深圳旅游投诉量港澳游超五成
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原标题：深圳旅游投诉量港澳游超五成
　　深圳市旅游主管部门在皇岗口岸对出境旅游团队进行资格审核。
　　深圳市旅游主管部门在对旅游市场进行执法检查。
　　3月7日下午，深圳市文体旅游局为今年新聘任的旅游服务质量社会监督员颁发了证书。日，国家旅游局对外发布了《旅游服务质量“万名社会监督员”工作方案》和《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法（试行）》，从各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中选聘旅游服务质量社会监督员。
　　购物陷阱、殴打游客、黑导游、价格欺诈、强制消费、安全事故……在过去的一年里，这些被游客深恶痛绝的现象仍然是旅游投诉的重灾区。深圳市文体旅游局提供的数据显示，2015年全市共受理旅游服务直接投诉量达2463件，其中一大半的投诉来自港澳游。
　　游客被宰后发誓不再去港澳
　　对于市民徐小姐来说，去年7月初的那次香港游至今想起来还是觉得窝了一肚子火。
　　据徐小姐反映，当时她给从外地来深的母亲报名参加深圳市康辉旅行社和平路金田大厦的一个营业部的香港游。7月6日一早，旅行社派车将游客统一送至皇岗口岸出境至香港，入境后换成香港的地接负责后面4天的行程。不料，当天旅游团乘坐的大巴发生车祸，导游于是让所有的游客下车待旅行社再派一辆车，这一等就是两个小时。烈日下，徐小姐的母亲感觉自己头晕快要中暑了，就问导游有没有凳子可以坐下休息，没想到导游根本不闻不问，就让老人继续站着。第二天，徐小姐的母亲随旅游团去了位于九龙红勘民裕街的一家商店。据老人回忆，到了那里游客们就被导游强制要求购物，否则就自己负责后面的行程，包括自行回酒店。游客们大多是第一次从内地到香港旅游，路况不熟、语言不通，只好听任导游摆布。徐小姐的母亲不得不花了4660港元买了一条所谓的彩金项链，可是回来以后给别人一看，说是根本不值这个价钱，老人第一次去香港的经历顿时变得不堪回首。
　　徐小姐母亲的遭遇绝非个案。其实在旅游界，“港澳游”中的诸多问题早已饱受诟病，只是对于少有机会出境的内地游客来说，借旅游的机会去一趟港澳地区仍对很多人充满诱惑。而一些无良商家正是利用了内地游客的这一心理，与黑心旅行社联手挖下一个个或明或暗的旅游陷阱，轻则损失钱财，重则威胁到人身安全。去年10月19日，香港发生的内地客被旅游团导游及“不明人士”围殴致死的事件，起因就是一名内地客逛珠宝店因“嫌贵不买”起争执，随后遭神秘男子拖出店围殴。而这个团队也正是从深圳组团赴港旅游的。
　　“我2015年参加港澳游的时候，在香港被迫购物一天，整个上午在一家珠宝店被关了4个小时，肚子痛都不能出去买药，直到买了东西才可以出去，然后去了手表店、巧克力店，到下午3点多才给吃饭。到了澳门又被强迫购物了一天。说实话，回来以后我就发誓今生今世不想再踏足一步香港、澳门，实在是气不过！”网名为“wuxinyuezi”的网友这样在某知名网站论坛中发帖表达他的愤懑之情。
　　深旅国际旅行社被停业整顿
　　针对港澳游市场的乱象，在国家旅游局的直接督办下，深圳市旅游主管部门采取了一系列强有力的手段，对出境游中暴露出的问题进行了重点整治。去年11月，深圳深旅国际旅行社因组织“港澳低价游”“深圳一日游”强制购物被游客投诉，该旅行社被停业整顿6个月，处66万元罚款，责令撤销其罗湖营业部，相关责任人处20000元罚款，涉案人员涉嫌违法问题移交公安部门查处。
　　据深圳市文体旅游局有关部门负责人介绍，在这起案件中，涉案旅行社在接待游客李某某报名参加团费680元/人的“港澳五天四晚游”时，不与游客签合同也不开具发票。经游客再三要求，旅行社答应在出关时提供合同、发票，但最终只提供了合同和收据，收据所盖公章假冒“深圳市罗湖大酒店商务中心”，同时向游客提供假冒其他旅行社名义的“出境旅游团队名单表”。
　　游客进入香港后，当地导游擅自改变行程，强行增加自费项目，擅自增加5个购物点，并欺骗诱导游客进行消费。
　　此案中另外一个投诉来自“深圳一日游”。据介绍，游客孙某某、施某某在深圳深旅国际旅行社罗湖大酒店营业点报名参加团费60元/人的“深圳经典一日游”。该旅行社同样不与游客签订合同，只开具了120元的收据，所盖公章假冒“深圳市罗湖大酒店商务中心”。
