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本期节目主要内容：
为了体验北京一日游，记者在网上搜索了一个收费为100元的一日游团，上写北京青年旅行社股份有限公司。说好的“独立发团”其实是散客拼团，同行的游客中，有人是从北京南站一下车就被拉到这来的，而且还签了合同。一天游玩下来，除了100元的团费之外，每个游客又交了160的景点费，5元的摆渡车费以及最后的5元高速费，一共是270元钱。而本来说好的景点，其实只去了一个水关长城，其余都是在购物场所购物。而这些地方的商品质量毫无保障，烤鸭是假冒产品，玉石也是质量低劣。导游在防止游客维权方面显得非常有经验，此次报团的所有单据和收据都被导游收走或者干脆不发，没有给游客留下任何证据。
（《消费主张》
警惕！旅游购物陷阱是这样挖成的！（四））
视频集介绍
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视频简介：旅游购物陷阱多 理性消费当谨记
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来源：作者：责任编辑：yfs001
随着“双节”脚步的临近，有很多市民选择出游来度过一个愉快的假期，尤其是去往香港、澳门和出境游的市民居多。但记者发现，出门旅游，本是一件很愉快享受的事，但一旦与购物联系在一起，那味道就变了。家住火神庙小区的市民王先生前几天跟团去的香港，他跟记者抱怨：游完香港和澳门，旅行团就把我们带到了珠海某珠宝加工厂，鼓吹价值1万多元的宝石戒指搞活动卖700多元，团里10多人都买了，没买的导游还给脸色看，结果回来经鉴定是假货，我们已经集体投诉了，要求给个说法。无独有偶，参加出境游的小李也遇上了“倒霉事”。“现在这导游变换了推销手法，带着团友参观荷兰木器加工厂，其实还是引导大家掏钱购物。不少人会想，在地处偏远城郊的加工厂里购物，应该比其他地方便宜吧，其实不然，在木器加工厂购买的木器比在市场上的同样的东西还要贵。”小李气愤地跟记者表示。记者发现，有很多市民在出门旅游消费时都“中招”了，本来出门为的是开心，结果却找了一肚子的“晦气”。记者从旅行社了解到，节日期间，市民出行总量预计上涨30%左右，那么市民外出旅行怎样才能有效的规避旅游消费购物陷阱呢？春秋国旅的工作人员表示：选择一个诚信度比较高的旅行社，这是最简单基本的，至少得是大家都知道的旅行社。看旅行社的行业背景，也就是所属公司是以经营旅游业为主，还是主营其它项目，旅游只是一个拓展的新领域。相比较而言，后者资历浅，投入精力不多，实力经验上稍逊一筹。“勿信‘零团费’、‘负团费’，看清产品的真正价格，勿因贪小而失大。对于像香港游这样比较热门的路线，一些旅行社开出低于正常成本很多的价格来吸引游客，而很多人贪图便宜蜂拥而上，但殊不知在途中往往会强迫购物、增加自费项目等。大家在旅行社咨询报名的时候，一定要问清楚产品报价是不是包含机票税、导游费、签注费、景点门票费等，是不是有其他一定要买单的自费项目和附加费用。”岱东新闻旅行社的工作人员说。市消协的相关负责人表示：随旅行社外出旅游的消费者，首先要选信誉好的旅行社；其次，在与旅行社签订合同时应仔细核对条款，要把双方的权利与义务、日程安排、行程线路、游览景点、食宿标准、交通工具、旅游保险的险种、理赔条款、保险人、出险后如何处理等事项都应在合同中明确表述；第三，旅游过程中应理性购物，特别是在购买金银、珠宝首饰等贵重商品时要谨慎，一定要辨别真假之后再购买，购买后一定要向其索要发票，并在发票上注明材质、规格、款式、重量、产地和价格等，尤其是境外旅游的消费者购买贵重商品时更应慎之又慎，一旦发生消费纠纷，要及时向当地的消费者协会投诉或向工商行政管理机关等行政部门申诉。
