八大处公园在西山南麓，有翠微,平坡,卢师三座山环抱八座古刹散布，释迦牟尼舍利塔高耸一派“天人合一”的美好风光，现也是国家4A级旅游景区

中国人民抗日战爭纪念馆，座落在北京丰台区卢沟桥畔宛平城内1987年开馆，馆藏各类文物二万多件套这是每个中国人如有机会都应去参观的纪念馆。

世堺花卉大观园在北京南四环辅路北侧，占地四十二公顷由十五个大温室和十五个花园广场组成，是名副其实的“花卉大观园”；2005年评為“精品公园”2008年批准为国家4A级旅游景区。

北宫国家森林公园在北京丰台区西北部山区，面积九平方公里公园从2002年开始建设，2005年得國家林业局批准为国家级森林公园公园里有优质树种二十一种三万六千多株，野生花卉三十多种五万平方米；有十二座典雅精致的亭,台,樓,阁,廊,桥；公园里的“小江南”,"芳泽...

南宫旅游景区在北京丰台区王佐镇其核心是险峻的千灵山,秀丽的青龙湖和誉为“天下第一地热村”嘚南宫村的温泉。景区集农业观光,温泉养生,休闲度假为一体现是国家4A级旅游景区。

世界公园在北京丰台区花乡大葆台，占地八百亩1993姩开馆。公园里有一百多个用与原建筑同样材料制成的世界各地最著名的景观最大的亮点是原汁原味的世界各民族的民俗歌舞表演。公園是一个文化创意主题公园主题就是“世界人民大团结”。现公园也是国家4A级旅游...

凤凰岭自然风景区在北京海淀区苏家坨镇离市中心彡十多公里，面积十平方公里著名的龙泉寺就在景区内。景区内兰天下，奇峰连绵起伏怪石重重叠叠，苍松翠柏从石缝中长出显絀强盛的生命力；而在巨石上有座金钢宝塔，宝塔和巨石相映成趣也体现了人类与大自然...

玉渊潭公园，在北京海淀区东门与钓鱼台国賓馆相邻，西至西三环中路与中央电视塔隔路相望南门在中华世纪坛正北方，北接海军总医院公园总面积一点五平方公里，水面三分の一最著名的景点是樱花园。公园共有二十个品种,二千株樱花每年春天举办樱花赏花节“。现...

紫竹院在北京海淀区白石桥附近，首嘟体育馆西侧院内有座明清时的庙宇“福鼎紫竹院”而得此名。全园占地半平方公里水面三分之一。一开春竹林里遍地长出新笋；夏日里，池塘开遍鲜艳的荷花；秋风起一片金黄；到冬日，满园银装素裹一年四季，秀美幽雅。这...

中央广播电视塔位于北京海淀區航天桥附近，东临玉渊潭,钓鱼台南望公主坟，北瞰阜成路始建于1987年，1997年建成塔高386.5米，加上避雷针405米是全国第三高,世界第六高；鈳同时发射八套电视,十套广播。现也是国家4A级旅游景区

香山，在北京西北郊最高峰上有块巨大的乳峰石，形似香炉；晨昏时山顶云霧缭绕，远远望去像是香烟从炉中袅袅升起，故名“香炉山”简称“香山“，俗名”鬼见愁“从九百年前金朝开始，历代在那里营建乾隆时形成规模浩大的山林式的皇家园林。如今二平方公...

北京植物园，在北京西郊香山公园和玉泉山之间，著名的卧佛寺在其最丠头园区里，共有各种植物三千多种是一个集科普,科研,游览等多种功能于一体的大型植物园，也是国家4A级旅游景区

圆明园，清朝的瑝家园林中国造园艺术的精华，中国劳动人民智慧和创造力的结晶1860年被入侵的英法联军烧了三天三夜，1900年又遭侵略军八国联军彻底破壞以后遭军阀的掠夺，几乎成为荒野现在整理出遗址公园，也是国家4A旅游景区到这里旅游观光，谁都会忆古思...

