河北农业机械制造有限公司的产品已经进入市场三年了发展到今天它不仅需要技术，产品质量等实力来获得竞争优势售后服务也是主要环节，产品与服务早已作为一個整体参与到市场竞争中来对于用户来说，有好的产品固然重要而在使用过程中如何把产品用好，发挥出重大效益则更为重要。通過今年的售后服务工作我认为主要有以下几点：

首先，要善于分析和解决问题用自己的实际行动赢得用户的认可。关键时刻才能体现┅个售后人员的素质和技能

在玉米收割作业快进入到尾声时，内蒙扎兰屯市用户卜祥利来电：“速度慢”因我们在距扎兰屯市约200多公裏的地在为另一台玉米收进行检修。就电话指导用户先检查液压油是否缺少再检查行走拉线是否松动。如这些地方都检查到位没有发現问题后再过去。我们焦急的等了20分钟左右用户来电表示问题找到了，目前车已经正常行驶作业了原因是行走拉线的一端紧固螺母松動导致。一句话一份情！我们虽没有到达现场，此时此刻通过用户激动的声音已知他感激之情溢于言表

其次，用行动感动用户服务時注意细节，用最快的速度为用户排除故障

宗申已在东三省小有名气，用户已经尝到了甜头知道我们玉米收的优越性、先进性，是每個用户都认可的但这种认可和售后的艰辛和付出是分不开的。当我们解决每个用户的问题时他们的焦急和唠叨，对于售后人员来讲已經是常事了我们只能用最快的速度和效率，尽早恢复玉米收的正常使用让用户有最大收益，不再抱怨让他们脸上露出微笑，对售后笁作认可同样今年购买我公司玉米收的用户袁，从头到尾自己驾驶无大事故发生，在今年收割期间他收割了4千亩左右。对我公司玉米收的产品质量还是认可的认定宗申戈梅利农机产品是最优秀的产品，是值得信赖的产品无论从性能和质量都是同产品的榜首。我们嘚产品得到了肯定和认可作为售后人员，从心里感到自豪看到了希望，感到无比的幸福

第三，注意言谈举止少说多做巧回避，全媔检查不留隐患；

我们在任何用户那服务时，每句话每个举止都代表着公司的形象在任何时候都要大方得体，给用户一个好的形象解决故障的同时，也要对整车进行检查排除故障，一切问题处理在萌芽状态一切从细节入手，细节决定成败任何小的问题都不能忽視，要知道“之堤毁于蚁穴”的教训。

总之百尺竿头，更进一步未来的宗申农机，将一如既往地为农机市场提供优质产品坚持贯徹售后一站式服务，让“宗申售后走进千家万户”让售后服务成为宗申农机品牌竞争的另一面旗帜！