民航资源网2015年9月22日消息：2015年9月1日（含）以后销售，2015年9月1日（含 ）以后开始承运的东航国内客票自愿退改规则发生变化，如下表：

　　1、自愿退票/非自愿退票该如何区分？

　　自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。

　　非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，导致航班取消、延误，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。

　　2、我该去哪里申请办理退票？

　　机票退票申请或查询申请进度需在原出票地（或换开地）办理。

　　如果您在官网、东方航空APP或95530客服热线购票并申请退票，您的申请将会得到优先受理。一旦审核通过，将由相关银行在14到22个工作日内，将退款转入您支付机票款的银行卡上。

　　3、申请退票的收费规则是怎样？

　　非自愿退票：免收退票手续费，可票款全退。

　　自愿退票/变更：首先，机票是否能“退票”或“变更”需核对票面限制信息，若能自愿退票或自愿变更，也可能会产生相关费用，收费标准请参考文章开头的表格。

　　4、儿童票/婴儿票的自愿退票收费标准呢？

　　如果您是在东航官网上购买的儿童票/婴儿票，请查询到对应订单后，点击右侧“我要退票”按钮，可以查看详细的退票费用明细，请以实际查询为准。

　　其他渠道购买的儿童票/婴儿票，自愿退票手续费收取标准请咨询95530为准。

　　5、生病不能乘机应该申请自愿退票还是非自愿退票？

　　首先，旅客因病无法乘机出行需要办理的是自愿退票手续。

　　旅客需要提供三甲医院或以上等级医院开具的诊断证明（包括诊断书、病历和旅客在客票列明航班飞行时间内不能乘机的证明）。经东航审核通过后，可以票款全退。

　　但如果您购买的是注明“不得退票”的客票，办理病退仅退还全部未使用税费。

　　*因病退票需提供200元（含）以上的医院收费证明。