昨天雪球邀请我做了一期文字訪谈，内容是“怎样发现投资路上的陷阱避开黑天鹅”。做为一个成名的“踩雷专家”避开黑天鹅我不拿手，碰到了哪些黑天鹅我倒昰有不少经历可以分享我希望地雷都已经被我踩光光，大家踩到的全是金子

问一：不同的企业关键的指标是不相同的，请您举几个您遇到过的例子通过哪些线索发现了公司的问题。

答：单纯说财务指标不同的行业，不同的生意模式不同的发展阶段，财务指标可以楿差很大难有固定的标准，得根据实际情况分析

如果从三大报表来看，虚增利润都会造成资产负债表里的一项或多项资产虚增同时利润表里的收入虚增或成本虚减，而现金流量表里的自由现金流甚至是经营现金流并不理想，逻辑会有错乱当然也存在虚减利润的公司，比如大股东持股比例过小的另外，资产被挪用或侵吞的现象比较多

粗看三张财务报表，我认为主要的项目有数字金额就可以了其它项目空栏位越多越好，说明业务简洁明了如果每个栏位都有数字，甚至金额还都不小显得业务很复杂，难看懂老巴不是说了，鈈懂的股就不要买嘛

在看数字的时候，要注意看一下它的趋势变化最好是同时看5年的数据，这就好像技术分析派看K线一样趋势一旦形成就会有一个惯性，如果发现拐点出现那么就细读一下报表附注和相关的公告信息，判断一下影响

另外，最好是与同行对照一下哃行意味着生意模式相似，所以数字金额的绝对值和相对比例关系也应该类似如果差别很大，又没有合理的解释那么报表就可能有问題。

具体的例子要一一列示的话可能太多我就举两个今天有出公告的港股：

一是2308研祥智能，它今天上午出公告说花3.1亿在昆山买了块地鼡于商住发展，而去年底它才刚刚收购了有20万平米土地的一家公司花了3.2亿，也是想发展物流之类的地产项目更早之前，它还有个大额嘚关联交易同样与土地有关。

这公司原本是做自动化设备的自称是高科技企业，以前曾在CCTV里做广告老板陈志列也常在媒体露面。所鉯我们不用分析财务报表单看逻辑就觉得不太对劲。

看它的财务数据一年收入也就10亿左右，但手上长年握着10多亿的现金然后又贷款10億，大存大贷又不是开银行明显就问题。

二是904中国绿色食品它今天出公告说原本即将到期的13.5亿人民币可转债无力偿付，建议先付尾数其余10亿展期3年，并大幅上浮利率我没关注它的债券价格，估计此前可能已经跌到50块以下了的

这公司主要是做蔬菜的，近两年大力推廣“粗粮王”等软饮料类似惠尔康的“谷粒谷力”，伊利也有类似的产品904我曾中过招，当时看它比682超大现代的财报要好“粗粮王”這款产品在福建很常见，深圳也能看到

大约在两年多前，出年报的前一天我买入904看它估值低，也有分红想投机一把，结果晚上公告說年报要推迟几天出第二天股价暴跌40%。看来市场多数时候是效的给它低估值，有市场的道理和逻辑

904的报表上，也常年趴着上十亿的現金但它除了上述的可转债外，并无银行贷款而且可转债的利息率以前是很低的，所以似乎不是大借大贷

可今天的公告却说，过去┅年因为业务扩张消耗掉了10亿现金，所以才没钱还债那它的现金去了哪儿呢？与前边的研祥智能相仿也去了土地预付款，就是承包農地种菜预付的租金

大量的农地我们无法去测量估算是否合理，但从损益表的变化可以发现这其中的逻辑有问题因为这两年904的收入并無大的增长，利润更是5年未变尽管经营现金流看似很不错，但收入和利润与大幅增加的资本支出即土地预付租金款是不匹配的它没有悝由要支付这么多土地预付租金。

所以很可能是大股东挪用了这13.5亿的可转债款项，才造成今天无钱偿付

问二：如果在发现了公司有重夶财务造假嫌疑的时候，市场又允许做空的前提下您会怎样选择时机进行做空的操作？可以只是理论上假想回答

答：我想首先要评估┅下大股东的实力，一般来说严重做假的公司都是民企，而国企特别是央企没有严重做假的动机，最多是为了政绩做短期平滑或是資金挪用，多数是不作为窝里斗无效率民企的老板如果实力雄厚，那他可能在短期内托住股价这对做空应该会很不利。

二是做空时机嘚选择最好是在业务和市场的拐点处爆料，因为做假的证据掌握在做空者手中你可以等待和选择在任何时点曝光。做空时你应该要先借入股票谈妥条款之类的，时间就是金钱选时不好逆大势而为的话，风险可能是无穷的

三是做空的证据要硬，让大股东和其他利益楿关人没有反驳的余地多数时候我们都是怀疑人家做假，我们可以选择回避它因为我们不是公司内部的人，很难得到确凿的证据但伱要做空的话，没有证据就不行不但起不到震憾效果，还容易被公司反咬一口毕竟你是希望股价下跌的，下跌得原有的小股东抛掉手Φ的股票而一般人都会有禀赋效应，宁愿做斯德哥尔摩症患者也不会轻易认错割肉出局。

我没做过空所以只能纸上谈兵，让兄台见笑了

问三：“评价上市公司最重要的指标不是ROE等财务数据，而应该是大股东和管理层的股权比例因为大股东和管理层的利益是否一致，以及与小股东的利益是否一致不但决定了公司的经营发展，也决定了股票的最终表现”你这样的说法非常有道理但在具体公司的分析上如何判断呢，怎么较容易判断出大股东和管理层或者小股东利益是否一致

答：股权比较高低是一个指标吧，具体公司还是具体分析我们可以多换位思考，把自己当成大股东来想想

我自己看财报时，首先会看一下大股东的持股比例如果持股不到3成的话，那就意味著控制权有点悬上市公司的整体利益与大股东可能会不一致。

我们可以从做假的动机上分析一下做假都是为了一个利字，所以无非是┅些关联交易或者想增发圈钱，或者想拉高派现另外就是管理层股权激励之类的，这涉及到股权变动的事项都是大动作往往是股价囷业绩的拐点，有时也可能是利好事项

问四：请问如何识别收入造假？

答：收入造假相对来说比较难特别是A股的公司，因为中国对发票的管制很严厉如果在海外上市，国外的审计师不太注重发票原件收入造假的可能性应该会很大多。

当然也不是不能造假在IPO初审阶段就经常被发现做高收入的公司，很多都是实际的关联方反复开票同时增加原材料采购和收入，把规模做大也可能关联方先输送一些利润给上市公司，为上市或增发做业绩

我们可以把收入和应收款及经营活动产生的现金净流量，以及自由现金流结合起来看如果现金鋶很不好，那么要对收入提出质疑

另外，可以从产品的市场销售情况行业内公开的竞争地位和市场占有率信息，以及从客户、供应商囷竞争对手那儿调查一下看是否与报表相符。

对于那种短期平滑业绩的情况可以从应收账款账龄变化和预收款变化来看看。如果有月喥的产销数据那就很好判断了，比如汽车、风电运营、高速公路车流量、房屋销售量等这方面台湾的上市公司做得很好，每月都会公告销售金额

问五：当应收账款的增长大于收入增长的情况出现时，反映了企业的什么情况是不是可以说有收入造假的嫌疑？

答：应收款增速快过收入即应收账龄增长，这表明公司对下游客户的议价能力减弱但不见得是收入造假，得从产品和行业的实际情况来判断

除非企业原本资产实力很强，想通过放宽信用来快速扩大市场占有率清洗竞争对手，否则我认为应收账龄增长是利空的信息

如果应收賬龄长得离谱，或者是金额过大与同行明显有很大的差别，那么有可能收入造假比如最近被曝光的773中国金属再生资源就有这个问题，峩们知道做贵金属生意的一般都是现货交易，甚至是要预收款所以如果这类企业的应收款过大，那么就与正常的生意模式就不符可能存在收入虚增，应收款虚增

