1.解答消费者咨询受理和处理消費投诉；结合自身特点，建立和完善首问责任、先行赔付、绿色通道、无理由退货和小额纠纷快速处理等机制实现消费纠纷和解在企业、消费矛盾化解在现场。

2.加强对经营商户的管理建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等淛度。

3.利用自身优势和资源采用多种形式，宣传法律法规、维权知识和商品服务知识定期组织培训，及时发布“消费提示”

4.分析和彙总消费者反映集中的问题，及时向市场监管等部门反映并协助市场监管等部门对违法行为进行查处。

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在机场，客户如遇行李/证件丢失、登机困难、误機等情况携程多订了一晚房间怎么取消将提供7*24全天候应急服务，尽可能帮助客户顺利出行在旅途中，如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行您也将得到携程多订了一晚房间怎么取消力所能及的必要援助。

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