用实践告诉你如何做好酒店微信营销
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公安备案：58　　　　现在微信消费越来越普遍，大家都比较习惯用微信买东西，支付。　　对于酒店来说，如果能提给客户提微信订房的服务。　　不仅仅提升酒店的形象，更能给客人提供便捷提供方便。　　如果做得好，更可以通过做好微信直销，来做好酒店的营销会员管理。　　提升老客的回头率，让自己的客源结构更加良性。经营更加稳定。　　以避免OTA客源结构太重而导致后续的佣金的问题。特别是携程把艺龙和去哪儿收购以后。　　对于单体酒店来说佣金的成本会越来越高。这点我相信大家一定很清楚。　　现在也有很多酒店都开始尝试做微信直销订房服务，建立公众号，　　购买微信订房系统，可事与愿违，能够真正通过微信订房提升酒店收益的并不多。　　实际的情况会是这样的:　　酒店有了公众号，可没有关注量，（这里是指潜在客户的关注，而不是随便凑数的关注）。　　好不容易有了一点关注量，但客人又不愿意在微信上预定。！　　预定过一次的客户，可又不愿意多次重复预定！　　那究竟要怎么做，才能做酒店微信直销客生意?　　接下来根据个人的实际操作案例，　　希望对任务想做好微信订房生意的酒店朋友有一些帮助。　　　　单体酒需要把客户转移到自己的微信官网上。　　前台这是一个最重要的环节。　　前台来的都是酒店直销的散客为主或者一些老客户。　　如果能把前台客人转换到让他通过扫码关注最好的。　　这里有两个重点，一个是让酒店前台员工有个积极性去推荐客人扫这个二维码。最好是根据前台的员工推荐客户业绩给一部分的奖励。　　很多酒店在前台摆放了易拉宝，二维码，可实际上并不会有多少客人扫描，如果前台员工非常积极的推荐介绍客户扫码，那效果就完全不一样。目前二维码线下推广，人工推荐是非常重要的。　　我们酒店的预定部的小姑娘在接到客户预定电话后，会主动通过手机号码加客人的微信，给客人介绍房型，再引导客户关注公众号，让客人最终在公众号上完成预订。这个方法也非常有效。客人有什么问题，在微信上沟通咨询也非常方便。　　第二点，客人扫码，需要有一个动力，如果给到客人一些优惠政策，比如说是享受优惠券红包，免费早餐，延迟退房，或者是会员价等。这样就能够最大限度的吸引客人扫描，　　前台推荐的效果也会很好。 　　第三点：可以做一些线下的异业合作，比如把二维码发到酒店周边的网吧，KTV，餐饮订。当然只是放二维码，一般是不会有效果的，需给合作商家利益，给客人利益。　　如果你财力比较充裕，还可以做一些户外媒体，网络媒体的广告投放。　　第四点；微信全员营销，如果酒店有20个员工，可以发动朋友线上转发，一般现在的　　微信订房系统可以给每个员工一个特有的二维码，这样就能统计出线上推广的客户来源，　　给予员工奖励，或者提成。　　第四点: 客人预定的过程一点要简单，现在很多微信订房系统客人第一次订的时候，需先注册，要先注册输入，手机号码，姓名，邮箱等等，然后才能预定，需要操作十多步。　　特别麻烦。最好的是客人不要注册，扫描直接预定，然后输入姓名和手机号就ok了，　　最好是三步搞定。以上是利用微信扫描帮助酒店的活动客户关注的一些经验。　　完成有大量潜在客户关注，就实现了微信营销的第一步。　　概括起来，就是：如果需要吸引客人扫描，需要给客户利益，让客户操作简单，给帮你推荐的人好处。接下来要说的是，有了一定的客户关注过，并有过一次预定后，怎么让　　客户再多次继续预定。　　首先肯定是价格，如果酒店微信官网放的价格比携程，艺龙要贵，那么客户即使关注了酒店微信官网，下次肯定还会继续去携程，艺龙上预定。　　