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广东电信IPTV错误代码大全（二）。
二：错误28101、错误22102、错误22104、错误22106、错误22122、错误22130、错误22103、错误10099，
8、错误28101
【1】可能原因：网络帐号不存在
【2】处理指引：检查网络帐号，或指导用户机顶盒输入正确网络帐号。
9、错误22102
【1】可能原因：网络帐号对应的密码错误。
【2】处理指引：检查网络帐号密码，指导用户机顶盒输入正确网络帐号密码。
10、错误22104
【1】可能原因：网络帐号正式暂停或欠费暂停
【2】处理指引：分公司处理：检查 CRM、163后台，看用户数据是否停机了，并根据实际情况处理。
11、错误22106
【1】可能原因：网络帐号挂死
【2】处理指引：分公司处理：在163多媒体后台，踢下线挂死的网络session。
12、错误22122
【1】可能原因：网络帐号端口绑定
【2】处理指引：分公司处理：网络帐号端口绑定问题，分公司根据实际情况决定是否对网络帐号解绑，待下次自动绑。
13、错误22130
【1】可能原因：网络帐号端口绑定
【2】处理指引：分公司处理：网络帐号端口绑定问题，分公司根据实际情况决定是否对网络帐号解绑，待下次自动绑。
14、错误22103
【1】可能原因：网络帐号已注销
【2】处理指引：分公司处理：网络帐号已注销，查询CRM、163等系统，确认是否帐号数据问题并根据实际情况处理。
15、错误10099
【1】可能原因：未知错误代码或无错误代码或其他异常
【2】处理指引：分公司处理：属于网络拨号阶段频道的未知问题，分公司查看多媒体后台看资料和拨号日志，根据实际情况定位处理。
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绍兴移动宽带无论多少兆，都不能看网页或者客户端的电视直播，你造吗？！
楼主是2月份装的移动宽带12M，两年700元，楼主不玩网络游戏，就是看看新闻和电视直播节目。因为楼主家没电视，所以用央视的CBOX看电视（主要是电视机不能设密码，大人不在家，孩子内容打开看，而电脑是可以设密码的。）。楼主还做点股票、期货等，所以财经类节目是必须看的。开始还行，就算偶尔有卡，也一会就过去了。可从4月份开始，楼主基本看不了直播，总放完广告就卡住，一动不动。一直以为是电脑老了，或是CBOX的问题，于是用各种电子产品试，平板、IPONE、IPAD、安卓手机等等，一直没好过，也下了其他诸如爱奇艺客户端，也总不见好。这样整整懊恼了近一个月，终于在别人家的时候，发现自己手机上的CBOX客户端是可以看直播的，一问，人家用的不是移动宽带。于是请朋友下了个PC版的CBOX客户端，发现也是能看的。楼主就打了10086，要求处理。第二天工作人员就来上门看了，态度不错，但结论让我失望：移动宽带现在是没办法看直播。楼主说：以前几个月都是可以看的，是不是网速不够？升级可以吗？我升级到20M。工作人员说：没用的，而且我们近期也是解决不了的。这样的宽带怎么用，楼主就打10086要求退网，并在第二天就装上了其他的宽带。10086给楼主回复：说要退网要付违约金！楼主严肃的回答：违约金应该是移动付的，我现在只要求退款，以经是最低要求了！第二次给10086打电话，回复：退可以，月费还是要出的！楼主再次提出：我绝不出除了我已使用月份应付的钱之外的任何费用！于是有了第三次回复：可以退。但100元的初装费不能退，路由器拿到营业厅也退100元，其余500元，按24个月计算，扣掉已用的2-5月份的钱，其余退楼主。