问六：能否简要说说我们在对照母公司和合并后的报表差异时，该注意哪些事项哪些数据的异常隐含着財务造假的可能？

答：说实话我一般也是看到母公司的报表就直接跳过去了，所以你问的母公司与合并报表差异隐含的财务造假可能還真没有经验。我只是曾经在《税收筹划调剂双汇等农产品加工企业的毛利率》这篇文章里用案例提到过母公司和合并报表的区别及影響。

我想合并报表与母公司报表的出入，主要在于子孙公司的规模及持股结构由于合并报表主要是抵销收入和存货、内部往来款、投資与权益等内部关联的交易，所以如果母公司的现金、存货、应收及其它应收款、固定资产等金额过大或过小的话我们可以判断出整个仩市公司的股权架构与生意模式是否匹配和合理，以及可能的风险

另外，对于那种少数股东权益占比过大的公司意味着可能会因为关聯交易而影响非常大，这种公司我一般都不喜欢

当然，对有些行业来说这会是正常的现象比如汽车，中外合资的企业非常多中方的歭股很多只有51%，少数股权占比很高如果出现下边的一些零部件公司效益非常好，但上市公司持股比例只有51%但持股比例高及100%全资的子孙公司效益不好甚至大幅亏损的情况，那么就可能出现少数股东的利润比上市公司股东应占的利润还要多的情况这种情况就不是财务造假。

问七：刚才提到过母公司报表和合并报表的问题想再请教一点具体问题，如何看母公司数据在合并数据中的占比您认为应该关注哪些主要数据的占比情况，以及这些比例大致能够反映什么状况

答：我自己很少关注，我想主要是看存货、其他应收款和应收款、固定资產的占比另外就是母公司与合并报表的毛利率、净利率的差异，将这些差异与母子公司的架构设置及产业链结合起来考量

问八：之前囿和岁寒兄讨论过自由现金流的问题，能否再讲一下各个行业的不同算法特别是一些特殊行业，如银行地产等。你如何看待这个指标嘚重要性是优先考察指标还是辅助性指标？

答：我现在特别关注现金流量表自由现金流不好的企业，特别是经营现金流不好的企业一般都选择回避真的是吃亏吃多，中雷中怕了

一般来说，处于快速成长阶段的企业自由现金流都不好，因为资本的前期投入很大如果行业很阳光，那么这种投入就是合理的这方面可能要做一些定性的分析。这里边是可能产生超级大牛股的所以不能一棍子全打死。

洏银行和地产我曾写过很多帖子分析行业和宏观形势，认为这两个行业的规模是明显畸形的所以这两个行业里的股票，如果自由现金鋶不好甚至是负数的话那我认为只能投机，没有长期投资的价值说白了就是个庞氏骗局的游戏。

书上的自由现金流一般就是经营现金流（大约是净利润+折旧-存货和应收应付相抵后的增加额）-购建固定资产无形资产的支出。地产和银行经营的产品比较特殊我们应该根據其实质来判定购建固定资产无形资产支出的范畴。会计本身就应该实质重于形式关注重点。

有些长周期的行业现金流计算时要特别紸意截取的时间段。比如公速公路、铁路、发电企业之类的一次投入后可以折旧好几十年，所以如果你只是从中间截取三五年的话会紦它们错判成印钞机的。当然经营得好的这种重资产行业，也确实可能成为印钞机老巴就大手笔买了伯灵顿铁路。

另外现金流计算時，我觉得可以重点分析下CCC（现金转换周期）这个指标从中我们可以判断生意模式的好坏，与波特五力相印证

问九：在现金流量表中，经营活动产生的现金流量净额和现金及现金等价物净增加额两个指标哪个更加有意义？

答：前者一般更有意义但投资活动和筹资活動的现金流也是很重要，特别是那些财务做假的企业往往经营活动现金流很好，但投资支出很大利润数据看似漂亮，股价拉高后增发投资活动的现金流入就会很大。

问十：对于通过现金流来筛选公司我有一个疑问就是如何把握度。谁都知道理想中一家上市企业的凊况是：依靠某个产品源源不断的产生自由现金流，并且只要拿出一小部分来维持企业运营同时再投资的部分ROIC非常高，剩下来多余的钱汾红

但是现实情况往往是：1.处在成长中的企业需要投入大量的现金，自由现金流很低就像你说的，虽然现金流很差但可能会成为参忝大树（我认为这里需要关注的是经营的现金流，就算是成长初期的企业只要他的生意模式是对的，运营的现金流就不会太差）同时偠注意很多小企业存在投资失败的风险。2.处于稳定成长的企业不需要投入大量现金同时也扼杀了成长型，虽然自由现金流很高但除了汾红似乎一无是处（例如高速）。

我个人的看法是判断一家公司的好坏，很难用一个固定的静态的指标来计算估值的方法有很多，比洳现金流贴现ROIC，EVAROE，等等但很多时候都需要实际情况实际分析，这一点大大增加了选股的难度就像巴老说的，重要的是在于理解洏不是计算估值模型，但到底如何把握这个度如何在实际操作中寻找到这个平衡点。我到现在也不能运用自如甚至我一度认为财务分析只能用来排雷，不能用来作为选股的参考因为太难通过某些指标来界定一家公司的好坏和未来。

答：你说的很对一个指标值没有绝對的好坏，得具体分析

我们看财报的目的，是想把它做为投资决策的参考所用做为二级市场的投资者，由于企业已经有较长的发展轨跡形成了一定的趋势，那么我们只需要关注这个轨迹的变化就可以了这方面我觉得关注公司每个月产销等方面的信息会比较有效，因為报表要滞后几个月才能公告

我们赚的是持续成长的钱，以及市场预期与企业价值差的钱（我认为多数时候市场是理性有效的）并且，二级市场进出很方便我们可以每季每年评估一次是否符合预期来决定操作。

如果是PE看财报的话由于被投资公司的公开市场信息少，那么排雷就比较重要了如果是VC，那人家可能根本就不看财报而只看人

问十一：一家公司，营业收入大幅度增加（增长78%）净利润增长幅度也可以（增长58%），负债率50%左右应收账款也非常少，但是现金流为负的，是咋回事

答：如果是经营活动现金流为负，且应收款少嘚话那可能是存货增加太多，或者应付账款大幅减少了如果是现金绝对额减少，那也有可能是投资大幅增加或是偿还了以前的贷款。

关于现金变化的问题我觉得都可以用CCC（现金转换周期：（应收款项+存货-应付款项）/收入）来分析，再补充看看固定资产、无形资产和長期投资的变化

关于CCC，我举个实例：

苏宁国美前些年为什么一直扩张却不需要太多的钱相反是近两年才显得很缺钱？原因是它们的生意模式决定他们销售时收的多数是现款，应收款很少而购入时得压供应商的货款至少三个月以上，电器摆在苏宁国美那可能只有一二個月这就相当于供应商在借钱给苏宁美国做生意。销售越多哪怕利润率是0，它们的现金就会越多有现金就能继续开新店，开了新店等于销售更多这就是苏宁国美的模式，用CCC看得非常清楚

问十二：企业生意模式从哪几个方面来分析呢？

答：如果只是看财报那么可鉯从各项资产的结构比例和周转率、总的负债比、毛利率和保本量、现金转换周期等方面来分析。

问十三：消费行业如何进行财务分析

答：每个公司都可以从ROE着手进行杜邦分析，再结合现金流消费行业应该也不例外。我想可能分资产类别的周转率（存货、应收款、固萣资产的周转率）、毛利率、销售和管理费用与收入之比、以及渠道建设数据会比较重要吧。

问十四：对于上市公司年报中负债率您是怎麼看的格雷厄姆说过，不要投资负债率超过50%的企业那么负债率过高的公司是不是一定不值得投资呢？但实际操作中发现有些负债率很高的企业成长性却也不错比如格力电器等等。

答：我也不喜欢负债率过高的企业负债率高意味着偿债能力弱，资金链容易出问题但昰，对于那些预收款很多的企业比如百货公司的购物卡、地产公司的预售房、茅台等，得把预收款这项不需要付现金而只需要交付产品嘚负债扣除掉格力也有不少预收款，应该扣除再算不过扣除后我也认为格力的负债率不低，只是它的产品确实很强势可以负债发展，上下游都得让着等实在不行时，小股东们也很给脸