　　在旅游途中，该旅行社3名业务员以办理中英街通行证为由收取了游客身份证，之后一再催促交费参加自费项目，甚至辱骂游客并扬言殴打游客。在中英街他们以通行证过关审核为由，将游客滞留在中英街珠宝钟表店45分钟，并强行增加140元/人的金色海岸深港环岛游。
　　另外，去年11月，深圳市旅游主管部门对深圳市康辉旅行社总部和东门营业部依法进行检查，查证该旅行社未取得相应的业务经营许可，擅自经营赴台游业务等违法违规问题。结果，深圳市康辉旅行社被责令停业整顿3个月、处10万元罚款；给予旅行社直接负责人罚款20000元的行政处罚。
　　行前签合同 购物索发票
　　深圳市文体旅游局有关部门提醒广大市民和游客，参团旅游需注意以下几个方面：
　　1.选择有资质的旅行社。出境旅游要选择具有出境旅游业务经营资质的旅行社，赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资质的旅行社。
　　2.参团旅游前要与旅行社签订合同并索取发票。
　　3.警惕低价旅游陷阱。切勿相信街头旅游小广告及“旅游贵宾券”“旅游赠券”等消费陷阱，自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”，避免因贪图便宜而上当受骗。
　　4.自愿购物，并要求商店开具发票。发票应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，以备退货、投诉之用。
　　5.旅游投诉可拨打深圳市政府服务热线12345。
　　曝光 1.假冒旅行社广告信息：
　　深圳市罗湖区海燕大厦11楼、罗湖区嘉宾路太平洋商贸大厦10楼、罗湖区春风路3007号桂都大厦22楼，均为假冒深圳市康辉旅行社。
　　罗湖区深南东路银都大厦16楼1609室、1698室，罗湖区海联大厦11楼1116室均为假冒国旅（深圳）国际旅行社。
　　2.深圳市2015年被投诉旅游企业黑榜
　　序号 旅行社名称 宗数
　　1 国旅（深圳）国际旅行社有限公司 116
　　2 深圳市康辉旅行社有限公司 103
　　3 深圳市深旅国际旅行社有限公司 23
　　4 深圳中国国际旅行社有限公司 23
　　序号 景区名称 宗数
　　1 世界之窗 15
　　2 欢乐谷 10
　　3 东部华侨城 6
　　（上述数据由深圳市文体旅游局提供）（记者 李晶川 文/图）
(责编：光子健（实习生）、王星)
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by .cn. all rights reserved已通过欣欣可信旅行社认证
业务授权书
旅行社名称：
深圳市品牌国际旅行社有限公司
广东，深圳
网店类型：
网店经营者：
商家服务：
签署旅游合同
提供旅游发票
由国家旅游局颁发国际旅行社业务经营许可证
旅行社名称：
深圳市品牌国际旅行社有限公司
许可证编号：
法人/负责人：
&&业务范围：
国内旅游业务、入境旅游业务
该旅行社已签署游客保障协议
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1、第一次去香港 广东省及28个城市的居民，可以申请自由行到港澳。如欲以个人身份来港观光旅游，必须取得由内地有关公安机关所签发的《往来港澳通行证》和可供一次或两次有效的「个人旅游」签注。 否则只能以「团队...
欣欣游客：有后天的香港一日游纯玩团吗？
网店客服：有的
欣欣游客：有后天的团吗？
网店客服：有旅游团的
欣欣游客：你好，我想请问您，我想去香港，我的通行证是L的，可不可以一个人到那玩五天，不跟团走。签证多少钱
网店客服：可以的。我发信息给您们了
欣欣游客：请问下你这里可不可以签注一次港澳通行证，我的是江西的，时间要多久，我比较急下个星期四就要
网店客服：您好。签注要回您户口所在地办理的。我这边没有办理续签的业务
欣欣游客：88澳门一日游包含深圳到澳门车费吗
网店客服：还有50元导游小费和50元过关费用
欣欣游客：请问是广州出发到澳门吗
网店客服：您好，旅游团在深圳出发
欣欣游客：今晚八点十分的飞机到深圳 从哪个关口过比较方便
网店客服：深圳湾口岸过关最方便
欣欣游客：香港人可以跟大陆朋友一起参团吗？
网店客服：可以的
欣欣游客：深圳火车站可以汀当天的香港一日游吗？，是从罗湖口岸通关
网店客服：港澳通行证是团队旅游签的
欣欣游客：请问你这个一日游多少钱
网店客服：我微信加您
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