楼主接受这个处理方案。但10086又提出：不能退现金，只能作为话费退到移动的手机上。楼主提出 ：我当时付的是现金，而且能正常使用的话我并不想退。是移动宽带不能正常使用，，严重影响我的生活、工作，4月份的大牛股市，因为不能看财经节目，对楼主影响也不小，但是事情已经出了，楼主只是要求退掉、退现金，已经是很忍耐了！但客服人员拒绝退现金。这就是移动！这就是不平等条件！楼主当时付的可是现金啊！这样的处理结果楼主不能接受！亲，大家有用移动宽带吗？移动宽带除了不能看直播还有其他问题吗？大家有其他的被退话费的情况吗？
去移动公司闹
垃圾移动我也是醉了 我家20m移动也是这样 真是上了移动的老年当
:去移动公司闹 [表情] 垃圾移动我也是醉了 我家20m移动也是这样 真是上了移动的老年当( 15:46)我发这个帖子除了要移动退款之外，最大的目的是不让更多的人上当，移动不厚道！
因为家里不用电脑我才装了移动 移动手机用用还是可以的
:因为家里不用电脑我才装了移动 [表情]移动手机用用还是可以的 [表情]( 15:50)你去用手机看看直播看，一个都不行。如果不看直播的想选移动那我也无话可说，但像我们这些要看直播的，千万别用移动。
不知道中广有线的好不好
帮顶！既然看不了直播了，就算是不能兑现对客户的承诺，理应退钱！！！！
移动公司不能提供合同范围内服务，违约在先。除了退钱，理应赔偿消费者损失。
这个可以很确定目前无法解决，换宽带吧
是不好，支持全退款
移动 移动 移移动动，不移不动
装个移动那视频播放器不知道效果怎么样，一般看直播的那怕是电信4M也不见得很舒服，有些时候不光是网速问题，感觉还是那服务器。高清电视刚出来的时候，电信有个专用的播放器，虽然没几个频道，但看高清很流畅，但用别的播放器去看不是高清的直播还是不行。
现在网络机顶盒其实真还是没法和电视竞争，即使是在电信的20M情况下，带动直播还是很费力，换台体验也很差。
。。。。。。。。之前几天还动过心思看移动便宜改用移动呢。。。。算了，还是继续贵的吧
打倒移动，新用户能免费升级到20M，同样的价格老用户只能享受12M的宽带。要求同等对待。
移动公司违约，应该赔钱，赔损失！顶楼主！！！
:装个移动那视频播放器不知道效果怎么样，一般看直播的那怕是电信4M也不见得很舒服，有些时候不光是网速问题，感觉还是那服务器。高清电视刚出来的时候，电信有个专用的播放器，虽然没几个频道，但看高清很流畅，但用别的播放器去看不是高清的直播还是不行。( 16:17)本来不想在这里说后来装的是什么宽带，现在就说说吧，装了电信，一点不卡，能看直播。
中国移动这么大的公司，这点本分都做不好，还有脸收钱？
:现在网络机顶盒其实真还是没法和电视竞争，即使是在电信的20M情况下，带动直播还是很费力，换台体验也很差。( 16:17)我用的不是网络机顶盒，是直接用网页和客户端，在电脑上看的。
:现在网络机顶盒其实真还是没法和电视竞争，即使是在电信的20M情况下，带动直播还是很费力，换台体验也很差。( 16:17)我现在用的是电信，换台方便的，在晚上的高峰期会稍慢一点，但时间不会太长。移动的是什么时间段都一点也不能看！
印象中移动公司服务态度一直不错的哦，不要让用户失望哦
:印象中移动公司服务态度一直不错的哦，不要让用户失望哦( 16:31)说实话客户和维护工作人员的态度还真是不错的，就是这个不能退现金的规定太霸道了。我如果当时付的不是现金，这也无话可说，可我付的是现金，为什么不能退现金？！
移动只能用移动电话，移动宽带不行，20M 还不如其他宽带的4M。不是网速问题，是网页根本进不去！！！
我觉得现在还好，同样移动12M，用300M无线路由，网络电视、手机、平板同时三个在线视频没卡顿。可能是新装的缘故吧，希望别遇到LZ的问题。
