请在APP上操作
打开万方数据APP，点击右上角"扫一扫"，扫描二维码即可将您登录的个人账号与机构账号绑定，绑定后您可在APP上享有机构权限，如需更换机构账号，可到个人中心解绑。
检索详情页
{"words":"$head_words:酒店人本管理+$head_words:存在问题：应对措施","themeword":"$head_words","params":"$title:现代酒店人本管理存在问题及应对措施——以杭州星级酒店为案例"}
&&&现代酒店人本管理存在问题及应对措施——以杭州星级酒店为案例
现代酒店人本管理存在问题及应对措施——以杭州星级酒店为案例
酒店人力资源是酒店最重要的资源之一，现代酒店应建立完善的人力资源管理系统，加强培训工作、提高员工素质，重视人力资源的开发及利用，为此，杭州星级酒店日益重视人力资源建设，强调人本管理，对酒店人力资源存在问题，提出有效的应对措施，规范酒店各项制度和保障员工的个人发展空间相结合，促进酒店可持续发展。
摘要： 酒店人力资源是酒店最重要的资源之一，现代酒店应建立完善的人力资源管理系统，加强培训工作、提高员工素质，重视人力资源的开发及利用，为此，杭州星级酒店日益重视人力资源建设，强调人本管理，对酒店人力资源存在问题，提出有效的应对措施，规范酒店各项制度和保障员工的个人发展空间相结合，促进酒店可持续发展。&&
相关论文(与本文研究主题相同或者相近的论文)
同项目论文(和本文同属于一个基金项目成果的论文)
您可以为文献添加知识标签，方便您在书案中进行分类、查找、关联
请输入添加的标签
万方数据知识服务平台--国家科技支撑计划资助项目（编号：2006BAH03B01）
&北京万方数据股份有限公司 万方数据电子出版社
实名学术社交
个性化订阅推荐
快速查看收藏过的文献www.canyin168.com-职业餐饮网
您的位置：>>&&&&&&>>正文
传统酒店个性化服务存在不足之处的案例
来源： 发布时间：日 点击数：
案例一，传统缺乏服务情感；
主要停留在&任务服务&阶段，缺乏情感，即上级要求我对某宾客的饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照，那我就定时、定点、定量的照做就行了。服务员抱着这种心态去提供，他们的表情、言谈、举止就不能给以宾客亲人般的温暖，这将影响宾客的体验质量和效果。
列如；如果有位客人想点一道上没有的菜或者是让你帮他联系当地某知名企业家，其实这就是一个&特殊的要求&。这时，酒店要意识到这正是提供个性化服务的好机会，应不怕麻烦赢得客人满意的&魅力因素&。
案例二，传统酒店个性化服务缺乏真正意义上的个性化；
传统酒店对标准化服务、规范化服务之间相互关系和区别的理解，在服务指导上清规戒律多，而个性发挥少，因此限制了服务灵活性的发挥，让个性化服务不能很好的得以施展。
例如；酒店VIP、儿童、生病和残疾客人等。其实只要能仔细地观察，每一个人都是特殊的。问题只在于你图什么&&是图省事，还是图客人的惊喜。
案例三，在酒店个性化服务中，未有效整理好顾客的，与顾客进行有效流通；
传统酒店假如在工作中无意发现顾客的个性特点，能否让酒店相关部门知道，并且记录到案，这些都是需要制度来规范和指明的问题，否则就容易信息不对称，导致服务对象的针对性变弱。
例如；今天正是某位客人所在国的国庆节、今天正好是某位客人的生日、一位就餐的客人不断流鼻涕（感冒了）&&这些正是对客人提供个性服务的好机会。
案例四，传统酒店在服务管理中，往往对服务员要求高，对管理人员要求低，认为服务纯粹是服务员的事，不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现号的作法，以总结推广形成经验和品牌。
阅读更多相关知识，返回【
】栏目列表
餐饮业资讯
职业经理人案例--酒店项目_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
