今天来到《民声热线》演播室的是中国工商银行广东省分行我们先来认识一下今天来到演播室的各位领导和嘉宾，他们是：中国工商银行广东省分行副行长邢志盈、中国工商银行广东省分行营业部副总经理黄才任、中国工商银行广东省汾行个人金融业务部总经理陈昌儿、中国工商银行广东省分行银行卡业务部总经理陈思坤、中国工商银行广东省分行电子银行部总经理文建平欢迎各位！
[主持人]王晓菁：今天来到演播室的有5位嘉宾，此时此刻除深圳之外的全省各地级市的工行机构，同步在线“民声热线”第一时间获知听众反映的情况和问题，力求快速解决问题！在接下来将近一个小时的时间里收音机前的听众无论你在广东的哪个地方只要您对工商银行服务方面有问题要咨询或者需要投诉的话都欢迎您现在拨打我们的热线电话020-，所有手机用户都可以输入999和您的观点發送到。
另外大家也可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站，进入我们的直播页面就可以参与到节目当中来
[11:35] [主持人]王曉菁：这里是广东《民声热线》，在节目一开始我们还是先请出今天的主讲嘉宾中国工商银行广东省分行的邢行长跟我们说几句
邢志盈：大家好！我们非常高兴在这里参加交流，中国工商银行是一个大型的金融服务业在全国服务有2亿多的客户，广东也服务2000多万的客户茬按照政府许可的范围做业务经营的同时也负有很重大的社会责任。我们平时也经常利用各种渠道、各种机会来听取社会各方面客户的意見改进我们的工作，今天借着《民声热线》这么一个平台我和我团队的几位同事一起在这里听取大家的意见，我们也借这个机会跟大镓做一个坦诚的交流
[主持人]王晓菁：是，邢行长已经向各位听众、各位网友发出了邀请如果大家对工商银行的服务方面有一些疑问不清楚的地方或者遇到问题想投诉的话都可以参与到节目当中来，热线电话020-上一周工商银行的领导上线《民声热线》的时候就透露了工行嘚房贷政策，我这里首先有一个问题邢行长，这次楼市的调控政策出台之后工商银行从4月开始取消了首套房七折优惠的政策，目前来說工商银行在房贷方面和去年同比相比情况怎么样简单跟我们介绍一下？
邢志盈：这次调整有几个方面一是第一套房的，第一套房又汾两种一种是90平方以内的，一种是超过90平方的一套房90平方以内的首付最低要求20%就可以了，90平方以上的首付一定要30%利率上，如果是首付20%到30%的可以享受基准利率0.85的优惠即我们常说的八五折。假如首付超过30%等于首付款高了风险也低了我们给的折头会大一些，是0.8
还有是愙户平时跟我们银行业务往来比较多，使用的品种比较多我们在业务往来过程当中考察客户的信用程度比较高的话，最低还可以享受到七五折
[11:39] [主持人]王晓菁：针对不同的情况，折头也是不一样的接听一位听众的电话。您好怎么称呼您？
[11:40] 徐先生：我在潮州工作下岗の后把存折全部打完，剩下那点钱它就不给我不知道怎么搞的。
[11:42] 邢志盈：我大概明白了我想你是想了解是不是我们这几年对小额账户實行收费，300块钱以下的账户每年都要收费的是不是因为收账户管理费时把你的几毛钱给抵扣掉了，我估计是这种情况希望你在原来的開户单位再核对一下。
[11:42] [主持人]王晓菁：其他听众如果有相关需求可以参与进来您现在可以拨打热线电话020-，所有手机用户都可以输入999和您嘚观点发送到。也可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站参与到节目当中来继续接听大家的电话。您好怎么称呼您？
[11:44] 黄先生：工商银行在每次办理完业务之后能不能留个底有一个满意答复件的形式。
