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^酒店保洁员工作总结
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酒店保洁员工作总结
酒店保洁员工作总结
酒店保洁员工作总结做房房间的清洁及整理
2) 整理工作车清点布草清点工作间易耗品，检查所缺物品并且上交
5) 在完成以上任务之后，可以完成以下辅助性事物：
吸尘器清理，布草运送，未清洁房间，公共区域保洁
3.强化监督体制，加强房间质量监督管理
包括员工与员工之间的监督，上级对下级的监督，相互监督有利克服松散的工作作风和形成良好的纪律意识观念，有效遏制非标准房间的使用，减少客人的不便与投诉----如有的房间未补矿泉水，毛巾之类等。同时有利员工之间的相互学习，共同进步。特别是上级对员工的房间质量抽查，有利员工时刻警示自己认真做好每个环节。其次，对较好的予以肯定，不好的予以批评，客观上有利形成奖优罚劣的有效激励机制，提高员工的工作积极性，从而提高工作质量
因而，我建议：
无论谁做房间都要有一个抽查的过程。对其的检查实际上是一个指导过程，能够及时纠正不良行为，引导其用正确的方法来严格要求自己，保证按质量完成任务
3. 工作用品应结合实际，讲求方便工作，以便提高工作效率
如布草清点表格过于烦琐，且不方便填写，我个人认为应该重新设计
4. 物品放置管理
经过观察发现：
浴室里的火柴较少被用，反而经常有火柴被淋湿，其效用并没有发挥出来，建议不放火柴在浴室
浴帘有长短，且质料不一样，且少换洗---包括有湿，污渍，异味，浴缸边有宽有窄，不便于放置，能否不放待议
5. 中班连晚班工作程序
30pm 班次交接，处理简单事务
30pm 周一，
各楼层吸尘
各楼层抹尘
吸尘器对吸，清理里面污垢
处理该时间段的对客服务
30pm开启电梯间灯具
25pm 做房及对客服务
45 pm 清理工作间
50am 处理该时间段的对客服务
10am 根据实际情况，稍做休息
30am 熄灭各楼层电梯间及拐角处的灯具
00am 处理该时间段的对客服务
10 am 早晨时间
30am 处理该时间段的对客服务
40am 班次交接及下班
酒店保洁员工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将201X年度工作情况作总结汇报，并就201X年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服
正在加载中，请稍后...酒店保洁阿姨透露，出差旅行住酒店，有些物品必须要自己带比较好酒店保洁阿姨透露，出差旅行住酒店，有些物品必须要自己带比较好淡茶说神百家号酒店的热水壶和水杯你敢用吗？你知道以前的顾客都对这些做过什么事吗？之前新闻就报道过，有人用热水壶来煮内裤，想想就真是有点扎心了。酒店的毛巾，很多新闻里曝光过，保洁人员为图方便，在清洗浴室和洗手间时，会直接使用毛巾进行擦洗的。为了自身的安全着想，小编这就给你推荐几款隔脏神器，干净实用不尴尬。担心出行宾馆酒店卧铺的睡眠场景不卫生，为了自身的安全着想，还是自己带的睡袋更加的干净卫生，睡着也更加的安心舒适哦。出门旅行当然要带上一些衣物以及其他的东西，这样的收纳袋可以备上几份，对我们是外出是很方便的。说到重点卫生问题，就是公共马桶，现在的酒店、宾馆、公厕等地方，90%使用的都是马桶，虽然比蹲坑舒适，但卫生确实有很大问题。一次性马桶垫，卫生健康的好选择，你一定也知道的，外出马桶肯定不太卫生，在包包里放上垫子，更加卫生舒适。店的洗簌杯不卫生，里面的毛巾肯定也不会干净到哪里去，这款压缩毛巾是全棉材质，更加柔软细腻，柔韧性好，亲肤无刺激，小巧的包装，方便出门携带。