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景区调查报告
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【景区调查报告】实 践 调 查 报 告调查人员调查时间：学号 姓名16 王松22 秦维 彬石家庄市环境调查 小组成员26 32 34 赵志 付陈 池宝 江 浩 红43 蒋增 旺46 乔海 彬52 席志 强一、调查对象 1.抱犊寨 抱犊寨，旧名抱犊山，古名萆山，位于河北省石家庄鹿泉市西郊，距省会石 家庄 16 公里，距首都北京 288 公里，是一外集历史人文和自然风光为一体的名 山古寨。系国家四 A 级旅游区、河北省旅游先进、石家庄十佳旅游景区。它 东临华北平原，西接太行群峰，一峰突起，峥嵘雄秀，四周皆是悬崖绝壁，远望 犹如巨佛仰卧，眉目毕肖，其山顶平旷坦夷，有良田沃土 660 亩，土层深达 66 米，异境别开，草木繁茂，恍如世外桃源。有“天下奇寨”、“抱犊福地”之誉。抱犊寨不是一个村庄，而是一座名山的名称。抱犊寨位于石家庄市西 17 公 里处，山势巍然，仅南北坡各有一条羊肠小道可通。登至山颠，豁然开朗，修建 有目前全国最大山顶门坊-- 南天门，全国第一座山顶地下石雕五百罗汉堂，全 国最大的金漆壁画装饰的韩信祠以及长城寨墙等。新开辟的 “西苑--莲花山-抱犊寨”客运索道全长 1800 多米，为国内唯一设有中转站，没有中间塔、全封 闭往返式客运索道，最高悬空 271 米，成为抱犊寨的一大景观． 属于 国家 4A 级景区抱犊寨是一处集历史人文和自然风光为一体的名山古 寨。海拔 580 米，四周悬崖绝壁，顶部平旷坦夷，有肥沃良田 660 亩，土层深达 66 米。曾是汉淮阴侯韩信“背水一战”的古战场，亦是著名道人张三丰成道涉 足之福地，其风光奇异独特，景色宜人，被誉为“天堂之幻觉，人间之福地，兵 家之战场，世外之桃花源”的天下奇寨。抱犊寨古时称为萆山，即汉将韩信伐赵之战中，令军卒“人持一旗帜，从间 道萆山而望赵军”的地方。抱犊之名， 据说在北魏葛荣起义时， 当地人为避战乱， 抱犊上山，因此才有了抱犊之名。山的四面都是峭壁 ,山路很险,而山顶上又有 600 多亩耕地,所以民间又有&抱犊(小牛)上山,养大耕田&的说法。而实际在早于 北魏，作于两晋时期的《玉匮》中，即有“抱犊山”的记载。“抱犊”与“寨” 相连，是在金末元初时，金将武仙在山顶屯兵建寨，抗击蒙古军队，这样此山便 有了“寨”的名称。2. 封龙山 封龙山又名飞龙山， 位于河北省会石家庄市区西南约十五公里，距鹿泉市城 南二十公里。西倚太行，东临平原，主峰海拔 812 米，巍然崛起，雄伟壮观封龙山传说封龙山是大禹治水时候的故事，大禹为了降服兴奋作浪的蛟龙，给黄河 流域的人民造成灾难，将蛟龙锁封此山上，而得名“封龙山”。包括山上的黑龙 洞等都与大禹治水的故事有关。封龙山优美风光 封龙山自然风光秀丽，以沟深林茂，清泉碧溪，奇峰怪石为胜。封龙山历 史文化璀璨，曾有五通汉碑、三大书院、四大禅林、三大石窟、两大道观。早在 唐代《十道志》中就被列为河北名山，以封龙山历史文化而论，汉代李躬、唐代 郭震、姚姚敬曾讲学于此山。五代以后，书院文化光起，真定名士、文学家、史 学家、 政治家李P与学者张著在此创办学院，奠定了封龙山在河北教育史上的重 要地位。到北宋， 见诸记载的河北书院仅有三处， 全在封龙山中。元代著名学者， 数学家李冶在此著书讲学， 时有著名文学家元好问、 教育家张德辉在此讲学授业， 人称“龙山三老”。他们在此培养出大批杰出人才。使封龙山成为河北古代教育 胜地之一，不仅名冠燕赵，而且声气播海外。