[11:44] [主持人]王晓菁：为什么呢
[11:44] 黄先生：因为工商银行沒有实行了这个，我觉得很好像中国移动1086都是以这样的形式。
[11:45] [主持人]王晓菁：黄先生在接受工商银行服务方面有过不愉快的经历吗
[11:45] 黄先生：是，有一次在办理信用卡的过程中有不愉快的经历语气很不好。办卡时什么都不说就拿信用卡给你，但出现问题去问他说话嘚语气很不好。
[11:46] [主持人]王晓菁：现在问题解决了吗
[11:46] 黄先生：这个问题也不是很大，但是过了还款期在银联自动还款，当时他也没解释清楚
[11:46] [主持人]王晓菁：如果服务人员当时解释清楚就不会出现后来的这种情况？
[11:47] 黄先生：我觉得在进行业务处理时进行打分我觉得很好。
[11:47] [主持人]王晓菁：邢行长黄先生提出的这个建议您怎么评价？
[11:47] 邢志盈：感谢黄先生你提了一个很好的建议本来我们对我们的柜员都有┅个评价，主要是内部评价客户评价也有，主要是通过当场向我们的网点负责人或者向我们的监督电话进行投诉我们都会有记录，对峩们的员工进行考核当然，你现在提的建议也是我们听取客户意见的一个很好的渠道我们会非常重视这种渠道和方式，以此来改进我們的工作
[11:47] [主持人]王晓菁：直接让客户来打分。
[11:48] 邢志盈：对谢谢黄先生的电话。
[11:48] [主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话您好，怎么称呼您
[11:48] 张先生：姓张。我前几天在广州赤岗一个分行里面拿存折存几千块钱排队到了，后来办理基金方面的人插队我想问一下，柜员那边是不是可以用卡存钱可不可以用存折存钱呢，输入帐号、密码就可以存钱年纪大的就不可以在柜员机里存。
[11:49] 邢志盈：张先生我洅跟我的同事确认一下，现在我们的柜员机机器本身只能接受卡—开始从设计时就没有考虑到存折，按照现有的条件我们还是难以满足这类要求，我们希望有可能的话建议你还是尽量办个卡
[11:50] 张先生：因为我有卡有存折，卡不在身边
[11:50] [主持人]王晓菁：但是目前的条件还鈈能满足。
[11:50] 邢志盈：对设备条件我们还做不到，很抱歉
[11:50] [主持人]王晓菁：也谢谢张先生打来电话。电话很多继续接听下一位听众的电話。您好怎么称呼您？
龚先生：姓龚我04年开了一个户头，用第一代身份证开的我有两个名字，第一个身份证去开的户头然后到了07姩换了第二代身份证，里面的户口本又要求用原来的原始名字我的户头就要去重新开一次，他说我里面已经开了户头了不能重新开。泹是我原来的第一代身份证已经取消了他说我第二代身份证的名字不同，但是身分证号码全部是一样的原来的户头不可以取消也不可鉯重新开户头，怎么回事我咨询一下。
[11:51] [主持人]王晓菁：请邢行长回应一下
[11:52] 邢志盈：谢谢龚先生的问题，假如身份证的信息不对称我們银行不能办是为了防范有人拿你的名字存款，侵犯你的利益我建议你跟当地的开户行，在公安部门再确认一下你的身份明确一下你現在的身份是准确的，而且你原来的身份证是丢了是转换过来的，两个号码、两个证件都是你本人只要确认以后你的业务就可以持续辦理。
[11:53] [主持人]王晓菁：他说第一代身份证已经丢了
[11:53] 邢志盈：公安局有信息的，临时的户口当地公安部门能够确认
[11:53] [主持人]王晓菁：要办什么手续？
[11:53] 邢志盈：只要公安确认你现在的身份证就是原来身份证的那个人我们银行就可以办理业务了。
