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你好 咨询三包规定30天与90天退换货的规定
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你好 本人与日购买了一台三星彩色激光一体打印机，同年10月05日因一体机扫面仪不能正常扫描送至维修站并开具维修服务单。起初说有可能扫面仪器件故障定配件更换，更换后仍然不能工作，立即安排定主板安排更换，时至今日11月06日仍未维修完毕，但是按照三包规定已经超过30天，本人想咨询能否可以要求退换货？如果换货是否可以要求更换全新的而不是维修过的良品？另外，三包规定有一个30天和90天得说法，想问在这三十多天得维修过程中维修站定配件的时间是否算在这三十天内？这个30天和60天怎么认定？（因为规定里也说因生产者未提供零配件，这个送至维修站定配件的时间是个问题 应如何认定 是否算未提供配件）谢谢
辽宁 抚顺 顺城区发表时间： 12:23
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三包:售后服务
三包:电子产品
三包:笔记本
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& 云南旅游被强制购物，退货难求助
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【 】云南旅游被强制购物，退货难求助
网友：Vicky_lj
您好，我是杭州游客，前几天去云南旅游遭遇强制购物，分别在云南翡翠馆（发票是昆明市滇池旅游度假区钰京工艺经营部）和龙玉珠宝（地址官渡区官南大道122号，原新南站综合楼一楼）分别高价购买了翡翠手镯26800元，黄龙玉手镯2200元。回来托熟人看过以后，价格虚高了尽十倍。我联系了两家商家希望退货，翡翠馆说要三个工作日回复，目前尚未接到电话。龙玉珠宝说只换不退，或者打八折。换的品质还是差不多的，八折还是一样暴力的价格所以不能接受，我还是希望能退货。我告诉他旅游法规定我们是有30天无理由退货的权利的，他就不理我了。恳请领导帮忙协调。我们是怀着对云南美景的向往去的，本身也并不排斥购物，但至少应该带我们去个物有所值的地方，而不是威胁诱骗。急切盼复。翡翠馆售后黄龙玉来源：人民网《地方领导留言板》业内解读旅游法:30天无理由退货仅针对低价团|购物|旅游法|退货_新浪财经_新浪网
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业内解读旅游法:30天无理由退货仅针对低价团
　　大陆游客低价赴台 购物退货引网友热议
业内解读《旅游法》规定――
　　30天无理由退货 仅针对低价团
　　法制晚报讯(记者 王思思)&近日，有台湾媒体爆出，一名大陆游客参加赴台游低价团，在旅行过程中买了80多万元新台币货品，但回到大陆才3天，就退了70多万元。事件曝光后，引发网友关注，有网友认为是游客知假买假，但还有网友表示这是行使消费者权益。
　　业内人士表示，虽然《旅游法》规定对于旅行过程中购买的商品，享受“30天之内可无理由退货”，但此规定仅针对低价团和指定购物。
　　事件回放
　　游客赴台购物 购80万退70万&
　　上周，有台湾媒体爆出，台湾旅游业传出有大陆游客赴台装“阔”，一口气买了80多万新台币货品，但回到大陆才3天，就退了70多万元的商品。
　　据台湾《中国时报》报道，台湾岛内一家大型连锁购物店的工作人员指出，《旅游法》实施两个月以来，原本被列在购物行程中的购物店状况“惨淡”。
　　该人员说，10月，有一位大陆游客参加了最常见的宝岛8天7夜低价团，因此当然避免不了要进店购物，在环岛过程中“走到哪买到哪”，他因此一口气花了80多万元。
