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回应内容应大于0小于500个字符!酒店前台最重要的品质是什么？
星级酒店或者客栈，前台都是客人进店碰到的第一个人，如何加强这个关键性接触点的服务质量。
小补充一点就是要有Hold得住场的气势，比如说大厅都是团客或者客人很多的时候，check in 和check out 要做到让大伙儿等待的没那么烦躁并且有序
最重要的品质:
心态要好!!!!
1. 长得漂亮/帅，个高，有气质2. 爱笑并且笑起来很舒服3. 表达能力好，会聊天，会倾听4. 性格温和，不紧不慢5. 英语或其它外语6. 积极乐观的态度7. 学习能力佳8. 稳定性高
有眼力劲儿，知道什么该说什么不该说。熬得住大夜班和各种倒班调休。长得顺眼，别拉着个脸。普通话和英语。Opera
我只想来吐个槽，礼宾/司机/安保才是第一个见到的员工。
曾经在国内五星级酒店做过礼宾、前台、GRO、大副的人来答一下。星级酒店的前台是整个酒店的门面，客人经过礼宾员迎接后会直接至前台check in，每家酒店的SOP（标准化操作流程）可能有出入，一般是三二一法，客人距前台三米时眼神关注；距两米时微笑；距一米时口头问候，办理入住手续，优秀的前台可以让客人对酒店的整体映像上升一个台阶。题主问的重要品质，概括一下是这几个词：自信、冷静、干练。 自信：大多数人都希望和自信的人做朋友，因自信而散发的气质可以吸引人，可以镇住人，所谓气场就是如此。冷静：做为一个优秀的前台，思路必须清晰，在团队入住或者退房时不能慌张，RC单要提前理顺，便于退房。干练：对客一气呵成，形如流水的服务是每一位入住的客人都希望享受的。酒店行业是鱼龙混杂的，想更上一层楼就要静下心来干事，做好职业规划，步步为营。
（一）接待散客入住程序及注意事项：1．微笑问好当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2．确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3．入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。（二）接待团队入住程序及注意事项1．准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2．迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）3．填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心备注：①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。②销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。酒店前台/客户部员工工作职责（一）负责预定销售客房：1．接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）.2．询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓??请稍候??）3．查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4．接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5．与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6．向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7．如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。（二）办理客人入住流程：1．客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2．接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3．根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4．确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。5．确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6．向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7．根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，了解房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人等事项。8．前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。（三）办理客人离店手续：1．每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。