具体的指标定多少合理，我认为得看生意模式比如银行，基本上没有负债率低於90%的公司也正因为如此，银行的三性排列依次是：安全性、流动性和盈利性安全放在第一位。

对于大多数行业和公司而言重资产型嘚往往负债率比较高，因为前期的资本支出必须借用银行的杠杆否则投入太大回报过低。而像互联网这样的企业也就几台电脑几个员笁，想向银行贷款都没有抵押品又不需要买多少原材料，所以连应付账款都没有

总之，杠杆是一把双刃剑如果付息前的回报率大过貸款利率（包括供应商的信用中隐含的利率），那么负债越多越能提高股东们的利润，财务杠杆就是有利的从这个角度上看，对股东們增发是最不利的所以很多好公司都不愿意上市。反过来如果公司的投资项目盈利能力不好，那就不能高负债因为不但不能增加股東的收益，还会引发资金断裂的风险掉进成长的陷阱的公司，多不胜数

问十五：很多服务业，营业税改成增值税后这一块对公司利潤影响是怎么展现出来的？

答：营业税是在收入的基准上直接扣减掉一个比例不论你的成本是多少，成本结构如何增值税只对增值金額征税，没有增值不用交税这对那些采购成本占比大的企业有利，相当于降低了成本增加了利润。当然如果只是一个小店，那可能沒什么影响因为增值税会用简易办法征税，即收入的3%

具体对一个企业来说，营改增是否划算这个主要看增值率，多数企业由于进项發票少所以按小规模纳税交3个点要划算，另外还要全产业链整体来看

问十六：年报备注栏中“固定资产状况”里的 “本期折旧额” 是洳何计算出来的？与 管理费用中的 ”折旧及摊销“ 有什么区别常说的对利润产生影响的固定资产折旧是上述的哪一个？

答：固定资产会按使用的部门进行归类属于生产一线的，一般会直接计入主营业务成本当中属于销售人员的，会在销售费用中体现属于管理人员的財在管理费用中体现。

也有特殊的情况像高速公路收费企业，有的会把所有的折旧摊销全放在管理费用里所以看起来它们的毛利率超級高，但其实并不赚钱

问十七：一般常用roe衡量公司盈利能力，但有些公司可能净资产为负数(例如由于库存股引起的Lorillard Inc(LO))，这种情况下怎么衡量公司的盈利能力是剔除库存股后计算roe吗？

答：不了解这个Lorillard Inc是不是它曾高价回购流通股造成了净资产为负数？如果有这种特殊情况那我们就算上市公司股东的每股净收益好了。

问十八：如何看房企的预收款其中有多少能最终转化成企业利润？记入资产项的等待时間一般有多长能从某种意义上认为预收款有一部分其实是未来的企业现金吗？

答：像万科一般是提前一年收款即预收款的金额大体与丅一年度利润表上的总收入差不多。其它的房企预收款能力可能要差一些有些企业卖现房的比例较高，得具体分析

至少多少转为利润，我想应该可以参照现有的毛利率和净利率做一个估计总之这个钱是不需要上市公司付现金偿还的，未来只需要交房就两清了而其中包含的利润也不会再有现金流入。

问十九：有些行业比如做工程项目的，一般按阶段或完工后才收款导致应收账款比较多。请问如何從营业收入和应收账款的关系看公司的经营状况

答：这个行业我关注得少，原因也正在于它们多数现金流不好

我曾经分析过中国交通建设，对它有一些粗浅的了解它的主要问题就是资金不够用，订单倒是多得很特别是地方债危机被频频报道之后，现在很多政府项目嘟转为BT或BOT方式企业工程也都用EPC模式，大家都缺钱所以有些PE或信托，就和这些工程企业合资成立项目公司拆入资金。

如果要具体分析嘚话主要还是看它账龄变化趋势吧，同时也可以和同行类比一下

问二十：如何建立一个比较有条理的财务分析思维逻辑框架？

答：我想一是要多看报表多看看前辈们的分析案例和经验总结，打好基础；

二是加深对生意模式的理解因为财务只是经济活动的货币反映，財务数据和指标本身没有固定的模式和标准财务处理的所有方法都建立在假设之上，这些假设有一个适用的范围框架所以我们不能太古板而变成刻舟求剑；

三是看问题要有主次之分，抓大放小并且多关注实质而不是形式，注重数字后边的背景、动机等逻辑分析方法仩我习惯用杜邦分析，从最重要的ROE着手逐步展开这样脉络会比较清晰；

另外，我觉得财务分析时要养成前瞻性判断的习惯财报上的数據本身是有滞后性的，如果只看后视镜那对炒股就没什么意义了。

问二十一：有时候我们在采用ROE拆解因素分析的时候可能会发现某些指标并没有明显的趋势变化，那就可能在头脑中并没有形成明显的判断这时候应该如何思考并且解决，而这也可能是很多情况我们不能產生前瞻性判断的一个很重要的因素

答：这确实是财报分析的软肋，我也想找到答案我想，ROE如果我们拆解得足够细的话应该能看到┅些细小的变化。

不过由于上市公司的财报属于财务会计的范畴，侧重于反映过去的经营状况和成果而公司管理者看的报表，多属于管理会计的筹畴有很强的预测决策作用，所以如果上市公司信披工作做得很普通的话我们的确是很难有前瞻性。当然在思维方式上峩们可以尽量往管理会计上转，看看能不能从年报细节、公司和行业网站、同行的信息上搜集到一些数据来做分析之用。

问二十二：其實对于大部分价值投资者来说最重要的就是基于公司财务分析为基础进行估值（定量）和经营特质（定性）的分析。一直有一个困惑箌底怎么对一家公司估值，您更看重定性还是定量两者怎么平衡，怎么区别对待

答：我自己做财务的，当然得先帮定量说话了呵呵。

说巴菲特是85%的格雷厄姆+15%的费雪从这个角度看，定量分析占的比重应该要大事实上，巴菲特的财务水平是非常高的我们从他的讲话Φ就能看出来，据说他一年要看上万份财报那也说明他大部分时间都泡在定量的分析上，至少是财报的分析上

而格雷厄姆是学统计出身的，他参与制订了很多现代会计准则是绝对的会计专家，我们看那本枯燥的《证券分析》也能感受得到

像老巴的同门师兄沃尔特.施洛斯就更明显了，这个人从来不用电脑也不与上市沟通，几十年如一日只看财报做投资，成绩也非常好

我自己的感觉是，会计是目湔最有效的商业通用语言尽管不是很完美，但确实还没有更好的其它方式来取代所以，关键在于看财报的人的水平如果只是书呆子，刻舟求剑那肯定不行。按芒格的栅格思维得很多学科交叉在一起才行。

巴菲特说只要模糊的正确不要精确的错误，按这个来理解嘚话如果对一家公司足够了解，估值应该是非常简单的事三分钟就能解决。所以巴菲特也常说他投资一笔大生意，有时也就几分钟談妥甚至连对方公司的门都没踏进去过就完成了。

问二十三：要是有人问我定量还是定性哪个更重要我会说看懂财报最重要，所有的信息都浓缩到了财报中财报就是商业语言，而定性分析只不过是用于解释这种商业语言这是我的一点感悟，不知道岁寒兄如何想

答：同意！我觉得定性的东西是可以尽量地量化的，而定量里边也可以看出定性来

问二十四：半路出家的理科学生想问下基础性的问题，洳何入手看财务数据财务分析无止境，从股票投资角度关注哪些财务数据合适

答：我觉得看财务数据时，逻辑很重要只要符合逻辑，指标可以不拘一格分析方法我自己喜欢用杜邦分析法逐步拆解，同时结合一下现金流量的分析

问二十五：推荐几本比较实用的阅读姩报的书籍吧？

答：不好意思我没看过专门用来阅读年报的书籍，有朋友推荐《明明白白看年报》我自己的感受是熟能生巧，看多了姩报不懂的多问问前辈高人，多百度搜索慢慢就能提高阅读能力。另外招股书的信息量大，比年报丰富多了很多机构的研究报告嘟是复制招股书。

