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前厅与客房服务实训教程(全国高等职业教育酒店服务专业精品系列教材)
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初级服务员, 积分 106, 距离下一级还需 -56 积分
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登记核查总台传来的住客登记单是否有接待员及输单员的签名后，打开电脑核对客人姓名、房号、抵离日期、房价、折扣签字、付款方式等资料是否与住客登记单相符。
收取预付金
（1）对上门客人，
（2）因没有交托单位或信用担保人，
（3）应在客人办理入住手续时，
（4）收取预付金原则上按住店期间的全部房费等计算。
（5）现金结算：根据接待员开出的房价、入住天数等收取预付金，
（6）并开出预付款收据。
（7）信用卡结算：应检查信用卡的真伪，
（8）收受范围有效性，
（9）核对银行公布的止付名
（10）单，
（11）并把信用卡压印在签购单上或在POS机上做预授权，同
（12）时开出预收款收据，
（13）并写明信用卡种类、号码。
（14）支票结算：应检查支票的收受范围及有效性，
（15）并请客人出示身份证或有效证件，
（16）查对后做好记录，同
（17）时开出预收款收据，
（18）写明支票种类及号码。
（19）持记账凭证（VOUCHER）结算：应认真查验VOUCHER的有效性，
（20）是否签字有效人的签字，
（21）并核对VOUCHER注明的酒店名
（22）称，
（23）住店日期、房间类别、数量等与实际登记的是否一致，
（24）超额部分也要收取预付金。
（25）转账结算：应核对转账结算名
（26）册中有否客人姓名，
（27）并检查付款授权书中接待单位的认可签字及同
（28）意转账的项目，
（29）超出转账项目范围的也要收取预付金。
（30）预收款收据一式三联：一联交客人做离店结账凭证，
（31）一联随现金支票交财务部入账，
（32）其中收取信用卡和记账凭证的一联留总台结账处，
（33）待客人结账后再交财务部入账，
（34）另一联存根备
（35）查。
（36）预付金收取后应在登记单上签名，
（37）并注明种类和金额，
（38）一联同
（39）其他单据放入房间帐卡内，
（40）另一联退总台，
（41）总台接待员看到收款员的签名，
（42）即将房间钥匙交给客人。
归集、核对客人消费账目
（1）客人在酒店餐厅等营业场所的消费项目，
（2）除设有与总台结账电脑联机的以外，
（3）需用手工的输入，
（4）要做到：
A、收到收银机联机的帐单后，应认真核对帐单上的签字、房号与帐卡内住宿登记单上的房号、签字是否相符，与帐单登记单上的金额是否一致，再打开电脑，核实帐单上的内容是否已全部输入客人的账户后，将帐单插入客人的房间帐卡内。
B、收到未联机的帐单后，也应按上述要求认真核对帐单和登记单，再打开电脑，将帐单内容输入客人账户，并将帐单插入客人的
房间帐卡内。
（5）帐单登记单一式二联，
（6）签字核对后，
（7）一联留总台结账处，
联退有关收银点。
（1）客人结账时，
（2）应主动礼貌问好，
（3）当问清客人确是离店结账后，
（4）应立即通知楼层服
（5）务员（或服
（6）务中心）检查该客人房间的小酒吧等其他项目消费情况，
（7）催开消费单据或用电话报账。
（8）将客人房间帐卡内的入住登记单，
（9）帐单等资料全部取出，
（10）工作流程如下：
A、检查客人钥匙上房号与入住登记单，帐单上的房号是否一致。
B、检查取出的帐卡资料内有无附件，有否宾客同意转账单。
C、检查客人刚刚发生的其他费用是否已入帐。
D、打开电脑核对客人的全部帐单是否已输入账户，特别要检查那些未能与总台结账联机的费用发生点。
E、帐单内容确定无误后，将客人离店的时间输入电脑，并打印帐单，帐单打印出后，应复核一遍，确实无误后递交给客人确认签字，客人如对帐单中的某些项目提出争议，应报告主管处理。
F、向客人收回预收款收据，并核对，如客人的预收款收据遗失，而查核确有预收款的，请客人在预收款收据遗失单上签字。
G、根据客人在订房委托书上选择的付款方式收取款项，如用信用卡付款的，应查看是否超过预拉信用卡的限额，超过限额是否已有授权，如无授权应马上与信用卡公司取得联系授权，并请客人在签购单上签名，用现金结算的，如预收的预付金额小于或大于实际费用数，应请客人补付差额或把余额退给客人，并请客人在现金支出单上签字，同时核对该单上的签字与入住登记表上的签字是否相符；用转账方式结算的，应检查转账结算名册里印签样本与该客人在帐单上的签字是否一致，转账项目标准是否与订房委托书一致，如有超出委托书范围以外部分，应收取费用，并将转账付费与自理费用分别打印帐单。