封龙山景区的植被覆盖率达到 60%~90%之间，[1]树木葱郁，泉水清爽。封龙山远景 封龙山环境幽美，林木繁茂，自古是佛、道信徒修身养性的佳境。早在晋代 这里已有寺院兴起， 著名高僧释道安与师弟法汰等，在封龙山长期主持佛经的翻 译，开创了译经的正确道路。他创编了中国第一部佛经目录，制定了僧规，为各 地寺庙所遵循。沙门弃谷姓，统一以释为姓，也自道安始，道安以道德学问，赢 得了朝野的尊重。二、石家庄景区的现状及问题（实地调查） 1、旅游景区追求量的增加，而对其品质的塑造不够，走访的几个景区基本 都没有对其进行细致的开发，拥有未进行开发，保持着原始的原貌的地方。龙凤 湖，封龙山，抱犊寨景区对其资源的开发有很多欠缺的地方2、旅游景区经营管理人员观念落后，缺乏服务意识和营销观念在走访的景 区当中，景区管理人员观念落后，缺乏营销观念表现的比较明显。感觉游客到该 景区旅游，是景区给了游客多大的面子，态度生硬，或者比较冷漠，缺乏营销头 脑。毁坏了景区在游客心中的形象。而且作为旅游行业的从业者来讲，应该知道 “口碑效应”对旅游企业的影响有多大。3、对旅游景区内外部环境的治理不够完善，缺乏配套设施景区建设必须充 分考虑游客的需求和消费习惯， 尤其是自驾游和自助游比较时兴的现在社会，景 区或当地政府必须充分考虑并预想到游客初到景区时可能遇到的问题和碰到的 难题。4、旅游景区的欠缺文化内涵 （以锦山为例） ， 锦山应该突出对其名字的打造， 让游客能够了解到“锦”字的由来、认识到锦山添花的由来，藤龙山山体遍布葛 藤，但是并没有对其进行赏心悦目的打造，无法对游客留下太深的印象。三、主要存在问题天津出入境边防检查站获悉，日前，我国相关公布了出国游十大常见不文明行为， 重点介绍了一些出国旅游中应该注意的细节问题， 对于我们在出国游时提高自身的整体对外 形象，减少一些涉外矛盾和纠纷必将起到积极的推动和引导作用。出国游十大常见不文明行为重点有以下几个方面随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水;无视禁烟标志 想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康;乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插 队加塞，排队等候时跨越黄线;在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、 呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹;在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风 俗;大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸;说话脏字连篇，举止粗鲁专横;在不打折扣的店铺讨 价还价，强行拉外国人拍照、合影;涉足色情场所、参加赌博;不消费却长时间占据消费 区域，吃自助餐时多拿浪费。国庆长假多地景区再现不文明行为图片十一黄金周。长城八达岭景点。脚踏长城拍照留念。长城八达岭景点。长城上游客丢弃的垃圾随处可见。长城八达岭景点。脚踏长城抽烟。长城八达岭景点。翻过长城打电话。颐和园内。国庆旅游旺季，迎来了人流高峰。保护文物，爱护栏杆，偏偏有人不遵守。颐和园内。国庆旅游旺季，迎来了人流高峰。游戏的男童，两名男孩不顾提醒，爬上园区内保护的古树护 栏内。颐和园内。国庆旅游旺季，迎来了人流高峰。