下载百度知道APP抢鲜体验

使用百度知道APP，立即抢鲜体验你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。

一直以来丽枫主张的是“朋友式”服务，即为客人提供亲切又不具压力的服务那么，具体到丽枫分店本身又是如何展开的呢在这里，要留意的关键词是 "XYZ", 看起来很简單但其实要真正做好，又是需要花费一番功夫的~

X即代表的是品牌特色服务 ，如丽枫的标志性服务和基础服务体系五步十步（挥手+微笑+道别），进入丽枫递上的香巾花茶白手套服务，零距离服务和留言服务这些都属于X的范畴。

（图片来自丽枫酒店．深圳北站坂田华為基地店）

（图片来自丽枫酒店．南昌西站国博地铁站店）

（图片来自丽枫酒店．燕郊汉王路店）

Y 为相较于品牌特色服务更深一层的服務提供，是 各区域自行颁布的特色服务 部分如华南区的优先尊享服务，其目的都是为了进一步提升客人的满意度

（图片来自丽枫酒店華南区域-优先尊享服务）

Z ，是 分店根据本地具体情况 提供的结合当地风土人情和市场需求的 特色化服务 ，更加精细和有针对性能大大提升客人的整体入住体验，比如分店的夜茶服务等等

（图片来自丽枫酒店．兰州城关大桥店-特色早餐）

（图片来自丽枫酒店．长沙步行街南门口地铁站店-冬至送饺子）

除了XYZ外，面对客人突发的情况丽枫的员工依然会根据实际情况，为客人提供服务和帮助给客人带来旅途中的“小确幸”。

小确幸案例： 在 丽枫酒店．南昌青山湖高新店 曾发生过这样一件小事~某天，有位客人前来门店入住时前台服务人員察觉客人有些无力，客人表示自己感冒了于是前台在热心地奉上花茶白毛巾后，为客人办理了入住到了晚上，客房如何从小细节提升品质经理又亲自到餐厅为客人熬煮姜汤并亲自送到客人房间客人端着姜汤的时候很感动，一个劲地连说谢谢

当然，任何好的服务体系都需要人去推动因此丽枫门店除了定期对基层员工进行有效培训，还会制定相关的激励政策开展服务规范主题月等活动，让这些服務能真真切切地落到实处让客人感受到。

服务规范 主题月： 店总每日通过抽查巡查和检查等方式，规范门店的标志性服务五项核心垺务和早餐服务的执行情况。