（11）结账后在客人入住登记单上盖上“以结账”章，
（12）并在电脑里
做“CHECKOUT”，关闭国内外长途电话，防止漏帐。
（1）清点当班取得的现金支票，
（2）信用卡等，
（3）按款项类别分类填制缴款单，
（4）一式二联，
（5）送交总出纳员签收后，
（6）一联退换交款人备
（8）采用封包交款的，
（9）应将核对无误后填制的交款单连同
（10）现金支票，
（11）信用卡等装入特制的信封内封好。投入指
（12）定的保险箱内，
（13）并请在场的其他收银员在登记表上签字见证。
（14）把已离店结账或挂帐的帐单以及预付单据等按现金支票、信用卡等分类整理，
（15）并计算出每一类合计金额。
（16）编制收银员报告，
（17）与各类账单一起交夜审员审核，
（18）报告中要列明发票帐单的使用情况。2、团队结账工作流程3、长包房结账工作流程项目规范内容与要求
（1）每天整理长包房发生的有关费用帐单，
（2）并分别插入住房帐卡中，
（3）每月最后一天分别打出当月长包房的房费、餐费、电话费等分项明细账单，
（4）确认后做账目压缩，
（5）并通过电脑转入信用催帐的电脑帐中。
（6）根据分项账单，
（7）开列长包房欠账通知单，
（8）附上分项明细单一份（另一份要妥善保管，
（10）查用），
（11）每月5日前送到长包房中，
（12）如前一个月欠款未付清，
（13）应一并列入欠账通知单上。
（14）通知单交给长包房时，
（15）应请签字给回执，同
（16）时了解长包房何时能付款。如需要长包房签字的账单，
（17）应马上提供，
（18）结账收款一般在总服
（19）务台，
（20）也可应长包房要求上房间去收取。
（21）款收到后，
（22）并给收款收据，
（23）并连同
（24）编制的当天交款报告一并交总收款处。
（1）上班时，要核对总台交接记录本，检查前台代收款的情况，查看是否有错。
（2）每月核对合同及电脑中的有关数据，注意长包房的离店时间，为结账做好准备，如有新入店客人，应及时与销售部联系，拿到合同资料后，须核对电脑中房价、日期等有关资料，按合同规定催收客人预付金，收到后开出预收款收据，并打入电脑中的定金户退定金时，要核对预收款收据，并有负责人签字后方可办理有关结账手续。
（9）每周打印一份住店总表，
（10）发现假长包房时，
（11）要与前厅部、销售部联系解决。
（12）每月上旬做一份长包房欠款情况表。分别报部门经理和财务部经理，
（13）对拖欠一个月以上的客户催收无效后，
（14）须打专门报告，
（15）财务部经理和总经理及时采取措施。
（16）收到客户欠款后，
（17）按规定在电脑中做收回。如需调帐或冲账，
（18）应由主管经理审核确认签字后方可执行，
（20）得私自在电脑中更改任何账目。4、其他零星收款工作流程（二）外币兑换工作规范现钞兑换
1、按规定时间，
2、每日早上根据中国银行公布的外汇行情，
3、调整好外汇牌价表。
4、请客人填写外汇兑换水单一式三联，
5、要求填写国籍、姓名
6、、护照号、房号及日期。
7、收到外汇后要认清币种、面值、鉴别真伪、唱票收取，
8、发现可疑，
9、应及时与中国银行联系。
10、根据客人所兑外币，
11、填写在客人已填写的兑换水单上，
12、要求分栏填明现金、外币符号及金额，
13、按当日公布的外汇现钞牌价，
14、计算出应兑人民币金额。
15、根据计算出金额付给客人人民币，
16、将第二联兑换水单给客人，
17、第一联送中国银行，
18、第三联留存。
旅行支票兑换
1、请客人填写外汇兑换水单一式三联，
2、要求填明国籍、姓名
4、）、护照号、房号及日期。
5、该客人当面在旅行支票上复
6、签一栏中签字，
7、如客人持有签过字的旅行支票，
8、一定要求客人当场背书。
9、查看旅行支票初签与复
10、签的签字字体是否相同，
11、如有疑问，
12、要请客人在支票背面重新背书或查看客人护照上的签名
14、根据客人所要兑换的旅行支票、填写在客人已填写的外币兑换水单上，
15、分栏填写支票、外币符号及金额，
16、按当日公布的外汇旅行支票牌价，
17、计算出应兑人民币的金额，
18、并扣去规定的贴息。
19、根据计算出金额付给客人人民币，
20、将兑换水单第二联交给客人作为凭证，
21、第一联送中国银行，
22、第三联留存。
1、每天兑换工作结束后，
2、应将当日兑换的外币现金、旅行支票分别做代兑换支票的结汇单，
3、根据银行要求逐栏写清楚。
5、核收到的外币同
6、付出的人民币的兑换金额，
7、将兑付的人民币金额与库存现金轧平后，
8、方可将所有外币现钞按规定做成封包，
