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　　第 6 章 研究结论
　　随着经济水平的不断提升以及人们消费水平的提高，大众对旅游的消费需求也不断的发生变化。主题旅游的兴起，定制化服务的产生，旅行社要想在激烈的竞争中站稳脚跟，需要花费更大的精力与财力。旅游产品发展至今，如同一些传统的产品，出现了同质化的现象。与此同时，目前消费者对旅游产品的需求正在向着高层级发展，普遍追求一种有主题、更深层次旅游体验。但是，目前大部分旅游公司仍然没有注意到如今消费者心理的变化趋势，开发的旅游产品单一，无法提供专门化的定制服务。这就导致了目前旅游市场上的个性化、主题化旅游产品较少，很难满足消费者的需求。
　　通过本次研究不难发现，目前旅游业市场的发展态势良好，并且有着广阔的发展前景。研究发现，主题旅游业近年来发展迅速，但仍是一种新兴的并不成熟的旅游产品分类。这主要表现在两个方面，一是主题旅游产品的开发比较混乱，同质化严重，同时对主题旅游产品缺乏规范化、标准化的管理。二是旅游业的营销手段落后、单一，营销渠道狭窄，缺乏成熟的、专门针对旅游产品营销策略。
　　众所周知，一种产业发展到一定阶段，就需要成熟的营销理论为指导，以此来打破产品同质化的困境。因此，通过本研究得出结论，虽然主题旅游产品具有广阔的市场，但是在营销方面还比较薄弱，存在着诸多的问题。
　　通过调研发现，虽然大众对主题旅游较为感兴趣，但是目前消费者对主题旅游产品概念的认知度以及主题旅游产品的参与度并不高。在主题旅游产品认知度方面，下一步应该重点宣传主题旅游概念，让大众真正的了解主题旅游产品，从而获得潜在客户。此外，本次调研的结果显示，消费者的出游频率、主题旅游人均费用预算以及主题的类型都会影响到大众是否选择主题旅游。因此，在设计、生产以及销售主题旅游产品的过程中应该注重消费者对价格、主题内容的偏好研究，使得开发的主题旅游产品最终能满足旅游者的个性化需求。
　　结合目前主题旅游市场的发展，长春文化国际旅行社应该抓住主题游兴起这一契机，抢占先机开发美食主题旅游产品。通过研究发现，长春文化国际旅行社过去的业务即以定制化的主题旅游为主，例如：修学游、夕阳红旅游、商务游等主题旅游，因此在开发美食主题旅游产品中具有雄厚的开发基础条件以及广阔的客源市场。此外，针对长春文化国际旅行社外部环境的分析可以看出，其在开发美食主题旅游产品的过程中既有机会，也存在来自其他一些竞争者以及替代产品的压力。通过 SWOT 分析得出结论，长春文化国际旅行社开发美食主题旅游产品符合自身的发展条件，同时可以借助自身的优势，抓住旅游业市场的大环境带来的机遇，改进自身存在的一些劣势，抓住美食主题旅游产品开发的先机，抢占市场。
　　调查问卷针对美食主题旅游产品的研究显示，美食主题旅游产品目前的大众认知度很低，但是大众对美食主题旅游产品的参与热情很高，并且期待有机会尝试美食主题旅游产品。本研究进一步调查分析了美食主题旅游产品市场中消费者的行为与偏好，统计发现消费者对待美食主题旅游的目的地、人均费用预算、旅行逗留时间、同伴选择以及旅行人数等各个方面都有着各自的偏好。因此，在开发美食主题旅游产品中，要注重市场细分，准确的找到目标客户群体，从产品的设计、生产到销售都应该充分考虑消费者的偏好，充分满足消费者的个性化需求。
　　通过本研究，还为长春文化国际旅行社开发美食主题旅游的营销策略提出了一些意见与建议。在产品策略上重点在于建立顾客信息数据库，搜集顾客的个性化需求信息，实现产品模块的设计，最终实现美食主题旅游产品的差异化、定制化。在定价策略上，同样是要考虑调查中得出的关于消费者偏好的一些结论，实行差别定价、消费者接受度定价法（需求定价法和理解价值定价法）以及附加价值定价法。渠道策略上，应该加强间接渠道与网络渠道的应用，实现渠道的多样化以充分满足客户的需求。最后在促销策略上，采取传统的广告与新媒体推广相结合的策略，充分宣传美食主题旅游产品。
　　总之，通过问卷调查，本研究发现了美食主题旅游产品的市场需求，也提出了相应的市场定位与营销策略的建议，相信能够为长春文化国际旅行社开发美食主题旅游产品提供一定的借鉴。