2．距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗??？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。3．客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。备注：（1）当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。（2）办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡:①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。④因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。（3）电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。（4）房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则的话，由当班前台员工负责。（四）整理当班营业额：1．根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。2．下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。3．将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。4．剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。（五）电话转接听服务1．外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的??”（1）如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；（2）如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。（3）如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口信帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。2．内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。3．内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是??”4．电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。（六）拔打电话注意事项：1．形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。2．工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。3．通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。4．工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。5．通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。（七）解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求：1．以积极的态度听取和处理客人的投诉。2．换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。3．在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。4．宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。5．尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。6．维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：（1）表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。（2）语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。（3）谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。7．对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。8．对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。本文来源：中国会议
责任编辑：袁帅
要有良好的职业道德。比如upsell的时候，要是真正为了客人更好的入住体验，而不是为了高提成。
服务和细节我总结的任何服务行业的精髓就这两点前台还需要形象和应变能力不过脑子灵活的不会在前台做太久因为伤身体吃青春饭油水方面看具体情况了形象好又聪明的一般都去做销售或升到大堂副理
像管家一样的服务。相信我，这点真的很难。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录　　开8之前求助万能的tyer，有个韩籍巴基斯坦人客人，邀约我去喝咖啡吃饭看电影，妈蛋，我要如何礼貌的拒绝啊。事情是这样的，楼主在北方一个沿海城市的一个快捷酒店前台工作，酒店可以接待外宾，但是店里除了老板会韩语，经理会英语之外，就只有我能讲英语，所以大多数情况外宾都是我来接待。昨天上班时给这个韩籍巴基斯坦人办了退房，因为他不会讲中文，但是英语很好，所以我们可以交流。然后他寄存了行李，还给了我小费。晚上回来取行李发现我还没下班，就还要了我电话号码。至于为什么会给他电话号码，是因为听同事说，他是来我们市参加一个博览会，正经职业不像坏人。其次一般出于友好交换个email或者电话也都没什么，发展潜在客户资源之类的。重点是，他后来就一直夸楼主漂亮，英语好之类的，想等我下班约我喝咖啡，他退房之后住在附近其他一个酒店他朋友那边。楼主是死宅啊，不想跟陌生男人晚上出去喝毛咖啡啊。我下班他打我电话时，我就拒绝了，但是说实话，楼主口语真的不好的，听得懂但是说得不好啊，不知道怎么才能让他明白我是想礼貌的拒绝他，而不是在考虑约会啊。然后他明天就要回韩国大概是，又约我今天吃饭。
楼主发言：32次 发图：0张
　　昨天本来直接拒绝的，但是我受不了别人说软话恳求，然后就不了了之。他知道我几点下班，我怕他今天直接来店里等我，那样再拒绝的话就实在说不过去了。所以我刚跟我们同事说我想早两个小时下班，如果他来找我的话，就说我有急事回家了。然后打算今天不接他电话，等明天他要走之前再给他道个歉。不知道这样好不好。
　　然后开8，楼主城市现在是旅游淡季，所以工作还是很闲的，所以不上厕所不拿数据线。大概中午会忙一会儿，今天想慢慢聊下这一年半以来的种种见闻。
　　首先说下第一个印象深刻的国际友人吧，应该是个欧美国家的，给他个名字A吧，他来的时候是半夜大概两三点的样子，那天我和一个男同事值夜班，同事不会英语，所以我做的接待。当时正好是旺季，客房比较紧张，他来的时候剩下一个家庭套房那种。然后他也没有讲价，直接就住了，这时候他是一个人。过了半个小时左右吧，进来一个女的，大概二十出头的样子，一看吧，就知道是干那种的，酒店干久了，这些其实很容易看出来。然后这个女的就直接去了A的房间。到这里应该只能算是普通的YP事件，要真这么简单就好了。就不会有后面的麻烦事情了。
　　那个女的去了A的房间不到半小时，我就接到A给前台打来的电话让我上去一趟，起初我以为他是要什么东西，还拿了纸和笔，怕我听漏了，想让他写下来。结果上去，敲门之后，A只把门打开一小部分，门后面他光着身子围着浴巾，探出头来跟我讲话，这个角度我正好看见里面床边，那个女的穿着内裤正要套裤子。我惊到了好么，这是要我上来干嘛？后来才知道，是那个女的不会英语，A不会汉语，这两人没办法交流，让我上来当翻译的。更狗血的还在后面好么。
　　他俩起矛盾的原因我不大清楚，大概是因为什么没谈妥，女的要走，A不让，A就堵着门。女的就说她朋友来接她了，在楼下大厅里等着，A就要女的让她朋友上来，女的说她朋友腿受伤了上不来。其实楼下根本没有她所谓的朋友好么！这个时候A就问我楼下是不是有人，是不是腿受伤了。这要楼主怎么回答，楼主不想搀和进去啊。楼主就说没注意，不清楚。A也不笨，他知道楼下没人。这个时候他终于肯让楼主下去了，然后关门他俩不知道又谈什么。但是这还没结束啊。
　　过了一会儿，进来两个男的，要去A住的那个房间，A好像也没反对，楼主怕出什么事，就跟上去了。那两个男的也想让楼主当翻译，大概就是他们想假装JC查房，想带那个女生走。这种事情楼主不可能做好么，跟别人一起假冒JC欺骗自己的客户，闹出事来，楼主担不起。所以就说你们自己交流，我不可能帮你们撒这种谎，那两个男的也不蠢，起码知道police这个单词，就等A开门之后，嚷嚷着police police,直接进去把那个女的带走了。剩下我和A两个人愣住了，面面相觑。有点无语有点搞笑。
　　后来A就围着浴巾隔着门跟我聊起天来了。囧。我是出于工作人员的职责，怕客人出有什么事情，需不需要帮忙，如果他有丢什么东西或者受伤的话，可能还会真的去找JC。我就问他有没有什么损失，钱或者之类的。他说他不在乎钱。我很无语，但是看样子他跟那个女的又没有真发生什么的样子，不然一手交钱一手买卖至于搞这么出么?他问我有没有觉得很好玩？我心里默念好玩个鬼啊！大半夜这样闹。他说他每到一个城市都会去住快捷酒店，然后网上找附近的特殊服务者，然后喊过来逗他们玩，看看他们的反应，还有酒店的反应。他觉得这很有趣。有趣。。。。。有趣个鬼啊！
　　@好大片梧桐叶 7楼
10:34:41　　后来A就围着浴巾隔着门跟我聊起天来了。囧。我是出于工作人员的职责，怕客人出有什么事情，需不需要帮忙，如果他有丢什么东西或者受伤的话，可能还会真的去找JC。我就问他有没有什么损失，钱或者之类的。他说他不在乎钱。我很无语，但是看样子他跟那个女的又没有真发生什么的样子，不然一手交钱一手买卖至于搞这么出么?他问我有没有觉得很好玩？我心里默念好玩个鬼啊！大半夜这样闹。他说他每到一个城市都会去住快捷酒店，然......　　-----------------------------　　卧槽。。为毛我觉得这完全像是歪果仁会干的事情。。。