不过看直播有时也有这样的问题，一般是看的时间较长了比如个把小时以后，也会有卡顿。
我用泰捷电视看没有问题。爱奇艺，搜狐，乐视和优酷也都可以。
移动宽带直接网页看不了直播电视，那是服务器的关系，用大品牌的网络播放器就没什么问题，他们都有三个运营商的服务器。
用移动看直播就跟用移动玩游戏基本一个道理，总的来说，还是因为，移动真正的外网服务器，带宽不够但是，我记得我在别家用过移动看直播，可以看的
:这个可以很确定目前无法解决，换宽带吧&( 16:14)&已经换了，可移动不肯退钱，说只能退到手机话费里。
:我觉得现在还好，同样移动12M，用300M无线路由，网络电视、手机、平板同时三个在线视频没卡顿。可能是新装的缘故吧，希望别遇到LZ的问题。&( 16:45)&你去试试网络电视的直播吧，完全不能看
:不过看直播有时也有这样的问题，一般是看的时间较长了比如个把小时以后，也会有卡顿。&( 16:48)&四月份开始完全进不去
:用移动看直播就跟用移动玩游戏基本一个道理，总的来说，还是因为，移动真正的外网服务器，带宽不够但是，我记得我在别家用过移动看直播，可以看的&( 17:49)&四月份之前一直是可以的，可现在就是看不了
:用移动看直播就跟用移动玩游戏基本一个道理，总的来说，还是因为，移动真正的外网服务器，带宽不够但是，我记得我在别家用过移动看直播，可以看的&( 17:49)&四月份之前一直是可以的，可现在就是看不了
我好像也有这个苗头，刚装的时候特别快，现在感觉有点卡了
移动太过分了，不是还说不满意可以退，不让退全款已经很给他面子了，居然还得寸进尺了，这么大的公司真是太坑人了！
:移动宽带直接网页看不了直播电视，那是服务器的关系，用大品牌的网络播放器就没什么问题，他们都有三个运营商的服务器。( 17:28)再大品牌的网络播放器也没用，维修的工作人员确定无法解决。这样我才要求退的，而且我付的是现金，要求退现金，以前用的可以扣除，我不过分吧，可移动一定不肯退现金，说退话费，我付的又不是话费，是现金啊！
今天咨询过一些内行的人士，他们说宽带的服务器大家都是租用电信的，所以除了电信，其他几家可能都会有这样的问题。那我要说的是，这些公司为什么不事先说明，那样，我们可以做更适合自己要求的选择，而不是这样被骗付钱后，不能退现金了。
我移动宽带，用乐视电视看直播很快啊&&10m的
:我移动宽带，用乐视电视看直播很快啊  10m的( 19:41)根本就不能看，工作人员也试过，还给他们的其他内部人员打电话请教，有没有办法解决，但没有。
:我移动宽带，用乐视电视看直播很快啊  10m的( 19:41)你说的是多少M？移动没有10M。
我也是12兆，用着还行，就是高峰时候感觉慢点，直播没试过
一份价格一分货，为什么总有那么多贪便宜的人
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
移动宽带便宜是便宜，但网速确实不太好！移动要赢得客户，需及早改进！
CBOX移动宽带是真的不能看。但是其他还是很好的。不知道你们是不是不会设置。移动宽带DNS老是要设置的
今天网络要降费了。
用电信7年了，要求不是很高还算过得去，就是有点小贵。本来也打算换移动的了，现在看来还是得多花点钱继续下去了啊
:你说的是多少M？移动没有10M。( 19:45)去年装的都是10m 就是今年的12m
:CBOX移动宽带是真的不能看。但是其他还是很好的。不知道你们是不是不会设置。移动宽带DNS老是要设置的( 23:31)不是设置的关系，是因为移动的服务器的问题，是外租的。如果只是设置一下好了，维护人员来的时候一定是弄好了的，不会说是没办法的。
