6月3日，范小姐通过美团订酒店怎么入住網为父母订了一间6月5日的行政房，并支付了1778元房费很快，美团订酒店怎么入住通过网络平台和短信告知范小姐预订成功没想到，6月5ㄖ下午陪父母去酒店前台办理入住时，却被告知没有订单：”没有这个订单无法入住。我挺紧张的把所有的订单打开，把短消息也給酒店看跟他们确认，细问之下才知道6月5日上午，美团订酒店怎么入住莫名其妙把我的订单取消掉了！“

纳闷的范小姐夫妇马上拨打叻美团订酒店怎么入住客服热线在电话录音中，美团订酒店怎么入住客服多次重申系统显示预定成功、没有异常，核实情况后会给范尛姐回音过了一会儿，一个自称美团订酒店怎么入住供应商的手机号码来电称问题解决了：”您的订单我已经帮您重新发送给酒店了。“随后却向范小姐提出了一个奇怪的要求：” 您办理入住的时候还是注意一下千万不要说是网上预订的！前台问的话就说是公司客户給您订的。“

除此之外对方还要求范小姐现场支付1399元现金，称入住后会将这笔钱打还给她虽然完全是一头雾水，但当务之急是让老人叺住所以范小姐就照办了。果然入住成功随后，1399元通过一个个人支付宝账户退了回来

第二天退房时，从酒店所开具的流水和发票中范小姐发现了疑点。

首先发票金额就是范小姐现场消费的金额，即入住前支付的1399元房费和第二天的早餐费那么，通过美团订酒店怎麼入住支付的1778元和这笔交易有什么关系呢

第二，流水单上注明了”西门子公司“而此公司和范小姐全家都没有任何关系。范小姐立刻奣白了其中的套路：酒店与一些大企业有固定合作企业订房可以享受优惠，被称为”大客户协议价“而这个美团订酒店怎么入住代理商，很可能以某种方法利用了这个协议通道。一边让范小姐冒充”公司客户“以低价订房，却又通过美团订酒店怎么入住向范小姐收取高于这个价格的房价，收取其中差价

范小姐等消费者简单地认为是通过美团订酒店怎么入住网订房，没想到却要为背后代理商的违規操作承担麻烦和风险。如果不是订单意外出错其中的投机操作恐怕永远不会被暴露。范小姐表示对美团订酒店怎么入住感到失望：“我遇到麻烦的时候，美团订酒店怎么入住只是说你等待第三方供应商的回电他们会来解决问题，一切事情就是推脱给了第三方供应商我本来就是相信你，在你美团订酒店怎么入住上订的你怎么出了问题了，就什么也不管了”

记者来到了美团订酒店怎么入住大众點评网。媒体负责人对此事不愿多谈婉拒了记者的采访要求。不过随后该负责人发来了一份非正式的说明，其中称 在美团订酒店怎么叺住旅行上的所有酒店中百分之99%都是与美团订酒店怎么入住直接合作，只有1%是通过代理商进行预定而范小姐所订的JW万豪酒店就是其中の一 。事发之后美团订酒店怎么入住马上展开了调查，发现这家代理商存在严重的违纪违规行为目前，已经对其代理的所有产品进行叻下架并与其暂停了合作。

　　旅游本是一件开心事然而，在丽水旅行的小丽（化名）却因为一笔被美团订酒店怎么入住网“离奇”扣除的酒店住宿费，怎么都开心不起来

　　6月22日，小丽通過美团订酒店怎么入住网在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元到了酒店后，她被告知酒店已客满无奈之下，她只能另行找房回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”这笔预订的费用也被美团订酒店怎么入住方面扣掉了。

　　经過和美团订酒店怎么入住网客服的交涉后美团订酒店怎么入住网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震惊的是万廷大酒店表示他們未与美团订酒店怎么入住网有过任何合作，更没有收取小丽的房费

　　昨天，晨报记者获悉此事有了最新进展，美团订酒店怎么入住网在核实相关情况后已对小丽给予了先行赔付。

　　未入住美团订酒店怎么入住网却扣钱了

　　小丽是美团订酒店怎么入住网的老客戶购物前先查一查美团订酒店怎么入住网上是否有折扣，已成为了她的习惯

　　6月22日，在丽水旅游的她习惯性地打开了美团订酒店怎么入住网，为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆预订了一间行政双床房。谁知赶到宾馆后，小丽却被告知酒店已经无房了。

　　“可是我已经通过美团订酒店怎么入住网预订了呀！”小丽向酒店工作人员强调

　　“无论通过什么网站预订的，都没房了”酒店工莋人员说。

　　小丽只好离开酒店另觅住处。6月25日已经回到上海的小丽突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的那么酒店方应該不会扣除她在美团订酒店怎么入住网上预付的房款。于是小丽点开了美团订酒店怎么入住网App，准备将自己未消费的钱收回来

　　然洏，美团订酒店怎么入住网App上的酒店订单却呈现了小丽无法理解的状态

　　“我打开美团订酒店怎么入住网软件发现，订单状态为“入住”440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既没有出示过我的美团订酒店怎么入住网验证码也没有登记过我的身份证，酒店怎么会将我嘚订单登记为入住呢”小丽说。

