热门文章最新文章快速注册成为生意地用户
请输入密码
生意地会员登录
请输入密码
正确处理酒店顾客的投诉
浏览本网站资讯需按照条数收取资讯浏览费,0.01元/条
交易流水号：
订 单 编 号： PC
交 易 时 间：
应付金额：0.01元
银行卡卡号
正确处理酒店顾客的投诉
一、引起顾客投诉的一般现象分析
1、冷落客人，让客人感到服务人员不够尊重他；
2、工作中的服务差错；
3、在食品或餐用具有不清洁的现象；
4、在品种上不能满足客人的要求；
5、服务员、巡视不够、客人招呼没人搭理；
6、消费标准没有按客人的要求，服务员擅自提高；
7、服务节奏太慢，客人所需品种久等不到；
8、服务设施不正常，不能满足使用要求；
9、服务人员语言运用不适当、不礼貌，犯了客人的忌讳；
二、对投诉客人的心理分析
1、理智型：这类客人通常社会地位、文化程度都较高，投诉客人比较冷静，以讲理为主，如能及时处理，接受投诉，并纠正错误，客人往往比较容易理解，对他们的处理要及时。
2、慎重型：这类客人往往会对一些消费标准、服务要求计算在心，如服务人员回答不明确，会引起对方的不满，接待中，尽量由他们自己决定，不要轻易改变意念。
1、怀疑型：这类客人对他人缺乏信任感，往往会怀疑服务员的介绍，推销的真实性。对这类客人要真诚，提高透明度，尽量让他们自己选择；
2、挑剔型：这类客人往往是同行、内行较多，他们很容易发现问题，会直接地提出意见，在处理上要认真虚心地听取意见，不要胡乱回答，必要时可婉转的做解释。
3、傲慢型：这类客人往往财大气粗、举止傲慢、不尊重他人，稍有不满就发怒。对这类客人要容忍、宽宏大量、少说多听，以真诚的态度去感化他们。
4、粗鲁型：这类顾客一般来讲，文化修养比较差，但比较豪爽讲义气。
5、求发泄的心理：顾客在碰到了令他们烦恼、愤怒的事后，或者被讽刺、挖苦、甚至被无礼对待、辱骂后，心中充满怒气、怒火、要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
6、求尊重的心理：顾客希望他的投诉是对的，应得到同情、尊重、希望有关人员和部门重视他的意见、向他表示歉意，并立即采取行动。
7、求补偿的心理：顾客在蒙受了一定的损失向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是普通的心理，如食物不洁要更换，衣物弄脏应免费洗干净等。
三、处理投诉的基本原则：
酒点员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现，正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：
1、真心诚意的帮助客人解决问题：客人投诉，说明酒店的管理及服务工作尚有漏洞，说明客人的某些需要尚未被重视。
123服务员应理解客人的心理，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意的帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2、绝对不与客人争辩：当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心，当客人情绪激动时，服务员更应注意礼貌，决不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面看来服务员似乎得胜了，但实际却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临这家酒店了。因此，服务员应该设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。
1、不损害酒店的利益：服务员对客人的投诉进行解答时。必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门，因为采取这种做法实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心、体谅、照顾来进行解决的。
四、投诉的类型：
1、对设备的投诉：客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、卡拉OK设备等。即使我们每天对各种设备检查、维修、保养、也只能是减少次类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务员在受理客人有关投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况采取措施，事后，服务员应再次与客人联系，以确认客人的要求得到了满足。
2、对服务态度的投诉：客人对服务员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其实、爱理不理的接待方式、过分的热情等。由于服务人员与客人都由不同的特点的人组成，所以在任何时候，次类投诉都很容易发生。
3、对服务质量的投诉：如服务员没有按照先来先服务的原则提供服务、咨客台带错房、食品出的太慢、台面太脏太乱等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。减少客人对酒店服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训，大多数服务人员不是有意对客人无礼，而是服务方式不对，因此对有关人员态度、知识、技能的学习是非常重要的。
4、对异常事件的投诉：酒水卖完、西厨有些食品没有货、房/台给订满了都属于异常事件的投诉，服务员应尽量在力所能及的范围给予帮助解决。如实在无能为力，应尽早告诉客人，只要服务人员的态度通情达理，大部分客人是能谅解的。
五、顾客生产投诉的原因何在：
1、地位的不平等、顾客的特殊权力，这两条是生产投诉的所在性；