直播，看你用什么软件了，CBOX是垃圾当然不行，你用凤凰网客户端不要太好
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Time 0.036690 second(s),query:5 Gzip enabled机顶盒绑定错误谁说说是怎么回事？wduser_是机顶盒的序列号与绑定的用户卡信息不符，这样的问题自己处理不了，建议你与当地有线电视运营商联系，让他们给你上门调试
查看更多更多回答wduser_　　据个人了解机顶盒和有线电视传输网络无关，和用户电视机无关，绑定是指机顶盒和有线电视DBV平台(前端)做绑定，也就是俗称的认证，也就是认证该用户是否是合法用户。将A房的机顶盒拿到B房使用 ，A房可以重新再办理一套机顶盒和卡的，不会影响拿到B房机顶盒的使用。其实，你再申请一套机顶盒不但可以在你家中的任何一台电视台使用，也可以在整个有线电视网络公司规定的具备数字信号条件的范围内任一地方使用。
wduser_具体如下：不存在 网络帐号不存在或输入错误，请重新输入正确的帐号。 1、报分公司网管验证用户的网络帐号/密码是否正确，错误则重置密码，注意重置密码不要使用太简单密码；
2、验证网络帐号是否由于session超限而挂死，若是，踢下线。
3、若出现初始默认网络帐号密码由于session超限而挂死，即是报上级网管，检查是否session太小，或是数据未同步内存，可重新手工同步内存。
4、若由于某种原因，导致使用了默认帐号帐号接入，由于默认帐号带宽只有2M，会导致机顶盒播放直播视频卡顿问题，可检查机顶盒配置，确认是否使用了正常的用户帐号接入，避免影响业务体验。 28103 (1)网络帐号对应的密码错误；
(2)网络帐号挂死(session超限) 无显示 22102 网络帐号对应的密码错误 网络帐号密码输入错误，请重新输入。
热门问答1234567891011121314151617181920查看更多21222324252627282930免费验房免费设计黄道吉日建材优惠家具定制IPTV机顶盒错误代码、原因及解决建议【持续更新中】
IPTV机顶盒错误代码、原因及解决建议
机顶盒页面提示信息
机顶盒网络认证接入（PPPoE拨号）错误提示代码及提示信息
网络帐号不存在
网络帐号不存在或输入错误，请重新输入正确的帐号。
1、报分公司网管验证用户的网络帐号/密码是否正确，错误则重置密码，注意重置密码不要使用太简单密码；
2、验证网络帐号是否由于session超限而挂死，若是，踢下线。
3、若出现初始默认网络帐号密码由于session超限而挂死，即是报上级网管，检查是否session太小，或是数据未同步内存，可重新手工同步内存。
4、若由于某种原因，导致使用了默认帐号帐号接入，由于默认帐号带宽只有2M，会导致机顶盒播放直播视频卡顿问题，可检查机顶盒配置，确认是否使用了正常的用户帐号接入，避免影响业务体验。
（1）网络帐号对应的密码错误；
（2）网络帐号挂死（session超限）
网络帐号对应的密码错误
网络帐号密码输入错误，请重新输入。
网络帐号正式暂停
网络帐号已暂停服务，可能由于帐号欠费，详情请咨询10000号。
网络帐号欠费暂停
网络帐号挂死
网络帐号所建立的连接无效，请关机等待10分钟后重新开机。如果仍然不能正常登录，请联系10000号处理。
网络帐号端口绑定
网络帐号端口绑定，请联系10000号处理。
网络帐号端口绑定
网络帐号端口绑定，请联系10000号处理。
网络帐号已注销
网络帐号已注销服务，详情请咨询10000号。
未知错误代码或无错误代码或其他异常（和Bras或AAA有数据交互）