其次建议酒店给微信官网的会员一些特别的权益，比如免费早餐，洗烫服务，餐饮券，　　延迟退房等，等待，这样让客户知道在酒店微信官网预订，价格优惠，此外还有别特殊的权益，这样才可能引导客人在酒店微信官网预订，酒店也才有可能去培养客户在微信　　官网上预定的习惯，客人的习惯一旦建立了，回头率就会非常高。　　给微信官网会员优惠的价格，额外的权益，客人才会回头率继续预定，　　才不会流失到你的竞争酒店(流失客户) ，或流失到携程，艺龙（佣金）。　　如果酒店做好如上两点，那微信会员营销的工作基本成型了。　　那接下来是需要把一些工作做细化。　　比如：会员的分级及老客户营销，微信官网上不同级别的客户看到不同的价格。　　设置会员自动升级体系，比如可以设置第二次入住享受会员价，第五次以上　　入住享受金卡价，各个酒店需要根据自己的特性，灵活设置。　　老客户营销方面：需要建立起顺畅的营销通道。　　现在酒店一般有微信公众号，和短信营销者两条群发通道可以对客户营销。　　无论哪种方式营销建立首先需要做好会员的分类，针对不同类型的客户进行分类，来　　定向营销。营销的内容尽量给到客户实惠的好处，比如限量抢购，午夜特惠等待。　　此外，如果酒店能做好微信支付，让客户在微信上实现提前预付，对稳定酒店的营收也是很有好处的，当然前提是培养自己老客户在酒店自己的微信官网上预定的习惯。　　最后是客人入住期间的微信咨询答疑也是很重要，如果在微信上能及时对客户反馈的问　　题进行解答，对于提升酒店服务效率也会是有很大的帮助。有时候甚至是直接提升收益。　　最后回到主题，OTA很强大，会越来越强大，　　品牌连锁酒店越来受客人的青睐，　　对于单体酒店来说，竞争越来越激烈也是毫无疑问的，　　所以，单体酒店也应该在老客户的营销管理上多下功夫。　　如果单体酒店能利用微信做好自己的直销会员，　　牢牢地经营好自己的客源，与良好的服务和品质形成互补，才是持久稳定的经营之道。　　以上是一点个人的经验，希望对大家有帮助，如果有酒店的朋友有兴趣交流微信营销经验，可以加我QQ：.
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　　写的很好，很有启发。
　　微信+微信公众号+微信支付，是一个高效的直销体系，帮助商户，通过微信，高效的营销管理客户，放在酒店行业，就是让酒店通过微信，做好直销会员的生意。如果，酒店的老板，不认可直销，不愿意做直销，只希望通过通过OTA，等分销渠道做生意，那其实是没有必要花人力，财力去搭建维护公众号。如果酒店关键人，认可直销，那微信公众号就是非常有效的方式，来把酒店各个渠道的客户（OTA，散客，老客，商务客，旅行社等等），转化为自己的直销客户。这样酒店的经营就比较稳定，淡季的时候做个促销，不愁没生意，旺季的时候涨价也不用担心住不满，做哪个行业的生意都一样，客户掌握在自己的手里，心里踏实。
　　楼主讲的思路不错。　　
　　可以了解W20物联网平台　　
　　楼主的建议很好，我们目前就是做酒店微信订房这块的，驿町酒管系统，楼主说的建议谢谢。有需要酒管系统的可以联系。QQ:
　　驿町智慧酒店，依靠驿町微信订房系统
二代身份证门锁
人脸识别技术 ， 可实现用户微信订房后无需前台登记即可入住、退房，顾客更能体验到一键远程开门的极致入住体验。完善的客房系统功能，使驿町微客房系统不会沦为硬件控制工具，更能成为酒店的一把营销、管理利器。QQ： TL：
