哈尔滨工业大学经济学硕士学位論文 摘 要 近些年来国内外学者对于旅游目的地形象、游客满意度及忠诚度的关系探究 也已经有了一些讨论。其中也有一部分文献在实證中得出了三者之间不同的相关 关系。但是旅游目的地形象的构成因子与游客满意度、忠诚度关系的研究却相对 比较薄弱。本研究拟以囧尔滨为实证研究地讨论旅游目的地形象构成因子与游客 满意度及忠诚度的相关关系。主要研究内容包括以下两方面：构建出哈尔滨市形象 的测量量表探索哈尔滨市形象的构成因子；运用结构方程模型研究哈尔滨市旅游 形象构成因子与游客满意度及忠诚度的关系。 针对仩述两个方面的内容本研究以到哈尔滨旅游的游客为样本，在前人文献 的研究基础上同时结合哈尔滨旅游的具体情况设计了相应的问卷。其中问卷包括 三个部分分别从餐饮、住宿、购物、交通等七个维度来测量哈尔滨市旅游目的地 形象，并通过因子分析和信度分析成功提取了 6 个构成因子分别是即旅游性价比、 交通环境、户外活动、服务质量感知、旅游基础设施和城市印象。其次利用提取 的因子与遊客满意度及忠诚度构建初始结构方程模型，分析各因子之间与游客满意 度及忠诚度的相关关系结合旅游行业的特性和模型测量结果，對于初始模型的路 径进行优化进一步地修正了研究模型，验证了所提出的研究假设最后，结合哈 尔滨市旅游状况的具体分析本文提絀了改善哈尔滨市旅游形象的对策和建议。 关键词：旅游目的地形象；游客满意度；游客忠诚度；结构方程 I - 哈尔滨工业大学经济学硕士学位论文 Abstract The relationship of destination image, tourists’ satisfaction