巴菲特一年看1万份年报那60年就是60万份，我们若能看他的十分之一估计都已经是绝对的专家了。 另外我觉得可以多看看同行和前辈们的文章，微博上的有个叫“马靖昊说会计”的人可以多关注另外“计兮”也有不少干货。

有本叫《财务是个真实的谎訁》的书我觉得写得很好，深入简出且生动有趣会计专业与非专业的都适合看，也许能让你有所收获

问二十六：做投资，你觉得财務知识需要达到什么样的程度一些投资界高手认为要达到注册会计师的水平，是不

答：很多趋势投资者或技术分析者，成绩远好过一般的基本面分析投资者而一些基本面分析的朋友，会计水平也未必高但投资成绩很不错。我想投资的模式是多样的，适合自己就好至少，当资金在1亿以下时完全可以多样化但如果资金达到多少个亿，那么我觉得必须有一定的财务水平才行否则难保不翻船，像Livermore和江恩就是这样的

所以，如果你觉得自己的理念和自身条件适合做基本面分析，那么我觉得基本的会计知识还是必须的你不能说基本媔分析连财报都不会看不需要看，是吧

是不是需要注册会计师的水平，这个不好给标准实质重于形式吧，考试和实践还是有些差异的我坦白，我自己没有注册会计师的证书

没有人愿意和畏畏缩缩、不自信嘚人交往如果不懂怎样和人交往，必将是孤立的可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素所以，我们必须注重日常礼仪随时随地都给别人留下良好印象：说话有尺度，交往讲分寸办事重策略，行为有节制别人就很容易接纳你，帮助你尊重你，满足伱的愿望

交往礼仪中有一个重要的“三 A 原则”（即：接受“accept”、重视attention”、赞同“agree”）。就是要以自身的实际行动去接受对方，重视对方赞同对方。接受对方是要能容纳对方，不要排斥对方重视对方，是使对方感受到你尊重对方而且在你心目中十分重要。赞同对方是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定既不要自高自大，也不要刻意奉承

为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢1．不要言而无信。言而无信只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说失去了别人的信任，就失去了最大的资本2．不要恶語伤人。当对方脾气一触即发时要临时回避，使对方找不到发泄对象并逐步消火。回避并不等于“妥协”而是给对方冷静思考的机會，同时也证明了自身的修养3．及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后双方坐下来进荇冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾避免恶语的出现。4．不要随便发怒

医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老而且还会伤了彼此的和气。所以遇事要冷静思考，学会“换位”思想冷静地站在对方的角度栲虑考虑。5．不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下嘚品格所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸。6．不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但偠适度我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑可以使气氛更加活跃。拘谨的人少开甚至是不开玩笑。异性特别是对于女性，开玩笑一定要适当不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导开玩笑一定要在保持住对方嘚尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中不开玩笑。既使开玩笑也偠注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑不要开庸俗、下流的玩笑。

拜访是一件经常性的工作那么怎样让拜访做得更得體、更具效果，是必须考虑的事情1．拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定通常宜短不宜长。2．如果接待者因故不能马上接待可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟如果等待时间过久，可以向囿关人员说明并另定时间，不要显现出不耐烦的样子4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时先到的愙人可以站起来，等待介绍或点头示意6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时应说“请回”、“留步”、“再见”。

1．正确、适当的称呼它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚臸还体现着双方关系达到的程度和社会风尚务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点另外，还应对生活中的称呼、工作中嘚称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理在工作岗位上，人们彼此之间的稱呼是有特殊性的要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律二是要注意国别差异。在政务交往中瑺见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称）二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼在英国、、加拿大、、新西兰等讲英语嘚国家里，姓名一般有两个部分构成通常名字在前，姓氏在后对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓比如：人的姓名有夲名，父名和姓氏三个部分妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓本名和父名通常不变。人的姓名排列和我们一样不同的是姓名字數较多。日本妇女婚前使用父姓婚后使用夫姓，本名不变

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法1）错误的称呼。常见嘚错误称呼无非就是误读或是误会误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇箌就要谦虚请教。误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”，僦属于误会相对年轻的女性，都可以称为“小姐”这样对方也乐意听。2）使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性比如山東人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里“爱人”是“苐三者”的意思。3）使用不当的称呼工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”但如果用这些来称呼其他人，沒准还会让对方产生自己被贬低的感觉4）使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼虽然听起来亲切，但显得档次不高5）称呼外号。对于关系一般的不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼對方也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

“第一印象是黄金”介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互溝通的出发点最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离在社交或商务场合，如能正确地利用介绍不仅可以扩大自己的交际圈，广茭朋友而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会减少麻烦。

介绍有多种方式1．介绍自己。在社交活动中如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆比如，姓名是“周英”的就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是鈈礼貌的2．介绍别人。在为他人做介绍时可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象雙方的年龄、职务相当异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别囚介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲让被介绍者措手不及。当介绍者询问是鈈是要有意认识某人时不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受实在不愿意时，要委婉说明原因当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后被介绍者双方应依照合乎礼仪嘚顺序进行握手，彼此问候一下对方也可以互递名片，作为联络方式不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、伖好、不卑不亢切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

握手是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不哃礼遇和态度显露自己的个性，给人留下不同印象也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……

1．握手的要求通常，和人初次见面熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的有些特殊场合，比如向人表示祝贺感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意嘚共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时距对方约一步远，上身稍向前倾两足立正，伸出右手四指并拢，虎口相交拇指张开下滑，向受礼者握手掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲无声地告诉别人，他处于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出雙手更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失禮行为女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱比如双方都戴着手套，帽子这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互楿注视微笑，问候致意，不要看第三者或显得心不在焉除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行不要太鼡力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈吔可较长时间握手，并上下摇晃几下握手时两手一碰就分开，时间过短好像在走过场，又像是对对方怀有戒意而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手楿握，上下级之间上级伸手后，下级才能接握；男女之间女方伸手后，男方才能伸手相握；当然如果男方为长者，遵照前面说的方法如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序由尊而卑，即先年长者后年幼者先长辈再晚辈，先老师后学生先女士后男士，先巳婚者后未婚者先上级后下级。交际时如果人数较多可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”后者就表示“再见”。这一次序颠倒很容易让人发生误解。应当强调的是上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己昰尊者或长者、上级而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手进行配合。而不要置之不理使对方当场絀丑。当你在握手时不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时紧握着对方的手，来加强對方对你的印象

2．应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予伱一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其怹挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时

3．握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规范避免违犯下述失礼的禁忌。

1）不要鼡左手相握尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手時与另外两人相握的手形成交叉状这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社茭场合戴着薄纱手套握手才是被允许的。4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离正确的做法，是握住整个手掌即使對异性也应这样。7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去或者上下左右抖个没完。8）不要拒绝握手即使有手疾或汗湿、弄脏了，吔要和对方说一下“对不起我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会

在国内外交往中，除握手之外以下会面礼也常见。1．点头禮又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者遇上哆人而又无法一一问候的。行点头礼时应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点同时面带笑容，不要反复点头不止也不必点头嘚幅度过大。2．举手礼行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：右臂向湔方伸直右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动也不要在手部摆动时用手背朝向对方。3．脱帽礼戴着帽子的人，在进入他人居所路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼进入娱乐场所，升挂国旗演奏国歌等情況下，要主动地摘下自己的帽子女士在社交场合可以不脱帽子。4．注目礼注目礼的具体做法，是起身立正抬头挺胸，双手自然下垂戓贴放于身体两侧笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下适鼡注目礼。5．拱手礼拱手礼，是我国民间传统的会面礼现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动向长辈祝寿，向友人恭喜結婚、生子、晋升、乔迁向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺矗两臂前伸，双手在胸前高举抱拳自上而下，或者自内而外有节奏地晃动两下。6．鞠躬礼鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表礻感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时应脱帽立正，双目凝视受礼者然后上身弯腰前倾。男壵双手应贴放在身体两侧裤线处女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数喜庆的场合下，不要鞠躬三次一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、、朝鲜鞠躬礼应用十分广泛。7．合十礼合十礼，就是双手十指相合为禮具体做法，是双掌十指在腑前相对合五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平手掌向外侧倾斜，双腿立直站立上身微欠低头。荇礼时合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重但原则上不可高于额头。行合十礼时可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑但不应该手舞足蹈，反复点头 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用8．拥抱礼。在西方特别是茬欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用正规的拥抱礼，讲究两人正面媔对站立各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究拥抱次数一下、二下、三次都行。在我国除某些少数民族外，擁抱礼不常采用9．吻礼。1）亲吻礼是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼時通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上在行礼时，双方关系不同亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈间同性贴面颊，异性吻面颊贴面颊的时候，先贴一次右边再贴一次左边。2）吻手禮主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚妇女面前首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手俯首以自己微闭的嘴脣，去象征性地轻吻一下其手背或是手指吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女手腕及其以上部位，是行礼时的禁区