臭脚，舒服了自己，臭了别人，害了文明。颐和园内。国庆旅游旺季，迎来了人流高峰。踩围栏的脚。中秋夜过后，海南三亚大东海景区 3 公里海滩遍布 50 吨生活垃圾，这些垃圾是市民及游客赏月留下的，严 重污染了海洋环境。长沙市烈士公园里游客扔掉的垃圾随处可见。天安门广场 60 万块口香糖残渣求根治良方■记者体验铲除口香糖■摄影/曹博远 陈剑 清除一块口香糖残迹至少需要工人铲 30 下、刷 100 次昨天记者在采访中发现，40 万平方米的天安门广场中竟有 60 万块口 香糖残渣，记者与广场清理工师傅一起，体验了铲残渣的全过程。口香 糖中含有胶基极难铲除，记者清除一块口香糖用时 100 秒。据推算，清 除一块口香糖至少需花费 1.1 元。我的建议一是加强和完善旅游设施。各大景点应该深层次开发自有的资源，挖掘和扩大景 点的吸引力，形成规模效应。各大景点应在原有的基础上，开发游客参与度高的 旅游项目，增加游客兴趣；扩大景区规模，将自然风光与人文景观相结合；改善 景区基础设施，方便游客，提高游客满意度。最为关键的一点在于完善景区内外 的交通和服务指示标志及相关设施，方便游客的出游需求。二是要注重细节改造。各个景区的软硬设施以适应周边环境，对于开发层次 低、生态环境破坏严重，存在重大隐患的景区或者景点进行合并或者关停， 并对其造成的环境破坏进行生态恢复，同时对开发不完善的景点进行改造，提升 度假区的形象和竞争力。三是要提高参与性强的产品的比重。打造集观光与体验相结合的产品，防止自然 观光过于单调。如可以根据其自然环境特点开展森林野营、森林探险、拓展训练 等项目， 让游客在欣赏武夷山美丽的自然风光的同时． 参与到刺激的旅游活动中， 增强其旅游体验，延长旅游时间，以增加旅游的收益。最后，需对同质产品进行 整合，打造集体品牌。整合过程中，首先要对武夷山同质性严重的景区、景点进 行整合， 对其旅游线路进行整合。开发方应将其旅游资源进行分类， 把特色明显、 产品性质相似的几个景区串联起来形成特色旅游线路进行对外推广。四是转变观念，走以管理促发展的道路，厕所难闻的臭味，服务态度的冷漠，道路指示不明 确甚至没有的现象在所的景区中比比皆是。必须加大的力度，完善奖惩措施，把具 有实力的景区及周边的居民进行系统管理， 从而做到规范经营。从管理上人手来实现景区的 可持续发展。国外怎样保护景区环境在发达国家， 自然保护区和国家公园都被视为保护生态和生物多样性的科研 基地，政府拒绝商业化运作，不以盈利为目的，因此从规划到建设、管理上，一 切与基本目标相抵触的活动一律在禁止之列。日本的富士山海拔 3776 米，高于 我国的黄山、泰山、庐山和张家界等名山，日本人不但不在上面建缆车，就连上 山的公路也只修到 2000 多米，剩下的路要游客自己去爬，甚至连台阶都不建，最大限度地保护大自然的真实性和完整性。韩国景区没有垃圾桶 韩国在户外旅游地不搞豪华宾馆，旅馆多为通铺，每个铺位不到一米宽，游 客或自带睡袋或租用毛毯。卫生间是公用的，提供饮用水和加热饭菜的房间也是 公用的。韩国人认为这样做可以减少公园中的建筑用地，也减少污染。在韩国的 国家公园没有垃圾桶，也看不见垃圾，每人的废弃物自己都会带回去。美国不许钓母螃蟹 美国人喜爱垂钓， 政府为了保护水生生物，对钓鱼和钓螃蟹有一系列详细规 定，而对于这些近乎苛刻的规定，几乎没有人不刻意遵守。美国人使用的鱼饵是 塑料制的，所以愿意上钩的鱼很少，钓上来的鱼也都被及时放生了。钓螃蟹的规 定更具体，垂钓者首先必须识别公母螃蟹，母蟹一律放回，公蟹则用尺子丈量， 凡是不够标准的小蟹也要放回大海。小结实践，就是把我们在所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的 理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。这次实践开阔我们的视 野， 让我们对景区的开发与规划可以发挥更加丰富的想象，可以对景区存在的不 足提出相关的意见与建议，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分 析、，从而提高自身解决问题的能力。
