鉴定、检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定、检测机构进行鉴定、检测。检测、鉴定的费用可由经营者先行垫付，消费者应当对上述费用提供相应担保，并最终由责任方承担。显然今后碰到检测费用的问题，霍先生就可以让卖羊肉的商家来先掏检测费了。关键词：预付费预付费交了想退可以吗？案例：崔女士在一家美发店里办理了会员卡，一次偶然路过，发现这家店正在装潢。没过两天，她发现这家店名称改了。进店后，店员告诉她，虽然美发店的名字换了，但是依旧可以去消费，不过前提是要再充值1500元才可以正常消费。这让崔女士很是生气。解读：崔女士的遭遇很多人都有同感。在“实施办法”的第三十八条中明确，经营者以预收款方式提供商品或者服务，涉及发行预付卡的，应当遵守国家有关规定。经营者发行多用途商业预付卡的，应当依照国家规定落实资金第三方金融机构存管，设立预付资金专用账户。也就是说，今后收取预付费的商家都应该将费用存入专用账户，出现消失的情况，消费者有权终止合同要回预付卡内余额。特别关注《消法》不再保护职业打假人？记者注意到，这份“征求意见”和消法中所不同的是，明确消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务,其权益受条例保护，但是自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用。南京市消费者协会秘书长许明认为，对职业打假人的行为应该持积极的态度。他们的“精确”打假可以促进经营者和生产者的自律规范。江宁区淳化市场监督分局孟先山则表示，日常超过半数的投诉比例是职业打假者，其中又有超过8成的投诉针对的是食品问题，这是因为食品类的投诉赔偿金额较高。他举例说，曾经一位职业打假人发现啤酒中有沉淀物，要求赔偿2000元。市场监管部门觉得已经完全超出相关法律的支持，结果打假者层层投诉，消耗了本来就人员有限的执法部门大量应诉时间。这些新亮点&有不少江苏元素记者注意到，“实施办法”中对预付费和特许加盟套上了“紧箍咒”，这些条款似曾相识。原来，今年2月份江苏省政府法制办发布《江苏省消费者权益保护条例（草案）》第一次征求意见稿，就写入这样的条款：预付式记名卡限额不得超过5000元，不得设有效期，不记名卡不得超过1000元，有效期至少3年；加盟店跑路了消费者可找总部索赔。
在针对预付费管理的要求中，江苏要求“发卡经营者应当在商业银行开立预付卡资金存管账户，与存管银行签订资金存管协议，并在经营场所定期公示预付卡资金总量和使用情况。预付卡资金只能用于发卡经营者主营业务，不得用于不动产、股权、证券等投资及借贷。”而在国家工商总局的“实施办法”征求意见中也提及了开设资金存管账户。“实施办法”预计今年年底出台省消协相关人士说，月，全国人大常委会执法检查组就对《消费者权益保护法》实施情况进行了检查。今年4月3日，《国务院转报工商总局关于落实全国人大常委会消费者权益保护法执法检查报告及审议意见报告的函》，提出研究推动在2016年年底前出台消费者权益保护法实施条例。如果您长期关注消费维权领域，您也可以与我们联系，我们将把您的意见转交给省消协。参与方式可拨打96096。
本文来源：新华报业网-扬子晚报
作者：陈郁
责任编辑：洪锦芳_BJS2838
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& 用户反馈梦芭莎7天未做退款处理 网站回复已经办理
用户反馈梦芭莎7天未做退款处理 网站回复已经办理
&&日14:22&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对梦芭莎的投诉称退款迟缓。　（注：中国电子商务研究中心配图）　&&& 以下为网友的投诉内容：　　刘小姐称3月20日在梦芭莎网站上单，共用在线支付了225.15元，订单号为。　　后查看订单，显示缺货，4月1日才有货。我于3月30日取消订单，并申请退款到里，到现在7天了，一点音讯都没有。　　登录梦芭莎里显示退款成功，但是我支付宝里并没有这笔退款入帐。梦芭莎的客服全是自动答复，根本无法沟通，感觉像上当了。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：　　客服人员致电给刘女士，客户电话无人接听无法联系告知退款详情。经查询客户于日申请将订单中的退款149元进行提现至其中国建设银行账户(并非支付宝)，同时我司已在4月1日提交退款至指定的银行账户，银行转账时效为1-2个工作日，建议客户查询其中国建设银行账户余额即可。　　据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、、网络售假、支付问题，成为的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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　　这几年，依靠互联网蓬勃发展的势头，电商经济迅速窜红。尤其对80后90后年轻人来说，经营网店已不是什么新鲜事儿。网络上、朋友圈里，经常传出某某人开网店日进斗金、做微商一夜暴富的故事。于是有很多年轻人朋友...