　　但是本研究在问卷调研中，对于国内南方城市以及国外的样本选取较少，因此调研可能存在一定的偏差，下一步应该拓宽调查范围。此外，针对美食主题旅游产品市场需求的调研，还缺乏更深入的调研，因此在市场细分与市场定位的过程中还存在一定的局限性。今后在美食主题旅游产品开发的研究中应该深入细致的调查研究消费者的行为，并进行更为细致、精确的市场细分与市场定位。同时，这也是未来美食主题旅游产品开发的研究方向与重点。
　　本次论文写作是在导师景涛副教授的精心指导下完成的。从我选定这一论文主题开始，景涛老师就帮助我分析选题的可行性以及实用性，给予了我详细的指导。经过与导师的反复沟通，终于确定了本次研究的主题。在开题报告答辩之后，从问卷设计到市场调研，导师又对我进行多次指导与沟通，我在导师的指导之下一步步的进行论文的创作。在整个论文的写作过程中，我的导师对我不断地进行理论上的指导，帮助我弥补了自身理论水平不足的问题。
　　此外，由于我的论文实践性较强，在整个市场调研以及数据处理与分析的过程中，导师还对我进行数据分析与写作技巧上的指导和帮助，对我的论文倾注了大量的心血和汗水。除此之外，在我的研究生学习生涯中，导师敏捷的思维、渊博的学识、严谨的治学作风，都对我的工作与生活有很大的启发。导师对我的这些帮助，将永远铭记在学生心中。在这里，向我的导师景涛副教授致以最崇高的敬意和衷心的感谢！ 祝福导师及全家安康、幸福！
　　在攻读硕士的这两年时间里，我还得到了学院许多老师、同学和朋友的帮助和指导。向所有关心和帮助过我的老师、同学和朋友表示衷心的谢意！
　　感谢我的家人，给予我的支持和鼓励。
　　衷心感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家！
　　论文中的不足之处，恳请各位老师、同学批评指正！
　　参考文献
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--------------------------Page1------------------------------万方数据--------------------------Page2------------------------------摘要十八大报告提出了努力建设美丽中国，指出要着力构建现代产业发展新体系，推动服务业特别是现代服务业发展壮大。随着《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《中华人民共和国旅游法》等一系列重大战略性决策和法律法规的出台，我国旅游业将进入新的发展阶段。旅游企业作为旅游市场主体，既迎来了黄金发展机遇，也面临着日益激烈的竞争。在激烈的市场竞争中，旅游企业如何针对性地开发产品，满足旅游消费者日益多元化的需求，提升市场竞争力，从而摆脱对门票经济的严重依赖，具有重要的研究意义。黄山市作为安徽省旅游业发展的核心地区，面临发展的机遇更加突出。黄山九龙瀑景区地处黄山市黄山区汤口镇山岔村，与黄山风景名胜区一脉相承、山水相依，属于黄山风景名胜区的一部分。九龙瀑景区所在的村民组村民组建自己的公司，抓住黄山旅游发展的机遇和独特的资源优势发展旅游，将景区发展成为黄4A山市重点旅游景点、国家级景区。黄山九龙瀑旅游服务有限公司在开发和经营管理景区的过程中，有效促进了景区所在镇村区域生态环境的保护和经济发展，改善了村民的生活条件，但也面临着旅游产品单一、销售渠道狭窄以及旅游消费水平低等实际问题，阻碍了景区旅游业的长远发展。为此，本文在旅游社会营销观念的指导下，运用市场营销学、旅游管理等理论知识，对景区旅游客源市场进行了细分，在此基础上明确了目标市场的选择与定位，最后运用传统的“4P”模型从旅游产品、定价、渠道、促销提出针对性的组合营销策略，提出实施保障措施的建议。