案例--酒店项目
&&银行信贷方面的
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢 上传我的文档
 上传文档
 下载
 收藏
粉丝量：547
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
中外精品酒店现状分析暨悦榕庄酒店案例研究分析
下载积分：2900
内容提示：中外精品酒店现状分析暨悦榕庄酒店案例研究分析
文档格式：PPT|
浏览次数：285|
上传日期： 15:22:17|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 2900 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
中外精品酒店现状分析暨悦榕庄酒店案例研究分析
关注微信公众号美豪酒店经典服务案例，值得所有酒店人学习！
日 10:52　来源：本站综合
最近，所有人都被这条“美豪冠名高铁沪杭首发”的新闻刷屏，能够引发持续关注，不仅是因为美豪服务的深入人心，人们更为关心的是当中国式速度与中国式服务相遇，会产生怎样的化学反应。
从最早定位中端酒店，到成为行业主导，美豪已经凭借四大品牌完成对行业格局的重塑。旗下美豪酒店更是频频成为关注的焦点，以美豪酒店（深圳机场店）为参照，仔细考量下，精致的装修氛围和不可替代的温暖服务是为关键。
美豪酒店（深圳机场店）位于宝安区宝安大道5010号（新机场对面，后瑞地铁站A出口），后瑞站公交站点距离美豪酒店仅80m，毗邻T3航站楼，10分钟即到达宝安国际机场。
非常不错的酒店！当时在选定时觉得离机场近，而且有免费班车接送，觉得比较方便，事实证明没有选错，的确方便。地铁下来走几分钟就到，美豪酒店（深圳机场店）周围也比较热闹，酒店风格也不错，服务很赞，性价比超高！如果以后再来深圳会毫不犹豫选这家。
―来自携程网友评价
抵达机场，美豪专属接机车就已等候，免除交通不熟的困扰，准时载往酒店。
到达正门，美豪礼宾生就热情有礼的接过行李。
进入酒店，微笑着的美豪服务人员就递上了面巾和热水。
诸如此类的细节体验，在美豪酒店（深圳机场店）中不胜枚举，也只有亲身入住才能知道这种宾至如归的温暖。
美豪酒店（深圳机场店）提供免费糕点饮品、免费上下午茶、免费时令水果、免费熨烫衣、免费擦洗车等数十项增值服务，让你真正实现拎包精致入住，无论是商务出行或是旅游出行，都能有极佳的惬意体验。
贴心的美豪服务更能为你创造持续不断的惊喜，当你办理check-in时，会惊讶的发现无需押金，而且只要很短时间就能回到客房休息。当你还为退房超时而担心时，美豪独有的延时退房服务让你有更充足的时间、充足的精力准备回程。
人在旅途，心在美豪，这就是让人选择就会爱上的美豪服务。
在OTA网站，美豪丽致酒店（深圳机场店）拥有5923条好评和99%用户推荐，实际探访中，它的表现同样让人眼前一亮。
美豪客房独有的英伦艺术风情，将复古情愫融入其中，柔和淡黄墙面下自然写意的铁艺家具、摆饰、绿植，细腻质地更符合精英商旅人士的品味，宽敞的窗户引入充郁光线，为你营造出舒适高雅的居住空间。
温润色系搭配的工业风，在粗狂设计下带有一种人文气息的独特美感，借助柔和的灯光，满目可及的绿植清新，为你打开食欲，在美豪餐厅中度过美好的用餐时光。
期待中的完美旅途，就在美豪酒店（深圳机场店）。
关于美豪酒店
美豪酒店致力于打造酒吧文化+3D影院与酒店完美结合的风情主题酒店，创新以智能时尚、简约原生态装修、异国风情全时茶餐吧、五星核心设施配置、自助洗衣房、3D影院客房、个性管家服务等全新产品模式，为商旅顾客带来舒适、超值的入住体验，在静谧优雅环境中得到心灵的释放及家一样的温馨感受。
【编辑:成展鹏】
中国新闻社安徽分社版权所有:刊用本网站稿件，务经书面授权
主办单位:中国新闻社安徽分社 地址:安徽合肥梅山路8号 邮编:230021
联系电话:1
　投稿信箱:.cn}