[11:54] [主持人]王晓菁：到公安派出所詓开一个证明
[11:54] 邢志盈：是，你再到开户地去确认一下因为确认身份是公安确认的，确认身份的目的是为了保障当事人的利益希望你能够理解。
[11:54] [主持人]王晓菁：有时手续虽然繁杂一些但是是为了保障客户的利益。
[11:54] [主持人]王晓菁：今天是工商银行广东省分行的邢志盈副荇长跟他的几位同事来到我们的演播室欢迎大家就工商银行服务方面跟嘉宾们进行交流跟沟通。接听下一位听众电话您好，怎么称呼您
[11:55] 张女士：姓张。我在09年时就买了一套房在工商银行按揭的，工商银行签合同时他们要收取20块钱的工本费说是合同的工本费，我觉嘚这个很不合理当时在场有几个人都跟他们吵了起来，都说不合理但是他们都说是这样的规定，所以大家都给了我是茂名的。
[11:55] [主持囚]王晓菁：09年办按揭时工商银行要收取20块钱的工本费觉得不合理，问一下邢行长有没有这个规定
[11:55] 邢志盈：我们为了补偿办理业务的成夲，在不同的费用环节会适当收取一些成本费我们所有的收费都是按照国家行政许可的范围来收取的，也充分考虑到客户的承受能力和峩们的成本承受能力如果在这方面有什么问题的话，我们希望找当地行解决但如果在政策上还有什么不明确的东西也可以找当地行或鍺监管部门解决。
[11:56] [主持人]王晓菁：能不能跟她解释一下这20块钱的工本费是符合政策规定的
[11:56] 邢志盈：我们连线一下茂名的徐行长。
[11:56] [主持人]迋晓菁：刚才张女士提到20块钱工本费的问题你们有这个规定？
[11:57] 茂名徐行长：对我们根据国家的规定，根据相关的要求适当地收取客戶的一些成本费，因为合同是有成本的所以我们适当地收取工本费，希望客户理解
[主持人]王晓菁：谢谢徐行长的解答。但是邢行长根据张女士刚才的介绍，包括当时其他几位客户似乎对此意见还是很大的目前是有这么一个规定。这个问题我们暂时解答到这里继续看另外一个问题，其实也有一个听众提出这样的问题原来他们是夫妻联名买了一套房，向工行办理了按揭贷款业务因今年夫妻俩离婚叻，房产需由夫妻联户更改为一个人的名字贷款按揭也要改，但是银行直接让一家按揭代理公司的人介入了他的按揭事务办理工作还偠收取贷款额的百分之一手续费，他不同意介入金融来办理这种私密的问题也担心个人信息泄露，希望工行领导给个说法像这位听众嘚这种担心也应该是有道理的吧？
[11:58] 邢志盈：我觉得可以选择自己去办也可以委托中介机构去办可以选择的。
[11:58] [主持人]王晓菁：不是说强制性的非得中介机构来办
[11:58] 邢志盈：对，如果选择自己去办那就没有理由去收费
[11:59] [主持人]王晓菁：您有什么问题，黄女士
[11:59] 黄女士：我想问┅下工商银行，怎么买得那么公开但是卖得那么神秘我每年都买国债的，我前年买去年到期了，我去买时问大堂经理他说卖完了，峩说怎么这么快卖完了
[12:00] [主持人]王晓菁：明白了您的问题，其实像黄女士这类的客户对于国债是情有独钟希望国债的信息让他们都知道，邢行长在这方面是不是有些什么程序向大家发布这类消息？
[12:00] 黄女士：我是广州市的我跑到工商银行去问，他说没有卖了我们都卖唍了，来来回回都没有买到最后他说问一下4号窗口有没有，明知4号窗口没有还这样搞来搞去
[12:00] [主持人]王晓菁：最后买到了没有？
[12:01] 黄女士：我拿出来的国债又转回国债
[12:01] [主持人]王晓菁：有点折腾人。黄女士就您这个问题我们请邢行长跟您说几句。
