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2011年导游实务知识要点归纳第8章：导游交际语言常用技巧
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第4页：四、提醒的语言技巧
　　四、提醒的语言技巧
　　在导游服务中，导游人员经常会碰到少数游客由于个性或生活习惯的原因表现出群体意识较差或丢三落四的行为，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等。对这类游客，导游人员应从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发给予特别关照，在语言上要适时地予以提醒。
　　提醒的语言方式很多，除了直截了当的命令式（这种方式切忌使用）之外，还有其他的委婉方式。由于导游人员处在为游客服务的位置，导游人员对游客首先应予尊重，其次要有服务意识，对游客的安全负责，对游客中某些行为需要提醒时，应使用委婉的语言。导游人员提醒的语言订富有情感，要体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客所接受。提醒的语言方式具体有：
　　（一）敬语式提醒
　　敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式，如“请”、“对不起”等。导游人员在对游客的某些行为进行提醒时应多使用敬语，这样会使游客易于接受，如“请大家安静一下”、“对不起，您又迟到了”。这样的提醒比“喂，你们安静一下”、“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。
　　（二）协商式提醒
　　协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，以取得游客的认同。协商将导游人员与游客置于平等的位置上，导游人员主动同游客进行协商，是对游客尊重的表现。一般说来，在协商的情况下，游客是会主动配合的。如某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备。”又如，某游客在游览中经常离团独自活动，导游人员很关切地询问他：“××先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，好在以后的导游讲解中予以结合。”
　　（三）幽默式提醒
　　幽默式提醒是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。导游人员运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。如导游人员在带领游客游览长城时，提醒游客注意安全并按时返回时说：“长城地势陡峭，大家注意防止摔倒。另外，也不要头也不回一古脑儿地往前走，一直走下去就是丝绸之路了，有人走了两年才走到，特别辛苦。”又如，几位年轻游客在浏览时，纷纷爬到一尊大石象的背上照相，导游人员见了连忙上前提醒他们：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象！”这比一脸严肃地说：“你们这样做是损坏文物，是要罚款的。“效果好得多。来源：
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主讲：卢瑜等
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12345678910导游员的语言素质
对于导游员而言，语言是必不可少的基本功。只有文明正确的、优雅得体的语言与游客交流思想、沟通信息，才能带到良好的服务效果。
各行各业都具有独具特色的语言&&行业语言。导游语言就是受导游工作的性质，特点和内容制约的，在导游实践中形成的行业语言。
一、 导游语言的功能
（一）传播知识
导游语言的重要功能是传播旅游目的地的旅游文化。导游员是当地文化的传播者，要为游客讲解本地的各方面的文化，让有在参观游览过程中增长知识，了解异国、异地文化。
（二）沟通思想
导游员与游客朝夕相处，要随时和游客交谈，认真回答游客提出的各种问题，关系游客的状态、动向，为遇到困难的游客提供帮助，对体弱多病的游客提供照顾，发生意外情况时要及时安抚游客的情绪，并进行必要的解释和安慰。
（三）交流感情
导游员服务的对象是游客，因此在某种意义上说导游员服务工作是做人的工作。游客是富有丰富感情的，他们需要导游员与之交流，感情的交流是通过语言来完成的。
二、导游语言运用原则
（一）正确
正确既导游语言的规范性，是导游员在讲解时必须遵循的基本原则。通过导游活动，导游员想游客传播中华文明，传递审美信息。在这一活动中，&正确性&起着至关重要的作用。导游员的学科性越强、越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到更多的尊重。
导游语言的正确性主要在三个方面：
1. 语言、语调、语法、用词造句正确
2. 导游讲解的内容必须有根用据，正确无误，切记胡编乱造、张冠李戴。
3. 敬语和谦语有助于表达友谊和感情，但应注意对方的风俗及语言习惯。
（二）清楚
清楚是导游语言的科学性的又一体现，一位特级导游员说的好&导游辞的风格应该是散文，导游辞的内容应该是说明文。&要求导游员在导游时做到：
（1） 口齿清晰、简洁明了、确切达意；措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强。
（2） 将文物估计的历史背景和意识价值、自然景观的成因几特征讲解清楚
（3） 使用通俗宜懂的语言
（三）生动
生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。生动形象、妙趣横生、发人深省的导游语言能起到引人如胜、情景交融的作用。所以导游语言应做到：
（1） 用形象话的语言，以求创造美的意境。
（2） 用流畅生动的语言
（3） 当比喻、以熟喻生
（4） 有幽默感
（5）表情、手势动作以及声音语调与讲解的内容、当时的气氛有机结合，和谐一致
（四）灵活
灵活既根据不同的对象和时空条件来进行讲解，注意因人而异、因地制易。根据这一原则，在讲解中，导游员要灵活的使用导游语言，使特定景点的讲解适用与不同的游客文化修养和审美观念，满足他们的审美要求，此外，导游辞要与游客目光所触及的景象要溶为一体，使游客的注意力集中在导游辞的讲解之中，这是衡量导游讲解成功与否的标准之一。
三、导游语言的音调和节奏
导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种语言艺术，讲究音调的高低强弱，语气的其乘转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的音乐性。为了充分发挥语言的艺术的作用，要求导游员努力使导游语言的音、调和节奏运用的恰到好处，根据讲解对象的具体情况和当时的时空条件灵活运用，以求达到传情、传神的目的。
（一）适度优美的语言，语调
导游员在讲解时音量的大小、声音高低要适度，以游客听清楚为准。
导游员在讲解时语调要优美、自然、正确、富于变化、悦耳动听，令听者感到自然。从而产生感染流力。
（二）导游语言的节奏
导游语言的节奏是只说话的快慢和语句的断续停顿。节奏是导游语言艺术要求之一，一般是指导游讲解的节奏和声调的节
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品评校花校草，体验校园广场导游服务与导游人员(3)导游人员的基本素质_中大网校
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导游服务与导游人员(3)导游人员的基本素质
发表时间：日14:22 来源：中大网校
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导游服务与导游人员(3)导游人员的基本素质
一、爱国主义意识
&& 热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件
二、广泛的基本知识
&&& 丰富的知识是搞好导游工作的前提。
&&&&& 1、语言知识：语言导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具；
&&&&& 2、史地文化知识：这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料，是导游人员的看家本领；
&&&&& 3、政策法规知识：这也是导游人员应必备的知识；
&&&&& 4、心理学和美学知识：
&&&&& 5、政治、经济、社会知识：
&&&&& 6、旅行知识：
&&&&& 7、国际知识。
三、较强的组织、协调和应变能力
四、较高的导游技能
&&&&& 1、丰富的语言；
&&&&& 2、准确的讲解；
&&&&& 3、合理的安排；
&&&&& 4、营造融洽的氛围。
五、注重仪容仪表
&&& 导游人员作为旅行社的代表，要保持与其行业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态，因为这些虽然表现的是导游人员的外部特征，但却是其内在素质的体现。
六、身心健康
&&& 导游工作是一项脑体高度结合的工作，工作繁杂，量大面宽，体力消耗大，而且工作对象复杂，因此导游人员必须是一个身心健康的人。
&&&&& 1、身体健康
&&&&& 2、心理平衡
&&&&& 3、头脑冷静
&&&&& 4、思想健康
（责任编辑：中大网校）
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