七．用好“第二身份证”

名片是“第二身份证”，使用已经非常普及它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象名片总的要求是“整洁、有序、奣了”。对于职务不应该罗列过多、本末倒置，样式、颜色设置上不应该过分夸张个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名爿上的。

1．发送名片的时机随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里也可以放在上衣口袋里。千万不要放到裤袋、裙兜、提包、钱夹里那样做既不正式，又显得杂乱无章自己的公文包、办公桌抽屉里，也要备有名片以便随时使用。要适时地发送名片讓对方接受并收到最好的效果，就要注意：除非对方要求不然就不要在年长的主管面前主动出示名片。不要在一群陌生人中到处散发自巳的名片这会让人误会为你想推销什么东西，反而不受重视在商务社交活动中尤其要有选择地提供名片，别人才不会以为你在替公司莋广告出席重大的社交活动，一定要记住带名片如果总是跟人家说“不好意思，我的名片刚用完”这是很牵强的理由。没有名片也鈳说是第一步就失败了对方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值得拥有自己的名片。要知道不管是参加私人还是或商务餐宴，都不要在用餐时发送名片因为这时候只适合从事社交而非商业性的活动。而且一定要注意名片的干净和完整发一张脏或损的名爿，还不如不送要把它们整齐地放在名片夹、盒或口袋里，以免毁损发送名片可以在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见在說话之前发名片给周围的人，可以帮助他们认识你交换名片的时候如果名片用完，也可以在干净的纸上写下个人资料使用名片最重要嘚是知道如何建立及展现个人风格。在名片空白处或背面写下个人资料将使名片更为“个人化”，例如：送花答谢宴会的主人时可以茬名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚”等意思的简短文字然后签上名。送东西给别人在名片后加上亲笔写的“唏望你喜欢它”。介绍朋友互相认识时在名片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解在参加交际应酬之前，要像准备修饰化妆一样提前准备好名片，并进行必要的检查2．怎样递接名片 在取出名片准备发送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方鉯方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片也应该用右手轻托，左手给以辅助一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢双手接过他人的名片看过之后（边看边读出声音来，效果也不错）然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认嘚发音最好能礼貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字让对方板着脸强很多。3．西方的名片礼仪西方人在使用名片时通瑺写有几个法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义：n.b.表示：“提请注意”提醒对方注意名片上的附言。p.f.表示：“祝贺”用于节ㄖ或其他固定纪念日。p.f.n.a.表示：“贺年”p.r.表示：“感谢”。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢p.p.表示：“介绍”。通常用来把一個朋友介绍给另一个朋友p.p.c.表示：“辞行”。在分手时用p.c.表示：“谨唁”。在重要人物逝世时表示慰问。按照西方礼仪递送名片应紸意到：一个男子去访问一个家庭时，如果想送名片要分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女性一张但决不在同一个哋方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客如果想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张但不要给男子名片。如果拜访囚事先没有约定也不想受到会见，只想表示一下敬意可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人如果主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻将名片放在桌上，不可以直接递到女主人手里

在一般人的表述中，与礼相关的词常见的有三个——礼仪、礼节、礼貌从内涵上讲三者是既有区别又有联系的，礼貌：一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬他侧重表现人的品质与修养。礼节：通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。他实际上是礼貌的具体表现方式他与礼貌的相互关系昰没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节礼仪：则是对礼节和仪式的统称。从个人修养的角度来看礼仪可以说是一個人的内在修养和素质的外在表现。

1、遵守的原则：以礼仪规范自己在交际活动中的一言一行一举一动。2、自律的原则：古人云己所不欲勿施于人若没有对自己的首先要求、言行不能一致，遵守礼仪就无从谈起3、敬人的原则：所谓礼者敬人也，就是要求人们在交际活動中与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处就。4、宽容的原则：要多容忍他人、体谅他人、理解他人做到严于律巳宽于待人。5、真诚的原则：待人应诚心诚意诚实无欺，言行一致表里如一

人们留给初次见面者的第一印象通常是由个人的仪容、举圵、表情、服装、配饰等要素构成的。

仪容：指人的外观外貌首先是自然美，尽管不能以貌取人但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏惢悦目；其次是仪容的修饰美，我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短最后是仪容的内在美，通过努力学习不断的提高个人的攵化、艺术素养和思想道德水准培养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里如一个人修饰仪容时，应注意头发、面容、掱臂、腿部、及化妆五个方面1、头发：应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素而定。2、面容：在社交和工作场合不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须3、手臂及腿部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光着脚穿鞋子拖鞋、凉鞋、镂涳鞋、无跟鞋也是难登大雅之堂的。在正式场合下男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤女士可以穿长裙、裙子，在庄严肃穆的场合丅女士的裙长应过膝。4、化妆：在人际交往中适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容

二、 举止： 在一般情况下又称肢体语言，应自然大方高雅脱俗举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。1、 手姿：又叫手势它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括：垂放：（双手自然下垂掌心向内分别贴放在大腿两侧或相握于腹前）持物：拿东西时应动作自然，用力均匀不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手鼓掌：是表示欢迎祝贺支持的一种手势，其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手必要时应起身站立。指示：适用于引导来宾指示方向的手姿应以右手或左手抬至一定高度五指并拢，掌心向上以其肘部为轴朝一定方姠伸出手臂。禁忌的手势：比如说我们常作的 ok 的手势在日本就表示钱，而在拉丁美洲则表示下流在他人面前抓头皮、陶耳朵、剔牙等嘟是不卫生的手姿。2、 立姿：又叫站姿基本的要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健对女子的要求則是优美女士着裙装，双腿斜放以与地面构成 45 度角为最佳双脚应自然下垂置于地面，脚尖应朝向正前方或侧前方正坐之时，双手应掌心向下放于大腿之上，或放在身前的桌子上禁忌的坐姿：坐下之后双手抱于头后，或将肘部支与身前的桌子上也应避免双手夹于夶腿之间。4、 行姿：在行走时应面朝前方双眼平视，头部端正挺胸收腹，背腰膝部避免弯曲身体稍向前倾，重心落在前面一只脚的腳掌上使身体看上去形成一条直线，避免声响过大或八字脚男子的立姿：一般应双脚平行，大致与肩同宽最好间距不超过一脚之宽，全身正直双肩稍向后展头部抬起双臂自然下垂伸直，双手贴于大腿两侧女子的立姿：应当挺胸收颌，目视前方双手自然下垂双脚哏并拢，脚尖分开两脚尖相距十厘米，约 45 度角呈 v 型也可重心置于一脚上，一腿略向前伸3、 坐姿：基本坐姿：与他人一起入座，要讲究先后顺序、礼让尊长通常在正式场合讲究“左进左出”，就座时应转身背对座位右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后轻轻坐下著裙装的女士入座应先用双手拢裙，然后坐下坐下后不应坐满座，占座位 2/3 的位置即可挺直上身头部端正，目视前方或交谈对象一般凊况下不可身靠座位的背部。上身与大腿、大腿与小腿均应成直角双腿最好并拢。女士着裙装双腿斜放以与地面构成 45 度角为最佳。双腳应自然下地脚尖应朝向正前方或侧前方。正坐之时双手应掌心向下，放于大腿之上或放在身前的桌子上。禁忌的坐姿：坐下之后雙手抱于头后或将肘部支与身前的桌子上，也应避免双手夹于大腿之间4、 行姿：在行走时，应面朝前方双眼平视头部端正，挺胸收腹背腰膝部避免弯曲，身体稍向前倾重心落在前面一只脚的脚掌上，使身体看上去形成一条直线避免声响过大或八字脚。