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网购旅游产品忽悠多
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　　导读：旅游，已经成为人们生活中不可或缺的一部分,旅途中时常出现的一些消费陷阱却大煞风景，2013年旅游法正式实施后的首个3?15消费者权益日来临之际，笔者通过市旅游委以及多家旅行社了解到，虽然购物环节的投诉减少，但是目前在旅游过程中仍面临着导游服务不到位、擅自增加自费项目、降低住宿标准等多项问题。
　　旅游法出台后 购物环节投诉减少
　　近期市旅游委发布了2013年第四季度北京地区旅行社服务质量信息公告，这也是在旅游法实施后的首个季度旅行社服务质量报告。
　　该报告称，第四季度市旅游委共接到18件有效投诉，其中出境游投诉14件，涉及旅游目的地：泰国、韩国、日本、美国、加拿大、马尔代夫、欧洲、菲律宾、新加坡等地；国内游投诉4件，涉及区域：香港、四川、云南、北京。
　　市旅游委相关负责人表示，此次投诉主要反映的问题是出境领队和国内导游服务不到位、擅自增加自费项目、降低住宿标准、减少旅游景点、变更旅游行程、购物退货以及行前解约退费纠纷等问题。
　　不过该负责人表示，以往排名首位的强制购物、购物陷阱等问题在本季度却没有出现。
　　问题：网购旅游产品有漏洞
　　随着旅游电商的不断崛起，不少游客开始通过网络预订机票、酒店，或者购买旅游产品，既方便又经济。
　　不过，目前网购旅游准入门槛低，对消费者有一定风险。据了解，有酒店业人士指出，在淘宝等一些C2C购物平台上的卖家，很多都不是酒店自身，而是各种中小代理甚至网上黄牛。
　　这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人，但是很多价格都是不实的，要么是最后无法下单预订，要么是预订时被告知酒店价格已经上涨。更加麻烦的是，已经付款了却被告知涨价了，顾客要求退款，而手续却相当繁琐。
　　而不少非法的零负团费的产品也上了最新的微博、微信平台，不少在微信平台上发布的积攒送港澳游其实就是深圳当地的零负团。
　　问题：旅行社价格虚晃
　　目前旅游市场竞争激烈，虽然不能以购物返佣的方式出现低价团，但不少旅行社在其常规游或自助游中都推出“超低价”旅游线路来抢市场，事实上其中蕴藏了无数的“障眼法则”。
　　据了解，低价是旅行社吸引游客的最佳武器，但是其实宣传单上的价格大多都是“起步价”，就是在最合理分配旅游资源时，他们勉强能达到的旅游配置。
　　由于近年自由行受到很多游客青睐，不少旅行社在自由行上做起文章。其中，有不少所谓买机票送酒店的“自由行”线路其实也有猫腻。这种线路号称游客购买往返机票，就能享受旅行社赠送的酒店住宿，但这却有附加条件，即游客必须自费购买几百元的景点门票。事实上这些通过旅行社购买的景点门票，旅行社最多8折就可在景区购买，如果加上景点回扣以及达到相当总量后反馈的佣金，游客付出的门票费用已经超过了酒店成本。
　　问题：导游消极怠工辱骂游客情况仍存在
　　1月3日，丽江导游骂游客不买东西的2分多钟的视频在新浪微博上疯狂转发，并在第二天央视新闻等各大新闻官微转发。随后，在1月7日，云南石林又曝出导游骂游客，震惊网络。
　　旅游法中明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，为何导游和游客的冲突还会发生？
　　日旅游法实施前，导游带团，通常有两种模式，一种是旅行社支付他们100元左右的带团补贴;另一种是旅行社要他们缴人头费。而旅游法实施后，导游基本上就只能是第一种“生存模式”，即使在旅游旺季，导游一个月最多也就2000元左右的收入;淡季的时候,只有几百元的收入了。文/林璐璐
(责编：鲍聪颖、高星)
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