2、服务人员与顾客之间的“不信任”心理；（只有消费关系，出卖是“服务”商品）
3、服务人员自身素质的评估；
4、服务工作中对顾客的“不平等”（不能做到一视同仁）
5、顾客自我情绪不稳定；
1236、企业内部协调不够；（部门之间配合不好）A：任务信息，沟通受阻；
B：环境信息，沟通受阻；
C：资源信息，沟通受阻。
六、处理宾客投诉的程序：
1、认真听取意见：可以通过提问的方式来弄清问题，集中注意力听取对方的意见，能节约对话的时间；
2、保持冷静：在投诉时，客人总是有理的，不要反驳客人的意见，不要与客人争辩。为了不影响其他客人，可将客人请到一边，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈，容易使人平静；
3、表示同情和歉意：应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事；我感到很遗憾；我完全理解您的心情”等等，因为此时还未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错；
4、给予关心：不应对客人的投诉采取“大事化小，小事化了”的态度，应该用“这件事发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如次类的语言来表示对投诉客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人；
5、转移目标：把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪客人。
6、记录要点：把客人投诉的要点记录下来，这样不但客人使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的，此外，记录的资料可以作为解决问题的根据；
7、把将要采取的措施告诉客人，并征得客人的同意，如有可能，请客人选择解决的方案或被救措施，绝对不能对客人表示，由于权利有限，无能为力，但千万不要向客人做不切实际的许诺；
2、把解决问题所需要的时间告诉客人；要充分估计解决问题所需要的时间，最好能告诉客人具体的时间，不能含糊其词，切忌低估解决问题的时间；
9、对客人的投诉要如实上报，任何人不得隐瞒、涂改、假送、更不能报复客人；
10、如一时解决不了，应留下客人姓名、联系电话、待事情解决后给客人一个回音，如果解决不了也给客人一个答复，询问客人需否其他帮助；
11、相信客人的投诉是对酒店抱希望才提出的。要以积极的态度对之，使其转化为服务工作的有力促进，即使个别客人极尽挑剔，也应尽力满足其要求；在处理整个投诉过程中都应保持礼貌、友善、和谅解的态度，事后采取有力措施防止类似问题的再次发生。
注：本站所有信息来自于互联网，均为原作者观点，不代表生意地立场，如侵犯贵方权益可通过邮件反馈
【来源】职业餐饮网
已有0条评论
您可以输入150个字符
发布成功，请等待审核...
酒店行业资讯
酒店最新消息常见顾客投诉和突发事件处理办法 ? 顾客投诉处理方法
? 常见顾客投诉及突发事件服务员的解决办法
一、顾客投诉处理方法
? 处理投诉的基本原则
? 投诉的类型
? 处理宾客投诉的程序
一）、处理投诉的基本原则
? 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：
? 真心诚意的帮助客人解决问题
? 绝不与客人争辩
? 不损害酒店的利益
、真心诚意的帮助客人解决问题
? 客人投诉，说明酒店的管理及服务工作尚有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。前厅部服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心，当客人情绪激动时，前厅服务人员应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临这家酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。
不损害酒店的利益
服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门，因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门，其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的办法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人关心、体谅、照顾来得到解决的。
二）、投诉的类型
? 客人的投诉可以归纳为下列四类：
? 对设备的投诉
? 对服务态度的投诉
? 对服务质量的投诉
? 对异常事件的投诉
对设备的投诉
客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、家具、电梯等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即支实地观察，然后根据情况，采取措施。 解决完毕后告知客人
对服务态度的投诉
客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所有在任何时间，此类投诉都很容易发生。
对服务质量的投诉
? 如迎宾员带错了房间，上菜不及时，服务员业务技能不熟练都属于对酒店服务的投
诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。
? 减少顾客对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数