关键词：黄山九龙瀑景区旅游市场旅游管理营销策略I万方数据--------------------------Page3------------------------------AbstractReporttotheEighteenthNationalCongressoftheCommunistPartyofChinapointsoutthestrategyofbuildinguptheBeautyChina,statingthatChinawillstrivetoestablishanewdevelopmentofmodernindustrysystemandboostthedevelopmentofservice,especiallytheboomingofmodernserviceAtthesametime,withtheupdateregulationsandtheintroductionofthenewpolicy,suchasTheStateCouncilaboutAcceleratetheDevelopmentofTourism,andTheTourismLawofthePeople'sRepublicofChina,tourisminChinawillenteranewstageofdevelopmentActingasanimportantroleintourismmarket,tourismenterpriseswillexperiencethegoldenopportunityofdevelopmentandareconfrontedwithfiercecompetitionaswellFacingtheintensemarketingcompetition,thetourismenterprisesneedtosolvethefollowingproblems:howtoexploitthetargetedproducttomeetthedivehowtoimprovetheirmarketcompetivenesstogetridoftheinfluenceofticketpriceAsacoreareaoftourismdevelopmentinAnhuiProvince,HuangshanCityisfacedmoreprominentdevelopmentopportunityInHuangshanCity,KowloonWaterfallscenicareaisnotonlyakeytouristattractions,butalsothenational4agradescenicspotHowever,intheprocessofexploitationandmanagementofKowloonWaterfallscenicarea,Kowloontravelserviceco.,L
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文档介绍：．诬犬学圆鼢毋一OFFINANCEANDECONOMICS硕士学位论文7SMASTER提高我国旅行社客户关系管理水平的思考ontheofCustomerTheRelationshipprobepromotiontravelinChina。SagenciesManagement学位申请人李玲摘要摘要在全球经济一体化的今天，一个“产品无差异化”而。客户为王”的时代已经来临，我国旅行社在新的环境下面临着巨大的挑战。首先，旅游者的选择越来越大，这种选择性不但包括旅游产品的种类、付款方式和购买渠道，而且可以较低的成本在不同的旅游企业问进行转换，旅游者的忠诚度极低；其次，由于旅游产品的同质化程度极高，旅行社往往通过价格战来应对激烈的市场竞争。但是低价格真正吸引的是交易客户，他们能为旅行社带来的利润极低。针对目前旅行社“低价格、低利润”的现象，如何赢得和保持客户并使客户资源价值最大化，是旅行社需要解决的问题之一，客户关系管理无‘疑为此问题的解决提供了有效的途径．通过实施客户关系管理，为旅行社提供全方位的管理视角，赋予旅行社更完善的客户交流能力，以赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，使旅行社能提升竞争优势，实现持续发展。