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光明网版权所有小心这些旅游陷阱:随意更改行程 网上团购防陷阱
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昨天，2013年宁波人出游报告出炉。2013年，宁波市旅游质监部门共受理有效投诉140起，同比上升2.2%，为游客理赔金额27万余元，已全部结案。
宁波市旅游质监所长邵道良表示，今年将在宁波全大市尝试“10分钟旅游投诉圈”，有旅游纠纷，游客十分钟内致电宁波旅游投诉热线，就有质检人员来受理。
下面是宁波人去年遇到的部分旅游陷阱实例：
酒店号称“准星级”，实为偷梁换柱
2013年春节期间，邵女士等人报名参加宁波某旅行社组织的北京五日游，合同中承诺住宿标准为“准三星”。旅行社对此解释为：酒店是按照三星级标准设计装修，但还没有参加评星。
邵女士一行到达北京入住酒店后，发现实际入住的酒店根本无星，且设施设备与三星级标准酒店相距甚远，而且位置离市区特别远。邵女士当场拨打96118投诉至旅游质监所。
为此，提醒广大游客：
第一，在星级酒店评定标准中，没有“准X星”这个词。旅行社所宣传的“准X星”酒店，往往是普通的社会酒店，远远达不到相应的星级酒店服务标准；
第二，在签订合同时，消费者应了解具体住宿标准，不接受旅行社所谓的“准X星”酒店、“预备X星”、“X星未挂牌”等不确定性表述；
第三，如合同行程安排并非星级酒店，应要求旅行社提供实际入住的酒店名称及位置，游客可通过网络等方式了解相关酒店地理位置、住宿设施情况，以免期待值与实际情况存在较大落差。
随意更改行程，不可以
2013年5月，励小姐等人参加了宁波某旅行社的成都、九寨沟、牟尼沟双飞精品5日游。实际行程与合同签订的行程严重不符，第三天、第四天的行程被提前到了第二天、第三天。看景点时，地接导游直接告诉游客，该景点没什么好看的，然后强烈推荐其他自费景点及购物点，最终导致旅游品质明显下降。
为此，提醒广大的游客：
第一、出门旅游要与旅行社签订正规的旅游合同，应要求旅行社载明统一安排的游览项目的具体内容及时间，要对其中的条款逐条仔细查看、把握；
第二、如旅行社在旅途中遇到客观情况需要更改行程的，应当征得游客的同意，并签订书面的补充协议；
第三、对于旅行社随意更改行程、压缩游览时间的行为应妥善保管好各种证据，以便在行程结束后向旅游质监部门进行投诉。
网上团购，谨防陷阱
赖小姐十分热衷于网上“团购”，去年底，她发现宁波某团购网站发布了一条关于旅游的团购信息：仅208元！到旅行社另付380元享原2860元“韩国小清新”五天四晚三星品质双人游贵宾券+10万元旅行社责任险！后经旅游质监执法部门调查，该旅行社从未印制并授权过任何单位和个人发售此旅游产品抵用券，该网站无证经营旅游业务，涉嫌“零负团费”。
提醒广大游客：
第一，旅游是特许经营，经营相应的旅游业务应持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证，并在工商行政管理部门办理设立登记；
第二，旅游者在选择旅行社时，不可盲目轻信旅游产品广告，应多方了解旅行社的资质及其是否有相应的旅游产品，以确保该产品的真实性；
第三，旅游者在选择团购券时需警惕“零负团费”。要对旅游产品价格及其服务质量有合理的心理预估，以防贪小失大。（本报通讯员 王一宁 骆益琼 本报记者 邹洪珊）
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天山网官方微信（微信扫描关注）消费主张 警惕旅游购物陷阱（一）
消费主张 警惕旅游购物陷阱（一）
消费主张 警惕旅游购物陷阱（一）新疆：订购在线旅游小心低价陷阱--新疆频道--人民网
新疆：订购在线旅游小心低价陷阱