用来收纳牙刷、牙膏等洗漱用品，密封式设计更加健康卫生，收纳更方便，不用担心弄脏牙刷，更关爱的身体健康。出门没有衣架这就特别的让人尴尬了，毕竟衣服洗完如果没有衣架的话，就比较容易的变形了，所以聪明人都会自己带上几个折叠的衣架，方便实用。非常时尚轻巧的行李包，可以挂在拉杆箱上，很迷你却能装进去很多东西，满足你的旅行需要，无论男女都能使用。对于爱旅行的朋友来说，一款好的洗漱收纳包是必备的，看着收纳整齐的化妆品、洗漱用品的心情都会变得更好哦户外旅行自带一块家里常用的毛巾是很不明智的。因为每次拿出来使用后变得很湿润，在放入包里就会闷出难闻的味道。所以最好还是选择一次性毛巾。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。淡茶说神百家号最近更新：简介:我们这一代人的家居生活感悟！作者最新文章相关文章媒体曝光酒店清洁乱象：保洁员拿浴巾擦马桶
来源：综合
　　连日来，酒店宾馆客房卫生间的清洁门乱象再起波澜，引发持续广泛关注。
　　4月26日起，成都电视台经济资讯频道（CDTV-2）连续报道成都市5家酒店，同样存在保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等问题。
　　暗访镜头下
　　保洁员拿浴巾擦马桶
　　4月26日~28日，成都电视台经济资讯频道（CDTV-2）记者以客人身份，先后入住5家酒店。在客房卫生间，记者安装了视频拍摄设备，由此纪录下保洁员在卫生间的清理保洁工作全过程。
　　大石西路7天连锁酒店
　　CDTV-2“深夜快递”4月26日播出
　　保洁员进入客房卫生间，先用手中的一把清洗刷清刷马桶一番。但是随后，她拿起了客人使用后、随手放在马桶水箱上的浴巾，用浴巾擦拭马桶的边沿。接下来，她还用浴巾擦拭卫生间地板。
　　西玉龙街速8酒店
　　CDTV-2“深夜快递”4月26日播出
　　卫生间拍摄到的视频显示，保洁员进入房间后，将一块使用过的毛巾抖了抖，然后折好放回原处。随后，保洁员拿起一块白色毛巾，擦拭卫生间盥洗台、浴室玻璃和地板。
　　记者返回卫生间，发现挂回原处的毛巾上有污渍，立即找到当事保洁员，对方取走毛巾然后更换新毛巾，她同时坚决否认使用客人用过的毛巾、浴巾当作清洁工具。
　　机场路金港假日酒店
　　CDTV-2“深夜快递”4月27日播出
　　保洁员进入卫生间，立即拿起使用后放在洗手盆旁边的毛巾，用来擦拭马桶边沿，之后又拿起另外一块用过的毛巾，擦拭洗手盆和马桶。两块毛巾随后扔在地上。
　　接下来，她拿起客人使用过的浴巾，直接擦拭起马桶内壁。
　　再后来，这名保洁员竟然从此前扔在地上的毛巾中，随手拿起一块，整理折好，然后放回卫生间挂钩。
　　最后，她使用毛巾、浴巾，擦拭卫生间地板。
　　暗访记者返回房间后，对挂回卫生间的毛巾提出质疑，询问是否将用过的毛巾挂回。保洁员承认没作更换，她称：“这是你们用过的，我看到不是怎么脏，就折好放回去的。”
　　面对是否会用毛巾、浴巾擦拭马桶、地板的询问，她表示绝对不可能这样做。
　　太升路沃特酒店（悬挂四星标志）
　　CDTV-2
　　“深夜快递”4月28日播出
　　入住前，记者询问酒店前台服务人员，保洁员是否会用客人使用过的毛巾、浴巾擦拭马桶、地板，对方表示，经济型酒店可能会发生这样的事，他们作为星级酒店，有严格的管理，绝对不会发生这样的事。
　　拍摄的视频显示：一名保洁员进入卫生间，手中提有清洁工具箱，她首先使用马桶刷清洁马桶。随后，她拿起卫生间杯子，用水冲洗后，拿起客人使用过的毛巾擦拭杯子。
　　接下来，她拿起客人使用过后放在浴室门把手上的浴巾，擦拭卫生间盥洗台、玻璃，返回马桶边，用这块浴巾擦拭马桶边沿、马桶盖，最后顺手擦拭地板。
　　大墙西街HolidaylnnExpress酒店
　　CDTV-2“深夜快递”4月28日播出