本文从旅行社客户关系管理的相关理论出发，并提出了影响旅行社客户关系管理水平的关键因素，进而对旅行社客户关系管理中存在的问题进行探讨，分析了导致问题的原因，最后针对旅行社客户关系管理中的问题提出了对策与建议。本文共分三章：第一章首先介绍了旅行社客户关系管理的相关理论：先界定了旅行社客户关系管理的含义和特点，接着分析了旅行社客户关系管理的价值，认为旅行社客户关系管理实际上是一个分析客户价值、创造和传递客户价值、巩固和恢复客户价值的有机统一的价值链系统。并且提出旅行社客户关系管理能力的构成，包括洞察客户的能力、创造和传递客户价值的能力及管理客户关系生命周期的能力。第二章首先对我国　　【摘要】产品的同质化是影响旅行社这一行业健康发展的关键因素。本文拟从旅行社产品同质化的表现、影响以及成因三个方面进行一" />
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论旅行社产品同质化的表现、影响和成因
　　【摘要】产品的同质化是影响旅行社这一行业健康发展的关键因素。本文拟从旅行社产品同质化的表现、影响以及成因三个方面进行一番探讨和研究，以期加深对这一问题的认识和理解程度，并在以后的发展过程中，尽量避免产品的同质化现象，开发挖掘出更多更有价值和吸引力的旅行社产品。 中国论文网 /9/view-4436155.htm　　【关键词】旅行社产品；同质化；表现；影响；成因 　　目前学术界虽说也有关于旅行社产品的研究，但大多只涉及到这一问题的某个或某些方面，不够全面和客观。要想解决问题首先必须认识问题。所以本文在分析旅行社产品同质化的表现和影响之后，将展开对其产品同质化成因的分析。在这里，旅行社产品指的主要是包价旅游产品，因为旅行社产品的同质化就主要针对的包价旅游产品而言。 　　一、旅行社产品同质化的表现 　　1.1纵向差别、横向差别、认知差别都不充分 　　从纵向差别来看，旅行社产品档次集中，质量普遍低下。旅行社的产品档次集中，或许可以从吴旭云（2000）说过的一句话中得到体现：“档次除选用饭店、交通工具有所差别外，其他项目基本一样。”旅行社产品质量的低下可以从两个方面来理解：其一，产品组织粗糙，旅游服务较差；其二，欺诈行为的存在。欺诈不止在一两家旅行社存在，它是涉及全行业的事情，是旅行社产品同质化的一个重要方面。 　　从横向差别来看，旅行社产品类型单一，品种贫乏。国内的很多旅行社大多只有团体包价观光旅游这一种产品，路线也只限于几个热点城市。就拿“港澳5日游”、“新马泰10日游”等线路为例，几乎所有具有出境旅游资格的旅行社，都会把它作为自己的看家产品，轻易不会做出改变，历年经销。 　　从认知差别来看，旅行社产品品牌不突出。王健民（2004）指出，一些同质化产品的相似不仅体现在产品名称、价格上面，甚至体现在一些广告元素，如字体、字号、色彩、图形、宣传途径等等方面。在现实中，中国的一些旅行社品牌，如国旅、中旅、青旅等，并不是在市场竞争中形成的，而是长期占据着垄断地位之后出现的。这些品牌虽然具有了一定的知名度，但并不能满足人们的要求与预期，缺乏一定的美誉度和忠诚度，那么这些品牌也就体现不出认知上的差别了。 　　1.2附加服务的同质化 　　旅行社产品包括旅游供应商产品和旅行社自身提供的附加服务两个组成部分。值得一提的是，在旅游供应商产品出现高度同质化的时候，旅行社可以通过不同的选取和组织方式进行适当的缓解，而如果在这种情况下，旅行社还集中选取同样的产品和进行同样的组织，则不仅使旅游供应商的产品高度同质化的现象得不到缓解，还会加剧旅行社产品的同质化。 　　在我国，旅行社在选取旅游供应商产品时，就存在着严重的趋同现象，比如在旅游目的地的选取方面，仅集中在几个热点地区；在饭店的档次选择方面，仅集中在三星级左右的饭店等。与这种同质化相比，旅行社在附加服务方面就更加不能体现出差异性，没有自身的独特性和特色，没有办法吸引游客的眼球和注意力。 　　