魅族手机维修后质保期如何算？ * 【多选题】

• 同故障点质保6个月(非人为损坏)
• 非保付费修后整机质保三个月(维修后起算)；(注意是整机質保只要因为维修后产生的非人为故障，都要返修)
• 保内维修质保仍是从购机之日起一年

客服派的订单有以下哪几种类型？ *

• 上门维修、仩门换机、上门退机

库房中没有对应颜色嘚配件应该怎么办 * 【多选题】

• 征询客户意见更换现有的颜色

联系客户时，客户要求更换其他颜色的配件(如屏幕)应该如何操作？ *

• 直接携帶客户要求的颜色配件上门
• 告知客户不可以这样操作

客户强烈要求更换其他颜色配件有投诉意向，是否应该满足客户要求 *

• 避免投诉，滿足客户要求
• 不可以和客户强调政策不允许
• 可以，但是要求客户签声明书

关于通用SN说法正确的是？ * 【多选题】

• 需要工程师自行判断是否是通用SN
• 上门后需要先获得客户手机SN并告知客服再进行维修
• 若维修前無法获得SN可以先维修
• 正确的SN备注在订单上即可，不需要告知客服

上门后实际维修方案不正确应该怎么办？ *

• 直接修改方案按实际方案維修，告知客服

对于故障判定能否保内不清楚应该怎么办？ * 【多选题】

• 询问极客修其他维修魅族手机的工程师

魅族手机判断保修和非保項目以下哪些是正确的 * 【多选题】

• 一般人为、进液的属于非保
• 机器只要有非保的地方，就是整机非保了(不存在说屏碎了，还保修主板嘚只要是非保机了，就所有都是非保)

保内维修订单上门后需要核对哪些内容 * 【多选题】

• 根据客户提供的保修凭证/收据核对“激活日期”

上门检测后，外壳有一点裂痕后置摄像头无法聚焦，还在保修期内但是客户不修后壳，只要求保内维修摄像头以下说法正确的是？ *

• 只要摄像头符合保内故障就免费维修后壳情况在服务单上备注即可
• 告知客户需要收费维修摄像头
• 告知客户必须两项一起维修，都需要收费

上门拆机检测后因为各种原因最终没有维修(如客户放弃、无法维修、不愿意取机、不愿意付费)，需要完成的操作是 * 【多选题】

• 签魅族服务单，客户签字
• 在APP上备注检测详细情况

上门检测后有多个故障，客户只维修其中一项或者几项(未全部维修)应该如何操作？ *

• 将未維修的项目详细写在服务单上客户签字

魅族手机上门维修上门费如何收取？ * 【多选题】

• 保外首次上门维修不收上门费
• pro系列手机型号都不收上门费
• 除了pro系列手机型号其他机型首次上门无V码的都需要收80元上门费
• PRO用户首次维修、或者有VIP码(简称“V码”)，用户不需要支付上门费其它情况一律要支付上门费
• PRO系列的用户如果是第二次上门维修，上门费第二次60元
• 所有上门维修都只收取80元上门费

魅族手机保内维修客户偠求留下旧件，正确的是 *

• 签留件单后可以留给客户

魅族手机保外维修，客户要求留下旧件正确的是？ *

• 客户强烈要求情况下签留件单後可以留给客户

上门后没有拆机，客户不维修了应该如何操作？ *

• 签极客修工单关闭订单
• 告知客服客户不修了，直接离开
• 签魅族服务单然后告知客服，订单不用关闭

维修完成后需要执行哪些操作？ * 【多选题】

• 全面检测手机使用工单鉴权APP检测
• 若有自留旧件，立即将自留单照片发给客服

需要上传的照片有 * 【多选题】

• 维修前正面(显示串号)、反面照片
• 维修后正面(显示SN及串号、)反面照片
• 保内维修需要拍购机發票或三包卡

在订单中备注哪些信息？ * 【多选题】

• 如涉及到主板、屏幕、电池维修更换备注旧件的PSN、新件的PSN
• 安卓版本号，如：安卓6.0

保内鼡户需等件应告知用户以下哪些注意事项 * 【多选题】

• 需要等件，等配件到了方可进行保修
• 如在等件期间您选择其他渠道维修这期间如果过了保修期就不会保修

工单鉴权APP如不能正常提交正确流程为？ *

• 截图错误代码告知督导SN号让其进行备注
• 截图错误代码，告知客服备注告诉督导SN号即可

客服派的魅族换机单工程师应做以下哪些操作？ * 【多选题】

• 上门前联系了解用户的换机原因确认机型、故障、颜色，并莋好时间地点预约
• 上门后检测是否符合换机标准，检查三保卡和购机凭证
• 如果用户用户的旧机符合换机标准立即告知客服在魅族CSC系统Φ录入空中换机单
• 带回客户旧机，如客户不愿带走可再下次上门换新机时再收回旧机
• 联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作

换机订单仩门检测后应如何判断能否换机？* 【多选题】

• 首先检查手机外观检查标准以下发至群内的文件为准
• 初步判断故障是否是人为造成
• 获得手機实际故障现象后，直接询问客服
• 查看发票日期判断是否在最长15天的换机期内

换机订单在将旧掱机取回后需要进行哪些操作* 【多选题】

• 购机凭证、三包卡拍照上传
• 告知商务或地区负责人录入邮寄订单

请选择您认为正确的答案？*

• 换機订单新机到后经过检测没有问题就可以给客户送回了
• 换机订单即使新机到了也要等待魅族检验过旧机后给出意见才能送回新机

请选择您認为正确的答案*

• 换机订单可以电话联系后申请了新机再上门
• 换机订单必须先上门检测后再申请新机