　　拍摄的视频显示，保洁员进入卫生间，先用消毒用品对马桶消毒，然后用马桶刷清洁马桶。
　　随后，保洁员用一块浴巾擦拭马桶。这块浴巾是否是该房间客人使用过的浴巾，视频没有纪录到，但很明显是块浴巾，而非专用的抹布。
　　各/方/回/应
　　5家酒店：已经展开整改
　　对于记者的暗访视频和，几家酒店持何态度？有什么说法？5月1日，成都商报一一回访这5家酒店。
　　大石西路7天连锁酒店龚姓店长表示，目前，当事保洁员已经停职，正接受再培训再考核，如果不能过关，则将被解聘。而他本人，也正面临公司的处罚，店方也正根据卫生部门的要求进行整改。
　　西玉龙街速8酒店店长谷新亮一再解释，当事保洁员使用的是专用清洁抹布。他认为电视台记者的暗访报道，可能对此有所误解。对于保洁员将使用过的毛巾放回原处，准备让客人再次使用，他未作更多解释。他们已经据此展开整改，表示已对员工进行了再次培训。
　　机场路金港假日酒店，值班经理在电话中表示，他们已经对当事保洁员进行了严肃处理，店方也已展开整改。
　　成都沃特酒店综合管理部工作人员给成都商报记者发来邮件称：4月28日，酒店楼层卫生员用客用毛巾擦拭洗面台及马桶等严重违规操作行为&&我们一定会以此为鉴，恪守四星标准，以实际行动杜绝类似事件的再次发生。
　　在大墙西街HolidaylnnExpress酒店，成都商报记者找到当日值班经理，表明身份和采访意图，值班经理表示，他们已经根据卫生部门的要求，展开整改工作。
　　执/法/部/门
　　操作不符合规范 已对涉事酒店展开调查
　　成都市卫生计生监督执法支队环境卫生监督大队大队长邱蓉表示，酒店保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等行为，肯定不合乎相应法规要求。根据法律规定，发现上述情况，会先行要求当事酒店停止不规范操作方式，要求酒店管理方对从业人员进行严格的培训，接下来会进行抽样检查，抽检的对象是酒店已经清洁整理好、准备随时提供给入住客人的备用客房和房间物品。抽样后会通过专门的检测机构对样品进行检测，如果检测结果不达标才能依据法规进行处罚。根据相关规定：卫生行政部门责令（相应的酒店）限期改正，给予警告，可并处2000元以下罚款；逾期不改正者，处1万元以下罚款。
　　邱蓉表示，他们已对所涉酒店展开调查和抽检。卫生执法部门将会在五一节假期后，启动对全市旅店业的大规模抽检，加大监督、抽检力度。
　　行/业/分/析
　　多地频现酒店“清洁门” 业内建议加大处罚力度
　　据媒体公开报道，宁波、北京、沈阳、福州等地酒店先后被媒体曝光酒店清洁乱象。2015年3月，东南快报报道，福州市速8、如家和汉庭旗下酒店，存在工作人员使用客人用过的毛巾对马桶进行擦拭等问题。2015年4月，杭州电视台生活频道《市民监督团》记者连续暗访了杭州多家连锁酒店，发现包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店，存在用客人使用过的浴巾擦拭马桶、地板等情况。随后，杭州五星级酒店龙禧福朋喜来登和JW万豪酒店也陷入“清洁门”。
　　多位业内人士表示，此类事件，首要责任是员工个人的行为,其次酒店方的管理责任不到位，同时为了节约人力成本，导致保洁员没有招够，另外违法成本相对较低。 由此建议，法律法规是否可以规定得更细一些，以及是否能够加大处罚力度。
(责任编辑：un659)
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学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
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