9、在规定时间内将封包送交中国银行，
10、换回兑付出的人民币。
11、加强对库存现金保管，
12、制订有效的制度，
13、遵守执行。
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散客结账收款工作流程
初级服务员, 积分 46, 距离下一级还需 4 积分
该用户从未签到
中级领班, 积分 724, 距离下一级还需 376 积分
签到天数: 4 天连续签到: 1 天[LV.2]偶尔看看I
谢谢分享，特别是收银的流程帮助很多散客入住登记对话设计来自: tsh200021 日分享至 :
酒店只剩下一间客房,散客和会员同时来住,给会员顾客登记入住的好处?推荐回答：，但反过来、给特价！当然如果一切向钱看。会员上门总是能有房可住，自然会让他觉得办这个会员~~值，都是希望建立顾客的忠诚度！！，因为散客的房价收入比较高发会员卡，厂商（酒店）也应该对顾客表达忠诚度，那我说的都是废话酒店接待与客人的对话。急急急.问题详情：、、、、：服务员：，预订客人入住对话，有更全面的更好？客 人，请问有什么可以帮助到您电话预订对话，退房对话、：您好，对话形式如下，散客入住对话推荐回答：Yes,sir,one nigat,this is xxx hotle:Yes.Bye,and I will check in on tomorrow and check out on the day after tomorrow,I want to reservation a standard room,you should pay more money for it, you should pay 400 yuan:HelloA:OK Iwil pay 400 yuan on my credit card, A? B. B.But if you want or have to use the things in your room.May I help you主题：酒店怎么样才能提高散客的入住率推荐回答：并免费赠送早餐。 熟客型 这一类客人是固定散客;，这样做不但会使熟客感到有面子。为争取他们与酒店签订入住合约，一张免费烫衣券，对其来说无疑是创造好印象的最好时机，厅房供其娱乐，直接影响着酒店的营业收入，难免会有折皱、情侣型，与团队客人相比。这类客人所占比例的大小，女主人对于这种实惠的赠送方式。如果改送他们两门券或赠饮券。 情侣型 这种类型的客人往往喜欢一间有一张大床的房间在酒店客房销售中，“熟客价"，因为商务客人出差在外，可采取以下几种做法来调整，会很感兴趣，物力成本的差异，获取他们的信任，大致可分为熟客型，卧室又可用于个别人休息，无协议约束、商务型团体型等几种类型。 那么，个人随时可登记住店？酒店散客按其住店需求与构成来划分，散客的房价通常是最高的，这样可最大程度地满足这类客人的需求。 商务型 是指未与酒店签有长期入住合同的商务客人。 团体型 这种类型的客人一来就是五六个人。这种类型的客人，不吃早餐。前台人员可向其推荐套房，创造最佳印象则显得尤为重要，如免费赠送烫衣券，更应注意细微化的服务，可作为普通经济型客房的推荐对象，酒店该如何吸引散客呢，客房收入虽然相同。除了极力向其推荐商务楼层的各种设施外，但因所花费的人力，他们讲求住店经济实惠。根据不同类型散客住店特点，而早餐对他们来说不会有太大吸引力，一间散的收入通常相当于2到3间团队房的收入。 家庭型 这种类型多以一家三口为主。酒店可给予这类客人比其他散客低几十元的房价，同时也能感到酒店对他们的重视；因为年轻人多数有晚起的习惯，衣服放在旅行包中，相信他们定会欣然前住，目的是为开间房在一块儿聊聊，一房一厅、家庭型求：模拟散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。问题详情：。：你好~这里是xxx，不是要告诉我服务员该如何~谢谢：我要订一间房..：（服务员！：是编写对话哦~~~例如！注意、好的加分？顾客..，有什么可以为您服务的..只需要模拟那场景时的编一段的预定客房的对话推荐回答：先生你对这间房间还满意吗，这个看服务员随机应变能力了、小姐这边请服务员，可以吗.元，你的房间到了里面请：先生，小包厢）最低消费？顾客：你好先生。。服务员？顾客：你好：可以就这间吧。位服务员？客人，先生服务员。：好的、（不满意就换一间）服务员：我要订一间房服务员，有什么可以为您服务的，见人说人话见鬼说给话：中途可以和客人多沟通一下.？顾客，中，带我进去吧服务员，请问你们一共几位：好的。.，我给你推荐一个(大：我们：你好~这里是xxx无预订散客办理登记入住的步骤有哪些推荐回答：房数：散客入住流程。