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当我们想吃小龙虾时，为什么会选择赵四家，而不是王二麻子家？
首先，需要说明的是，此赵四非那个当下热点人物、著名喜剧演员、尾（巴）大的表演艺术家-亚洲舞王“尼古拉斯赵四”，而是指代的是一家很有名的龙虾馆（不用在小众点评上面搜了，我虚构的。如有雷同，实属巧合）。为什么要说这个话题呢？这不好多天没更新文章了么，感觉很对不起我的粉丝朋友们的（打肿脸充胖子，假装有很多粉丝），所以要重新拿起笔杆子写作才行啊。回归后的第一篇文章，氛围应该和谐一点不是？所以我想到了大家耳熟能详的“吃”。这不，小龙虾马上要上市了嘛。作为吃货筒子们最没有抵抗力的小龙虾，以它为话题就变得再合适不过啦。当然呢，我们不是单纯的探讨：“小龙虾怎么吃？、哪种口味好吃”这么幼稚而又耗口水的话题。而是想跟大家分享一个司空见惯的问题：当我们想吃小龙虾时，为什么会去赵四家，而不是王二麻子家？
01.赵四龙虾，比王二麻子家到底好在哪儿？我为什么会关注这个问题呢？这都源于上周五我组织我们部门同事聚餐，大家一致决定要吃小龙虾。我下意识地打开了小众点评去搜哪家小龙虾好吃。在众多的备选小龙虾馆当中，我们翻了王二麻子家的牌子，就因为他家的评价多又好。可在我们满怀期待的去消费了王二麻子家的龙虾之后，我们得出的吃货语录却惊人的一致：真TM难吃、“假龙虾”。后面的戏份自然是，我们开始拿上一次吃的赵四家龙虾和王二麻子家龙虾做对比，一边赞扬赵四龙虾好，一边吐槽王二麻子辣鸡...这样的经历，你应该也经历过，应该也会有上面类似的想法，是不是。那么问题来了：一般而言，同样蒜泥、十三香的小龙虾，俩家店做的本质上口味差不多，而且小龙虾自带“好吃”属性，不管怎么烧都耐吃。那为什么不同时间维度下的两次消费，点评会云泥之别？决定两次消费不同点评的根本原因是什么？答案是：体验02.体验决定认知我们在对某一事物、现象贴标签的前提，肯定是先有体验（这里的体验包括自己的、还有他人的）、然后才能认知，对吧。当我们还是婴儿的时候，我们本能地渴望成长，所以会不断地把所有我们能接触到的东西往嘴里送，通过嘴来体验奶水和玩具，来建立认知哪个能吃哪个不能；当我们上学的时候，我们通过体验“做A事时，老师会给我们糖；做B事时，老师会拿板子打我们手”，来建立认知A事是对的、B事是不对的；当我们开始为人父母，开始要求自己的孩子要好好学习、用功读书，冬天时千叮咛万嘱咐孩子要穿秋裤时，我们才知道我们父母的良苦用心。所以，一切认知的源泉来自于体验。回到刚才小龙虾那个问题上，深入思考后，你会发现两点体验规律：① 决定哪家龙虾好吃的是体验赵四家龙虾点评比王二麻子家好，是一个综合的体验因素造成的，包括就餐环境、上菜速度、服务员的外貌和态度、距离的远近等等，通过一系列综合体验因素对比，赵四家的那次，都比王二麻子好，王二麻子家即使比赵四家好吃一点点，结论也是赵四家好② 第一次吃龙虾的体验好感度最高这个非常好理解，就像谈恋爱一样，很多人一辈子可能会谈很多次恋爱，但总是初恋最难忘；应用到吃龙虾上面也一样，如果第一次吃的是赵四家的龙虾，即使它做的比后面几次做的难吃，综合体验比后面的差，你还是会说“赵四家龙虾不错”要说，这两点体验规律有什么用呢？细思之下，你会极恐：随着社会的联系越来越紧密，你会发现要想生存下去，你得越来越会处理你与他人的链接（这种链接包括：见面、电话、线上通讯工具等）。不管你是销售、互联网技术人员、教育者、官员、医生等，你每天都会和各式各样的人，包括关键人做互动，决定你命运的是这些关键人在体验了和你的互动之后，对你认知的好坏程度。就以销售为例，对销售来说，关键人是客户，销售和客户的关系就像赵四龙虾馆和食客一样。客户可以跟你合作，也可以和竞争对手合作，但客户却偏偏选择了你，为什么？因为，你给他的体验，在他所有接触到的体验中是最好的，或者你是第一个给他体验的，并且体验还算可以。所以，最终他选择了你。当然，体验不仅决定了个人，还决定了企业和组织，人类社会的一切主体。这就引入到了，我今天想要给你介绍的真正的boss主题：我们活在一个“体验为王”的时代。
03.我们活在一个“体验为王”的时代不管我们是卖产品、卖服务，还是卖我们的劳动力给公司，我们本质上在卖体验（解决乙方某类问题的体验），而决定我们命运的也是体验。现在，让你回想餐饮里面做的成功的、好的企业，你肯定会想到一个品牌：海底捞。为什么基本上每个中国人几乎都会认为海底捞好呢？你可能会说他的服务好：等餐的时候还能美甲、服务员超nice、服务周到......但你肯定不敢保证海底捞火锅是最好吃的，对不对？再细想下，海底捞的服务是肯定不会比5星级酒店好，是肯定不会；而且它家的火锅口感也不是最好的，那它为什么认知这么高呢？因为它的体验做的好。我们在海底捞可能花了3星级的钱，却体验到了5星级的服务，我们会给它戴上好的认知，而不是给5星级酒店（虽然5星级酒店也提供了5星服务，但那是我花了5星级的钱换来的啊）。同理，你用同样的眼光去看其他所有成功的企业或者个人，都能看出背后起决定作用的是体验。不管是营销界的“渠道为王”、还是新媒体界的“内容为王”，抑或是马云爸爸最新提出的“新零售”理论，其背后的本质：围绕目标受众去打造好的体验。除了这些虚的，像小米之前能快速崛起、乔老爷子为什么能挽救苹果、vivo手机为何砸钱娱乐节目宣传“照亮你的美”、张瑞敏为何要砸海尔冰箱，这些硬件事件背后的本质：还是围绕目标客户去打造好的体验。聚焦到个人，身处职场的你，凭什么要求老板给你升职加薪；毕业大学生靠一纸简历的内容，为何能获得HR的青睐；隔壁家的老王，为何能轻而易举的让男主人戴绿帽子......这些现象的本质，还是由关键人的体验好与坏决定的。既然我们知道体验如此重要，那么我们更应思考如何提高关键人对我们的体验（对于这一话题，我们以后视情况来说道），这样才能让自己获得想要的结果。最后，我建议你尽快去吃一次小龙虾，然后和上一家吃的龙虾馆做对比，你会更有一个感悟：小龙虾，就是好吃～
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