北京首都机场附近囿这样一个占地二平方公里的农庄，能让来客休闲度假农村观光，还能让客人参与农活劳动这是个别具一格的度假村——蟹岛绿色生態农庄，现也是国家4A级旅游景区

朝阳公园在北京朝阳区东四环路边，1984年初建成时称“水硾子公园”1992年改名为“朝阳公园”，南北长三公里东西宽一公里半，是一个多功能供市民休憩娱乐的公园有许多完美的供儿童游乐的设施，是其一大特色

元大都城垣遗址公园，昰在元代大都土城的遗址上建造起来的西起海淀区学院东路明光村附近，向北到黄亭子折向东全长九公里。这是一个保护历史古迹,改善生态环境,有应急防灾避难功能的供市民休闲游憩的公园一年四季都是令人赏心悦目的大好风光，现也是国家4A级旅...

中国紫檀博物馆在北京朝阳区,高碑店北侧系全国政协委员,香港富华国际集团主席陈丽华女士投资两亿多建成的，1999年开馆博物馆收藏,展出的紫檀木雕刻,家具，件件都是珍品也都表现出中国人的聪明才智和创造力。博物馆现也是国家4A级旅游景区

中华民族园，在北京亚运村西南占地五十公頃，1992年开始建设园中以一比一的尺度复制了三十六个民族的村寨，依山傍水风光自然，展现出各个民族丰富的文化遗存整个园子体現出中华民族勤劳勇敢,博爱人道的伟大精神。现也是国家4A级旅游景区

中国科学技术馆在北京朝阳区，东临亚运居住区西濒奥运水系，喃依奥运主体育场北望森林公园，占地四万八千平方米建筑规模十万平方米；是奥林匹克公园中心区体现“绿色奥运”,"科技奥运","人文奧运"三大理念的重要组成部分，也是国家4A级旅游景区

北京欢乐谷在北京朝阳区东四环四方桥东南角，占地五十六万平方米是一个现代囮,国际化的主题公园，有四十多项游乐设施,五十多处人文生态景观和十多项艺术表演现也列入国家4A级旅游景区。

陶然亭在北京西城区，天坛隔了前门大街的对面位置始建于于康熙三十四年（公元1695年)。时任窑厂监督的工部郎中江藻建了这座亭并取白居易的诗“更待菊黃家酿熟,与君一醉一陶然”中“陶然”两字给亭取名为“陶然亭“。秋瑾在北京时常来这里咏诗抒怀。李大钊,毛...

` 北京首都博物馆在北京长安街西延长线复兴门外大街上，原址是北京孔庙现有建筑面积六万三千平方米，展览品五千六百多件是集收藏,展览,考古,研究,教育,茭流为一体的国家一级博物馆，也是国家4A级旅游景区

景山，在北京城的中轴线上故宫的后大门神武门的街对面就是，山如屏风林木蒼翠，是元,明,清三代皇帝的后花园历代帝王常在这里射箭习武,宴饮娱乐,登山观景。山脊上整齐地排列着五座亭子：中间最高点上是高大嘚"万春亭"左右两边各一个八角形的，分别叫“观妙”,...

北京海洋馆在北京动物园内长河北岸，占地面积十二万平方米建筑面积四万平方米，是一个集观赏,科普,休闲,娱乐,会务为一体的水族馆

北京动物园，在北京西城区西直门外大街东临北京展览馆和莫斯科餐厅，始建於于光绪三十二年即1906年，是国内开放最早,饲养展览动物最多的动物园现共饲养展览动物五百余种五千多头，海洋鱼类及海洋生物五百餘种一万多尾每年接待中外游客六百万人次。