　　然后我就想快点打发他了，让他休息。他说过一会儿他准备退房，然后去机场飞上海。继续他的旅程。我看了下时间，从他入住到现在不到两个小时，整这么出然后大半夜退房？无法理解他的思维。大概人家只是为了好玩吧。果然，我下楼不到十分钟之后，他来退房了，还拿走了我们一条毛巾。拿走毛巾是要赔钱的，他也不在乎。但是我们一直想不通他为什么要带走那条毛巾，也就成了未解之谜。而且他走之前非要跟我握手，要谢谢我。囧。
　　啊，插一句，那个韩国籍巴基斯坦刚又给我打电话了，我没接。
　　@好大片梧桐叶
10:34:41　　后来A就围着浴巾隔着门跟我聊起天来了。囧。我是出于工作人员的职责，怕客人出有什么事情，需不需要帮忙，如果他有丢什么东西或者受伤的话，可能还会真的去找JC。我就问他有没有什么损失，钱或者之类的。他说他不在乎钱。我很无语，但是看样子他跟那个女的又没有真发生什么的样子，不然一手交钱一手买卖至于搞这么出么?他问我有没有觉得很好玩？我心里默念好玩个鬼啊！大半夜这样闹。他说他每到一个城市都会去住快捷酒店，然......　　-----------------------------　　@穿着马甲灌灌水 8楼
10:37:17　　卧槽。。为毛我觉得这完全像是歪果仁会干的事情。。。　　-----------------------------　　又好气又好笑啊。大半夜的跟着折腾。
　　然后说一下今年旺季时遇到的俄罗斯妞吧。说实在话，楼主见过的外国女人当中，俄罗斯妞最漂亮，韩国女人最瘦，非洲国家女人最折腾。也许是我见得不多，但是主观感觉是这个样子的。
　　俄罗斯妞是两个女人一起来的，最开始我以为是姐妹，并且一直以为是姐妹。她们在店里住的时间挺长，20天左右。出入一直都很客气，并且一直都相安无事。直到临走前三天，她们行程的下一站是北京，然后她们通过网站预订的北京的酒店，想改下订单时间，但是打客服电话过去都是中文接听的，她中文不好，只会说简单的单词，所以想让我帮她打客服转一个会英文的来接听。
　　那个x籍巴国人，本质和印度人是一样的咩，反正这俩国相邻，人种看起来没差别 　　我在西班牙葡萄牙看到的所有印巴人看见单身女就开口约去共进晚餐或泡吧
　　然后我就帮她打电话，转到了英文客服。重点是，那个客服英文很好，但是她实在不大明白俄罗斯妞的英文，这么说吧，俄罗斯妞的英文很一般很一般，只会口语日常交际但是不会那种带有职业词汇的交流。英语客服无语了，只能给她转一个俄语的客服，好吧，俄语对我而言完全不通。最后她们好像交涉没有达成一致意见，最后俄罗斯妞准备换定其他酒店，想通过我们中国日常预定的方式去定比较便宜的酒店，这是事件的开头。
　　@AdelaW 14楼
11:08:25　　那个x籍巴国人，本质和印度人是一样的咩，反正这俩国相邻，人种看起来没差别　　我在西班牙葡萄牙看到的所有印巴人看见单身女就开口约去共进晚餐或泡吧　　-----------------------------　　我已经打算拒绝了。首先我很排斥陌生人的搭讪，除非是很多人一起而且还有认识的朋友，不然不会去。再就是我有男朋友了啊，虽然异地，但是有男朋友的情况下还去跟别的男人单独约会，我实在做不出来。
　　那天我正好也是夜班，然后俄罗斯妞就借用我们前台的电脑，想网上预订房间。我就不提哪些网站了，以免有广告嫌疑。她就是想要便宜的，这个时候我才知道那两个妞不是姐妹，是母女！My god!俄罗斯大妞说，这是她二女儿，21岁，好吧，看起来太成熟。她女儿明年要去北京上学，所以今年她们先来中国转一圈，顺便去北京看看她女儿的学校。但是她们发现预算不太够了，因为待的时间太长，所以想定便宜的房间。于是苦逼的好心的楼主就只好帮着她网上找酒店，还一边翻译给她听房间的情况，价格，位置。两个英语很烂的人，连猜带比划的弄到晚上三点多。。
　　这里一点题外话，我以前去北京的时候都是住朋友家里，所以一直以为北京酒店会很贵，帮俄罗斯妞定酒店时才发现，北京酒店便宜的也很多啊。不过便宜的好多都是地下室之类的，楼主所在的城市很少有地下室，所以不大能理解这个。不过便宜的酒店基本上都不能接待外宾，所以俄罗斯妞忙活了一晚上，还是没有定到满意的房间。
　　俄罗斯妞算是比较热情的那种人吧，她还送了一个小的套娃手机挂件给我，出于礼貌，她走之前我送了把折扇给她。她还留了skype和email给我，要我给她写信。囧，后天她走了差不多一个月之后吧，我估计着她也回国了，我就给她写了个email，中文她不懂，俄语我不会，只能用英文。然后她第二天就回信了，说正巧我给她写信那天是她生日。这凑巧凑的简直了。她说她英语不好，所以是用俄语写的，然后google翻译成英文的，我终于见到语法比我还烂的外国人了，甚是欣慰。
　　那鬼佬要走了还要你订婚干吗
明显是想免费打一炮再走
楼主别上当
　　@修罗第一 20楼
11:53:59　　那鬼佬要走了还要你订婚干吗
明显是想免费打一炮再走
楼主别上当　　-----------------------------　　必须不上当，楼主的观念就是，天下没有免费的午餐，天上不会掉馅饼只会掉陷阱，所以从来不为了小便宜去冒险的。
