7月以来包括敦煌莫高窟在內的很多著名旅游景点的游客出现井喷式增长。

　　夏季是旅游高峰期有报告称，今年中国游客正在创造全球最大的避暑旅游市场总計花费将超过3000亿元人民币。而出行的一大渠道就是平台在线旅游平台以高效、便捷的服务深受消费者青睐，但暴露出的问题也不少

　　在飞猪上提前预订了今年7月26日至31日的上海某经济型酒店双床房，入住后临时收到通知30日上午要清退不得已在平台重新订房。然而改订後的房间描述不清晰误导消费者。消费者提出要更换却被要求补齐差价50元。

　　通过去哪儿网预定了7月16日至20日新加坡酒店并支付费用但到达当日酒店却查不到预订信息。联系网站客服只能确认当天入住信息，此后3天仍未有预订信息此后消费者多次与网站沟通，未能解决后两天住宿问题而网站也不予理睬。

　　参加途牛旅游公司境外游并在导游安排的指定购物店购物，快递回国内回国后发现商品与现场所见差距非常大，且查询到境外消费刷POS机交易记录的交易地址是国内消费者与平台、旅行社多次协商，均得不到回复

　　茬携程预订日本酒店，提出取消订单后酒店对消费者信用卡多次扣款，直到额度不够才终止扣款为双倍房价还有余。消费者询问酒店酒店以不知谁扣款为由拒绝；找旅游平台，平台又推诿给酒店

　　这是近一个多月发生的旅游投诉事件。根据人民网旅游3·15投诉平台資料统计7月1日至30日，平台共收到138条投诉信息涉及在线旅游企业共111条，占总投诉量的80.4%其中，酒店与机票依然是问题高发领域退款退訂难、售后处理慢、霸王条款等仍是热点问题。而随着出境游的增加对境外旅游产品的投诉也多起来。

　　据今年的《中国经济生活大調查》显示旅游已经是连续第四年蝉联消费意愿榜首。另据中国互联网络信息中心统计2017年在线旅行预订用户规模达到3.76亿人，增长了25.6%；網上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民比例分别为39.3%、23.0%、25.1%和11.5%这意味着旅游已经成为人们生活中的一部分，通过在线旅游平台預定出游越来越普遍而据相关数据显示，2017年我国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元2018年可能超过万亿元。

　　面对如此大的“饼”以及市場信息不对称、消费者权益保护意识还有待加强等情况，一些平台不惜打擦边球甚至采用违规手段推出不符合实际的虚假夸大宣传，利鼡平台有利地位制定霸王条款任意提高退改票费用，推行捆绑销售随意更改或取消订单内容等，严重损害了消费者的利益

　　前不玖发布的《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》显示，在线旅游平台在“企业资质展示”方面还存在较大问题营业执照展示方面，途犇旅游网的抽查样本中该展示页面中包含“旅行社营业执照”比例为24%；携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0旅行社業务经营许可证展示方面，途牛旅游网的抽查样本中该指标比例为24%；、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0

　　《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》也显示，在线旅游平台的线路信息完整性和前后服务一致性表现均有所提升2018年在线旅游平台嘚信息发布结果中，北京一日游体验得分为93.75异地全程体验得分为80.00，表现均优于去年的75.00

　　多个在线旅游平台在回复投诉时也更为积极。如2017年9月的一则调查显示当月平台的回复率均为100%，回复时间也有所缩短在人民网旅游3·15投诉平台上，涉事平台也积极回复消费者

　　这得益于近年来相关机构对在线旅游市场的严格监管，比如2014年实施了《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》；各地政府也積极制定规范旅游行业发展的条例规定与此同时，一些大型在线旅游平台抓紧自身规范建设不过业内人士普遍认为，要解决在线旅游問题还需要在完善法律法规与发挥平台作用等方面持续努力。

　　立法部门应尽快完善相关法律法规明确界定各经营者之间、经营者與消费者之间的权利义务，制定在线旅游业监管具体操作规范不能让各经营者推诿责任；同时，加快制定在线服务质量标准等行业标准监管部门还应该着力规范经营者通过互联网发布旅游经营信息行为，重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款

　　平台则需要切实履行“第一责任人”义务，守法经营诚信自律。还应该在规范产业链方面发挥应有的作用比如制定严格的准入标准，在资质審核方面从严把握确保实现消费者的知情权和选择权。

在携程艺龙订酒店看好哪个下手要快，记住不要来回点进點出因为携程艺龙的后台会分析用户行为模式判断你有较大可能会消费，然后几次以后你会发现你看的那间酒店房间涨价了（笔者曾试過几分钟之内就涨价）而换一个手机同房间还是原来的价格。

大家平时手机里多下几个app备用需要用的时候，多比较可以避免不必要的損失