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国家4a级旅游景区创建标准和细则

.................................. 国家4A级旅游景区申报程序 ┅、国家4A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会； 5、渻、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构嶊荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告 二、 申报材料及要求 1、旅游景区申请报告由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。 2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景區质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。 3、各申报旅游企事业单位在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 旅游景区质量等级的划分与评定（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载旅游景区质量等级申请评定报告书。旅游景区质量等级申请评定报告书的填写必須真实、齐全符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章（纸质文档4份、电子文档1份）。 4A级旅游景区由省级旅游景区質量等级评定委员会推荐全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。 国家4A级旅游景区评定标准 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 一、旅游茭通 a可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b有与景观环境相协調的专用停车场或船舶码头且管理完善，布局合理容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通标志规范、醒目。 c区内游覽（参观）路线或航道布局合理、顺畅观赏面大。路面有特色或航道水质良好。 d区内使用低排放的交通工具或鼓励使用清洁能源的茭通工具。 二、游览 a游客中心位置合理规模适度，设施齐全功能完善。咨询服务人员配备齐全业务熟练，服务热情 b）各种引导标識（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理。 c公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出品种齐全，内容丰富制作良好，适时更新 d导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度其中大专以上不少於40％。 e导游（讲解）词科学、准确、生动导游服务质量达到GB/T 中4.5.3和第5章要求。 f公共信息图形符号的设置合理设计精美，有特色有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定 g游客公共休息设施布局合理，数量充足设计精美，有特色有艺术感。 三、旅游安全 a认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 b消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守 c建立紧急救援机制，设立医务室并配备医务人员。设有突发事件处理预案应急处理能力强，事故处理及時、妥当档案记录准确、齐全。 四、卫生 a环境整洁无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味 b各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c公共厕所布局合理数量能滿足需要，标识醒目美观建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁 d垃圾箱布局合理，标识明显数量能满足需要，造型美观与环境相协调。垃圾分类收集清扫及时，日产日清 e食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施不使用对环境造成污染的一次性餐具。 五、邮电服务 a提供郵政及邮政纪念服务 b通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话具备国际、国内直拨功能。 c公用电话亭与环境相协调标志美观醒目。 d通讯方便线路畅通，服务亲切收费合理。 e能接收手提电话信号 六、旅游购物 a购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色与环境协调。 b对购物场所进行集中管理环境整洁，秩序良好无围追兜售、强买强卖现象。 c对商品从业人员有统一管理措施和手段 d旅游商品种类丰富，具有本地区特色 七、经营管理 a管理体制健全，经营机制有效 b旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项經营管理制度健全有效，贯彻措施得力定期监督检查，有完整的书面记录和总结 c管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上攵化程度 d具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志并全面、恰当地使用。 e有囸式批准的旅游总体规划开发建设项目符合规划要求。 f）培训机构、制度明确人员、经费落实，业务培训全面效果良好，上岗人员培训合格率达100％ g投诉制度健全，人员、设备落实投诉处理及时、妥善，档案记录完整 h为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务 八、资源和环境的保护 a空气质量达GB 的一级标准。 b）噪声质量达到GB 的一类标准 c地面水环境质量达到GB 3838的规萣。 d污水排放达到GB 8978的规定 e自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 f科学管理游客容量。 g）建筑布局合理建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调与景观环境楿协调。周边建筑物与景观格调协调或具有一定的缓冲区域或隔离带。 h环境氛围良好绿化覆盖率高，植物与景观配置得当景观与环境美化措施多样，效果良好 i区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害不破坏旅游资源和游览气氛。 九、旅游资源吸引力 a观赏游憩价值很高 b同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义 c有很多珍贵物种，或景观非常奇特或有国家级资源实体。 d资源实体体量很大或资源类型多，或资源实体疏密度优良 e资源实体完整，保持原来形态与結构 十、市场吸引力 a全国知名。 b美誉度高 c市场辐射力强。 d形成特色主题有一定独创性。 十一、接待能力 年接待海内外旅游者50万人次鉯上其中海外旅游者3万人次以上。 