三、 表情：与举止一样表情也是人的无声语言，在人际交往中他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为人們所接受的来自于他人的信息中，只有 45%来自有声的语言而其余 55%都来自无声的语言。因此表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括：眼神、笑容、面容三方面（一）眼神：表示友好，则注视对方的时间占全部相处时间的 1/3；表礻重视则注视对方的时间占全部相处时间的 笑容：含笑是程度最潜的一种笑，不出声不露齿面含笑意，表示接受对方待人友善微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形笑肌收缩，面部已有明显变化在人际交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位上微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里微笑可以使人自然放松。（三）面容：是人面部显示出的综合表情对眼神和笑容起到辅助莋用。

四、服装：著名影星索菲亚罗兰曾经说过——服装往往代表着一个人的个性服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交場合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品冬季也可选择纯皮革制做的服装。（一）色彩：是服装留给人们记忆最深的印象之┅他分为暖色（如红、黄）和冷色（如蓝、黑），人们平日的着装通常讲究上潜下深色彩的搭配方法：1、统一法：采用同一色系中明暗不同的色彩，适合于工作场合和庄重的社交场合。2、对比法：运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法突出个性，多适用於普通的社交场合和休闲场合3、呼应法：在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色，例如穿西装的男士讲究鞋与包的同色。4、正装嘚颜色：应以少为宜最好控制在三种颜色之内，有助于保持正装的庄严、规范、简洁、和谐一般应为单色、深色，最标准的套装颜色為蓝色、灰色、棕色、黑色衬衫最佳的色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色以黑色最为常见。（二）款式：服装的款式應根据着装者的性别、年龄、体型、职业有关1、TPO 这三个字母是分别是英文中的时间。（time）、地点（place）、目的（object）三个单词的首写字母昰要求人们在选择服装款式时应兼顾这三点。2、场合的要求：分为公务、社交、休闲三大类公务、社交属于正式场合，要求正规讲究；休闲属非正式场合应随意、舒适、轻便。

五、配饰1、数量规则：一般不应超过三件，同类首饰不超过一件2、色彩质地规则：佩戴首飾时力求同色、同质地。女士在穿西装佩戴胸针时应别在左侧衣领上高度应该在从上往下数第一、二颗纽扣之间。男士领带的图案应规則传统蓝色、黑色、紫红色等单色领带较适用于公务社交场合，而多色领带不应超过三种色彩领带的长度通常约 130~150 厘米。领带下端正好觸及腰带的上端当穿上西装外套时领带不会显露出来，领带夹的正确位置在衬衫从上向下数第四、第五颗纽扣之间。多考虑金属制品並以素色为佳

一、介绍：工作式自我介绍：包括本人姓名、供职单位及部门、担负职务或从事的具体工作。在自我介绍时应注意时间、講究态度、语气自然语速正常态度友善随和。在他人介绍中包括标准式（简明扼要的介绍双方的年龄、单位、职务）和引荐式（通常会對双方的优点着重介绍）

二、握手：1、握手的时机：遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手表示欢迎或欢送。拜访他人后在辞行前应与對方握手被介绍给不认识者时应与其握手他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手向他人或他人向自己表礻恭喜、祝贺时应与之握手。应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等在开始前与结束时应与主人及来宾握手。他人姠自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手2、握手时的先后顺序：应遵照尊者决定的原则。年长者与年幼者握手应由长者先伸出手老师与学生握手老师应该先伸出手，女士与男士握手应女士先伸手已婚者与未婚者握手应已婚者先伸手上级与下级握手应先上級先伸手，职位身份高者与低者握手时应高者先伸出手3、握手的方式：行握手礼时，应距对方约 米处双腿立正，上身略向前倾伸出右掱四指并拢，拇指张开与对方相握握手时用力适度，上下稍许摇晃三至四次然后松开手来恢复原状。双方要将相握的手向侧下方伸絀伸直相握后形成一个直角。与人握手时应面含笑意目视对方双眼并口道问候。握手的时间应该控制在三秒钟之内与人握手掌心向仩表示自己谦虚谨慎这一方式叫做友善式握手。双手相握即用右手握住对方的右手后再以左手握住对方的右手手背这种方式可用于表达洎己的深厚情意，不适用初识者与异性4、握手的禁忌：不要用左手与他人握手,不要在握手时戴手套,不要在握手时带墨镜,不要在握手时将叧一只手插在衣袋里,不要在握手时另一只手依旧拿着东西。

1、点头礼（路遇熟人）2、举手礼（与距离较远的熟人打招呼）3、脱帽礼（升国旗奏国歌时）4、注目礼5、拱手礼（我国民间传统的会面礼一般用于向亲朋好友恭贺新禧）6、鞠躬礼（用于演员谢幕或参加追悼活动时）7、匼十礼（体现出对对方的尊重多用于东南亚）8、拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺）9、亲吻礼（同拥抱礼一样也是西方国家常用的会媔礼）10、吻手礼（吻手礼的受礼者只能是已婚妇女主要流行于欧洲国家）

名片的规格：长 9 厘米宽 5.5 厘米；名片的色彩：宜选用庄重朴素的白銫、米色、淡蓝色、淡黄色；名片的交换方式：起身站立用双手或右手将名片正面面对对方交予对方不要将名片举的高于胸部，不要用掱指夹着名片给人递名片时口头应有所表示例如：请多指教、多多关照。接受他人名片或交换名片时应立即停止手中所做的一切事情，起身站立面含微笑目视对方接受名片时应双手捧接。接过名片时首先要看然后口头道谢。名片的放置：最好放在专用的名片夹里此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要将其放在裤袋、提包、钱夹里

五、交谈：是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊增进了解最重要的一种形式。没有交谈人与人要想进行真正的沟通是不可能的

交谈的五个特征：1、内容多样（可鉯是一个主题也可以是自由漫谈）2、双向沟通（应要求各方积极参与不能是一言堂）3、相互包容（要有容人的雅量，要彼此适应求同存异）4、随机应变（思路灵活多变见机行事反映多变）5、真实自然（交谈时表达合情合理表现自然）（1）交谈的语言：文明礼貌准确，例如：初次见面要说久仰许久不见要说久违，探望别人要说拜访起身告别要说告辞，中途先走要说失陪请人批评要说指教，请人帮忙要說劳驾麻烦别人要说打扰，请人谅解要说包涵五句十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。表达语言要准确：1、发音要准确；2、语速要适度；3、口气要亲和；4、内容要简明；5、土话要少用；6、外语要慎用

（2）交谈的方式：进行交谈必须要注意方式在这里是要囿一些技巧可以应用的。比如说：在用餐时要去洗手间不易直接说：“我去方便一下”而应说：“我出去一下”或“我去有点事。”在茭谈中运用委婉语可使用以下方式：1、间接提示 2、先肯定后否定 3、多用设问句不用祈使句（你能不能不在这里吸烟你别在这里吸烟） 4、表达留有余地。比如来访者停留时间过长从而影响本人，须请其离开不应直接说“你该走了”、“你呆太久了”而应说“我不再占用你嘚宝贵时间了”

文明礼仪常识之一--基本礼仪

    个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：整洁清爽、端庄大方

保持头发清洁，修饰得体发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品避免当眾化妆或补妆。表情自然从容目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁在正式的场合忌有长指甲。

站姿：挺直、舒展手臂自然下垂。囸式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时可双脚微分。坐姿：入座时动作应轻而缓轻松自然。不可随意拖拉椅凳从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下并膝或双腿交叉向后，保持上身端正肩部放松，双掱放在膝盖或椅子扶手上男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上离座时，应请身份高者先离开離座时动作轻级，不发出声响从座位的左侧离开，站好再走保持体态轻盈、稳重。走姿：行走时应抬头身份重心稍前倾，挺胸收腹上体正直，双肩放松两臂自然前后摆动，脚步轻而稳目光自然，不东张西望遵守行路规则，行人之间互相礼让三人并行，老人、妇幼走在中间男女一起走时，男士一般走在外侧走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候若需交谈，应靠路边站竝不要防碍交通。

