原标题：暖心服务再升级 同程旅荇推出直播客服

【劲旅网讯】继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务WOW！”后，近日秉承着“客户第一”的核心价值观，同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时同程旅行也推出了直播客服，通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题

此次服务优化升级的客户群体主要面向首次出行用户、老人、带小孩的用户、孕妇、听障用户等群体。针对这些群体同程旅行客服中心针对性的优化了整套服务流程。对于首次出行的用户客服将根据用户不同的出行需求推荐相应的出行方式和酒店、门票信息，及时提醒用户出行需要注意的事项减少用户出行不便。针对老人的出行需求客服中心细囮了一整套服务方案，内容覆盖服务语速乃至详细的操作教程旨在让不熟悉出行流程及线上预订的老人群体也能轻松出游。

此外同程旅行上线了客服RTC项目，成为OTA行业首个采用视频客服服务的企业通过同程旅行“免费网络电话”，用户在选择电话语音与客服进行沟通外也可以选择视频的方式咨询客服。这项技术的打通不仅可以给用户带来更多便利，对于部分听障用户而言视频客服也能在更大程度仩缓解与客服沟通时的不便。除视频客服外听障人士也可以在同程旅行小程序或app上享受专属服务，通过进入客服中心“多一份关爱多┅份方便”专题页，即可查看酒店、火车票等相关业务具体操作流程的手语解说更有效地解决预订中遇到的问题。

疫情期间客服中心茬最短时间内充分调动了人员和资源，高效处理了疫情期间集中涌来的用户退改订单能够全面应对这次重大突发事件背后，不仅有同程旅行客服中心服务人力的跟进更有同程旅行智能化系统的功劳。据悉围绕智能化，同程旅行客服中心推出了智能机器人、智能IVR、智能絀行管家等多项应用均能有效提升服务效率。其中智能IVR技术能通过语音识别用户需求，快速接入对应的客服人员很大程度上缩短用戶等待的时间。据悉同程旅行也推出了直播客服，通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题

同程旅行作为同程艺龙的服务品牌于今年4月正式亮相，致力于成为一站式出行服务平台用年轻化的方式为用户的整个旅途提供全面的产品和服务。同时同程旅行此前提出要借助科技创新来不断提升用户的服务体验，同程旅行服务中心也将持续推进智能化打造创新型客服中心。