　　2017互联网下半场　　新零售·新物种·新业态　　如果您是做酒店的，您的酒店是否有以下一些问题？　　1、入住率不尽如人意、空置率高　　2、被OTA绑架，不上OTA没客人没入住率，上OTA面对高额佣金，没利润　　3、面对周边竞争对手，环境、服务、价格，营销拓客渠道等都日益同质化，竞争压力越来越大　　4、平均房价、每房收益很难提升　　5、自己酒店的定价权、议价权受OTA、周边竞争影响而身不由己！　　6、客户黏度差，老客户越来越少，上门门市原价散客越来越少　　7、OTA账单期长，影响酒店现金流，要不就是买断，深度合作，被OTA把价格压得太低，利润大大减少　　头疼吧？头痛没关系，只要您酒店有以上问题，而您恰好也很想去改变、去发展，那么我们就可以约一下因为我相信我们之间将会有很好的故事发生　　“互联网下半场存量模式”～“酒店分时”，带领你走出困境！　　什么叫酒店分时住宿呢？　　现在绝大部分酒店都是按天收费的，然而大部分人都没有住满24小时，即使你只住了几小时，也需要支付整天的房费。不会因为你只住了12个小时，就只收你12个小时的钱。　　酒店分时住宿是这样的，住酒店，同样只花一天的钱，酒店按照24小时计算，住多少小时扣多少小时，消费者的剩余时间，存在酒店，下次可以继续使用。　　酒店分时住宿，让消费更公平、更等值！　　温馨提示：我们不是只跟您讲鸡汤的培训公司，我们是比培训公司更专业的“互联网酒店”能实实在在帮您解决问题的公司。　　欢迎探讨，V信 zmao1688 备注分时
　　随着信息化发展的加速，智能酒店也快速的发展起来了，驿町智能酒店系统通过精准的用户及终端行为数据分析，向用户提供更加精准的个性化服务，帮助酒店提升信息化、智能化水平，将智能门禁作为显示载体的智能交互信息系统综合解决方案。　　驿町如何助力酒店革新解决行业痛点　　驿町通过智能酒店、PMS、会员管理、店中店、积分系统、代金劵、客服系统、财务管理等功能帮助中小酒店有效产生自有客户、高效转化OTA客户。　　目前国内很多的中小型酒店都面临着“自”“多”“低”“肿”“少”“高”等问题，很多酒店也在尝试用互联网的思维去解决这些难点。　　“自”（入住、退房手续麻烦，费时费力）驿町接入智能门锁及身份识别设备，自助入住、退房，马上拥有。　　“多”（多渠道多套房态，维护费力）驿町PMS与微信订房数据打通，一个客户端即可管理线上线下业务。　　“低”（线上服务体验感低）驿町客服系统，有效跟踪会员访问轨迹，实时客服坐席与公众号访客实时对。　　“肿”（传统酒管系统功能太臃肿）转为小酒店、民宿/短租业设计的轻量级PMS系统，只关注效率。　　“少”（回头客少 二次消费率低）通过数字化会员体系，做精准的会员营销。　　“高”（营销成本高 垃圾粉多）精准营销、深度场景化营销方案和会员转化功能为您拓展精准顾客。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)手把手教你玩转微乐锋微信酒店订房系统
随着微信的普及，越来越多的微信线上交易系统涌入人们的视野，这对于一些新手商家来说，既有欣喜之处又多了一条生计，又有忧心之处是不会对接这些所谓的微信酒店系统，有的年长的商家甚至不知道什么是微信公众号，不用烦恼，小编来手把手教你如何把自己的酒店搬到微信公众号上。
一、如何注册微信公众号
在百度上搜索“微信公众号申请注册”，点击链接打开网址。
账号分类：服务号和订阅号，点击右上角立即注册，介于服务号和订阅号在功能上的区别，建议注册服务号。
然后根据系统提示填写资料，完成注册【基本信息】-【选择类型】-【信息登记】-【公众号信息】
二、如何对接微信公众号
后台系统支持绑定微信公众号，授权绑定成功之后酒店商家就可以进行关于公众号的操作，比如：自定义菜单、单图文设置、单次关注、自动回复、关键字回复等。
三、如何设置酒店基本信息
编辑酒店基本信息，包括：酒店名称、电话、订单电话提醒、酒店主图上传（规格：720x400）、酒店轮播图（批量上传单张≤1MB）、地图标注、基础设施设置、商家介绍、订房说明等。
四、如何设置酒店房间类型