网络连接失败，请检查网络或关机等待10分钟后重新开机。如果仍然不能正常登录，请联系10000号处理。
终端网络接入异常（和Bras或AAA无数据交互）
PPPoE拨号失败，请按菜单键重新拨号。
（1）网络帐号对应的密码错误；
（2）网络帐号挂死（session超限）
宽带帐号或者密码错误！（错误码：）
业务认证阶段
业务帐号不存在或用户帐号/密码错误
您的帐号不存在或用户帐号/密码错误，请拨打10000号咨询。
1、上报本地装维支撑管理员。
2、管理员在业务支撑系统，核对用户资料和CRM系统、多媒体后台资料是否一致。若资料异常，则上报上级管理员处理。
业务帐号与其他机顶盒捆绑了
业务帐号与其他机顶盒捆绑了，请拨打10000号咨询。
1、上报本地装维支撑管理员。
2、若是帐号或机顶盒绑定问题，则本地管理员在解绑系统上进行解绑。
机顶盒被使用过未解绑
机顶盒已被其他用户使用，请拨打10000号咨询。
业务使用过程
提示对应的错误代码
属于内容运营类故障，可能是节目上线异常或订购产品异常等
您所观看的节目正在维护中，请稍后再试。（提示对应的错误代码）
1、多重启几次机顶盒，接入其他EPG看是否解决。
2、若故障复现，上报本地管理员，本地管理员上报上级管理员处理。
（1）访问EPG失败，无法显示EPG页面。EPG中一些栏目不可用（如新闻、体育、粤精彩等）。
（2）EPG或百视通内容提供商系统故障。
（3）可能是系统或路由不通。
请求超时，请检查网络。
1、多重启几次机顶盒，接入其他EPG看是否解决。
2、按遥控器“设置”键，进行一键检测，测试到主页地址路由是否通。对当个用户重点检查路由。
3、若很多用户报障，并且重启复现故障，上报本地管理员，本地管理员上报上级管理员处理。
（1）用户家庭使用了路由器过滤视频信号；
（2）城域网路由不通访问服务器失败；
（3）可能是系统故障或
播放视频黑屏
1、若用户使用了家庭路由器，则可跳过用户家庭路由，直接拨号，确认是否是家庭路由器过滤了视频信号。这个将影响所有视频节目。
2、若直接拨号仍黑屏，则可联系网管，登录用户机顶盒，取得日志，找到播放视频的服务器，从机顶盒或服务器互相ping或tracert一下，确认是否某个地方路由不通。解决路由问题。这个可能影响较多视频界面。
3、若排查1和2，则可能是后台服务器故障，报障给怕他管理员。通常这个只影响少量视频，因为IPTV是分布式布署。
网络质量差或平台故障
播放视频质量差，如卡顿、马赛克
1、检查家庭网络是否同时上网下载上传较大文件，特别是共享路由模式下，同时使用，可能会相互影响。如果一定要使用这种模式，可对家庭网络速率进行升速。
2、若是机顶盒独立拨号，但质量差，检查机顶盒中配置的网络帐号是否是用户的帐号还是用了默认低带宽的帐号，修改为正确的帐号。
3、按遥控器“设置”键，进入测速页面，进行机顶盒测速，标清要稳定在4M，高清要12M左右。注：由于测速是测试从本地平台到机顶盒速率，由于视频节目分布在不同的节点，有可能测速的路径和实际的视频播放路径不一致。但测速基本可以判断终端接入一段是质量是否有问题。
4、若3有异常，速录不达标，则报电信管理员，检查用户网络帐号在后台速率配置参数，以及对线路进行测速，确认配置是否正确，线路是否达标并处理。
5、若4无效，则可能城域网或以上网络有拥塞，如bras上下行拥塞，报本地管理员转数据部门处理。
6、若排除线路和网络问题，则可能节目源本身问题，或者平台服务器负载超限，报本地管理员上报上级管理员排查。
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