格兰仕危机公关_百度文库
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格兰仕危机公关
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&&介​绍​了​格​兰​仕​的​一​次​危​机​公​关
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危机公关，千万不要沟通过度！
08-08 16:34:58浏览次数:<font color="#FF次栏目：沟通技巧
标签：有效沟通技巧,沟通的技巧,学习沟通,
危机公关，千万不要沟通过度！,
　　看看事情发展到现在格兰仕方面的一些说法：
　　“对于衡阳市质监局的这种行为，格兰仕也会保留法律诉讼的权利．”
　　（第一财经日报）
　　格兰仕公司已上报国家有关主管部门，请求支持，并且就该事件准备向有关部门提请立案．陈娟还说，鉴于“衡阳3C事件”的报道给格兰仕造成诸多不利影响，而最早披露这一消息的衡阳当地这家报纸不能就报道的新闻给出合理的出处和证据，因此，格兰仕准备起诉该报纸．
　　（华商晨报）
　　这话说得很没水平，你起诉衡阳市质监局什么？人家一直在按程序办，对外说的每一句话都是值得推敲的，你起诉他秉公执法么？
　　你起诉报纸？别人也只是针对衡阳市质监局的通知发了篇文章，难道你还唯恐天下知道你冒用3C认证的人不够多么．
　　说出这话的目的不得而知，可能是“鸭子死了嘴巴硬”、打死也不承认．（让人不禁想到雀巢事件被人所诟病的处理方式）．
　　一句保留“法律诉讼的权利”，好像格兰仕根本不把市级的政府机构和媒体完全放在眼里，继续将格兰仕处于一个非常被动的位置，同时又吊足了媒体据悉关注的胃口，让人困惑，格兰仕到底想要做什么？难道想利用这一事件继续炒作．
　　写到这里，笔者开始担心，会不会因为这个文章收到起诉．　　
　　小结：肯德基、SKII、雀巢、高露洁……这些响当当的品牌在面对公众和媒体的质疑时，不约而同的选择了第一时间保持沉默．而应该主动沟通时，这些公司仍然显得有些迟钝．
　　但是格兰仕似乎是自己把自己推倒一个风口浪尖，属于典型的沟通过度．他把一些与此件事情似乎相关其实又完全不相关的信息主动公布给媒体和大众，让局面越来越复杂，越来越无法把控．
　　格兰仕事件，暴露了国内企业危机公关机制的缺失，更体现了执行上的巨大偏差．既没看到格兰仕在应对这个事件有什么章法，同时多人在接受采访，发出的信息又是如此的不一致，造成前后矛盾．
　　二者相较，似乎在第一时间沉默更为有效，所以，危机公关处理过程中，需要积极主动，但过犹不及！　
　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：
&&&&[2]&，危机公关，千万不要沟通过度！
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公共关系学期末复习题,南开审计..
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3秒自动关闭窗口危机公关与媒体应对
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>> 危机公关与媒体应对
危机公关与媒体应对
添加时间：&&&&&&修改时间：
&&&&&&课程编号:
课程背景：&#61618;
近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。&#61618;
在这样的环境下，市政部门如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务百姓的同时，最大限度地降低对社会及其市民的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对市政部门的发展具有重要和长远的意义。
课程特点：
课程框架涵盖公共演讲的相关理论前沿知识，具有一定的理论高度和学术前卫性；
教案融合最新媒介管理信息，技术手段生动、实用，操作性强，极易拷贝；
讲解方式睿智、幽默，既有学识的深度，又有实战的广度。课程大纲：模块一、全媒体时代的传播特性
媒体应对在中国兴起的背景&#61557;
媒体执政的基本内容&#61557;
媒体应对的国际价值&#61557;
媒体应对的国内需要
模块二、媒体应对的新闻运作基础
媒体的功能和基本运作方式&#61557;
什么是新闻？CNN的定义&#61557;
正确把握与记者的关系&#61557;
如何维护与记者的关系
模块三、危机公关与应对技巧
危机：定义与类别&#61557;
危机的事前防范&#61557;
危机的事中处置&#61557;
危机的事后应对&#61557;
危机的处理时机&#61557;
危机公关的策略
模块四、媒体应对的基本知识
新闻发布会&#61557;
记者招待会&#61557;
媒体应对的原则&#61557;
接受记者采访的技巧&#61557;
专访中的陷阱&#61557;
如何应对出镜采访：电视镜头前的身体语言
企业类：1、董事长2、总经理、副总经理3、各部门经理4、公关部经理等
机关类：1、办公室主任 2、党委新闻发言人等
授课培训师简介
211大学教授
&#61557;
传播学硕士研究生导师
&#61557;
南京师范大学新闻与传播学院系主任
&#61557;
中国广告协会学术委员会委员
&#61557;
江苏省青年研究会理事
&#61557;
江苏电视台新闻中心特约评论员
&#61557;
【 性格及培训风格 】谦和、学识渊博、幽默智慧、论点新颖、适用有效
【背景介绍】
林樾留学美国归来，带来了美国传播界的最新成果，翻译、著述3部“公共演讲”学术著作，奠定了国内“公共演讲”的开拓者、创新者的杰出地位。
2004年，以社会心理学专家身份，参与江苏电视台新闻综合频道（江苏卫视）大型情感类节目《超级调解》、《人间》制作，体现了一名传播学者的社会责任感。
目前，担任江苏广电集团新闻中心特约评论员，参与栏目包括：江苏卫视《人间》、城市频道《新闻夜宴》、公共新闻频道《有一说一》、南京电视台《亮见》、东方卫视《东方直播室》、齐鲁电视台《开讲天下》、江苏教育频道《现在开讲》、《开放大学&#8226; 早读时间》等。
2000年来，承担多项国家级、部委级课题：主持了江苏省哲学社会科学“十五”规划课题“中国流动人口适应性研究”；主持“企业品牌与可持续发展”、“大学生职业素养培养模式”等研究工作；参加其他课题10余项。其中，2001年7月，参与农业部软科学委员会《农村热点问题乡镇长访谈》课题（课题编号1025），同年12月，圆满结题。2001年9月，主持江苏省哲学社会科学研究“十五”规划基金项目《乡村中的异乡人：华西外来群落的社会学研究》（批准号G3-020），2003年顺利结项。2006年，参与国家社科基金项目《广告文化与经济发展研究》。
近年来，主持参与了多家上市公司的企业管理咨询、CIS整体策划工程和产品区域推广工作。服务品牌包括：南京交通局、舜天船舶、尚德电力、江西东风药业、浙江医药集团、浙江医药药材、浙江英特医药、以及海尔、上菱、威力、格兰仕、东洋之花、通化东宝、双歧天宝等。
自1998年起，以专题培训讲师的身份，对300多家企事业单位、公司进行了专题培训。
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