　　再说说店里常来的几个加纳人吧，虽然楼主没有种族歧视，但是对于黑人真的真的好感不起来。最开始是一个加纳人想长住，来定房间，就把他称为B吧。B算是比较礼貌比较好说话的那种，但是对房间有点挑剔，又要便宜又要好，最后跟我们经理达成协议，价格挺便宜的。B是在我们酒店附近这边的酒吧里面工作的，乐手之类的，我有见过他背来很大的架子鼓和大鼓。然后偶尔会带不同的女人回来过夜，以至于我根本分不清哪个才是他女朋友。
　　B一般是后半夜回来住，下午出门，偶尔会拖欠房钱，但是基本上第二天就还上了，所以印象还不算坏。比较反感的是B的几个朋友，有一天B带回一个女的，取个名字叫小黑妞吧，个子不高瘦瘦的，如果不是黑皮肤的话，也能算美女的那种，原谅我的审美不喜欢黑皮肤。然后第二天小黑妞带回来两个男的一个女的，好吧，都是非洲友人。小黑妞带回来的妹子就叫高妞吧，确实很高，反正170以上。两个男的就酱油一号酱油二号吧。小黑妞他们四个就开了个套间，四个人住一间，正好我们套间又是在一楼，于是晚上那种声音你懂的，我在大厅都能听到，酒店隔音效果一般都不怎么样。夜深人静的，被那种声音吵得好无语，本来楼主对那些声音已经习惯到跟听路边汽车经过的声音差不多了，还是被他们吵死了。
　　小黑妞和高妞不会说中文，酱油一号中文还不错，所以他们房间基本上都是酱油一号来跟我们交流。怎么说呢，职业原因吧，我们其实很不喜欢客人欠房费，因为欠费了我们就得多花功夫去跟他们要，要钱怎么不是个好干的活。酱油一号他们房间总是欠费，虽然最后都给了，但是弄得大家挺烦的。又加上他们总是把房间弄得乱七八糟，打扫的阿姨每次都要花很多功夫给他们收拾，更加好感不起来。
　　小黑妞他们也住了挺长时间的，酱油号中应该有一个是小黑妞的男朋友，原谅我没分清。有一天小黑妞喝多了，和酱油男吵架，吐得一楼走廊一地都是，然后地很滑，吐完之后，她又一下子摔在吐的那一堆里。膝盖直接摔流血。然后酱油男直接摔门走了。小黑妞腿受伤了还跑出去追。
　　然后晚上小黑妞回来时，他们房间其他三个人早就回来了，而且关着门，大概是睡着了，小黑妞去敲门时，没有人开，小黑妞也没有找我们帮忙，这种情况下我们也不能去帮她开门，所以小黑妞就靠在大厅里面的沙发椅上睡着了，最后都要躺地上了。喊也喊不醒，最后还是B回来发现小黑妞睡地上，然后把她背上去了。
　　虽然可以脑补一万字的恩怨情仇，但是人家吵了架打一架，过段时间就又好了。干这行时间越长，我发现我变得越冷漠，越是客气其实越是疏离，当然，这也是题外话。
　　B现在还住在店里，小黑妞他们早就走了，酱油男和高妞后来还回来住过两天，现在不知道了。B现在的女朋友是个中国妹子，客房阿姨都不喜欢她，因为她会中文，但是一遇到客房阿姨们就故意装逼说英文。
　　下面说的这个，我打算把国籍隐去，因为怕被查水表啊。有天晚上吧，来了个女的来开钟点，一看吧，不像是那种工作的，也不像人家小三那种。因为不带那种风尘味，反而像是精英白领之类的，说话客气并且干练。开的是两个钟点房。直到她们一行人过来登记时，拿过同行的两个男人的护照时，才明白过来，大概这种是公务需要。囧。好吧，那两个男的护照，一个是正常的外国人居留证，另外一个也是居留证那种，但是应该是外交官之类的，有大使馆之类的字样。
　　不如就把这一行人成为精英女吧，精英女她们经常是十二点之后过来，待一个小时左右就走。也不计较多少房钱。同事说，最喜欢这种豪放客了，事少又痛快。
　　要说见得最多的外国人，应该算是韩国人了，感觉出门遍地都是韩国人的样子。下午坐个公车基本上每次都能遇到几个韩国大妈，楼主所在的城市风大，她们喜欢戴帽子戴丝巾，然后公车上韩语聊着天。傍晚时附近街道还能遇到成群的韩国少年少女，简直不怕冷的样子，光腿短裙的。店里有好多韩国常客，有些都是一两年的会员那种。一点也不觉得韩国人好看，妹子嘛还行，毕竟身材看得过去，男的就算了。还有就是感觉韩国人比中国人还小气，他们会用很流利的中文来跟你讨价还价。而且成群时吵吵吵的吵死了。反正无好感。
　　lz继续～ 现在在欧洲 还挺喜欢听这些事的　　
　　@馨香细雨 32楼
14:22:47　　lz继续～ 现在在欧洲 还挺喜欢听这些事的　　-----------------------------　　谢谢喜欢，不过每天的工作其实也挺无聊的。遇到的外国人也不算多，能知道点故事的更少了。哈哈，不过可以讲一点店里其他客人好玩的事情。
　　楼主所在的酒店是个私企，所以人员管理不算正规，有时候人员短缺时，楼主甚至帮忙过客房，帮过大BOSS查账，还做过销售联系过业务。当然，最后招来了有经验的经理，招来了愿意长干的客房阿姨，楼主又滚回只做前台了。今天大BOSS跟我谈大概想给我加点工资，然后楼主跟大BOSS提出辞职了。等下个月招来人，我就办离职。
　　这是楼主的第一份工作，干了一年半，见过很多很多的人，按平均每天至少见50个人，这一年半算算见到了也有至少两万多人。但是真正能记住的很少很少，能有交集的更少，所以我说这是一份交不到朋友的工作。应该是我心态的问题，我从来不愿意去把客人当做发展朋友的可能。所以大概能算得上熟悉的，其实也就几个而已。
　　@好大片梧桐叶 楼主、我在广州酒店国企四星的上班，客人基本70%是歪果仁，每天住房是150间以上，明天都有奇葩是发生，已无力吐槽、看了你这篇文章，莫名戳中笑点??
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}