网友因外卖差评被商家砍伤 饿了么：不为违法一方撑腰
【TechWeb报道】7月13日消息，对于济南用户与商家发生伤人纠纷一事，饿了么今日在官方微博作出回应称，一直在配合警方调查，不会也不可能为任何违法一方撑腰。
6月23日，济南一名消费者通过饿了么APP在&万豪驴肉火烧&餐厅订餐，由于对62分钟的送餐时间不满，给予餐厅差评，并在评论中使用辱骂言语。6月25日晚，商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突。
冲突期间，用户向当地警方报案，根据双方口供，警方初步将这一案件定性为打架斗殴。在该网友的叙述中，店主拿随身携带的菜刀将其右手拇指和后背砍伤，缝了19针。
该网友在微博中表示，其于6月26日向饿了么平台进行投诉，直到6月28日经其在微博上要求处理该事时，饿了么才对该网友进行了电话回复。后经警方侦办协调，目前伤情鉴定结果为轻微伤。目前饿了么方面表示不会对商家进行处理，该商家也表示不会对该网友医疗费用之外的费用进行赔偿。
该事件一经曝出在网上引起了很多关注，截至发稿，评论超过1万，转发超过3万。
7月13日下午，饿了么在官方微博对该事件进行回应，饿了么表示，从收到用户反馈开始，我们一直密切配合警方调查，并积极协助用户维权，纠纷处理过程合法合理合情。我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰。对借此事件捏造传播不实信息、恶意诋毁等严重侵害饿了么商誉的行为，饿了么将通过法律途径追究侵权者的法律责任，维护公司的合法权益。
济南市公安局官方微博表示，网友反映&网上订餐差评后被人上门砍伤&一事，正在依法调查，也将依法处理。（周小白）
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机情秀公众号饿了么首推外卖“虚拟号码” 保护用户隐私
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饿了么“用户隐私保护”服务界面中新网7月13日电 据媒体报道，网上时常能看到这样的信息：在外卖小哥收到差评后，会联系用户，要求其撤诉并修改评价，甚至会发短信骚扰用户。近日，饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功能，利于平台监督定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通，这在外卖行业中尚属首次。饿了么App的匿名购买功能“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能，但经过调查，在出现超时送达等情况后，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完全做到‘客户中心’，所以从去年年底开始，我们就一直和联通公司沟通，研究能再多为饿了么的用户做些什么。”
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& 滚动新闻 &&正文
再也不怕差评被骚扰了!饿了么首推外卖“虚拟号码”
【PChome软件频道资讯报道】通过APP来叫外卖，已经成上班族最常用的订餐方式，但很多人都有过这样不愉快的经历，差评之后不断收到店家的骚扰和威胁，真的让人欲哭无泪。 近日，饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功能，利于平台监督定责。下面我们可以来模拟一次它的工作过程：一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。联通给骑手用户生成虚拟号后，也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值，一方面能在出现用户投诉时，录音内容可以辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”目前，饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。编辑观点：在网上购物如此频繁的今天，个人隐私的安全成为所有人最为头疼的问题，饿了么这个全新的功能，无疑是一种非常好的保护手段，希望越来越多的app都能重视用户信息，最大程度的保障其安全性。
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作者: 腾讯科技来源: 腾讯科技 11:53:34
7月13日消息，近日宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，该服务同时设有电话录音功能，利于平台监督定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通。“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能，但经过调查，在出现超时送达等情况后，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完全做到‘客户中心’，所以从去年年底开始，我们就一直和联通公司沟通，研究能再多为饿了么的用户做些什么。” 饿了么此项目负责人胡丹红介绍说，选择与联通公司合作，并不意味着非联通用户就不能享受到此项服务。“联通之前与滴滴合作过，号码隐藏和通话录音这两个功能已经完善，即使用户手机是移动、电信的号码也可正常享受该服务。”饿了么方面介绍，该功能的工作过程是：一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。同时，联通给骑手用户生成虚拟号后，也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值，一方面能在出现用户投诉时，录音内容可以辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”目前，饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。“未来我们还将针对一些外卖平台的特殊使用场景，研发新的功能，更进一步让用户免去泄露隐私的困扰，放心地使用饿了么的服务。” 胡丹红表示。
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