二、旅行社产品同质化的影响 　　2.1对消费者的影响 　　从消费者的角度来看，旅行社产品同质化的影响主要体现在限制了消费者的产品选择空间方面，而随着社会经济的发展和旅游市场的逐渐成熟，旅行社产品的同质化对于消费者将会有着更加不利的影响：其一，旅游活动是综合性的活动，消费者的旅游需求总是充满着个性和多样性，所以同质化的产品很难满足旅游者日渐丰富和多样的需求；其二，旅行社产品的同质化是建立在质量低下的基础之上的，高质量的产品缺失导致大部分消费者的需求无法满足。 　　2.2对企业的影响 　　从企业的角度来看，产品同质化主要体现在对企业的竞争战略范围的限制。很多研究者将旅行社行业价格竞争的重要原因归结为竞争策略单一和产品的同质化。事实上，这两个方面是密切联系在一起的，对此，我们可以进行一番推理，当产品出现高度的同质化现象时，企业一般会采取价格竞争的手段，通过改善经营管理降低成本，从而为价格竞争创造条件。而旅游供应商产品作为旅行社产品的主体，在进行价格竞争时，空间是非常有限的。 　　三、旅行社产品同质化的成因 　　在对旅行社产品的同质化成因进行详细分析时，可以从直接成因和间接成因两个方面进行论述： 　　3.1直接成因 　　首先，旅行社产品的创新意识和能力问题。在中国，旅行社产品普遍缺乏一种创新的意识和能力。正如王健民所说“旅行社缺乏产品开发的能力，没有长远的经营战略，是造成旅游市场中同质化产品大量淤积的根本原因。”产品创新是一项长期的战略工作，短期内可能无法实现预期的效益，这也是造成旅行社缺乏创新意识和能力的一个关键原因。其次，旅行社与旅游供应商之间的纵向关系。旅行社和旅游供应商之间存在着一种纵向关系，这种关系使旅行社在进行产品组织时有了更大的选择余地，同时旅行社的产品创新对旅游供应商来说也是有利的，它将扩大供应商的产品销售。一旦这种关系出现分离，旅行社的产品创新就会在不同程度上受到限制，丧失原本可以发挥的范围经济优势。最后，旅行社产品的市场需求。在需求方面，旅行社产品市场需求的不成熟是旅行社产品模式化的原因之一。就拿我国旅游市场来说，旅游者的出游次数普遍较少，消费能力不高，出游动机也只是以观光为主，总体来看市场需求长期处在一个较低的水平上。 　　3.2间接成因 　　首先，时代发展的因素。随着时代的发展，信息传播速度的加快，信息渠道的增多，旅游者在很大程度上可以摆脱对旅行社的依赖，而且在旅行社市场价格竞争极其激烈的背景下，旅游者可以对产品的价格进行更多的比较，选择更价廉而又适合自己的产品；其次，旅行社行业的固有特征。旅行社产品具有无形性、体验性、异地性、不可贮存性、创意的无专利性以及生产过程的公开性和显易性等特点。无形性和体验性使得对旅行社产品质量的衡量和描述较困难，它不同于其他的实物产品，只有在购买消费之后才能对其质量做出评价；异地性主要是加剧了消费者信息的不对称，使消费者的投诉成本增加，同时也会因不同地区的旅行社在各个方面存在的差异，助长这些地区旅行社的分工；不可贮存性加剧了旅行社之间的价格竞争；而旅行社之间存在着的“搭便车”行为的一个重要根源则在于旅行社产品开发创意的无专利性和生产过程的公开性、显易性等特点。最后，旅行社发展的“非常规”道路和旅行社行业发展水平的低下。旅行社的发展路径长期走的就是先入境、后国内、再出境的“非常规”道路，这种路径对旅行社产品的同质化有很大的影响，比如旅行社自主开发产品的能力的缺乏，产品之间模仿行为的渐增等；旅行社行业发展水平不高的一个重要原因是旅行社的市场化和规模化程度不高。 　　结语： 　　旅行社产品的同质化问题是一个错综复杂的问题。任何一个看似简单的问题都是一系列因素相互作用的结果，需要透过现象看到事物发展的本质，并对其进行深入细致的分析，找到解决问题的对策与方法。本文从旅行社产品同质化的表现、影响和成因等几个方面，对这一问题进行了深入的剖析，以期为旅行社文化产品同质化这一严峻问题的解决找到有效的突破口。 　　参考文献： 　　[1]宋子千.旅行社产品同质化及其成因分析[J].旅游学刊，）：58-64. 　　[2]卜婷婷.旅行社产品开发及发展对策[J].知识经济，）：144-144.
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