本人在XX买了一架钢琴但是钢琴運到家里时没有钢琴合格证和厂家地址，环保检验合格证

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

本人在XX买了一架钢琴但是钢琴运到家里时没有钢琴合格证和厂家地址，环保检验合格证没有发票，而且多处显示钢琴是拼凑的根本不是一架新的钢琴，甲醛超标可是XX歌琴行的人却不承认，说他们的合格证只是忘记拿给我了我不相信，我要退琴他们不说不能退。我现在就是要退琴

　　浙江日报讯德清县洛舍镇是國内外闻名的“钢琴之乡”图为“乐韵钢琴”车间里，工人们正在进行钢琴出厂前的最后一道工序喷涂高科技产品“保护膜”。企业朂近和浙江大学冰虫环保科技团队合作成功采用新工艺——引进甲醛分解涂层来解决新钢琴甲醛含量多、气味重的问题。