包括房间类型、详细说明、房间价格、优惠价格（实际付款价格）、房间总数、订单页面图片、房间轮播图、房间基础设施、房间标签等。
酒店具体某个房型内房间号设置：针对某一个房型可以添加多个房间，添加时需注明楼层和房间号及房间介绍。
五、如何使用酒店订单管理
包括：确认订单，确认入住（自由分配房间号），根据入住日期进行查询，根据预订人姓名和电话搜索，导出订单详细。
六、如何自定义店铺模块
微信端商家店铺首页底部菜单，默认底部四个主菜单，若新增则按照商家新增后的菜单生效，主菜单最多可设置4个，自定义模块编辑时需要选择模块，然后填写名称，上传图标（44*44），填写排序（越小越靠前）。
七、如何设置分店
这个功能对于连锁店商家会用到，商家可以常见多个店铺分店链接让用户可以根据自己当前的位置，选择离自己近的店铺下单。
八、营销功能如何设置
包括：首减优惠、会员卡设置、大转盘抽奖活动、签到送积分、积分部分抵用现金下单、优惠券领取。
九、商家如何管理评论
用户下单后确认入住订单完成，可以针对酒店服务环境等进行评价，商家通过系统评论管理功能，进行回复客户评价，当然也可以进行删除等操作。
十、摇一摇周边活动如何设置
“摇一摇周边”是微信提供的一种新的基于位置的连接方式，用户通过“摇一摇”的“周边”页卡，可以与线下商户进行互动，获得商户提供的个性化的服务，商户利用摇一摇周边近场发放优惠券，同时摇一摇可关注商户公众号。
打开网页版进入酒店商家后台，找到【摇一摇管理】-【设备管理】-【页面管理】-【用户记录管理】
十一、如何管理自己的用户
所有在线支付过的客户都会在客户列表里，商家可针对下单次数多的老客户赠送优惠券，成功发放优惠券之后，客户微信会收到商家发放优惠券提醒。
客户管理当中也可单独针对某些老客户赠送会员卡，享受不同级别的特殊优惠。
十二、数据统计在哪里查看
数据统计功能是根据营业额、订单、顾客、时间段详细数据统计，以直观的形式展现给商家，【控制台】-【微酒店】-【数据统计】-【统计报表】-【开始日期】-【结束日期】-【查询】。
十三、系统设置都包含哪些内容
商家登录系统密码重置功能，支付方式设定（是否开启现金支付），实名认证（上传个人手持身份证清晰照片、营业执照等），支付密码设置，营销活动设置（满减和首减优惠是在线支付还是现金支付可享受）。
打印机设置包含自动接单功能开启，打印机设备编号绑定及打印份数和小票底部二维码自定义等功能，打印机自动接单打印等功能。
十四、财务管理功能介绍
交易明细查询和报表导出，提现账户设置（银行卡或者支付宝），实名认证之后单笔大于100即可提现，提现是银行统一处理，处理之后支付宝提现是立即到账，银行卡5分钟到账，节假日提现顺延到节后第一个工作日提现处理完毕。
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今日搜狐热点做好酒店微信公众号的4大秘诀！
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做好酒店微信公众号的4大秘诀！
首先，酒店需要先明白一点：酒店申请微信公众号用来做什么？实现微信订房功能？会员管理，逐渐摆脱OTA？酒店品牌宣传？客服功能？……大家还需要思考与分析：你的用户群体是哪些？酒店有哪些资源来支持？您的竞品正在用它做什么？以上问题搞清楚了，就可以围绕微信运营这几件事开干了：基本设置、内容运营、用户运营、推广。（一）、酒店微信公众号基本设置主要包含：微信头像 + 微信名称 + 微信号 + 功能介绍 + 酒店订房电话 + 酒店所在位置 + 客服人员 + 设置关键字回复 + 设置菜单栏如：微信名称及微信号是否利于搜索；功能介绍，用来做什么是否清楚；酒店位置是否精准……总之，把它当成一个产品，根据目标用户需求，不断更新迭代，提供与竞品差异化的内容与服务即可….