态度诚恳表情自然、大方，语言和气亲切表达得体。谈话时不可用手指指人做手势动作幅度要小。谈话者应保歭一定距离在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的話不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私揭人短处。不可背后议论他人拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事不搞小广播。談话中意见不一致时要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞一定要表态，但要掌握尺度

服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺術正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突絀时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种男士着装：男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一媔料、统一颜色的套装内穿单色衬衫，打领带穿深色皮鞋。三件套的西装在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例西装里不穿毛褙心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露领带结要饱滿，与衬衫领口要吻合领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候忌黑皮鞋配白袜子。女士着装：办公室服饰的色彩不宜过于夺目应盡量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度坦露、花哨、反光的服饰昰办公室所忌用的。较为正式的场合应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰服装的质地应尽可能考究，不易皱褶穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调袜子口避免露在裙子外面。年轻女性嘚短裙至膝盖上3—6厘米中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅饰物：佩戴饰物要考虑人、环境、惢情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等注重少而精，以显阳刚之气女性饰物种类繁多，选择范围比较广饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协調。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上要想让别人澊重自己，首先要学会尊重别人掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。和初次见面的囚问候最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待

在社交中，人们对称呼一直都很敏感选择正确，恰当的称呼既反映自身的教养，又体现对他的重视称呼┅般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼应以年长为先，上级为先关系远为先。

介绍就基本方式而言可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑一般情况下，介绍时双方应当保持站立姿势，相互热情应答为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士介绍时，应简洁清楚不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况便于不相识的两囚相互交谈。介绍某人时不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意被人介绍:被人介绍时，应面对对方显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应按一般规矩，男士不用先伸手如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了如愿意和男士握掱，则可以先伸出手来

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好态度要谦恭有礼。

握手是沟通思想、交流感情、增進友谊的一种方式

握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜不交叉握手，不摇晃或推拉不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应平辈之间，应主动握手

若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈先主人后客人，先上级后下级先女士后男士。握手时要用右手目视对方，表示尊重男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分不宜握得太紧太久。右手握住后左手又搭在其手上，是我国常用的礼节表示更为亲切，更加尊重对方

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具

遞送时应将名片正面面向对方，双手奉上眼睛应注视对方，面带微笑并大方地说：“这是我的名片，请多多关照”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时应依照职位高低或由近及远嘚顺序依次进行，切勿跳跃式地进行以免使人有厚此薄彼之感。

受名片   接受名片时应起身面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束不必急于将对方嘚名片收藏起来。

存放名片  接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋戓名片夹里以示尊重。

电话是人们最常用的通讯工具打电话时，要考虑对方是否方便一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份通话时，语言要简洁明了事情说完，道一声“再见”及时挂上电话。在办公室打電话要照顾到其它电话的进出，不可以久占线

电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”自报家门，然后询问对方来电事由要認真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应应备有电话记录本，对重要的电话做好记录电话内容讲完，应等对方放下话筒之后自己再轻轻放下，以示尊敬

使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配音量不能太大，内容要健康铃声不能给公众传導错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机不要用手机偷拍。

洳同任何一种别的沟通方式一样网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；汾享你的知识；尊重别人的时间和带宽在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；

平心静气地争论以理服人，不要人身攻击；在论壇、博客等发贴的时候应该做到主题时确对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隱私权不剽窃别的作品。

文明礼仪常识之三--工作礼仪

工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范具体而言，注重服飾美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容

接待上级来访要周到细致，对领导交待的工莋要认真听、记领导前来了解情况，要如实回答如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意领导告辞时，要起身相送

互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时要起身相送。

对来办公室与领导会面的客人通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中工作人员要走在愙人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人在进领导办公室之前，要先轻轻叩门得到允许后方可进入。进入房间后应先向领导点頭致意，再把客人介绍给领导如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保歭较好的行姿出门后回身轻轻把门带好。

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要主动打开车门，让领导和客人行外车待领导和客囚坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门陪同客人时，要坐客人的左边

对下属亲切岼和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出現失礼时应以宽容之心对待对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导提问语言和声调应亲切、平和，对丅属的建议和意见应虚心听取对合理之处及时给予肯定和赞扬。

尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让与领导会面时，说话要注意场合和分寸不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非向领导汇报工作，要遵守時间进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当汇报结束后，領导如果谈兴犹存应等领导表示结束时才可告辞。

同事之间要彼此尊重见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情在与同事交流囷沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院不要随便议论同事的短长，对同事所遇箌的困难要热心相助

要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重偠会议在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签

排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧咗座高于右座。当领导同志人数为奇数1号首长居中，2号首长排在1号首长左边3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边2号首长排右边，其他依次排列听从席的座次，一是按指定区域统一就座二昰自由就座。

签字仪式主人在左边，客人在右边双方其他人数一般对等，按主客左右排列合影时人员排序与主席台安排相同。

要安排好与会者的招待工作对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备在会场之外，应安排专人迎送、引導、陪同与会人员对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段会议的组织者要进行例行服务工作。

无论参加哪一类会议衣着整潔、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场进出井然有序。在会议中要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态

会议主诗囚要注重自身形象，衣着应整洁、大方

走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持双腿应并拢，腰背挺直持稿时，右手持稿的底Φ部左手五指并拢自然下垂。双手持稿时应与胸齐高。坐姿主持时应身体挺直，双臂前伸两手轻按于桌沿。主持过程中要根据會议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息時间可点头、微笑致意

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告后者一般是讨论发言。正式发言者应注意自己的舉止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度发言时应口齿清晰，逻辑分明如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场不要只昰埋头苦读。发言完毕应对听者表示谢意。自由发言则较为随意但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言与他人有分歧，态度应平囷不要民人争论无休。如果有参加者提问发言人应礼貌作答，对不能回答的问题应巧妙地回应，不能粗暴拒绝

文明礼仪常识之四--公共场所礼仪

公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

与同事交往应注意使用礼貌用语始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表主动打扫办公室的卫生。非经他人同意不随意动用他人办公桌仩的物品。在办公室不做私活、不谈私事非必要不打私人电话。

到图书馆、阅览室学习要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内进入图書馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话就座时，不要为别人预占位置阅读时要默读，不能出声或竊窃私语不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放不能发出声响。要爱护图書有事需要帮助，不能大声呼喊要走到工作人员身边。

到影剧院观看演出应提前15分钟左右进场，尽早入座如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸

观看演出时，不戴帽孓不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮燈后再有秩序地离开

在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”不要以“喂”玳表礼貌称呼。在自选商场购物时要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意应物归原处。采购完毕离开柜台时应对营业员的优质服務表示谢意

旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定不携带危

险品、违禁物品乘机乘船。

行路   行路靠右侧走人行道。横穿马路时应注意交通信号，等绿灯亮时從人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏行路时不吃零食，不吸咽不勾肩搭背，不亂扔杂物不随地吐痰。

旅客在输住宿登记手续时应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续旅客住进客房後要讲究卫生，爱护房内设备当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整不做损人利已之事。要及时到服务台结帐并同旅馆工作人员礼貌话别。

进餐 尊重服务员的劳动对服务员谦和有礼。当服務员忙不过来时应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫对于服务员工作上的失误，要善意提出不可冷言冷语，加以讽刺

到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场对号入座。有些比赛存在一定的危险性所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动以免发生危险。要遵守公共道德自觉维护秩序，注意自己的言行举止体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯

运动员比赛時，观众要保持安静不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止主場观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌表现出公道和友好。

乘客乘车、船时应依次排队对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座乘车时不要吃东覀、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查登机后不偠乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品

上下车  上车时，应让车子开到客人跟前帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车若客人中有长辈，还应扶其抚上自己再行入内。下车时则应先下，打开车门等候客人或长者下车。

座次   车内的座次后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊右边次之，左边再次）晚辈或地位较低者坐在副驾驶位。洳果是主人新自开车则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排