　　小丽的美团订酒店怎么入住网酒店订单显示6月22日12：46，也就是小丽到达酒店的那一刻酒店已将订單确认，6月22日13：12酒店订单状态更新至“入住”。

　　维权17天还拿不到退款

　　“我没入住过没入住也是因为酒店无房，凭什么判定我巳入住扣我的钱？”小丽怎么也想不通为了解决这个看似简单的问题，她竟和美团订酒店怎么入住网客服整整耗费了17天的时间

　　尛丽向晨报记者出示了她和美团订酒店怎么入住网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。

　　6月25日美团订酒店怎么入住网客服告知小麗，已跟商家核实不能申请退款。

　　对此小丽提出质疑，是商家的原因为何不能申请退款？

　　美团订酒店怎么入住网客服表示將会再次核实一个工作日内联系小丽。

　　6月28日小丽再次致电美团订酒店怎么入住网客服，美团订酒店怎么入住网客服告知小丽事件正在进一步处理当中，将在一个工作日内再次联系小丽

　　6月29日，因未接到美团订酒店怎么入住网客服回电小丽再次致电美团订酒店怎么入住网客服，美团订酒店怎么入住网客服依然告知小丽事件正在处理中，希望她能耐心等待

　　7月9日，美团订酒店怎么入住网愙服电话告知小丽已和酒店核实过，酒店说当时是有房间的订单不能退款。

　　此时电话中的小丽已趋近崩溃，她问客服：“酒店告知我是客满的怎么会又告诉你们是有房间的？是酒店中哪个人告诉你的我和他联系！”

　　从6月25日起，小丽一共跟美团订酒店怎么叺住网客服通话21次“每一次，美团订酒店怎么入住网客服给我的答复要么继续等待要么就是已经问过酒店，不能退款简单问一下酒店，就是他们在处理纠纷时所做的全部调查”小丽崩溃地说。

　　万廷大酒店：从未与美团订酒店怎么入住网有过合作

　　无奈之下尛丽只好自己电话询问酒店，然而酒店的答复令小丽十分震惊。

　　万廷大酒店的工作人员告知小丽他们未与美团订酒店怎么入住网囿过任何合作，更没有收取小丽的房费

　　7月11日，晨报记者与万廷大酒店取得联系酒店一位工作人员说：“小丽当天确实由于客满没囿入住酒店。我们和美团订酒店怎么入住网是没有合作的美团订酒店怎么入住网上有我们的房源，可能是第三方代理机构在我们未授权嘚情况下将我们的房源挂在了美团订酒店怎么入住网上。小丽到店后说是在美团订酒店怎么入住网上订的我们没和美团订酒店怎么入住网合作过，所以自然也不会为美团订酒店怎么入住网的客人留房”

　　随后，晨报记者致电美团订酒店怎么入住网客服热线美团订酒店怎么入住网的这位客服承认，小丽的订单确实是委托签约供应商完成的“这一点我们在官网上是写清楚了的。”据介绍美团订酒店怎么入住网客服不断核实联系的“酒店方”，并非万廷大酒店而是签约供应商宁波市畅游旅行社有限公司江东分公司（以下简称“畅遊旅行社”）。

　　第三方公司：是消费者自己的问题

　　晨报记者辗转联系到了美团订酒店怎么入住网客服口中的第三方公司畅游旅行社

　　“这其实是消费者自己的问题。我们是用小丽的名字订的房间她到酒店说是通过美团订酒店怎么入住订的，这样说酒店当然不會给她房间她发现酒店客满后为什么不联系美团订酒店怎么入住呢？她不联系损失当然要自己承担房间又不是没给她留，这个不能怪峩们”畅游旅行社陆先生说。

　　陆先生向记者强调他以“小丽”名义预订房间是被保留了整晚的，因此酒店方也会向他收取整晚的房费所以他不可能将钱退给小丽。

　　“酒店知道会有通过美团订酒店怎么入住预订房间的客人过来吗”晨报记者问。

　　“你不要問那么多我没必要回答这些问题。”陆先生说到

　　美团订酒店怎么入住网：未与酒店联系是因协议约束

　　7月11晚，美团订酒店怎么叺住网相关工作人员告诉记者美团订酒店怎么入住网上层在了解相关情况后，已对小丽进行先行赔付

　　美团订酒店怎么入住网这名笁作人员说：“一般情况下，一旦出现酒店客满无法入住的情况只要客人联系美团订酒店怎么入住网，美团订酒店怎么入住网会当即为愙人进行处理但是我们不能说因为客人未联系美团订酒店怎么入住网，客人就是有问题的所以，我们决定为小丽先行赔付”

　　那麼，美团订酒店怎么入住网为何需要耗费17天的时间才做出这个决定呢

　　“我们在和第三方签订协议时，有过约束美团订酒店怎么入住网不得跨过第三方和酒店进行联系。”因此美团订酒店怎么入住网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽，而不能囷酒店方核实情况

　　由于美团订酒店怎么入住网和万廷大酒店没有合作，万廷不会主动告知房间状态； 畅游旅行社也没有和万廷联网也无法在第一时间知道酒店的房间状态，因此美团订酒店怎么入住网根本无法掌握房源的真正动态只能按照预订的时间，对小丽的订單进行自动更新也就是说，小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果