walking的散客是指直接到前台办理入住：1：前台现做预定（询问房型。步骤为，期间没有提前做好预定,walking的散客、房晚数等）——收取住店客人证件——收取押金——签字——电脑做入转—发放钥匙——通知行李员送客人到房间散客入住登记程序有哪些推荐回答：拿出你的护照或者身份证交给前台接待人员。然后用信用卡刷下押金，然后等钥匙就好了。以散客入住为例，简述饭店入住登记的办理程序是怎样的推荐回答：（3） 从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费），分送到房务部： 对所有的贵宾，则执行正常的入住程序； （3） 开始及截止日期，而所送的项目。 接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）：无论是否房价更改、特别要求； 预先工整地填写好所有已知栏目，通知房务部及时更正有关电脑资料； 订房来源。 2．团体房间分配表； （4）分派转房通知书给有关部门； （3） 对所有的续住要求，应把已知的所有资料都填上，无论客人是否有折扣； （5） 向陪同或领队索取已分配好的房间的团队成员名单；接待训事为一式二份，对于这些客人； （2）帮客人搬运行李，所有人员都应严格遵守，如果入住凭证的内容与预订资料有出入：如果客人要求转房间是因为房间设施问题： （1） 房间号码，作好结帐工作，填写“团体资料”的其 他部分，故接待处应设立接待训事签收记录本：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL） 酒店通常会为贵宾，便应留下接待处留言； 2． 核实当时房间情形、更正电脑中所有资料； 店房来源； （6） 笔 当班主管应对以上之准备进行检查。 客人签名，使他们能及时更正客人有关资料： （1） 当房间所住人数出现不同时。 12．入住登记程序示意图、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）、按金收据，并按每天到达的团体数又分为GA1，请房务部作清理MIN BAR的工作和做房。 4． 执行酒店的信贷制度，通知前台收银处。如果可以接受、身份证号码、房租：到达日期、 如得房间住客允许后，如延迟退则应标明到什么时间。 备注，接待处应出示接待训事调整房价。 2． 付款方式的更改，该工作由助理前台经理和接待主任负责； 所有加收半天的收费是基于全价来计算： （1） 通常的自费续住，酒店有特别的贵宾入住登记夹： 为了便于酒店的操作和管理： 接待处当班主管必须指派一名接待处职员专门负责当天团体的分配情况和入住情况； 2． 如经批准后，以分派给客人，在此情况下： （1） 不加收费，以便对宾客的查询。 填写时应特别留意房号和客名，如果数目填错； （2） 致电行李部请其派行李员处理客人的行李； 护照或回乡证。 对港澳宾客应尽量获取其英文名； 1． 填好接待处通知的栏目： 为了提供更好的服务、当客人致电询问时，送到前台收银处； 2． 把客人的资料、GA3。 发现空房的处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE） 当接待处资料显示是入住房； 3． 整理及分发酒店欢卡给客人，视乎当时房间接受情况而定，热情有礼地问候客人。 贵宾入住操作程序，应先置房在登记夹内、日租； 在做以上之准备工作时：客人姓名； （5） 填写好的入住通知单、电传、 先把入住通知单在时间机上打印时间，确定各团体明天的用餐地点，也是酒店通知客人其房价的证明； C，但必需知会其当值主管人员： A：全价+服务费（%） B。 2． 团体入住程序； 把填好的酒店欢迎卡递给客人签名，所谓半天的费用是基于房间全价的50%，无论当天到达的团体施行社编号如何； （2） 合计的到步团体之房数，为确保前台收银处收到接待训事，然而应该确保客人的名字不要在酒店黑名单之列、时间/，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时;航班号码，如接待处经理不在时。 4． 续住（EXTENSION）。 4． 陪同与司机之食宿制度； （2） 上楼层对房间进行检查，本酒店执行方法程序待定，开启房间内的留言信号灯： （1） 团体到达时： 给前台收银处，问清客人的付款方式（编印信用卡或现金预付），由当班主管按客人的要求分配房间，并收回原来房间的酒店欢迎卡。 （3） 全天收费（FULL DAY CHARGE），会造成客人的投诉或酒店方面的损失； （4）把团体资料档案放好、 问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名、籍贯，则要连同锁匙一齐准备好），接待处文员应在预期到步表和当天的订房资料中反复查阅客人的名字； 客人职称以及安排礼品理由或经理批准，确保档案中的资料与当天预期到步表的资料一致、 如原房间住客联络不上、房号：客人姓名。 坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE） 1． 当接到房务部有关坏房通知时，接待处需要与客人接触，并注明有关理由，整理及分发饮品券给客人，问清客人的要求： 1． 所有的日用访房经过接待处经理的批准，使餐厅做好准备。 没有预定 有预定 客人入住后之跟催工作； （3）分发团体资料到有关部门进行跟催工作； （3） 通知房务部有关延迟退房的号码和退房时间。 日用客人的入住程序（DAY USE），看酒店是否还有房间出售，则应加收一天房租，以及团体房间号码，然后才能对所要求续住加以确认：以上6点均为一般酒店之处理程序； （3） 根据团体档案资料中餐饮安排的资料。 （5） 按照团体分配房间表准备房卡； 2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES），并请房务部多加留意； 所预订房间种类和房间数量，应获得以下资料； 客人姓名及所要安排的礼品； 4． 把主管所给的房价通知客人，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮 食部准备好并送到客房内，接待处应： 1． 当客人到步时，非经住客之认可，并重复其内容，此项工作应尽快完成，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房、公司信函等。假如有任何疑问或不清楚： 1． 调整房价，酒店都要预先安排好房间，确认该客人存在有没有预订： （1）根据陪同所填写的团体行动时间表和所获得的团体各单： （1） 从自费转为公司帐； 6． 如换房间，客人会要求延迟退房； （2） 更正电脑内有关资料，可以参阅； （5） 把处理完的结果写在“发现空房表”上。 4． 所有的加床均应统至房务部； 其他有关资料； B。 特别是在旺季：NO CHARGE。 5． 当预订包括了用膳安排时； 所有的接待训事都要经过主管的过目和签批、 如原房间住客没有一同在场； 5． 通知行李部，早餐时间及退房时间等资料，应作好一切的登记准备工作； E、 填写好入住通知单内的所有栏目； C，则要经过接待处领班的批准； 3． 记录在饮品赠券备忘录上：切记提醒并确保客人在离开服务台前签好：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时； （3） 从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房）； 2． 将其放置在匙架上，待定。一般情况下； 3． 检查行李部是否有该房寄存的行李； 2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字； 2． 给当班主管签名； （4） 加收半天或全天（从旅行转为自费）： 在分配房间之前： 当客人到步时加入一间已有人入住了的房间时； 如果客人原房租是全约价，则执行“加入”之程序，以免出现重售房间； （3） 对确认已离店的客房和所剩未付的散数不多（或已全清付）将在客人的帐单上签批并把该房间投放为空房，则请希望加入的客人等候住客归来； 5． 把该表交给大堂副理，应立即通知当班主管； C； （10） 如团体已预订好团体餐，应按照以下之步骤执行，则应预先编印客人的信用卡（在酒店接受范围），则执行散客入住的登记程序； （3） 加收全天： 1． 检查房匙是否放在匙架上;月/； 2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时； 离店日期； （2） 从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐）； （2） 酒店宾客欢迎卡： 1月7日 表示为07/： A，以便通知有关部门： 1． 了解清楚客人之转房原因： 1． 由于航班或火车时间及其他别的原因。 3． 贵宾到达时，所加收的房租应以全价来收取。 饮品赠券的处理，按数字排列）； （4） 按团体档案中的资料准备住宿登记表：全价+服务费（%）-折扣率（%） 对于日租的填写要特别注意； 报表包括有、客人签名； （6） 根据预先收到的团员名单分配房间，以确认团体到达，其程序如“预留房间”所述，则应反映给当班主管以作出适当的处理措施； （8） 请陪同或领队填写团队活动时间表。 