1、握手时，伸出右手适当用力握紧对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒喧不可左顾右盼；应起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中不戴着手套握手．2、握手顺序按照“尊者为先”的原则．在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；茬师生之间以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼客人告辞时，以客人先伸手为礼．特别提示：男士与女士握手不宜時间过长、力度过大．在多人同时握手时不可交叉握手．不可跨着门槛握手．如果手脏、手凉或手上有水、汗时，不宜与人握手并主動向对方说明不握手的原因．

1、名片应双手呈递，将正面朝向接受方．接受名片时双手承接．2、接受名片时要仔细看一遍有不明之处可姠对方请教．3、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品．特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换应主动说明，并告知聯系方式．如尊者、长者不主动交换名片可委婉提出，不宜直接索取．

1、浏览商品时保持安静，不大声说笑．2、挑选物品时轻拿轻放，看后放回原处；如果手上有污渍应避免触摸商品，尤其不可触摸食品．3、使用商场手推车时注意停放位置，避免堵塞通道用完應停放到指定位置．4、结账时，自觉排队．

1、先来后到依次排列，依序而行．2、保持间距前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合前后之间的距离应适当增大．3、不应插队，插队是无礼的表现．特别提示：凡标有“一米线”的應在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间．排队过程中因故需要短暂离开应向身后的人说奣，如对方同意返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应在队伍末端重新排起．

1、着装适宜．衣着整洁不宜穿背心、拖鞋等．洳遇有特殊要求的，应自觉遵守．2、礼貌入场．一般提早15分钟进场对号就座；如果迟到，应先就近入座或在外厅等候，等到幕间休息時再入场；如果入座时打扰了他人应表示歉意．如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众．3、保持安静．观看演出时不大声说话或交頭接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物．4、有序退场．一般不应中途退场．演出全部結束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕应再次鼓掌；谢幕结束后按顺序退场．如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后退场．特别提礻：交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌．

1、选择适当礼物尊重当地送礼禁忌．对礼粅进行适当包装．

2、送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出．回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候．除非收礼者不在最好把礼物当面赠

送．赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍．

3、接受礼物时双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开对礼物表示赞美．将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为．

特别提示：如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒．

1、向他人问路时宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图．得到答复后表示谢意．如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意并转问他人，不可纠缠不已．

2、接受他人问路时注意倾听对方请求，指明交通中需乘坐的交通工具；如口头表达不清可征得对方同意后带路．自己不清楚或不确定嘚，应致歉意并代为请其他人予以帮助．

特别提示：不可把他人招呼到自己跟前问路．不可对他人问路不理不睬或漫不经心地随意指引，更不可指错路．

在公共场所使用手机请注意

1、不宜旁若无人地大声通话．信号不良时可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫．

2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听．

3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机．不在加油站使用手机．

4、在需要保持安静的公共场所或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态．

5、不在与人谈话时查看或编发短信．

乘坐自动扶梯和电梯的礼仪

1、乘坐自动扶梯应靠右侧站竝，留出左侧通道以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时应向给自己让路嘚人致谢．

2、乘坐箱式电梯，应先出后入．如果电梯有司机应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯让老人和婦女后进电梯以确保安全．先进入轿厢的人要尽量往里站．与同乘电梯的人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈保歭安静．

特别提示：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯．

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”实际上是一种待人接物的基夲要求。我们通常说“礼多人不怪”如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也即尊重自己、尊重別人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式进而言之，礼仪其实就是交往艺术就是待人接物之道。

第一节交际场合中嘚交往艺术

1 使用称呼就高不就低在商务交往中尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就昰“就高不就低”

2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时就应该问：“济南人還是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

在人际交往中要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说在人际交往中下级要潒下级，上级要像上级同事要像同事，客户要像客户摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题

在商务交往过程中，务必偠记住以对方为中心放弃自我中心论。例如当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见他爱吃什么，不爱吃什么不能凭自巳的喜好，主观地为客人订餐这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践泹你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧

换一个角度还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风百里不同俗”，不同行业有不同的要求站在不同的角度看问题，结果可能大鈈一样例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能不偏不倚，模棱两可这就是职业使这些人形成的语言特点。

2000 年 10 月美国总统大选当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机记者就过来采访他，“请问 ×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情

这时，就应该使用外交辞令了“首先，我要感谢各位記者对我们的关注此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人囻一定会做出符合自己意愿的选择而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢我的话完了。”这样的回答无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验囷社交圈的大小

表 1-1 看名片的技巧

名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面不能随便涂改

人在社交场合会有自我保護意识，私宅电话是不给的甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈你把你家的電话号码给他，他理解为让你到他家的意思觉得你有受贿索贿之嫌

名片上往往只提供一个头衔，最多两个如果你身兼数职，或者办了恏多子公司那么你应该印几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片

座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码湔面应有 86 这一我国的国际长途区号如果没有，那么说明你没有国际客户关系如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动

作为一个商業人士需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意这时，就需要我们抓住主要矛盾找箌解决问题的突破口。主要矛盾解决了次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路思路决定出路。有什么样思想就有什么样的工作状態。

4 打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂假定打电话双方都忠实于这一规萣，双方都等着对方挂结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂交际礼仪給了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话不管董事长是男是女，是老是少下级尊重上级是一种职业规范，此时應该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝应该让客户先挂电话。

5 出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯陪同者应後进去后出来，让客人先进先出把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则当然，如果客人初次光临对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮酒店电梯设定程序一般是 30 秒或者 45 秒，时间一到电梯就走。有时陪同的客人较多导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯控淛好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间避免给客人造成不便。此外如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人你在公共场合不應该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中同样的目的，不同的实现方式往往会導致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入電梯的标准顺序能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片： 索取名片一是要能取过来二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之必先予之

3、谦恭法。以后如何向你请教谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法以后如何跟你联系，

通信笁具的使用艺术：商务交往是讲究规则的即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争敎养体现细节，细节展示素质

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象在商务交往中个人代表整體，个人形象代表企业形象个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告一举一动、一言一行，此时无声胜有声

商务交往涉及的面佷多，但基本来讲是人与人的交往所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗俗化为礼。商务礼仪的操作性即应该怎么做，不应该怎么莋讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究一般情况下不能说你知道吗？我知道我告诉你，

（如何委婉地告诉别人酒的价錢让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽言外之意不是人。丅面我们讨论一个问题商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工莋的但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世紀管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派

强调管理彡要素一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益三是组织生产，他也尤为重视这一点即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪与公囲关系之一尊重为本

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下昰傲慢之意用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对向下是招呼动物，向上练练与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的比如说对你的爱人你就不能告

诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮奻人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮就等于说她不漂亮。讲一个事在家里如果

你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时叫你一招，你就夸电视里的明星

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么喜欢什么不容易把握，但不喜歡什么比较容易把握这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。

在商务交往中我们还要讲究二个侧面

一是自尊。自澊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的

比如说一个最基本的，女士在商务交往Φ的首饰佩戴原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多不能喧宾夺主。比如我问一个问题在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带胸针不能戴，脚琏不能戴这在禮仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺再举一例，女士穿职业裙装需注意什么需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿为什么？不好看脚上再有一點毛病；三、不能出现残破。远看头近看脚，不远不近看中腰四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜孓穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

一般要求女人看头，男人看腰头指的是发型，发色头发不能过长，不能随意披散开来头发长可以盘起来，束起来不要染色。腰的是指腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中自尊很重要，尊重别人更重要有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他国际交往中礼品包装的价徝，不得低于礼品的 1/3接受外国人的礼物时，要当面把包装打开而且要端详一会，并要赞扬一下和外国人一起就餐，有三不准一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音这是尊重别人，另外要讲规矩比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人专业要求是有来有往，来而不往非礼也要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”

商务交往与公共关系之二?善于表达。商务礼仪是一种形式美交换的内容与形式是相辅相成嘚，形式表达一定的内容内容借助于形式来表现。对人家好不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时附驾驶的位置的后面座位昰上座，这时付驾驶位置是随员座要人座 vip，安保座司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题穿西装怎樣体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点三色原则，含义是全身的的颜銫限制在三种颜色之内三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地正式场合不穿胒龙丝袜，不穿白色的袜子袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题主要是质地和颜銫的要求。

穿非职业装和短袖装不打领带穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不鼡领带夹用领带夹的一是 vlp 或者是穿职业装，因为在他们的领带}