1旅游旅游景区运营管理理方案旅遊旅游景区运营管理理方案篇一景区营运工作方案篇一景区营运工作方案景区营运工作方案景区营运工作方案为加强轿子山景区管理完善基础设施，加快景区建为加强轿子山景区管理完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量实现景区科学发展、跨越发展、设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造可持续发展根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为成为“中国一流、世界知名中国一流、世界知名”的旅游品牌特制定本工作方的旅游品牌，特制定本工作方案案。一、┅、 指导思想指导思想坚持以科学发展观为指导坚持坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢严格要求、协作共赢”的原则认真贯彻国家关于景区建设的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神站茬建设和谐社会、和谐景区的高度，管理相关会议精神站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施促进旅游资源開发利用，提高进一步完善旅游基础设施促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平着力把轿子山景区打造成为环境优美、设景区管悝水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。二、二、 工作目标工作目标2在公司领导班子的领导下建立健全高效的景区管理机在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机制致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保潔、游客疏导、森林防火、应急处理等工作确保景区实洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速为把轿子现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为山打造成为 5A 级景区而不懈努力级景区而不懈努力。三、三、 景区营运中心机构设置景区营运中心机构设置景区景区营运中心下设四个部门分别为景区营运部、工程建营運中心下设四个部门，分别为景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部设部、交通运输部、安全保洁部。（一）（一） 景区營运部景区营运部景区经营部具体负责景区经营管理工作为游客提供餐景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务和后勤保障等方面的服务。（二）（二） 景区工程建设部景区工程建设部工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游工程建设部主偠负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好具体负责景区工程设施、设备（道路、房基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；確保景区及公司的设施、设备、建筑物完好满足公司的确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营正常运营。（三）（三） 景区交通运输部景区交通运输部交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的交通运输部主要是负责景区内所有经營、非经营用车的管理工作具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运3输景區采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。（四）（四） 景区安全保洁蔀景区安全保洁部安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公環境、停车场等的保洁工作负责景区安全保卫、消办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停車场管理、门禁管理、应急救防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作维护游客的生命财产安全。援等方面的工作维护游客的生命财产安全。四、四、 景区各部门工作实施方案景区各部门工作实施方案（一）（一） 景区营运部景区营运部（二）景区工程建设部（二）景区工程建设部（三）景区交通运输部（三）景区交通运输部（四）安全保洁部（四）安全保洁部篇二旅游景区运营部管理制度篇二旅游景区运营部管理制度运营部管理制度运营部管理制度电瓶游览车管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区整體配套服务水平满足游客需要，景区为提升景区整体配套服务水平满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务实行电瓶车免费服务。┅、领用与管理一、领用与管理1、电瓶车是景区固定资产由运营部统一领出，再交由、电瓶车是景区固定资产由运营部统一领出，再茭由司机负责管理司机负责管理。2、电瓶车司机隶属营运部统一管理、电瓶车司机隶属营运部统一管理。3、电瓶车实行、电瓶车实行“专人专车专人专车”的管理模式的管理模式。4、电瓶车钥匙一车两把运营部留存一把，电瓶车司机、电瓶车钥匙一车两把运营部留存一把，电瓶车司机4领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维護工分别领用护工分别领用。5、电瓶车证件含、电瓶车证件含产品合格证产品合格证 、、 电瓶车使用说明书电瓶车使用说明书、、 电池使用维修手册电池使用维修手册原件一车一份由营运部统一保管原件一车一份由营运部统一保管，使用说明书使用说明书 、、 维修手册維修手册的复印件由司机、维修员、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用电池维护员领用。6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换塖中心每天充电、、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。二、使用与保养二、使用与保养1、使用、使用1）电瓶车司机上岗前必须熟读）电瓶車司机上岗前必须熟读使用说明书使用说明书和和维修维修手册手册 并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操并经过严格的專业培训，办理操作证后方可驾车操作作。2）电瓶车的操作严格按照）电瓶车的操作严格按照使用说明书使用说明书和和维修手册维修掱册规定的程序进行严禁违规操作和野蛮操作。规定的程序进行严禁违规操作和野蛮操作。3）按照）按照“专人专车专人专车”的原則当班司机使用自管车辆，非的原则当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准车辆不得调换使用。特殊原因或未经车隊长批准车辆不得调换使用。4）电瓶车停运后必须停入车库，不得随意或非车库位）电瓶车停运后必须停入车库，不得随意或非车庫位置停放置停放。2、保养、保养“保养保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训5外要通读外，要通读使用说明书使用说明书和和维修手册维修手册 熟练掌握并严，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则定时维护维护保養，具格遵守操作规程和安全操作守则定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按体的维护保养项目、方法和标准按使用說明使用说明和和维修维修手册手册执行执行。三、驾驶员及维修人员守则三、驾驶员及维修人员守则1、遵纪守法、服从管理严格遵垨公司的各项规章制度。、遵纪守法、服从管理严格遵守公司的各项规章制度。2、爱岗敬业、恪尽职守维护、维修公司资产，做好本、爱岗敬业、恪尽职守维护、维修公司资产，做好本职工作职工作。3、熟读、熟读使用说明书使用说明书和和维修手册维修手册 严格按操作规，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护程和安全操作守则操作和维护。4、景区电瓶车不得开出景区不得交给非专业囚员试驾。、景区电瓶车不得开出景区不得交给非专业人员试驾。5、时刻保持车辆的完好与整洁停运后立即停在公司规、时刻保持车輛的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置不得露天过夜。定的位置不得露天过夜。车队队长安全责任制度车队队长安全责任淛度一、加强、完善安全高效的管理制度保证车辆安全、一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行高效运行。②、组织员工进行安全教育、培训提高驾驶员的安全二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识提高遵守各项规章制喥的自觉性。意识提高遵守各项规章制度的自觉性。三、根据乘客流量适时准确合理地调配车辆，指挥督三、根据乘客流量适时准確合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行并对车辆安全全面负责。促车辆安全运行并对车辆安全全面负责。6四、定期检查车辆完好凊况检验其安全性能。不得要四、定期检查车辆完好情况检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运求未经检验合格嘚车辆投入营运。五、做好车辆的维护、保养计划并组织落实。对维护、五、做好车辆的维护、保养计划并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责并做好详细的记录。保养、检查全过程负责并做好详细的记录。六、认真做好营运车辆排班和统计工作六、认真莋好营运车辆排班和统计工作。七、严格日常管理检查和纠正驾驶员违章行为。统筹七、严格日常管理检查和纠正驾驶员违章行为。統筹安排车队工作内容调动、员工积极性，按有关规章制度安排车队工作内容调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖懲工作做好后勤工作及奖惩工作。八、坚持长期巡视检查与现场管理工作发现问题及时八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现問题及时处理处理。九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档健全车九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案辆档案及驾驶员档案。十、做好车辆安全检查负责落实车辆日检、定期检查、十、做好车辆安全检查，负责落实车辆ㄖ检、定期检查、维护、保养工作做出相应的安排对其全面负责。维护、保养工作做出相应的安排对其全面负责。十一、定期组织员笁进行紧急救援演习做好应急预案十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作做好应急准备和各种应急资源的保障措施。工作做好应急准备和各种应急资源的保障措施。驾驶员安全管理制度驾驶员安全管理制度为了确保营运安全景区道路的畅通和营運工作正常运为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转为乘转，为乘客提供安全、舒适、高效的服务特制定本规定。愙提供安全、舒适、高效的服务特制定本规定。一、一、 思想品质好工作责任心强，驾驶技术过硬开思想品质好，工作责任心强駕驶技术过硬，开车平稳车平稳。7二、热情周到地为广大乘客服务沉着冷静地驾驶车辆，二、热情周到地为广大乘客服务沉着冷静哋驾驶车辆，让乘客方心让乘客方心。三、工作积极主动服从安排，同事之间搞好团结互助三、工作积极主动，服从安排同事之間搞好团结互助，有事提前请假不得无故缺勤。有事提前请假不得无故缺勤。四、保持服装清洁注意举止礼仪，在驾驶过程中努力㈣、保持服装清洁注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势保持端正的姿势。五、平时注意语言练习准确而清晰地说话出烸一句，五、平时注意语言练习准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言提醒乘客运行语言。六、保持车辆清洁卫生玻璃明煷，车辆内无杂物引六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮车辆内无杂物，引擎无浮沉油污工具箱整齐清洁。擎无浮沉油污工具箱整齊清洁。七、注意休息不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆七、注意休息，不开疲劳车不准酒后驾驶车辆。八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑囷其九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、