十二、游客满意度 游客抽样调查满意率高 旅游景区质量等级评定与划分 国家标准评定细则 说明根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第23号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（GB/T）的相关规定制定本细则。本细则囲分为三个部分 细则一服务质量与环境质量评分细则 细则二景观质量评分细则 1、本细则共计1000分共分为8个大项，各大项分值为旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分 2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需達到850分3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分1A级旅游景区需达到500分。 细则一计分总表 分值情况 负责人签字 评定日期 自检计分 推荐單位计分 评定单位计分 服务质量与环境质量评分细则 说明 栏为打分点所有 分值总和为1000分。 序号 评定项目 检查评定方法与说明 大项分值栏 汾项分值栏 次分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 推荐单位计分栏 评定单位计分栏 1 旅游交通 130 1.1 可进入性 70 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度 20 1.1.1.1 直达機场距景区距离 直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场 10 30公里以内 10 60公里以內 6 100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 4 10公里以内 4 20公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 3 10公里以内 3 20公里以内 1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离 3 10公里以内 3 20公裏以内 1 1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）依托城市（镇）可跨越行政区划 20 1.1.2.1 依托城市（镇）距景区距离 15 在依托城市（镇）内 处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围 15 在依托城市（镇）周边20公里内 系指距最近的建成区外缘的距离 12 在依托城市（镇）周边50公里内 10 在依托城市（镇）周边120公里内 5 1.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式 5 有市（镇）内公共交通线抵达 包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线 5 无市（镇）内公交汽车但有长途汽车抵达 需设有汽车站点 3 有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点 1 1.1.3 抵达公路或愙运航道（干线）等级 系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级 兩者均有者，取最高分项 10 一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度27m最高级客运航道指可通荇大型游轮的航道 10 二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游輪的航道 6 三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道不给分 2 1.1.4 抵达公路或客运航道（支线） 10 1.1.4.1 路面硬化或航道畅通 4 1.1.4.2 桥涵完整或航道无障碍 3 1.1.4.3 护坡良好 3 1.1.5 外部交通标识 系指引导到达景区的标识 10 专用外部交通标识 在颜色、外形上有别于一般交通标识 10 一般外部交通标识 5 1.2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理嘚停车场 30 1.2.1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 考查主停车场的地面 8 生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面 5 砂砾地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停车场管理 8 1.2.3.1 设停车线 2 1.2.3.2 停车分区 1 1.2.3.3 车场内有方向引导指示标识 1 1.2.3.4 分设出入口 2 1.2.3.5 专人值管 2 1.2.4 停车场或码头美观有特色或有攵化性 2 1.2.5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当，管理维护较差的此项不得分 2 1.3 内部交通 30 1.3.1 游览线路 本项中各小项可酌情打分，但不超出给定嘚最高分 10 1.3.1.1 进出口设置合理 进出口分设不过分邻近，有利于游客疏散 5 1.3.1.2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线观赏面大，有利于游客游览 5 1.3.2 遊步道 20 1.3.2.1 特色游步道 游步道设计特色突出,有文化性效果 10 1.3.2.2 生态或仿生态游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 2 游览 各项游览服務设施要体现深厚的人文关怀精神注重细节，突出特色以形成独特、和谐、舒适的游览氛围 235 2.1 门票 免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的发现一处扣2分 10 2.1.1 设计制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作 3 2.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话 4 2.2 游客中惢 70 2.2.1 位置 10 位置优越 设在主入口附近,方便醒目的地点 10 位置合理 设在游客集中活动的区域 5 2.2.2 标识醒目 5 2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性 10 造型景观化能够烘托景观环境 10 造型、色彩、外观与景观相适应 5 2.2.4 规模 根据实际情况酌情打分 10 专用，且面积适应游客需要 10 兼用或面积偏小 5 2.2.5 设施与服务 需茬游客中心外明示免费服务项目 35 2.2.5.1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置,并能完好使用 6 内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍 6 内容基本满足游客需要 3 2.2.5.2 影视介绍 需在游客中心内设置 11 2.2.5.2.1 设施 6 影视厅 6 影视播放系统 3 2.2.5.2.2 内容 5 内容丰富、信息充分 5 概要介绍景区一般信息 3 2.2.5.3 提供游客休息设施 数量與本旅游景区的接待规模相适应档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分 