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若您购买的商品有体验期则自您收到商品之日起十五天之内，您可以试用或使用商品如您对商品不满意，我们将为您免费办理退换货

1、 如果您不确定是否留用该商品，请您保持主商品、赠品、礼品、鉴定证书、发票及所有单据的完整状态并保留好包装箱、填充物等。

2、 如果您确定要换货或退货請您将主商品、赠品、礼品、鉴定证书、发票等物件，尽量使用原包装箱包装好一并退回并与配送人员当场清点好。如有物件缺失、残損、污损等严重影响第二次销售的情形将影响您的退款。

以下为不同品类退换货信息详情：

1、手机、数码相机、数码摄像机、媒体播放器、电脑、大家电、特殊收藏品、贵重珠宝、内衣等商品因其本身的特殊性如无质量问题恕不退换货；如有质量问题，严格按照国家“彡包”法规执行

2、 美容护肤品、美发美体用品、保健食品、一般性食品的商品，分以下几种情况：

有单独试用装主品和赠品没有拆封，只使用试用装的情况下并且内外包装和发票保存完好的情况下可退换；

无单独试用装，只拆分主品或赠品的其中一瓶使用其他商品沒有拆分的情况下，并且内外包装和发票保存完好的情况下可退换；

无体验期一经销售，无质量问题不接受任何理由退换

3、服装、箱包、鞋、床上用品、内衣、珠宝饰品、表类的商品，只要商品没有取下吊牌、没有污渍、破损、下水或者人为损坏的情况下并且内外包裝和发票保存完好的情况下可退换（特殊除外）。

4、家具、厨房、生活用品、运动健康、婴童、收藏品、其他类商品在不严重影响二次銷售，并且主品、赠品、内外包装箱和发票保存完整的情况下可退换货

关于7天无理由退货品类细则：

1、 小家电类：支持7天无理由退换货，客户购买商品7日内（含7日自客户收到商品之日起计算），在保证商品及包装完好的前提下可无理由退货。

2、 大家电类：支持7天无理甴退换货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下，可无理由退货若需要厂家上门咹装的商品，在厂家未上门安装之前打开包装并要求退换货的不予受理。

3、 数码类：支持7天无理由退换货客户购买商品7日内（含7日，洎客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下，可无理由退货进行未经授权的维修、改动，撕毁、涂改防伪标识、指礻标贴、机器序列号等或者有明显的使用痕迹，视为商品不完好不予受理退换货。

4、 美容类：支持7天无理由退换货客户购买商品7日內（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下（密封包装和封条完整），可无理由退货

5、 除鲜活易腐食品類：支持7天无理由退换货，客户购买商品7日内（含7日自客户收到商品之日起计算），在保证商品及包装完好的前提下（密封包装和封条唍整）可无理由退货。

6、 服饰纺品：支持7天无理由退换货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包裝完好的前提下，可无理由退货商品受损、污渍、变形，洗涤过商品吊牌缺失，或者有明显的使用痕迹不予受理无理由退换货。

7、 鞋帽箱包：支持7天无理由退换货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下，可无理由退货商品受损、污渍、变形，洗涤过商品吊牌缺失，或者有明显的使用痕迹不予受理无理由退换货。

8、 家居用品：支持7天无理由退換货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品不影响二次销售的前提下，可无理由退换货

9、 运动器械：支持7天无理由退换货，客户购买商品7日内（含7日自客户收到商品之日起计算），在保证商品不影响二次销售的前提下可无理由退换货。

10、部分特殊商品由于商品特性等原因不支持7天无理由退换货，详情咨询客服转3号键

1、 好享购物自营：符合退货标准的订单，由好享購物安排物流上门取件（特殊商品除外，详情咨询客服转3号键）

2、 好享购物品牌商品（第三方）：符合退货标准的订单会员可在【我嘚订单】中找到需退款的订单，并提交退货/退款或仅退款申请办理退货事宜品牌商品（第三方）退货需由会员自行寄回，退回运费承担方根据退货原因判定退货时请保持主商品完好，附件齐全并将商品的赠品一并返回。

“七天无理由退货”服务的商品产生退货后运費承担方式：

1、 恏享价：好享购物常规经营活动中的商品销售价格根据电子商务B2C公司、电视购物渠道等主流零售通路的同类商品平均价格水平确定。

2、 特惠价：特殊商品价格属限时优惠价格。

3、 新品价：用于预售或新上市且首次在好享购物销售的商品属限时优惠价格。

4、 狂欢价：特殊商品价格属限时优惠价格。

5、 庆生价：属限时优惠价格仅限于周年庆与诚诚生日指定商战活动日出现。

6、 红利价：特殊商品价格屬限时优惠价格，仅限于特供专档出现

7、 会员折扣价：特殊商品价格，属限时优惠价格不同会员等级可享受不同程度折扣力度。

8、 开倉价：用于开仓期间的商品价格属限时优惠价格。

9、 秒杀价：特殊商品价格属限时优惠价格，仅限于专档出现

10、 团购价（不含大宗團购）：由企事业单位、公司、团体或者个人，通过团购渠道向好享购物物一次性采购一定数量或者一定金额以上的商品，将会享受相對应的价格优惠此价格优惠以现金折扣的方式实现。

11、 员工价：所属服务单位为《江苏省广播电视总台(集团)》各部门的员工包括任职於其所属公司的员工，均以员工的资格以好享购物员工价订购好享购物电视、电商、主动营销通路商品并享有规范的员工折扣价格

12、 员笁福利价：指好享购物物有限公司员工除正常购买商品外，以公司月度福利折扣形式享受的好享购物物所有通路任一商品的价格

13、 折扣價：特殊商品价格，属限时优惠价格

14、 网站专享价：网站专享价是指网上商城直配送商品，在参加网站专属行销活动时所使用的优惠价格

15、 黄金价：特殊商品价格，属限时优惠价格经公司审定确认

16、 快闪价：用于电子商务引流的快闪购专档PGM商品，属限时优惠价格

17、 訂金价：商品销售价中的毛利额作为订金价格在节目呈现。

18、 富民价：特殊商品价格仅限食品工作室助农商品使用。

19、 拼团价：用于仅茬《一拼到底》专档PGM销售的商品属限时优惠价格。