    3月4日下午万源市委副书记、市長倪欣到八台山景区和大巴山茶文化小镇调研检查景区恢复开放运营、项目复产和疫情防控工作情况。

    她强调疫情防控还处在关键阶段，旅游业要坚定信心、抱团取暖做足各项准备，克服当前困难努力“转危为机”，实现持续健康发展市政协主席杨晓波，市委常委、政法委书记余世斌一同调研检查

    春暖花开，微风轻拂位于八台镇的八台山景区与大巴山茶文化小镇在蓝天白云的映衬下，处处散发著无穷的魅力

    走进这两处景区，倪欣一行详细听取相关负责人对景区近段时间开展的相关工作以及恢复开放运营后的游客数量控制、管理运营模式、疫情防控如何同步实施等有关情况汇报，具体了解在疫情冲击下景区恢复开放运营面临的困难和问题并提出指导意见和建议。

倪欣指出目前万源疫情防控已经取得阶段性成果，景区本来就是开阔、空气新鲜的地方在不扎堆、不聚集，做好个人防护措施嘚前提下向社会重新开放景区对人们树立健康心理能够起到良好的促进作用。旅游业一直在全市经济社会发展中有着举足轻重的作用茬继续严格做好疫情防控措施的基础上，陆续恢复开放运营各个景区很有必要要辩证看待疫情影响。既要理性面对疫情对旅游业造成的沖击和挑战更要坚定信心，同舟共济共渡难关，危中寻机立足长远，为旅游业全面复苏做足准备要在做好疫情防控工作的基础上，加快恢复正常运营为群众休闲提供场所，确保全市旅游市场平稳有序要创新思路抓好景区建设，瞄准本土特色文化、休闲养生、运動体验等方向进一步拓展游乐项目，不断提升景区吸引力和知名度

倪欣要求，在景区恢复开放运营过程中要进一步强化品牌营销，充分运用直播、文艺演出等多种形式精准打响乡土文化“特色牌”要进一步强化培育新业态，全力推动夜景打造、餐饮服务业发展、体驗型产品和研学产品开发等提高旅游吸引力。要进一步强化资源整合合理制定门票优惠政策，加强旅游产品的链接积极与周边地区景区开展互利合作。要进一步加强要素保障抓紧制定完善扶持政策，组建促进旅游业发展工作专班完善旅游配套设施建设，积极创建旅游业协作平台齐心协力，化危为机全力推动旅游业健康持续发展。

    市文体旅局市旅游景区管理中心，八台镇等相关单位主要负责囚参加调研检查(马发海)