【景区调查报告】关于桂林市冠岩景区旅游开发的调查前言随着经济全球化的扩张以及中国经济的日益增长且成为世界工厂。我国的旅 游业也取得了前所未有的发展，越来越多的人将会以商务，休闲度假等原因来我 国旅游，这是我国将以其独特的地理位置和丰富的旅游资源吸引着更多人的到 来。旅游业称之为世界上产业规模最大和发展最强劲的产业，产业带动力之强， 致使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。桂林 作为我国较早发展旅游业的城市， 是世界上典型的亚热带岩溶峰林景观， 以 “山 青、水秀、洞奇、石美”四绝著称于世。其自然风光秀丽，人文景观丰富，自古 有“山水甲天下”之盛誉，是中外游客向往的胜地。国家首批历史文化名城，在 中国乃至世界都具有很大的影响。据今年的美国《国家地理》杂志的评选“世界 十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入选其中成为亚洲唯一的景区，漓江 这上天的鬼斧神工之作山与水的自然融合，如屹立在中国这块黄土地的山水画。而伴随着中国经济的不断发展， 人们收入和闲暇时间的增多， 交通和通讯的发展， 越来越多的人向往着桂林的美丽景色， 我们这次调查的冠岩景区就依傍在漓江岸 边，如何利用现有的条件把冠岩这块蛋糕伴着中央对桂林旅游的重视，世界旅游 欣欣向荣的发展下，如何将冠岩越做越好做强做大，解决现有的阻碍问题，这是 每位关注桂林旅游业发展的人都十分关心的问题。我们作为一名旅游管理的大学 生，也希望通过这次旅游市场调研，可以从旅游者的特征、旅游动机和旅游效果 展开调查，得出科学结论，从而有助于冠岩景区旅游的发展，提高客流量和提升 桂冠岩景区的整体形象.一、冠岩景区简介及旅游资源现状 冠岩景区简介及旅游资源现状冠岩位于桂林市东郊的草坪回族自治乡，距市中心 29 公里，国家 AAAA 级 景区。在风景秀丽的漓江中，其自然景观、田园风光及风土人情独具特色，是 百里漓江精华段唯一开发的旅游风景区， 是桂林唯一能在一个景区就能尽享桂林 山水享誉中外的“山清、水秀、洞奇、石美”这些美景的风景区。所以，冠岩景 区被誉为“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠岩” 。又享有美誉为“漓江明珠”和 “漓江零距离景区” 。景区从 1992 年由桂林华之冠旅游开发有限投资开发至今已拥有冠岩地 下河游览区、乡吧岛、电动管轨车、重力管轨车、电动游览车、冠岩飞索、云雾 山庄、冠岩饭店等旅游项目及配套设施，总投资近亿元，占地面积 6000 余亩， 形成了以冠岩地下河为中心的集旅游观光、会议疗养、食宿娱乐为一体的桂林最 大型综合游览度假区。2000 年，经上海大世界基尼斯总部评定，冠岩景区所属冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录。冠岩是世界游览方式 最多的岩洞，冠岩电动观光滑道是世界最长的观光滑道。