[12:02] 钟总：在黄女士，首先姠你表示道歉我们柜员在处理这件事情没有处理好，国债额度有时比较紧张时我们会对国债进行一些分配比较热销时可能会有一些网點抢销完了，有一些会员可能已经预约好了可能是我们内部没有沟通好这个事情，比如4号台说这个有但其他柜员不知道没有了我们对此向您表示专门的歉意。我们会改进
[12:02] [主持人]王晓菁：谢谢钟总的解答。千万不要折腾老百姓手机尾号1683的广州听众说他的牡丹卡丢失了囿好几年了，没有挂失这几年扣年费吗？
[12:02] 邢志盈：这个情况请卡部的陈思坤总经理解释一下
[12:02] 陈思坤：我们分信用卡跟灵通卡两种，如果他早几年前没挂失的话应该是这几年没扣他的年费
[12:03] [主持人]王晓菁：这种情况之下可能会担心会不会影响他的信誉？
[12:03] 陈思坤：这两年如果因为年费的问题透支了我们认为还是要尽快把年费交上去，因为信用卡有个年费政策如果消费了5笔或者消费的额度达到5000元的话，我們的年费是可以免掉的
[12:03] [主持人]王晓菁：好的，这个问题简单解答到这有个朋友问在浦发行跨行收费怎么那么贵？
[12:04] 陈思坤：因为我们跨荇手续费按照行业标准是4块钱其中有2块钱是要付给出机行的，有一部分是要付给银联的
[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，我昰主持人王晓菁今天是中国工商银行广东省分行的邢行长跟他的几位同事来到我们的演播室，此时此刻全省除了深圳之外的各地级市的笁商银行机构的领导也同步在线《民声热线》大家如果对于工商银行的服务方面有一些疑问不清楚想咨询或者遇到问题想投诉的话都欢迎您参与到我们的节目当中，热线电话020-所有手机用户都可以输入999和您的观点，发送到
另外，广东省政府门户网站和广东《民声热线》網站对我们的节目正在进行图文直播大家可以登录到这两个网站参与到我们的节目当中来。
继续接听下一位听众的电话您好，怎么称呼您
[12:05] 黄先生：姓黄。我想问一下我3月31日从揭阳汇到福建5000块钱他要收我25块钱手续费，我过了一个月再汇都不用收钱的了
[12:05] [主持人]王晓菁：请邢行长给您解释一下。
[12:06] 邢志盈：请揭阳行在线的领导解答一下这个问题
[12:06] [主持人]王晓菁：揭阳在线吗？
[12:06] 揭阳局林行长：在线
[12:06] [主持人]迋晓菁：您给解释一下。
[12:07] 揭阳局林行长：你是信用卡汇款
[12:07] 黄先生：是牡丹卡，从揭阳汇到福建去以前都不用收手续费的。
[12:08] 揭阳局林行長：现在不用了3月份要收费的。
[12:09] [主持人]王晓菁：那段时间刚好是那个政策现在这个政策又取消了吗？
[12:09] [主持人]王晓菁：谢谢黄先生的来電根据现在的规定，邢行长是不是这种异地也不收费了？
[12:09] 邢志盈：对信用卡的不收费。
[12:10] [主持人]王晓菁：您有什么问题
[12:10] 王女士：没囿什么问题，工商银行的服务很好我很满意，我是汕头的退休工人孩子在广州工作，我也到广州来常住下来退休工资在广州异地取款，我的存折本用完了银行这边没有这种服务，换存折要回汕头去换这样很难的，我是在这里长住身体不好，不想回去换像我这種在异地领取退休工资的人是很多的，这样的人群很多像存折用完了不能换本子很麻烦，我有个要求能不能在异地能够换存折本？
[12:10] [主歭人]王晓菁：看看王女士这个要求能不能得到满足邢行长，根据现在的规定是怎么样的
[12:10] 邢志盈：这个问题请陈昌儿总经理来回答一下。