　　由于参加的是低价团，难免要以购物弥补团费，旅行社见到这位“大爷”，当然高兴得不得了，将他伺候得好好的，没想到才回到大陆的第3天，除了一些小纪念品和凤梨酥等食品没退，其他70多万元的商品全都退货。退货的理由是《旅游法》规定旅游者有权在旅游行程结束后30日内退货。
　　收到退货消息，台湾相关旅行社、购物店到游览车公司全都傻眼，因为购物产生佣金，牵涉到导游、旅行社和游览车司机及购物店，彼此间如何善后，还得协调。尤其旅行社损失更大，因为是低价团，就是以购物佣金弥补团费，如今70多万元货品全退，有旅行社说“让他白玩了”。
　　网友议论
　　是“知假买假”还是行使权益？
　　该事件曝光到网络，不少网友也纷纷发表了对此事的看法。
　　有的网友表示，这个报道有些“偏颇”，《旅游法》规定，游客购买的物品30天内可以无理由退款，商家和旅行社就应该做好准备，给予退款。“指定购物店旅行社就可以顺藤摸瓜找到店家退款，这应该不是难事，难就难在他们内部利益受损。”网友Anubisath表示。
　　“既然是低价团，那么购物店的商品质量就无法保证，如果旅游法不实施30天无理由退货，那么消费者的权益谁来保证？”网友“小雅的天空”也赞同这样的做法。
　　不过，也有其他网友提出了不同的看法，网友“蒙恩之刃3727”表示，“这个大陆游客也有问题，80万台币换算成人民币也要16万呢，谁去台湾会买这么多东西，难免有钻法律漏洞的嫌疑，不会是知假买假吧？”
　　业内分析
　　无理由退货权仅针对低价团
　　“这位大陆游客的做法没有错。”神舟国旅市场部相关负责人表示，大家对于《旅游法》中关于退货的约束有些误解，“30天无理由退货”仅针对低价团和指定购物。
　　根据旅游法第35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
　　“游客享有30天无理由退货权。”该负责人解释说，按照法律，若违反两款规定情形――也就是“低价组织旅游活动”以及“指定具体购物场所”的前提下，才有资格享受“在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”这项法律保护。
　　温馨提示
　　自由活动时间购物 退不了货
　　环境国旅总裁钟晖先生告诉记者，近期接到不少游客的退货投诉，称其在旅游过程中购买的物品有问题，希望在30天内给予退货。
　　但是旅行社在处理事件的时候却发现，不少游客都是在其自由活动时间，前往当地著名的购物商区购物时出现了问题。并不是“指定购物场所”。
　　钟晖总裁表示，消费者主动维护自己的权益是好事情，但是并不能所有事情都“一锅烩”，还要分清什么情况可以投诉退款，什么情况不可以。文/记者 王思思
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昆明近八成旅游投诉涉及购物退货
时间: 21:34  网络整理
　　■&日报记者&李思凡　　昨日，市旅游监察支队介绍，上半年，昆明市中心接听旅游咨询、举报、投诉电话数量同比下降2.2%，但旅游投诉却“居高不下”，并呈现出泛滥的趋势。　　上半年，昆明受理的中，有近，而真正旅游服务质量的投诉则呈现出下降态势。经协调，为旅游者挽回经济损失超826万元，同比上升190%。　　现状　　购物后“难”成投诉主因　　上半年，旅游购物的退货类投诉持续不断且数量较大，主要集中在玉石、银器、药材等领域。　　在昆明一位旅游业者看来，旅游购物投诉之所以“居高不下”，主要是因为“退货难”。　　“许多游客在导游的讲解下，对旅游购物店的玉器等商品产生兴趣，一时冲动购买。但回去后，静下心来与朋友交流或请专家鉴定，发现价格虚高，要求退货。类似这样的情况十分普遍。”该人士说。　　在上半年昆明受理的旅游投诉中，确实存在许多因“退货”而产生的对旅行社、导游的投诉。　　“我们询问投诉的游客有什么要求时，许多人都表示要求退货。当询问对导游、旅行社的服务有什么不满意的地方时，许多游客都说‘如果能退货，我就没有什么意见’。”