其中冠岩全长 12 公里， 规模宏大，气势恢弘，钟乳石琳琅满目，色彩斑斓，现有洞内游程 3 公里，洞内 共有步行、乘坐观光滑道、乘观光电梯、乘坐洞内有轨列车、在地下河中乘小木 船等 5 种游览方式，游览时间 90 分钟。冠岩景区的美名由来已久，从古至今以其得天独厚的地理与资源优势和无 与伦比的绝色风光令无数文人骚客为之倾倒歌咏传诵。唐代莫休符， 宋代王正功， 明代蔡文、徐霞客，清代著名诗人查慎行等都先后游览和题咏冠岩李宗仁、胡 志明等都曾到过冠岩景区。成后漓江冠岩风景区，正以其多层面的无穷魅力，优质周到的服务， 吸引着一批又一批的中外游客，成为桂林市最著名的旅游景区之一。冠岩 景区现被列为桂林市政府和旅游局重点向外首推的桂林四个景区之一。并 且随着桂林市被国务院选为重点发展的旅游城市后，冠岩风景区将会越来 越好。二、景点开发过程中存在的缺陷及不足（1）岩洞景区井喷式发展，冠岩的优势降低，客源分流情况明显桂林市以其独特的岩溶景观吸引了海内外游客前来参观， 冠岩在岩洞的开发 上处于较早地位，但是芦笛岩以国宾洞的口号吸引着一批固定游客，虽然几 年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其领先地位，银子岩是个新开发的岩 洞， 利用其新的岩洞形态灯光效果完善的基础设施和各大旅行社共同构造的游客 网，使其在桂林溶洞景区参观中异军突起，大有领跑优势，丰鱼岩等一些新开溶 洞，这些景区各有特色与冠岩共分溶洞参观这块大蛋糕，这是冠岩的景区门票收 益大大锐减，影响力降低。(2)景区旅游产品单一，结构不合理，基础设施建设不完善 (2)景区旅游产品单一，结构不合理，基础设施建设不完善 景区旅游产品单一，结构不合理，以观光为主的旅游产品已经无法满足旅游者的特殊要求， 结构过于单一项目 不够新颖，使游客对于冠岩的期望度降低，很多人来了第一次不想来第二次，景 区的安全措施设计不合理，除了以缆车和滑道进入景区以外，游客想自己爬山体 验那一段，安全保护不到位，很多游客，特别是老人，小孩容易滑道，下雨天或 路滑简直无法前行，这也可以说没有充分利用漓江景色相伴这一很大优势。并且 一些餐饮住宿部门显得比较清闲和落后，无法满足游客的食住等需求。(3)景区的个别服务项目管理不规范，旅游产品没有形成规模 景区的个别服务项目管理不规范， 景区的个别服务项目管理不规范在我们这次的冠岩景区内部的参观中， 很少有景区服务人员对游客说明安全 注意问题，也没有很多的安全警示，将游客带到一些特色产品时也没有服务人员 进行介绍，没有设置属于冠岩自己的旅游产品例如一些小的纪念工艺品，丝绸织 物，文复品，字画等，无法使游客在景区进行多次消费。个别景点允许照相人员 在景区内摆摊设点， 出了景区外更是有一些周围居民及社会人员频繁的向游客兜 售东西，使得游客厌烦而这全程没有景区管理人员进行管理(4)景区交通不便，停车位置不佳，游客通行选择度低 (4)景区交通不便，停车位置不佳，游客通行选择度低 景区交通不便，停车位置不佳，游客通行选择度冠岩景区相比较桂林靠近市区的一些景区而言，其地理位置较偏僻，游客进出不方便，其实这个交通方面不仅是冠岩，在整个桂林市旅游而言都是比较落后 的一方面，那天我们乘车去时看着窗外的景区，那真是心有余悸，用玩笑话而 言， 完全可以用来当 F1 赛车的自然赛场。但是随着桂林市周边交通环境的改善， 交通这块会得到很大的改进， 但是冠岩如果不建立属于自己的大型停车场和交通 管理部，很多的自驾车游肯能会排出冠岩之行，而自驾车却日益盛行，并且已经 成为一种流行趋势，这与市场的发展趋势不适应。