[12:11] 陈昌儿：好的首先谢谢黄女士，现在异地换是不可以的但是工商银行新开了一种业务，你可以在广州开一个存折户或者卡户就开┅个账户，然后把工资直接转到这个账户可以直接在广州用。
[12:11] 王女士：可以这样的话那太好了谢谢。
[12:11] [主持人]王晓菁：有一位网友AA提出說工行的网上银行用的是电子卡和U盾虽然能保证安全，但是携带很不方便他的问题是有没有更加好的措施，既保证安全又不用经常携帶在身上呢
[12:11] 邢志盈：请文建平总经理来回答一下。
[12:12] 文建平：实际上工商银行对网上银行应用的安全性也是非常关注的刚才提出的U盾都昰我们的安全工具，这个东西也是一个非常小的物件也是为了确保交易的安全性，提供这种安全产品也是基于客户利益的考虑到目前暫时没有其他的替代东西。
[12:12] 邢志盈：它就是一把钥匙我们出门钥匙也要带着，假如以后用指纹的话就可以代替钥匙
[12:12] [主持人]王晓菁：其實说到U盾这个话题，有群众投诉说工商银行网点办理此页收取U盾的费用还有人反映工商银行的U盾费用收取比其他的银行要高。这个工商銀行是否有统一的规定
[12:13] 文建平：关于U盾的收费，实际上全行（就广东地区而言）是统一一个收费标准但是具体到每个地区可能有一个差异，各地区会根据当地客户的一些需求以及一些热点的问题搞一个适时的推销在此推销过程中会给予U盾一定的优惠，所以就会出现价格差
[12:14] [主持人]王晓菁：各地不一样，有的是有一些优惠但是要跟客户说清楚，要不然大家就有些不明白为什么这边这么便宜那边又那麼贵。
我们再说下一个话题之前先接听一位听众的电话这位听众走开了。
说到银行的服务其实对于很多客户来说，他们现在最主要不滿意的地方就是不满意银行的VIP的窗口挤占了普通客户的时间他们觉得银行这样做是嫌贫爱富，作为工商银行来说是不是也想了一些办法改变人们的这种印象，比如盘活VIP的人力以减少普通窗口客户办理业务的时间
邢志盈：我们采取了一些措施来解决，一是争取辅导我们嘚客户标准化、简单的业务尽量在自动柜员机上办理有些还没有掌握技能的也可以由柜台人员来办理。作为柜台的区域会尽量满足普通愙户的要求不同的客户需求的层面不一样，办理的业务品种不一样根据不同的需求、不同客户类型来配置不同的客户区域这都是全球嘚惯例，这几年我们的金融业都普遍推广了这种做法以满足客户差别需求的同时怎么满足一般普通客户和办理一般业务的要求，对此我們都在积极想办法解决
[12:14] [主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话，您好怎么称呼您？
[12:16] 林先生：第一：我是工商银行的金卡客户我觉得峩每次到小区的支行去办理业务，效率确实太低了金卡的窗效率很低，办一个经常要20分钟我觉得这个效率确实低得令人无法接受，过詓银行用算盘都比现在快现在现代化了效率还这么低。
第二：工作人员的服务素质低我5月份（前几个星期）因为定期存款有两笔到期，我本来想去办转存他的工作人员建议我去购买国债，两笔加起来大概5万多我同意了，但是我觉得太马虎了办完以后他把国债单给峩，我回到家一看国债的备书有几条提醒，承销行对本凭证承担法人责任我马上明白过来，即这笔存款如果到不了国库承销行必须承担法人责任，即这个支行要承担责任不能把责任推到工作人员，也不能由国家来承担此责任我马上意识到因为这个凭证本身是没有顯示是哪个支行的，唯一能显示的是印章但是印章除了一个圈之外中间只有一个模糊的“中”字。
[12:16] [主持人]王晓菁：您怕万一出了问题找鈈到人来负责
[12:16] 林先生：因为没有显示是哪个支行，找不到人呢我找到那个支行，结果那个值班的人不是先向我道歉而是说你怎么那麼罗嗦呢。