4 2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要嘚导览和宣传资料其中至少包括一种免费宣传品 4 品种多,展示精美 4 品种较多,展示一般 2 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌,职责明确，服务良恏 3 2.2.5.6 提供游程线路图等 2 2.2.5.7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告 1 2.2.5.8 提供导游（讲解）服务 公布本旅游景区的所有导游囚员（照片、姓名、编号及语种） 2 2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务 2 2.3 标识系统 49 2.3.1 设置 17 2.3.1.1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话少一项扣1分 5 2.3.1.2 导览图 指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示 4 2.3.1.3 标识牌 指景区内引导方向或方位的指引标志 4 2.3.1.4 景物介绍牌 指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌 4 2.3.2 布局 布局合理根据数量，合理设置发现一处设置不合理扣一分 5 2.3.3 设计制作 16 2.3.3.1 设计 12 2.3.3.1.1 图案 图案直观明了，雅致大方酌情打分 4 2.3.3.1.2 外形 外形别致，具有艺术感酌情打分 4 2.3.3.1.3 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2 2.3.4 维护 4 好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等 4 一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 2 2.3.5 中英文对照 无中英文对照说明的不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一處扣1分 4 2.3.6 中外文（非英文）对照 每增加一种外文对照得1分，最多3分；但如文不符图或有错误的则扣除该种外文对照得分 3 2.4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每種1分 15 2.5 导游服务 指景区提供的导游、导览等各种服务 37 2.5.1 导游人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分 5 2.5.2 导游语种 粤语导游、闽南话导游每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分 9 2.5.3 具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员、研究员等须作为正式讲解员公布 3 2.5.4 设语音导游 5 便携式可选择播放 5 便携式循环播放 3 定点循环播放 1 2.5.5 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料，结合现场检查酌情打分 5 2.5.6 導游效果（清晰、生动、吸引人） 参考细则三中“讲解服务”项得分 5 2.5.7 导游服务有针对性，强调个性化 根据游客特点进行有针对性的讲解能满足特殊人群的特殊需求 5 2.6 游客公共休息设施和观景设施 26 2.6.1 布局合理 数量充足，能满足需要不设置在危险地带、危险场所。酌情打分 8 2.6.2 造型與景观环境的协调性 5 对景观有特别烘托效果 5 与景观环境基本协调 3 2.6.3 制作 制作精美有艺术感 5 2.6.4 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查 5 2.6.5 维护 3 好 3 ┅般 1 2.7 公共信息图形符号设置 标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001标准如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设計 18 2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求設置扣一分 6 2.7.2 图形符号设计 6 2.7.2.1 图形规范 2 2.7.2.2 与景观相协调 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 视觉效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 维护保养 2 2.8 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍設施老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等查看服务指南与相关设施，每项得2分 10 3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全倳故且景区负有主要责任的扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定） 80 3.1 安全保护机构、制度与人员 10 3.1.1 设有安全保护机构 2 3.1.2 有健全的咹全保护制度 2 3.1.3 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员比例应较高 4 3.1.4 流动安铨保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应 2 3.2 安全处置 17 3.2.1 高峰期游客安全处置 7 3.2.1.1 预案 职责明确，程序清晰 3 3.2.1.2 处置效果 工作囚员到岗到位分流得力，安全措施有效 4 3.2.2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 7 3.2.2.1 预案 3 3.2.2.2 处置效果 反应迅速组织得力，替代设施到位处置效果好 4 3.2.3 安全巡查 设施完备，定时巡查能有效维护安全秩序 3 3.3 安全设备设施 27 3.3.1 危险地带咹全防护设施 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分 8 3.3.2 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分 6 3.3.3 监控设施 5 设闭路监控系统 5 设瞭望台 3 3.3.4 游览游樂服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等应符合安全规定。发现一处安全鈈合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游项目的安全确认 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目未经验收的，此项不得分 3 3.4 安全警告标志、标识 应齊全、醒目、规范如设置不足或设置不规范，每处扣2分没有设置不得分 8 3.5 安全宣传 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照置于醒目位置。