市旅游监察支队工作人员说。　　尽管《旅游法》明确“旅行社安排游客购物要严格遵守30天无条件退货的服务承诺”，但在实际中，还是存在卖家不履行服务承诺，人为设置退货门槛，推诿扯皮、故意刁难等情况，由此引发的重复投诉现象较为严重。这也是上半年旅游购物投诉“居高不下”的原因之一。　　根源　　“不合理低价”地接模式　　“退货难”并不是旅游购物投诉“居高不下”的根本原因。一位昆明旅游业者表示，“不合理低价”的地接模式，才是导致旅游购物投诉持续不断的根本原因。　　尽管目前昆明的旅游购物占全省比重已从以往的70%下降到30%左右。但作为云南旅游集散地，昆明的旅游线路、产品涵盖全省，加之旅游业务主要是包价旅游业务，，下游接待旅行社的服务质量问题也部分反映到昆明旅行社。而游客对旅行社的投诉，重点集中在地接环节，而地接环节又集中在购物环节。　　这些问题都与“不合理低价”有着密切关联。由于游客到云南旅游的交通成本较高，为增加云南旅游产品的价格竞争力，一些旅行社以低于成本价的价格招揽游客到云南旅游，之后利用购物活动、自费项目等来获取高额回扣弥补团费差价，从而实现盈利。　　为加强旅游市场监管力度，近期，云南省、昆明市旅发委已启动对旅游购物企业“高定价、高回扣”等突出问题的专项整治。　　　　★数读　　78%　　今年1-6月，昆明共受理购物退货681件，占投诉总量的78%。而昆明数字旅游平台上半年受理的419件旅游投诉案件中，涉及购物退货的投诉案件也达到227件，占比54.1%。　　　　54.1%　　上半年，游客投诉旅行社占比26.7%，投诉导游占比13.1%，投诉购物占比54.1%，三项合计占到投诉总量的93.9%。　　★相关新闻　　市旅游监察支队约谈17家旅游企业　　旅游企业副总须负责投诉处理　　■&昆明日报讯&（记者&李思凡）&7家旅游购物店、10家旅行社，昆明市旅游监察支队昨日约谈了上半年投诉较多的17家昆明旅游企业，并按要求对约谈的企业下达责令整改通知书。　　“旅游企业必须树立品牌意识，完善投诉处理机制，履行好‘30天无理由退货’的承诺。同时，必须指定一位副总直接负责旅游投诉的协调、处理，及时处理、及时回复，有效降低投诉。”市旅游监察支队工作人员说，20日起，云南将统一启用“12301”全国旅游投诉电话。“12301”电话在接到游客投诉后，第一时间就会转到相关企业，并在48小时内解决投诉。　　同时，9月起，昆明旅游要素动态考评将从以往的按季度公布，变为10天公布一次。动态考评将与企业星级评定挂钩。　　而从本月10日起，昆明市旅游监察支队联合旅游警察、交通运政、县区旅游部门对暑期旅游高峰期旅游团队相对集中的旅游购物中心进行专项检查。4个检查组分别对世博园片区购物商店、云南民族村片区购物商店、七彩云南片区购物商店、经开区南博购物商店、国贸中心片区购物商店、新南站片区购物商店、春城花都和加盟花市等旅游购物商店进行检查。　　“我们重点检查旅游购物商家履行退货义务执行情况，旅游团队调派用车、导游资质情况，驾驶员、导游服务质量情况，导游专座落实情况，同时还将对团队游客满意度和文明旅游情况进行抽查。”该人士说。　　★新闻链接　　上半年投诉退货较多的购物店：　　密玉珠宝&&&&102件　　钰满天下&&&&94件　　南亚翡翠珠宝&&&74件　　天阔珠宝&&&&49件　　七彩云南&&&&36件　　佳盟黄龙玉馆&&&32件　　璜林玺海&&&&28件　　上半年游客投诉较多的旅行社：　　云南风N国际旅行社有限公司86件　　云南天循国际旅行社70件　　昆明怡美旅游集团旗下各旅行社60件　　云南云玉集团旗下旅行社56件　　云南义云天国际旅行社有限公司44件　　云南腾云旅行社有限公司40件　　云南华斌国际旅行社有限公司36件　　昆明景程旅行社有限公司34件　　昆明风淼国际旅行社有限公司9件&
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