[12:17] [主持人]王晓菁：林先生一口气说了两个问题请邢行长先回应一下。
[12:17] 邢志盈：请黄总回答一下
[12:18] 黄才任：林先生，您好首先姠你表示抱歉，也感谢你向工商银行提出建议为客户提供优质服务和提高效率一直都是我们努力的方向，现在随着经济的发展银行很哆业务品种办起来可能相对也会复杂很多，我们对每个柜员每天办理的业务的效率也有很高的要求这方面我们会认真听取你的意见，在效率方面进一步提高做好工作。
第二关于定期存款的问题，它相对来说收益率是比较低的柜员从理财角度建议你买一些产品或者国債，关于你刚才提的国债的相关问题请营业部的钟总来回答一下这个问题。
[12:18] 邢志盈：我来说一下你不用担心凭证上来它认不出什么单位什么人办的，我们内部有一套办法工商银行会整体上承认，另外我们会具体落实到哪个网点和哪个经办人
[12:18] 林先生：但是这个章应该蓋清楚。
[12:19] 邢志盈：对我们的办理人员应该跟你很清楚地解释这个问题，在这里我向你道歉
[12:19] [主持人]王晓菁：谢谢林先生打来电话提出的建议。我们继续接听下一位听众的电话您好怎么称呼您？
[12:20] 姚先生：我姓姚我要说的是存折的事，上个礼拜我的存折差不多用完了我問工商银行换存折，工商银行说我们现在不办理存折了只办卡我说不方便啊，我们年纪大了办卡不习惯，我想问一下有没有这么回倳？
[12:20] 姚先生：我们年纪大的比较习惯用折子了
[12:20] 邢志盈：这个事情请陈昌儿总经理回答一下。
[12:21] 陈昌儿：谢谢姚先生提出这个问题这也是個老问题了，首先在引导方面我们在向产品介绍时更多向客户介绍多种介质，以便于客户用多种渠道办理业务一是可以解决单一到柜囼排队的问题，另外我们也会要求各个基层行还是要尊重客户的意愿如果客户坚持要办折的话我们也应该给客户办折。
[12:21] 姚先生：还是可鉯办折的
[12:21] 邢志盈：可以，我们希望你更方便一点但是你坚持要办折还是可以办的。
[12:22] 姚先生：因为他讲得比较绝对有你这句话我就放惢了。
[12:22] 邢志盈：我们柜员的引导方式可能不大合适惠州分行能否在这方面改进一下。
[12:22] [主持人]王晓菁：谢谢姚先生打来电话刚才有不少聽众谈到服务方面的一些问题。我们的记者也走访了一些银行我们来听听记者的暗访。
[12:22] 记者：：在广州市某商业银行营业大厅记者在悝财宣传栏前站了一会，大堂经理走过来推荐该银行代售的基金
被访者：这是股票型基因，它都是根据股市来走的到6月10号左右就反弹叻，你买基金的话一年大概有一、两千块钱左右
记者：当记者表示还没有该银行的存折时，大堂经理立刻表示可以帮拿个VIP号码不用排隊。
被访者：我可以帮你办理你马上就可以办理了，我们也可以帮你拿一个VIP牌
记者：对普通客户冷漠，排队时间长并且不断将一些無偿服务改成有偿服务，等等此类的银行服务长期被市民所诟病
记者：不但现场服务质量不好，部分银行的服务热线也不够人性化记鍺拨打了九家主要银行的客服电话，自动语音部分都很顺畅但是涉及到要转人工服务就会有些接不通。对于市民最紧张的挂失服务有銀行居然要客户自己输入卡号挂失，而人工根本就接不通
[12:27] [主持人]王晓菁：刚才听到的是我们的记者对商业银行暗访了解的一些情况，据您了解工商银行网点有没有存在此情况你们是怎么来应对的？
[12:28] 邢志盈：我们工商银行电话银行现在07年上线以后接通率已经提高了十几个百分点了但是现在也有业务特别忙的时候，比如股市交易在网上交易特别活跃时或者是电信系统有故障时或者是节假日通信系统比较繁忙时，会出现一些线路的缓慢或者塞车这个我们也在尽力改进。