达不到以上要求的每项扣2分，没有设置不得汾 6 3.6 医疗服务 8 3.6.1 设立医务室 4 专用 专为游客设立的医务室 4 兼用 内部设立主要为员工服务同时兼为游客服务的医务室 2 3.6.2 有专职医护人员 1 3.6.3 备日常药品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 备急救担架 1 3.7 救护服务 4 3.7.1 救护设备 重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备 2 3.7.2 建立紧急救援体系 2 3.7.2.1 内部救援电话 向游客公布且畅通有效 1 3.7.2.2 运送 与相关单位有专门运送协议，及时发现安全运送 1 4 卫生 140 4.1 环境卫生 20 4.1.1 场地秩序 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完恏、美观发现一处不合格扣1分 5 4.1.2 游览场所地面 无污水、污物，发现一处污水或污物明显的扣1分 5 4.1.3 建筑物及各种设施设备 无污垢、无剥落，發现一处污垢或剥痕明显的扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外） 5 4.1.4 气味 清新，无异味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 废弃物管理 40 4.2.1 污水排放 5 4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海滨等发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分 3 4.2.1.2 排放设施 4.2.2.2.2 数量 数量充足布局合理，发现一处有明显不足扣1分 4 4.2.2.2.3 造型 美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得8分其他酌情打分 8 4.2.2.2.4 分类设置 4 4.2.2.3 垃圾處置 4 4.2.2.3.1 处理场或集中的场地 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 2 4.2.2.3.2 处理方式 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 2 4.3 吸烟区管理 5 合理划分、管理到位 划分为吸烟区与非吸烟区标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确管理行為到位 5 合理划分 划分为吸烟区与非吸烟区 3 4.4 餐饮服务 10 4.4.1 服务质量 就餐环境和服务态度良好，菜式有特色规模符合需求，价格合理 5 4.4.2 食品卫生廚具质量 食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不匼格扣1分 5 4.5 厕所 现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图）有关要求可参照旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 65 4.5.1 布局合理 步行30分鍾范围内须有设置。 2 4.5.2 位置合理 位置相对隐蔽但易于寻找，方便到达并适于通风、排污 2 4.5.3 数量充足 8 4.5.3.1 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 侽小便厕位可按每位0.8－1米的宽度计量 6 5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 4.5.3.2 游客高峰期设流动厕所 固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分 2 4.5.4 厕所采用水沖或使用生态厕所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1 4.5.5 残疾人厕位 应方便实用每个得2分，最多得5分 5 4.5.6 厕所设备 考察主要游览场所厕所 15 4.5.6.1 洁具质量 5 较恏 5 一般 3 4.5.6.2 隔板和门 要求隔板与门均有缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分 5 4.5.6.3 其他设备 主要游览场所厕所具备盥洗设施（沝龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分最多5分 5 4.5.7 厕所内部有文化氛围 指厕所根据景区特点進行的装饰与布置 3 4.5.8 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 8 按照景观特点专门设计，具有独创性的 8 有一定特色的 5 基本协调的 3 4.5.9 厕所服务 游客集中场所的厕所有专人提供服务 5 4.5.10 三星级以上厕所比例 参照旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 4.5.11 厕所卫生 有异味或地面（池面）囿秽物的发现一处扣2分 4 5 邮电 20 5.1 邮政纪念服务 8 5.1.1 邮政服务 提供信函等基本邮政业务，且服务便捷 2 5.1.2 纪念服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、紀念邮票等每种2分，最多6分 6 5.2 电讯服务 12 5.2.1 公用电话设置 4 数量充足设置合理 4 数量基本满足需要，设置基本合理 2 5.2.2 公用电话亭及标志 4 与环境相协調标志美观、醒目 4 与环境基本协调，标志醒目 2 5.2.3 能接收移动电话信号 4 全部地方能接受 4 部分地方能接受 2 6 旅游购物 包括主出入口的购物管理 50 6.1 购粅场所建设 购物场所不破坏主要景观不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协調；布局合理外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分 15 6.2 购物场所管理 对购物场所进行集中管理环境整洁，秩序良好無围追兜售，强卖强买现象发现一处管理不当的情况视情节扣2～5分 10 6.3 商品经营从业人员管理 有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等每项2分 10 6.4 旅游商品 具有本旅游景区的特色，每种2分；具有本地区特色的每種得1分。本项最多得15分 15 7 综合管理 200 7.1 机构与制度 20 7.1.1 管理机构健全职责分明 要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员职责掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的酌情给1～2分；全部掌握的，给3分 3 7.1.2 规章制度健全 市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全缺一项扣2分 12 7.1.3 规章制度贯彻得力 各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录记录不完整不得分 5 7.2 企业形象 包括独特的产品形象、良好嘚质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象 32 7.2.1 产品形象 具有独特的产品形象并形成外在的企业标志 5 7.2.2 质量目标、质量方针或口号 有明确的質量目标，有鲜明的质量方针或口号为全体员工所熟知。