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　　 通过在线旅游网站直接预订旅行产品日趋常态化，“方便又便宜”成了不少人选择在线旅游的理由。可是，随着这一市场蛋糕越做越大，在线旅游网站与消费者之间的纠纷也越发凸显。三天来，记者多方采访了解到，在线旅游低价“诱惑”的背后暗藏陷阱，而且维权艰难。
　　 省钱未必省心
　　 市民刘娜一周前通过某在线旅游网站预定了一个港澳游品质团，不含往返机票，从深圳出发，3天的行程报价980元，比传统旅行社的门市价低了700元。
　　 可当她开始行程后发现，和自己同在一个旅行团的其他人，既有68元一日游的，也有158元两日游的，几乎各种价位的都有。而这些低价参团的游客，其行程是购物团。
　　 尽管不被强制购物，但是导游为了给其他购物团的游客“腾出”时间，每到一个景点就催促，导致原本行程中标明游览3个半小时的海洋公园，只逛了1个小时就“被集合”了。
　　 省了一点钱却并没有玩好，刘娜在网上与该门店客服进行了交涉，却被告知，这属于正常的散客拼团。
　　 由于是在网上支付，没有签订正式的旅游合同，只有一个简单的行程单和协议，并且确实没有强制购物――刘娜除了“差评”，没有更好的维权方式。
　　 昨日，记者向首府多家经营出境业务的旅行社求证港澳游报价后得知，正常3天2晚的品质团，在深圳当地旅行社的报价在1400元左右；如果要完全不购物，在1600元左右。
　　 “旅游产品有其特殊性，通过一张行程表未必能了解旅程中的所有内容。”港中旅国际新疆分公司网络部经理刘建忠说，比如，同样是住酒店，三星和四星的差距就很大；同样是团餐，在不同的地方吃也会有不同。而这些细节部分，都是需要细致的沟通才可以了解清楚。
　　 乱象频出责任模糊
　　 去年以来兴起的旅游团购存在众多问题，如产品信息不透明、低价陷阱、服务差等。事实上，类似消费者与在线旅游企业的纠纷事件近年来并不鲜见，如恶意取消机票、安排失误拒绝退款、行程信息虚假等，这些轻则为游客带来不愉快的旅游体验，重则影响正常出行。
　　 市民马小勇“双十一”在阿里旗下的去啊旅行网上订购了春节期间的美国9日行，只需7999元，然而近日却被旅行社告知，预订产品因为“不成团”，所以无法成行。
　　 对于“双十一”、“双十二”期间推出的一些明显低于市场价的出境游产品，有业内人士指出，这种手段实际上是提前预售“尾单”，而一旦旅行社能以更优的价格把舱位卖掉，就会让原先低价预售的客人更换日期或者退款；如舱位卖不掉，这些客人则是用来保底的“替补”；如真正无利可图，旅行社则会宣布“未成团”，解除合约。
　　 由于旅游电商存在涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准等问题，以至于许多消费者在通过在线平台购买旅游、出行产品后，一旦权益受到侵害，也只能吃“哑巴亏”。
　　 预订时别忘敲定细节
　　 记者从多家旅行社了解到，很多疆外游客在购买产品前可能会在网络上与客服人员进行长达半个月的咨询，签订合同时旅行社会把纸质版发传真过去，并且一般都是先预付20%的订金而非全款。一些品牌旅行社表示，之所以不在在线旅游平台进行销售主要是因为平台作为中间方与游客对接，无法达到精准、有效的沟通。
　　 乌鲁木齐市旅游局执法支队相关负责人表示，目前我市关于在线旅游的投诉并不多，大多数旅游投诉集中在宾馆和景区。在监管方面，去年7月国家出台《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游行业标准开始实施，对在线旅游经营服务做出规范。
　　 乌鲁木齐律师协会会长桑云表示，通过在线旅游网站直接预订旅行产品时别忘敲定细节，以免责任不清出现扯皮等。此外，为了避免旅途中消费“被宰”，出行前尽量先充分了解当地信息，包括物价行情等。
(责编：赵婷、沈剑)
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