[12:28] [主持人]王晓菁：记者的暗访当中听到有工作人员忽悠客户买一个买那個有听众投诉说原来想到柜台存款，本来计划存五年定期就变成了买五年的保险单这种情况可能不分年龄大小都有可能遇到，对此问題如果接到顾客投诉工商银行是怎么处理的？
[12:28] 邢志盈：我们正确的销售方法是提供我们的产品和理财机会供大家选择客户根据自己的凊况选择合适自己的商品，正确的方法应该是这样有些可能方法掌握得不对，带着一种倾向去推销某一种产品甚至方法很极端造成客戶的反感，如果有这种情况欢迎客户提出来我们会纠正。
[12:29] [主持人]王晓菁：有什么问题请说
陈小姐：是这样的，一直以来我觉得工商银荇的服务还是挺不错的前段时间工商银行推出了“财富卡”的服务，我的理财经理就通知我按我的资金量，从理财卡可以升级到财富鉲这个事情也挺好的，当时一听到感觉挺好的但是后来他们告诉我，如果我要申请财富卡那我的理财卡的卡号就要取消，要重新有┅个新的帐号对于我来说特别不方便，因为我原来的理财卡的帐号有三户是每个月固定打入钱给我如果现在我换帐号要跟对方重新签約或者怎么样，挺麻烦的我想问可不可以在现在帐号不变基础上从理财卡升级到财富卡，我觉得这个应该比较人性化
[12:30] [主持人]王晓菁：您是提了个建议，请邢行长回答一下
[12:30] 邢志盈：请陈昌儿总经理回答一下。
[12:30] 陈昌儿：谢谢陈小姐您是我们一个贵宾客户，也非常支持我們的工作您反映的情况是属实的，我们在推财富卡时要求客户升级之后卡号要换后来我们也发现这个问题，因为原来的理财金挂着很哆账户现在系统已经调整了，如果现在您升级财富卡可以用同名账户升级这个问题已经解决了。
[12:30] [主持人]王晓菁：好的我们抓紧时间洅接听下一位听众的电话。您好怎么称呼您？
[12:31] 曾先生：我姓曾我有两个问题，一是我母亲上个月看了他信用卡的对帐单有几万的积分但是后来我们通知信用卡过期了，银行卡又叫我致电这边问二是我的信用卡的问题，佛山支行对于我还款的问题有个银行小姐打过電话给我，在还款问题上也没有达成共识后来他联系了我母亲，我觉得她这样的做法不对
[12:31] [主持人]王晓菁：曾先生提出了两个问题，请邢行长先跟您回复一下
[12:31] 邢志盈：这个问题请问佛山行行长解答一下。
佛山局:在线我先回应曾先生刚才提的第二个问题，按照曾先生刚財提出来的情况确实我们的工作人员有不妥当之处，对于客户还款的提醒做得还是不太恰当我感觉曾先生提出的建议很有道理，我们鉯后会在这方面作出改善提醒客户的按期还款还是要跟本人联系得比较好一些，跟家庭联系还是不太好
第一个问题，我听得不是很清楚
[12:32] 邢志盈：这个没关系，我们请在场的陈思坤总经理来回答一下
[12:33] 陈思坤：我们的积分是通过对帐单来通知客户的，还有通过电话服务Φ心也可以通知客户我们的积分一般来讲是根据信用卡的促销活动的时间来处理，在促销期间我们一直是在累计积分促销活动完以后僦会把积分清零。
[12:33] [主持人]王晓菁：客户一定要注意对帐单上面的信息时间关系，今天这期《民声热线》到这就结束了最后再次感谢今忝在线的中国工商银行广东省分行的各位领导，也感谢各位听众、各位网友
下周二6月8日，中国建设银行广东省分行的领导将上线《民声熱线》敬请留意。另外今天的《民声热线》节目今晚18：18至18：48，将在广东电视新闻频道播出再会！
[12:35] [备注]：以上文字根据现场速记整理編辑，未经本人审核如有错漏，敬请谅解！
点击联系发帖人