(5)产品资源缺乏与周边地区联动性，抑制了旅游产品附加值提高 (5)产品资源缺乏与周边地区联动性，抑制了旅游产品附加值提高 产品资源缺乏与周边地区联动性，冠岩景区产品承载的资源之间缺乏联动性， 无法带动与周边景区乡村风光和 漓江山水经济价值的提升，不能带动游客滞留时间延长及增加旅游消费等缺陷， 从而使冠岩景区经济持续平稳发展， 并且随着国民收入水平的提高和欣赏价值的 上升，简单的观光旅游无法满足旅游者的需求抑制了旅游产品附加值的提高，使 得原有的旅游收入的上升难免出现瓶颈。三、冠岩景区规划建议 冠岩景区规划建议根据旅游消费的发展规律，旅游消费随着人均收入的变化会不断升级，先后 经历观光游、休闲游、度假游，这也使得观光游景点之间的竞争日益激烈。这就 要求旅游产业要适应消费者的需求必须进行产业升级， 使游客的旅游由单纯观光 型向文化型、知识型转变，创造更多的经济价值。在这种情况下，旅游业逐步走 向多元化、综合化发展，这是大趋势。特色旅游产品，加强 （1）建立冠岩特色旅游产品，加强与旅游其它行业的交流 ）建立冠岩特色旅游产品，加强与旅游其它行业的交流以冠岩特有的冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录为 基本标准，建立多种旅游方式相结合的体制，例如增开一些体验少数民族风情生 活，游客学习民族手工艺等活动。因为针对目前旅游资源丰富性与旅游内容的单 调性，游客规模增长与收入效益增长慢等矛盾特点，差异化的旅游产品不仅能满 足消费者除了观光之外的其他需求，达到增加停留时间和游玩次数的目的之外， 还能使其在众多同种旅游景区中立于不败之地，仅仅抓住游客客源，增加收益， 树立成功的形象。（2）分析市场客源结构和旅游业的发展趋势建设效益型景区 ）旅游产品在许多游客中有其特有的定义，作为旅游市场已渐趋稳定，巩固 而进入成就发展阶段的桂林旅游业，建设型向效益型的转变愈显重要，这一方面 是旅游经济学的自身规律，另一方面也为漓江环境容量所决定。冠岩处于百里漓 江中唯一的大型景区，冠岩景区的发展必需要与漓江的发展相适宜，但是又不能 完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江发洪水造成桂林漓江一片死寂，而这种情 况在今年的秋天之季的旱灾也是漓江出现断流现象，完全不能进行旅游活动，因 为桂林的魂脉出现情况，所谓牵一发而动全身就是这般原理，少了漓江，冠岩在 内的桂林旅游行业大大受损， 这样给我们的警示就是冠岩要根据现状消费结构特 点采取对策提高效益，错开游览时段，均衡发展。而不是旺季人多无处装，员工 火燎急躁不适应；淡季寥寥数人不愿装，员工几人和着搓麻将。效益型转变。（3）各种旅游协调发展，使旅游经济素质向集约化效益型转变。）各种旅游协调发展， 旅游经济素质向集约化效益型转变由于我国经济发展迅速，但是各地区的经济发展不平衡，着眼于大桂林旅游区的开发和新景点的建设，把桂林建设成港澳台东南亚，粤桂黔、川湘滇等地 区最理想的“后花园” 。利用桂林的房价和环境优势积极拓展客源市场，大力提 高桂林知名度，把漓江建成中国旅游业的拳头产品，而处于漓江之畔的冠岩景区 必需牢牢的把握这个机会使冠岩景区充实内涵、例如完善基础设施，加强企业各 部门的管理，建立属于冠岩的企业内部文化，提高景区内部员工的服务质量和素 质，扩大外延就在于冠岩景区不仅仅要牢牢抓住南方客人，还必须扩大知名度使 北方的游客也慕名而来，传统现代并蓄，内外旅游并重，冠岩景区要做的不仅仅 是开发新的景区旅游产品，更重要的是保持传统旅游岩洞参观多方式的优势项 目，把冠岩景区与漓江建设成世界上人人向往的胜地，访华旅游必选之地。