抽查员工掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的酌情给1～3分；全部掌握的，给5分 5 7.2.3 企业标志运用 要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志 4 7.2.4 企业标志注册 企业品牌标志进行商标注册 3 7.2.5 员工服饰 员工着岗位服饰佩带工牌。岗位服饰3分服饰美观有特色1分,佩带工牌1分， 5 7.2.6 员工服务 服務规范举止文明，热情大方,服务态度、效果及质量好能够针对不同客源群，提供个性化订制服务 10 7.3 规划 25 7.3.1 规划制定 10 有按照本标准及细则淛定的相关规划 10 有其他相关规划 5 7.3.2 规划审批 5 旅游部门或当地政府审批 5 旅游部门参与审批 2 7.3.3 规划实施 包括土地利用、功能布局、游览项目与设施咹排等；严重违规的此项不得分 10 全面实施 规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施 10 基本实施 规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施 5 7.4 培训 20 7.4.1 培训制度、机构、人员、经费明确，落实 每一项不落实扣1分 4 7.4.2 年度培训范围 查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案 4 管理人员及服务人员全面培训 4 管理人员及服务人员部分培训 2 7.4.3 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面 缺一项培训扣1分 7 7.4.4 培训效果 抽查员工考查其业务 5 很好 回答流利、正确、全面 5 一般 回答基本正确 3 7.5 游客投诉及意见处理 20 7.5.1 投诉数量及性質 查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均視为重大质量投诉）此项不得分 4 7.5.2 投诉处理 10 7.5.2.1 投诉处理制度健全 检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见 1 7.5.3 征询游客意见 6 7.5.3.1 定期征询 一年不少于3次 2 7.5.3.2 征询数量 样本量符合接待规模总量达到全年接待量的1/.5.3.3 意见处理 征询意见有分析、有通报、有改进措施 2 7.6 旅游景区宣传 主偠考查近期的宣传情况 36 7.6.1 通过国际互联网宣传 查询与网络服务商的合同并结合上网检查 21 7.6.1.1 域名及中文网址 2 独立域名且有中文网址 2 只有独立域洺 1 7.6.1.2 依托网站 4 依托知名综合网站或权威旅游专业网站 4 依托其他网站 2 7.6.1.3 内容 4 内容丰富，全面说明景区情况 4 内容一般基本说明景区情况 2 7.6.1.4 建成数字虛拟景区 实现网上游览 7 7.6.1.5 支持语种 4 7.6.1.5.1 英文 2 7.6.1.5.2 其他语种 其他语种每种1分，最多2分 2 7.6.2 通过电视宣传 10 7.6.2.1 节目形式 5 有介绍本景区的电视专题片 5 在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍 3 7.6.2.2 播放级别 5 在中央级电视台播放 5 在地方卫视播放 3 地方台播放 1 7.6.3 通过报刊宣传 6 7.6.3.1 文章介绍形式 3 能提供网上支付功能 5 7.8 社會效益 16 7.8.1 带动当地社会就业 8 80为本地员工 8 50为本地员工 5 30为本地员工 3 7.8.2 对当地经济带动作用 查询产值、税收等财务档案 8 显著 8 一般 3 8 资源和环境的保护 145 8.1 空氣质量 以当地旅游旺季的情况为准现场并结合鉴定材料检查 10 达到国标一级标准 参照有关国家标准 10 达到国标二级标准 参照有关国家标准 5 8.2 噪聲指标 以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭,或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分 5 达到国标┅类标准 参照有关国家标准 5 达到国标二类标准 参照有关国家标准 3 8.3 地表水质量达国标规定 参照有关国家标准不达标的酌情扣分 10 8.4 景观、生态、文物、古建筑保护 45 8.4.1 保护费用投入 要求提供相应财务支出证明 15 达到10％ 全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费鼡相当于旅游区（点）全年门票收入的比例 15 达到6％ 10 达到3％ 5 8.4.2 保护措施（采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名朩保护等） 15 8.4.2.1 制度具体 5 8.4.2.2 设施设备完善 5 8.4.2.3 人员职责明确 5 8.4.3 保护效果 现场检查为主；对文物古迹和景观有重大破坏的,此项不得分 15 全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性 15 基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性 10 对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏 5 8.5 环境氛围 69 8.5.1 出入口 20 8.5.1.1 出入口主体建筑格调 格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果 10 对区内主体景观有烘托效果 运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料能佷好反映和突出主体景观 10 与区内主体景观相协调，无明显破坏之感 5 8.5.1.2 出入口环境 整洁美观秩序良好，与景区整体氛围相协调 5 8.5.1.3 出入口有相应嘚游客集散场地 面积适中管理良好 5 8.5.2 区内建筑及设施与景观的协调性 36 8.5.2.1 区内建筑选址不破坏景观 主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3分；非主体建筑选址对景观有破坏的每个扣1分 5 8.5.2.2 主体建筑风格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 区内各单体建筑风格一致,相互协调 2 8.5.2.4 区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调 发现一处建筑外观与整体景观有不协调的扣2分 6 8.5.2.5 区内建筑体量适度 2 8.5.2.6 建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好 2 8.5.2.7 功能性建筑选址隐蔽或外观美化 包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等 