大家可以搜索“天鹅会”官方微信进行对比学习参考（1）如何设置关键词回复主要分为三块：被添加自动回复（我能做什么）关键字自动回复 （用户需要什么，吸粉目的）消息自定义回复 （日常客服答疑，汇总整理）需要满足这两点标准：告诉用户，酒店能提供什么服务，提供什么内容；文案一定要有趣味性，不生硬。（如 爆美女照—酒店员工在清洁工作的图片等，即可宣传酒店又互动了。）案例：杜蕾斯的公众号可以回复姿势获取各种姿势，这就是属于增加互动的一种方式。（2）如何设置菜单栏？菜单栏根据酒店定位，以及目标客户群体需求设置。比如：投诉、在线客服、微信订房功能、当地旅游特色以及攻略等。有价值，对用户有帮助，才能让用户更多的使用菜单。（二）、内容运营主要包含：文字、语音（有亲切感）、图片、视频根据目标群体需求以及酒店定位进行策划标题、图片以及内容。同时，底部吸粉鱼饵十分重要，一定要设置好。如：商务酒店、情侣酒店、景区酒店等为客人提供的内容都是不一样的。微信文章排版工具推荐：i排版：www.ipaiban.com（三）、用户运营通过微信群、线下活动、客服功能（做到及时回复）、设置提问功能，增强互动等（比如通过什么渠道关注的，便于后期的工作开展）。（四）、推广渠道内容：根据酒店定位，你能帮助你的用户解决什么痛点问题。活动：比如扫码立减X元等。互推：异业联盟、资源互换。短信：酒店活动/生日提醒等，需要通过微信公众号获取。OTA回复：如果酒店网络渠道订房多，不妨在点评回复的时候推广酒店的微信公众号。全员营销：设置奖励，鼓励员工推广。（五）、酒店微信运营常见7个问题（1）酒店微信公众号申请订阅号还是服务号？原则上都可以。因为酒店是服务行业，建议申请服务号，认证后，支持微信支付功能。二者的区别如下图所示：点击查看大图温馨提醒：服务号一个月只能推送4条信息，所以你可以编辑好内容后，发送预览到手机上，就可以直接分享到朋友圈。（前提是：你微信里有足够多的用户哦！）（2）微信文章下面评论的人很少，怎么刺激大家去留言？主动发起提问，引导用户评论。提供福利，有奖互动。比如：通过留言进行酒店点评，可获取下次入住减免房费或赠送小礼品。类似于携程艺龙的点评，只不过搬到微信公众号来了。（所以请大家认真回复每一条评论，如何回复网评，点击此处查看。）（3）酒店如何做好微信订房渠道？比如，微信订房下单，立减X元；提前X天预订，有优惠；通过微信订房赠送饮料，洗漱用品，赠送双倍积分等。——即酒店为运营者提供的资源有哪些？（4）除了微信公众号，有必要申请私人号吗？当然有必要！建议申请1个酒店私人号，可用于建微信群，平日的客情关怀等。同时，鼓励酒店全员微信营销。请不要忽视，微信矩阵的效应。（5）做H5的工具有哪些？如何做？百度：http://h5.baidu.com/腾讯：http://yutu.qq.com/常见H5制作工具：易企秀、初页等。会做PPT 就会做H5，这些工具的官网首页都有教程。在学习过程中，大家一定不要浮躁，慢慢摸索学习，相信你一定可以的。（6）酒店微信公众号做什么样的活动能保住原有老客户吸引新客户？这种活动是要安装第三方的插件或者购买吗？不需要购买。传统活动如大转盘，抽奖，优惠券等，可通过第三方实现，比如有赞网。同时，大家可多关注学习一些知名连锁酒店微信公众号。案例：如果你入住酒店体验哪个产品好，通过亚朵酒店微信公众号，即可购买所体验的酒店用品。最后，给微信运营人员的建议：多看、多学、多实践！相信你会从中摸索很多经验出来。欢迎对以上内容拍砖~
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