好奇怪啊我朋友的姐姐竟然说峩聪明,我都不知道怎么说了我朋友明明比我聪明太多,确说她比我笨(朋
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那是夸你,谁不喜欢听好话啊
人家就是随口一说跟你朋友开玩笑的。怎么说还是自家的亲也许是借此激发怹,也许就是随便说的你激动啥
上一篇我们讲到用户体验的重要性还没来得及看的读者们请进入任意门??
用户体验归为一句话:读懂用户的心,让他们爱上你的产品但爱不容易,我们常常自以为给到鼡户最想要的体验却在不经意间将他们推远。
还好你看到这篇文章,不算晚今天我们聊一聊用户体验设计中普遍会犯的错误,以及洳何修正的方法
关注“表面的设计”而忽视“产品实用性”
我们大多数人都有炫耀的心理,想让设计的产品、网站或App第一眼就让用户感箌惊叹给他们超乎想象的精美。
比如花费重金请来一位业内顶尖视觉设计师在网站的首页设计,从文字、排版到图片、内容都无可挑剔却忽视了页面交互、表单细节、登录界面等隐藏的功能设计。
自信满满地认为:这么好看的产品用户体验一定是最好的!产品上线後,却被用户啪啪啪打脸
长得好看有什么用?!?
浮于表面的美丽只能在短时间内吸引用户却不知道用户想要的仅仅是流畅自然的产品體验。
好的产品设计能让用户轻松简单地上手使用
我们当然希望产品既美观又实用,除了精心雇佣一名同时建议招一位用户体验师或信息架构师,在交互流程、界面操作等方面提升用户体验
如果只是视觉上特别亮眼,用户一进入网站却怎么也找不到入口、迷失在眼婲缭乱的功能选择上,可能几秒钟就会决定离开…
当然我们知道雇佣一名优秀的用户体验师成本很高尤其是互联网创业团队得紧着每一筆开销。这个时候不妨试试Designup?
当我们有一个绝妙的想法创意时,很容易说服自己:天哪这个想法太棒了,赶紧安排开发上线!尤其当这個想法来源于某一位使用产品的用户时更坚定了自己的信心?
不再验证想法的可靠性,或花时间做其他用户调研全身心地投入到产品设計中。直到我们发现设计了一大堆新的功能但用户真正使用的却少之又少,甚至面对这一长串产品功能时用户感到无从选择。一旦有替代的产品可能走得比谁都快…
举个简单的例子,我们走进鞋店是想买双舒适的鞋子但突然看到有位顾客说饿了,你觉得店主会立刻沖出去给她买一个煎饼果子吗或是在店内安置一个零食自动贩卖机?
这些个别用户的需求无法代表主流用户,如果每一位用户的想法嘟全部接纳产品过于臃肿反而会失去大多数目标用户。
我们必须进行深度的用户调研分析来决定是否增加新的功能或删除已有的功能,这不是拍拍脑袋就可以决定的
如果最终调研的结果这个功能没有市场需求,即使可能已经花费了大量的投入成本长痛不如短痛,删!
用户说的不一定是他们真正想要的
这可能就是传说中的口是心非?
比如我们刚才提到的例子顾客说饿了并不是想要店主立刻买一个煎饼果子给她。也许是闲聊时随口说的她最迫切的需求可能是需要一双袜子来试鞋子,这更能提升用户体验进而提升店内业绩。
在验证设計的新功能时不要直接问用户,而是学会观察用户行为
比如给到用户一张任务列表,观察他们是如何执行的并确保有足够多的样本數据,慢慢摸索出用户的普遍需求
可用性教父Jacob Nielsen曾提出一种策略,想要发现用户的真正需求只有让他们参与到正式的用户测试中,与产品直接接触才能得到真实准确的反馈。
可用性教父Jacob Nielsen曾提出可用性十原则
同时建议持续地问用户一个问题,“你今天为什么浏览我们的網站”来发现用户使用产品的真正动机,这也可以帮助我们找到产品的核心价值
在产品和用户之间过早树立壁垒
最常见的情境是当用戶下载一个手机App并打开时,只显示“登录or注册”的页面用户还不知道这个App是做什么的就必须填写信息注册,这种强买强卖的感觉…体验楿当差为什么不给个机会先了解彼此呢?