服务人员不是有意对客人无礼，有些员工甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自已的接待服务方式会使客人不满。因此，对她们进行有关对客服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。
对异常事件的投诉
? 无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞、酒楼的包间已经订完等都
属于异常事件的投诉。
? 酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。餐饮服务人员应尽量在力
所能及的范围予以帮助解决。如实在无能为力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度通情达理，大部分客人是能谅解的
处理宾客投诉的程序
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人
认真听取意见
? 可以通过提问的方式来开弄清问题，集中注意力听取对方的意见能节约对话时间。 保持冷静
在投诉时，客人总是有理的。不要反驳客人的意见，不要与客人争辩。为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静. 表示同情
? 应设身处地的考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安
慰，如“谢谢您，告诉我这件事。”“对于发生这类事件，我感到很遗憾。”“我完全理解您的心情。”等等。因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。
? 应该用“这用这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投
诉客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人
不转移目标
? 把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不
能怪罪客人。
? 把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情
绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。
把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
? 如有可能，可请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝对不能对客人表示，由于
权力有限，无能为力，但千万不要向客人作不切实际的许诺。
把解决问题所需要的时间告诉客人
? 要充分估计解决问题所需要的时间。最好能告诉客人具体的时间，不含糊其辞。切
忌低估解决问题的时间。
常见客人投诉问题的解决办法
? 遇到客人投诉时怎么办？
? 客人向餐厅投诉，是善意的表示，而不是敌意的挑剔，因为他的投诉有助于改进我
们的工作。因此，遇到客人投诉时，无论客人的意见是否正确，都要专心聆听，向客人道歉，然后想办法平息客人的不满（按照正确对待客人投诉的方法去做好）。千万不能和客人争论，有时明知客人不对，也要尽量运用语言技巧，使客人感到他是被尊重的。
? 接待发怒型客人的投诉，怎么办？
? 处理这类投诉一定要保持冷静，态度要沉着、诚恳，语调要略低，要和蔼、亲切，
因为你的举动激烈会影响客人。要让客人慢慢静下来，发怒型客人平静下来的时间需要2分钟左右，在这段时间里，主要听取客人述说问题；再则就是表示歉意。在客人平静下来以后，他自然会主动要求你谈谈处理意见，这里让客人得到安慰和适当补偿一般都可以解决问题。
? 投诉食物里有虫子时，怎么办？
? 马上向客人道歉，征得客人同意后，即刻将食物退下，放在工作台旁，通知厨房以
最快的速度重新制作一份相同的菜式给客人，并将此事上报领班，如果客人不同意退换上报领班处理。
? 两位客人订下同一个宴会厅，怎么办？
)根据先来后到的原则，按订包厢时间，先订先安排；
? b)按订单的联络电话号码或房号迅速与对方取得联系，向对方讲明原因，诚恳的向
客人道歉，以得到客人的谅解，并向客人介绍另一布局类似的宴会厅，争得客人同意，确定下来；
? c)客人到来时，可免费赠送一道菜或一份果盘
? 如何处理喝醉酒的客人？
a)先要确定该客人是否确已喝醉，然后决定是否继续供应含酒精饮料。
? b)如果客人的确已喝醉，应礼貌地告诉客人不可以再向他提供含酒精饮料，同时要
上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。
? c)如果客人呕吐或带来其它麻烦，服务员要及时送上漱口水、湿毛巾，并耐心地迅
速清理污物，不可表示出厌恶地情绪。
? d)如果该客人住在本酒店，而没有人搀扶又不能够回房间，通知保安部陪同客人回
去；该客人不住在酒店时，也应交由保安部门陪同他离去。
? e)如有损坏餐厅物品时，应对同桌的清醒者讲明要求赔偿
? f)事故处理结果应记录在工作日记上。
如何处理突然停电事故？
服务员要保持镇静，先向客人道歉，并立即开启应急灯，或为客人餐桌点燃备用蜡烛， 创造浪漫氛围。
b)了解停电原因，向客人做出解释，并再次表示歉意；要尽可能地提供更优质的服务，加以弥补 c)对强烈不满的客人，通知领班、主管灵活解决；但不要离台，以防止客人逃帐。
d)平时，餐厅的备用蜡烛，应该放在固定的位置，令取用时方便。
何处理宾客损坏餐具事件？
要马上收拾干净破损的餐具。
b)对客人的失误表示同情，关切的询问客人有无碰伤并采取相应措施。
c)不要指责或批评客人，使客人难堪。
d)要在合适的时机与用合适的方式告诉客人需要赔偿，并通知吧台结帐时一起计算收款.