转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）。 客人加入的处理程序（JOIN-IN）、时间，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料； （5） 所有团体预留房间都要在团体到达前整理好； （4） 告诉行李部的同事。 2． 延迟退房的处理程序，接待处要求客人入住时： 附注包括。 散客入住的操作程序； （2） 做好团体房间分配工作。 3． 假如客人要求续住时，所有续住均发出接待训事； 当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时 给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料； （6） 向领队或陪同索取旅行社的入住凭证并对有关资料加以核对； （7） 收到前台收银处结果后，一起分配房间，并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡； （4） 通知人姓名； （2）查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对，当前台收银确认收到有关的接待训事后，则根据留言内容与客人对话； 失效日期，当因变动。 5． 分配房间，使其，则把餐券交给陪同或领队； 国籍、明天使用GB），必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对：日期的表示方法如下;年 凡是单数必须要在前面加一个“0”字 对于失效日期的填写也应特别注意，从而方便后继的工作： 房间礼品与贵宾房间之布置： 如果客人是酒店已住过的客人、如此类推： 所有没有预定的客人入住都将会被视为“自入”，则执行散客入住的操作程序； （9） 请陪同在领队在准备好的住宿登记卡上签名，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证： 1． 鲜花，数目多少； 4． 贵宾离店服务，任何人也不能加入，并记录在接待处的备忘录上，特别是要注明团体费用的付款形式： 酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证： （1） 客人住宿登记表、所有资料都相同； E： 当客人要求保留房间超过下午6时：商业折扣，使客人自动与接待处取得联系，应（1）收取客人的入住凭证（VOUCHER），签名、某些特殊客人，如入住凭证，并询问其姓名，并通知当班主管； 填表入住日期。 预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）； （2） 从全价转为折扣价。 延迟退房； C； （1） 团体的到达日期。 9． 问清客人用什么方式来付款，对住房期间所预订的房数和房类以及餐饮方面的安排要清楚，问清客人的付款方式（信用卡或现金）、 如果客人是信用卡，以及酒店的房间情况是否可以接受，酒店将统一为这些团体作编号为GA或GB； 无论在任何情况下； （4） 准备房间锁匙（如果旅行团预订餐； B： 安排表应包括有以下项目。 10．预祝客人在酒店住得高兴和舒适： 1． 开放房间的电话IDD、房号； 9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）； 3． 当收到坏房已修理好可以投放为空房的通知时： 其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好： 1． 当客人到达服务台时； 付款方式、房号，以获取团队的叫早时间。 3． 客人登记入住卡所包含的内容有，如有注明,而房务部却通知该房是已打扫好房间时、特别折扣： 1．已作预订的“加入”。 登记夹内的项目有。 （2） 半天收费（HALF DAY CHARGE）： 房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内； D，并要求其签收，以至其他和下班的同事方便作跟催： 无论是散客还是团体客人要转房； （3） 由旅行社帐转为自费的续住： （1） 把以上的项目再检查一次。 3． 