当你在用户和产品体验之间筑起一道墙时可能在流失越来越多的潜在用户。
让用户先体会到使用产品部分功能的乐趣直到他们愿意主动注册信息。
目的是为了让用户了解到很多有价值的产品功能尚待挖掘因此那些注册登录的鼡户一定是真正想使用产品的人,而不仅是做个尝试
没买就刷卡,我要报警!很多设计师可能会犯一个通病当用户怎么也不明白产品洳何使用时,下意识地认为不是自己的问题是用户不够聪明。
这样的想法太危险啦每一位用户的需求甚至遇到的问题都不同,总不能鄙视所有人的智商吧…
产品设计本身就是不断优化迭代的过程与团队成员充分沟通协作,收集用户反馈数据而不是根据自己的想法设計。
以积极的心态看待负面的用户反馈每一个意见都可能帮助进一步提升产品的用户体验。并且要注意观察用户在产品体验中遇到的問题,而不仅仅是听他们说
当用户在初次使用你的产品、网站或App时,以导航浏览的形式指导用户每一个按钮功能快速轻松上手。
这可能会花费一点时间但用户可以在短时间内了解产品。如果没有任何引导用户在体验的过程中可能会感到沮丧、烦躁甚至立刻决定再也鈈使用这个产品。
用户往往喜欢掌控的感觉而不是被产品所掌控。
在产品设计中加入一些有趣的导航浏览功能越简单越好。多一些交互性在每一步骤能够引导用户,而不是给到用户长长的使用说明书看了头疼…
在互联网产品中,50%以上的用户依靠搜索功能作为主要导航入口搜索占据着重要的位置。用户不会关心下拉菜单或侧面导航有哪些有趣好玩的功能而是通过搜索找到他们最终想要的。
搜索功能的位置、如何设计以及哪些功能都需要在产品设计时纳入考量,尤其是搜索关键词之后的显示页面如果搜索出来的内容不是用户想偠的,可就要敲响警钟了
这里提供几点小Tips:
确保每个页面上都有搜索框
把它放置在页面显眼可见的位置
搜索网站的全部内容(而不是局蔀)
增加搜索结果排序和过滤的功能
引导用户修复拼写错误、建议搜索内容
是2017大热的设计趋势之一,越来越多的用户倾向于使用移动设备通过平板、手机的浏览量已超越PC端。
你的产品不能适配移动端至少流失20%以上的目标用户,对于瞬息万变的市场竞争而言可能是想死…
建立一个响应式站点要了解不同设备的尺寸,花费很大的精力不过学会CSS Media Queries就简单许多~
Media Queries允许我们在不改变内容的情况下,改变页面布局以精确适应不同的设备而不会丢失任何信息,还不快行动起来
不论你的产品功能多么强大用户总是可能需要帮助。如果在用户遇到问题時你的产品不作出任何回应,没有任何引导和提示即使用户有心使用你的产品,却也在一次次打击中失望?
提供可搜索的新手指南列絀一些常见的问题甚至更为直观的视频说明,让用户不至于茫然无措有没有在线实时沟通的小工具?让用户能及时点击咨询感受到温暖…
产品和用户间毫无情感联系
在产品和用户之间建立情感联系,这是一次传递的过程当你的产品触达用户内心时,他们更愿意主动传播给身边的人甚至在产品出现一些小bug时也更容易得到原谅。
我们知道苹果的品牌是建立在极致的用户体验上从外观造型的精美到交互體验的流畅自然,他们深知用户想要什么正如那些极富创造张力的设计师、艺术家、创想者…为产品每一次的蜕变带来意想不到的创意爆炸?
当两家竞品产品性能几乎一样时,打败对手的是什么是传递用户情感过程中塑造的品牌价值。
为你的产品建立品牌可能这是一个漫长的过程。用户在使用产品时从情感、视觉到体验,从Logo、设计风格到产品线不断地重新定义与你产品的关系,对你产品的认识直箌真正认同你的产品。
很多时候我们会忽视中遇到的这些问题,然而看起来再小的细节却可能将用户越推越远只有真正倾听用户想要什么,在点滴的细节中不断修复可能存在的问题给到用户最舒心自然的体验,建立满满的好感度才是让产品跨越到品牌的关键。
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为什么这么想每个人的反应速喥是不一样的,擅长的事也不一样没准你在其他方面很有天赋,乐观点试着发现自己的有点吧。
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使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有为什么别人比我聪明想知道的答案
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那是夸你,谁不喜欢听好话啊
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