对较晚时间来就餐的客人应怎样接待？
要更加热情，不得有任何不耐烦，不高兴的表示。
b)先请客人入座，然后和厨房联系，联系后再为客人介绍简单、快捷的菜品。
c)自始至终热情服务，不得以关门，清洁卫生等方式催促客人。
发现未付款的客人离开餐厅时如何办？
服务员应马上追上前有礼貌地告诉客人吧台收因位置，如：“先生，您是要买单吗？这边请”如客人仍不配合，可把他领离他的朋友小声地把情况说明，请客人补付餐费。
c)要注意礼貌，不能粗声粗气地质问客人，以免使客人反感而不承认，给工作带来更大麻烦。
客人要求点菜牌上没有的菜式时应怎么办？
遇到客人要求点菜牌上没有的菜式时，首先要向厨房师傅了解该菜能否马上做，如厨房有原料能马上做，应尽量满足客人要求，如厨房暂时无原料不能马上做的，要向客人解释或请客人预定下次品尝。
在服务中，因操作不当，弄脏客人衣服（物），怎么办？
先诚恳地向客人道歉，并赶快用干净毛巾帮客人擦掉（如果是女士，让女服务员为
其擦拭），服务中要多关注这位客人，提供满意的服务，以弥补过失。
b)征询客人的意见，帮助客人清洗，替客人干洗后按地址送回，并再次道歉，对客人的原谅表示谢意。
c)服务员应注意，决不可强词夺理，推卸责任。应及时上报领班、主管，必要时也可让领导出面道歉，以示对客人的尊重。
? 客人点的菜已售完，怎么办？
? 先向客人表示歉意，并耐心解释此风味菜是根据原料的特点，当日进货、加工，当> 停电客户投诉,道歉信
停电客户投诉,道歉信
时间： 来源： 本文已影响人
篇一：给客户的道歉信范文 篇一：对客户的致歉信 致歉 信 为了让您更好的体 验xx第二大有机农场――tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感 受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农 场参观考察。 篇二：致歉信_范本 致歉 信 尊敬的xxx： 您好！ 首先十分感谢您入 住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉！ 我已经和当事的员 工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒 店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的 入住经历。 我诚恳地希望您相 信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我 还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。当然，如果 在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协 助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. 此致， 敬礼！ 署名 日期 篇三：写给客户的道歉信 写给 客户的道歉信 xx事先生： 你方本月22日订 货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。 当然，你方是急着 要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 你的忠实的ｘｘｘ 篇四：写给客户的道歉信 写给 客户的道歉信xx事先生： 你方本月22日订 货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。 当然，你方是急着 要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 你的忠实的ｘｘｘ 篇五：致歉信范文 致歉信范文 尊敬的行管一班同 学： 您们好！首先，对 于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！ 由于工作疏忽，在 这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我 的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己 犯下了通知不到位(转自： 千 叶帆 文摘:停电客户投诉,道歉信)等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见谅！并且我会认真检讨 自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。篇二：给客户道歉信 篇一：对客户的致歉信 致歉信 尊敬的上海xx的会员朋友： 您好！xx集团自2005年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与xx形影相随，一起见证着xx的成长和发展，xx深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！ 日，xx喜迎第二大有机农场――tz农场的正式开园，届时上海市、tz市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、sgs通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、tz市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。 为了让您更好的体验xx第二大有机农场――tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场参观考察。 上海xx非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！ 上海xx集团篇二：致歉信 xx机械有限公司领导，您好！ 感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。 您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。 我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。 今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产，常常难以完成。对此，我们万分焦急！ 值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！ 接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！ 希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！ 再次感谢！ 日篇三：顾客致歉信 jadyrose 旗舰店 顾客致歉信 亲爱的朋友： 您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。 坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！ 宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦） 当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！ 翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！篇三：对客户的致歉信 致歉信 尊敬的上海XX的会员朋友： 您好！XX集团自2005年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与XX形影相随，一起见证着XX的成长和发展，XX深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！ 日，XX喜迎第二大有机农场――TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。 为了让您更好的体验XX第二大有机农场――TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的XX的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员们赴TZ农场参观考察。 上海XX非常您的支持！祝您和家人身体健康！ 上海XX集团
相关热词搜索：，，，，，}