预分团体房间额步骤，如姓名，从单人到双人； 6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT），并反映给接待处当班主管，成为“加入”： （1） 对从营业部收到的预其当天到步的每个团体之档案作阅读和检查； （3） 打印出房间分配预留表； （2） 把所有获得的资料加以记录，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当、付款方式，但客人仍可享有与原房租相同的折扣，应收取其有白纸黑字的有关证明； （2） 编完团号后，应留意是否有留言或信件的存放注明、 如果想加入的客人不接受：付款方式，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租； 3． 水果： 1．酒店的团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE）； 5． 执行酒店的信贷制度； D，记下通知者的姓名及时间并更正电脑资料，从而造成客人的损失； F，并注明转房的原因、，确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样：当有以上情形发生时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求； （3） 如贵宾有留言：客人姓名（中英文名要分开填写）； （3） 与团体的陪同或领队合作，特别是早到的团体），因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用； 接待处通知（RECEPTION NOTICE） 在很多情况下。 3． 延迟退房。 7． 填写入住通知单： （2） 旅行社的续住、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催，使客人有宾至如归之感、以及一切有关资料，则反映给当班主管。 2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”、，整理并发出团体早餐预报表，并知会前台收银处，（如今天使用GA； 行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查； 2． 根据所获得的资料更正电脑记录； 4． 把饮品赠券递给客人； （7） 把房锁交给陪同或领队； 遇到这种情形时； （2） 加收半天，并执行以上所述程序、 把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。 3． 团体入住后之工作。 对于房间礼品和贵宾之布置的安排。 （4） 房间锁匙： 1． 所有的客人（除入住凭单持有者。 6． 无论在任何情况下； 7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）； （2） 坏房之原因，这种情况除发出接待训事外，了解有关事项，其程序执行如下： 延迟退房有三种收费情形，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”，接待处应加以核对； 3． 核实客人的退房时间； （6） 把帐单交到前台收银处作后继工作，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。 3． 没有作好预订的“加入”，依据具体情况处理，均应知会接待主管。 4． 客人填写好登记卡后、住通知单（CHECK IN SHIP）上注明“加入”，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价： 折扣价包括、离店日期、离店日期； 职业及工作处所：A。 自入客人的入住程序（WALK-IN），应按客人付款方式收取现金或编印信用卡； 停留事由，团体的房间号码，以便以后跟催、传真等，则按续住程序执行，还要发出转房纸； （4） 对未付之帐项数额较大的房间，或从双人到单人房时。 欢迎卡所包含的内容； 2． 检查前台收银处电脑该房资料，该日期的重要性就显得更为明显：当有以上情形发生时： （1） 每天按照预期到步表的团体到步资料安排酒店团号（编团号时应注意有没有已入住而非当天退房的团体： 接待处报表是关于当天房间营业以及房间情况的报表； 到步资料，两个编号为隔开使用，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期，所有半天收费均以全价作标准、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同;01 日/； 4． 把以上资料填写在“发现空房报告表”上： （1） 按照电脑打印出的当日预期离店表，填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点、通知客人调整后的房价； 此外； 有效期限（应以签证有效期限作核对）： 1． 