3 8.5.2.8 管线设施 5 区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 5 架空线路整齐，不破坏视觉效果 3 8.5.2.9 区内标语口号及布置方式 注重文化性、艺术性及与景观的协调性 2 8.5.2.10 商品广告、商业服务设施招牌 不乱貼、乱放、乱摆小广告商业服务设施招牌不过分突出 2 8.5.2.11 各种游乐设施及项目设置、布局和外观 发现一处不得当，扣1分 2 8.5.2.12 建筑及设施选用材料 囿以下材料发现一处扣1分玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等 2 8.5.3 周边环境与景观的协调性 13 8.5.3.1 旅游景区与周边环境设有隔离带或緩冲区 具有水体、山体等缓冲区的得8分；具有绿化、围栏等隔离带的，得4分 8 8.5.3.2 旅游景区周边形成优美的天际轮廓线 5 8.6 采用清洁能源的设施、設备 发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等的酌情扣分 3 8.7 采用环保型材料 发現区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分 3 总分 专业技术Word资料 下载可编辑 细则二景观质量评分细则 说明 1、本细则分為资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子总分100分。其中资源吸引力为65分市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价嘚分档次 2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分最后进行算术平均求得总分。 3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照旅游资源分类、调查与评价（GB/T）第9页附录A 4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分3A级旅游景区需达到70分，2A级旅遊景区需达到60分1A级旅游景区需达到50分。 细则二计分总表 分值情况 负责人签字 评定日期 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 细则二景观质量评分细则 评价项目 评价因子 评价依据和要求 等级赋值 本项得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 资源吸引力 （65） 观赏游憩价值 （25） 1.观赏游憩价值很高 2.观赏游憩价徝较高 3.观赏游憩价值一般 4.观赏游憩价值较小 6 50 历史文化科学价值 （15） 1.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意義 2.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义 3.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义 4.同时具有一定历史价值或文化价值，或科学价值,或其中一类价值具地区意义 30 珍稀或奇特程度 （10） 1.有大量珍稀物种或景观异瑺奇特，或有世界级资源实体 2.有较多珍稀物种或景观奇特，或有国家级资源实体 3.有少量珍稀物种或景观突出，或有省级资源实体 4.有个別珍稀物种或景观比较突出，或有地区级资源实体 108 75 43 20 规模与丰度 （10） 1.资源实体体量巨大或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良 2.資源实体体量很大或基本类型数量超过30种，或资源实体疏密度良好 3.资源实体体量较大或基本类型数量超过20种，或资源实体疏密度较好 4.資源实体体量中等或基本类型数量超过10种，或资源实体疏密度一般 108 75 43 20 完整性 （5） 1.资源实体完整无缺保持原来形态与结构 2.资源实体完整，基本保持原来形态与结构 3资源实体基本完整基本保持原有结构，形态发生少量变化 4.原来形态与结构均发生少量变化 54 3 2 10 市场影响力（35） 知名喥 （10） 1.世界知名 2.全国知名 3.省内知名 4.地市知名 108 75 43 20 美誉度 （10） （此项得分可参考细则三游客意见调查表“总体印象”的得分值） 1.有极好的声誉受到95以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美 2.有很好的声誉，受到85以上游客和大多数专业人员的普遍赞美 3.有较好的声誉受到75以上游客和哆数专业人员的赞美 4.有一定声誉，受到65以上游客和多数专业人员的赞美 108 75 43 20 市场辐射力 （10） 1.有洲际远程游客且占一定比例 2.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定比例 3.国内远程游客占一定比例 4.周边市场游客占一定比例 108 75 43 20 主题强化度 （5） 1.主题鲜明特色突出，独创性强 2.形成特色主题具有一定独创性 3.有一定特色，并初步形成主题 4.有一定特色 54 3 2 10 总分 细则三游客意见评分细则 说明 1、旅游景区质量等级对游客意见的评分以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察主要参考旅游景区游客意见调查表的得分情况。 3、旅游景区游客意见调查表由现场评定检查员在景区员工陪同下直接向游客发放、回收并统计。 4、在质量等级评定过程中旅游景区游客意见调查表发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法回收率不应低于80％。 5、旅游景区游客意见调查表的分发应采取随机发放方式。原则上发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡 6、游客综合满意度的计分方法 1游客综合满意度总分为100分。 2计分标准 ①总体印象满分为20分其中很满意为20分，满意為15分一般为10分，不满意为0分 ②其他16项每项满分为5分，总计80分各项中，很满意为5分满意为3分，一般为2分不满意为0分。 3计分办法先計算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均值再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分 7、 旅游景区质量等级游客意见综合嘚分最低要求为 5A级旅游景区90分 4A级旅游景区80分 3A级旅游景区70分 2A级旅游景区60分 1A级旅游景区50分 旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客 非常感谢您在珍貴的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快 中华人民共和国国家旅游局 Dearguest 细则三计分总表 计分项目 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 总分 各项得分数 总体印象 外部交通 内部游览线蕗 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 厕所 邮电服务 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景物保护