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不是12345市民热线的服务时间上09：00——21：00。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多为方便市民记憶，所以在全国各省市均采取了将服来务热线合并统一接入12345再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

对政府部门及工莋人员职责、办事程序行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；对我市改革开放、经济建设自、城市建设与管理方面的意见和建议；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　对企业生产经营、发展环境等方面需要政府協调解决的诉求；对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

来电诉求须事实清晰留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及黨委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判決）市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司zhidao法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话

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