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旅行社运营管理实务课件5
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旅游社运营操作实务：旅行社的接待业务
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格式 文档名称 用户评分 浏览量 下载量旅行社运营管理创新机制研究--《湖南师范大学》2014年硕士论文
旅行社运营管理创新机制研究
【摘要】：中国的旅游市场在高速发展后逐渐进入洗牌期。随着国家对于三公消费的限制以及旅游法的颁布实施,旅行社所面临的是跟以前完全不一样的市场局面。内外部环境都要求旅行社必须进行管理创新,才能不被市场淘汰,但旅行社要找到管理创新的正确出路需要探索。
本文以在管理创新上不断尝试并取得良好效果的湖南海外旅游有限公司作为研究对象,采用规范的案例研究法来探索旅行社的运营管理创新机制。通过对公司管理层和员工的访谈以及两年的参与性观察,结合麦肯锡7S理论,笔者发现旅行社的战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(System)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skill)、共同价值观(Shared values)等要素对于旅行社管理创新有非常重要的影响。战略、结构和制度是硬件要素,风格、员工、技能和共同价值观属于软件要素。通过证据收集我们可以发现,硬件要素同时影响旅行社管理创新的创造、决策和实施三个阶段,但软件要素主要影响创造阶段,在决策阶段和实施阶段没有被完全证实。而在管理创新中,最重要的是创造阶段,这一阶段所有要素都对管理创新产生重要意义,它们决定了管理创新一系列举措的产生,其次是实施阶段,而影响最弱的是决策阶段。因此旅行社要特别注意创造阶段各因素的配合。另外,本文还发现,旅行社管理创新最终会通过办公室管理、财务管理、导游管理、销售管理和操作管理五大板块的创新映射出来,与五大板块的管理理念、管理制度和管理方法的创新一一对应。因此,这五大板块是旅行社管理的重要创新点。希望此管理创新机制能够为当今旅行社的管理创新提供参考思路。
【关键词】：
【学位授予单位】：湖南师范大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2014【分类号】：F592.6;F273.1【目录】：
摘要3-5ABSTRACT5-91 绪论9-14 1.1 研究背景与目的9-10
1.1.1 研究背景9
1.1.2 研究目的9-10 1.2 研究框架、研究方法及技术路线10-12
1.2.1 研究框架10
1.2.2 研究方法10-11
1.2.3 技术路线11-12 1.3 本文创新点12-14
1.3.1 研究内容的创新12
1.3.2 研究方法与研究手段的创新12-13
1.3.3 概念模型的创新13-142 文献综述14-23 2.1 企业运营管理创新的界定以及类型14-15 2.2 企业运营管理创新的影响因素15-17 2.3 企业运营管理创新机制的形成17-20 2.4 企业运营管理创新能力的测评20-233 研究设计23-29 3.1 变量的确定与解释23-26
3.1.1 企业组织七要素：麦肯锡7S23-25
3.1.2 企业运营管理创新的形成阶段25
3.1.3 旅行社运营管理创新机制的界定25-26 3.2 概念模型的提出与解释26-29
3.2.1 概念模型26-27
3.2.2 具体研究问题27-294 案例研究29-69 4.1 具体案例的选择29-30 4.2 证据的收集30-31
4.2.1 证据的来源30-31
4.2.2 证据收集框架的设计31 4.3 证据的分析31-33 4.4 证据分析发现33-65
4.4.1 湖南海外旅游7S理论3个硬件要素的内涵及作用痕迹33-47
4.4.2 湖南海外旅游7S理论4个软件要素的内涵及作用痕迹47-57
4.4.3 管理创新在旅行社管理五大板块上的映射57-65 4.5 信度效度的检验65-66 4.6 证据分析结果66-695 结论69-72 5.1 7S因素对于旅行社运营管理三个阶段的作用69-70 5.2 旅行社管理创新通过五大板块映射出来70-71 5.3 建议71-726 研究展望72-73参考文献73-76附录1 访谈提纲76-77附录2 攻读硕士学位期间主要研究成果77-78致谢78-79
欢迎：、、)
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