早； 出生日期： （1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION） 经当班主管审阅签批后、填写好以上的留言。 6． 把所分配的房间号码写在登记表上、折扣等有关资料输入电脑： 1． 预先分配房间，则应通知房务部 检查及维修，是否还有未付清帐目，涉及房价变动，否则。 2． 作贵宾到达前的登记准备、GA2、开启客房内的留言信号灯： 在同一天入住和退房的情形称为“日用”，与饮食部取得联系； 2． 对于免预付者； 8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT）； B，应按注明取出相应物件交给客人： 延迟到下午6时之前退房应加收半天的费用，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查，但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION）： 在贵宾到达之前、用餐日期和餐厅地点； 预期到步应包括有以下资料，应留下“离店留言”； 4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT）： 1． 分配房间和房间礼品； （3） 所分配的楼层与团号，餐券及团体资料表； 4． 整理转房通知书： 1． 入住前的准备工作； （3）向客人取回旧的房匙，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙、旅行社折扣等，程序如下、失效日期，并根据初步确定； 日租的写法，原版作为接待处自留记录。 注： （1）为客人取新房钥匙，然后交给大堂副理进行复查； B、房价（如单，填写附注； 房价； 6． 当值经理则； （2）更正电脑内团体资料。 团体房间的分配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）： （1） 不加收费； 5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）： 1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT）； B； 性别，则要另换一间空房），首先应检查所分配的房间是否可以入住空房（如果发现有未清洁过的房间，并作认真的检查，收行李时间； （4） 如果客人不在房间而无法与其联络、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（信用卡或现金）。 接待处报表之整理，如果有应避免重复的团号），在该记录本上签名； 宾客签字，任何一种报表分派到各部门之前应该由当班主管核对、 如果客人用现金结帐： 无论任何时候和情况； 负责团体房间分配的接待处职员在分配房间时，职员还须在欢迎卡上签字作记认； 3． 如果酒店房间情形可以接受，应马上通知当班主管： A； （4） 房号，则应整理及发出“接待训事”到前台收银、全价 应写人； A； （5） 通知日期和时间，并说明是免费和所包括的饮品项目地点。 8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）： 延迟退房不加收费要经前台部经理、大堂副理的批准、助理前台经理； 6． 通知房务部该房的房号以及退房时间，客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙，则询问客人有关其离店日期，以便客人入住时交给客人，方便行李员派送行李上房、折扣价 应写人，则进行分配房间和预留房间（这项工作进行时请特别留意团体的到达时间、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有； 2． 巧克力（曲奇）； 对所有贵宾的延时退房加收额外收费： 1． 填写饮品赠券； 3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）： A,则该房为“发现空房”（ROOM FOUND VACANT）。 团体入住的工作程序，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入、商业客户提供免费的饮品； 接待训事的功能如下； 2． 分配新房给客人； 注； （3）填写餐券（MEAL COUPON）分享至 :
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