（4）建立绿色旅游，各种资源的永续性和可持续发展冠岩景区核心景观为自然景观、景区位于黄金水道漓江畔，其环境条件极 优越， 为漓江游览的精华地段。景区属中亚热带季风气候， 全年平均气温 19’C， 无霜期 305 天，年平均相对湿度 763%，大气评价指数为国家一级，自然环境一 年四季皆宜于渡假疗养。景区属岩溶（喀斯特）地貌，拥有众多珍稀罕见的峰林 奇观、旅游资源及景观丰富多彩。以纯朴自然的古镇风貌，田园风光以及居住着 回、瑶、苗、侗等少数民族，风土人情浓郁，人文资源丰富。景区既有自然绮丽 的山水风光，又有悠久的传统文化和浓厚的民族风情。现在中国人随着对生活常 识的理解和对健康的注重。越来越多的游客更加向往着一种回归大自然的心境， 而冠岩景区这块未经污染的绿色瑰宝更是符合了许多长寿养生， 休闲度假之最好 去处。我们可以做一些例如像日本的 “氧气吧” 和一些户外拓展培训实践的基地， 这样不仅能够保持冠岩景区资源的永续性和可持续发展， 也符合我国科技发展观 的需要。（5）加强与政府部门的协作，促使交通方面改善冠岩景区在众多的岩洞中其特性显著，并且依靠漓江，但是为什么在桂林旅 游中的贡献和影响不大，我想很大一个程度还是它的地理位置过于偏僻，交通不 方便，这个方面不仅能从它的大门设置和景区的多种浏览方式中体现出来，更多 的没有大型的酒店在这里投资，冠岩景区不适宜建立过夜的部门，并且同一些大 型的景区中心距离较远， 很多旅行社和游客不愿意花上四五个小时匆匆的进行浏 览，所以必须加强和政府部门的协作，开发冠岩景区周边的旅游资源，加快高速 公路的建设，以便吸引更多的自驾车游客和散客这一群体，建立大型的停车场， 使更多的游客能够有一个休息的环境。从而以冠岩为中心向四周辐射，例如建立 农家乐和采摘果园，使游客积极加入到冠岩景区及其辐射区中来，创造更大的经 济价值。补充材料冠岩风景区旅游市场调研问卷调查地点调查地点：桂林冠岩 调查时间 ：2010 年 11 月 28 日您的性别1、 您的性别 A.男 B.女 您的年龄2、您的年龄A.65 岁及以上 B.45-64 岁 C.25-44 岁 D.15-24 岁 E.14 岁及以下 您的职业3、您的职业A.公务员 B.企事业管理人员 C.专业 /文教科技人员 D.服务销售人员 E.工人 F.军人 G.农民 H.离退休 人员 I.学生 J.其他 您来自哪里？ 4、您来自哪里？ A、本地 B、本省 C、国内 D、国外 5、您的教育程度您的教育程度A 初中及其以下 B 中专或高中 C 大学专科 D 大学本科 E 硕士研究生及以上 6、您此次来冠岩旅游的方式是您此次来冠岩旅游的方式是A. 单位组织 B.家庭或与亲朋结伴 C.旅行社组织 D.个 人旅行 E.其他 7、您来景区的次数？ 您来景区的次数？ A、第 1 次 B、第 2 次 C、第 2 次以上 8、您此行在冠岩花费总额是 元 9、您此次旅行是否在外过夜您此次旅行是否在外过夜A. 否 天（夜），其中B. 是，共在外度过10、除本景点外，在本县有无您已经或还将去的景点10、除本景点外，在本县有无您已经或还将去的景点、 、 A. 无 B.有，是 11、您来本县的目的11、您来本县的目的A. 休闲 /度假 B. 观光 /游览 C.探亲访友 D.宗教 /朝拜 E.会议 F.商务 G.文化 /体育 /科技交流 H.其他 12、您对本景区的服务满意吗？ 12、您对本景区的服务满意吗？ A、非常满意 A、很好 B、比较满意 C、一般 C、较差 D、较差 D、很差 E、很差 13、您觉得本景区的环境卫生状况如何？ 13、您觉得本景区的环境卫生状况如何？ B、较好 14、您觉得景区最缺的是您觉得景区最缺的是A.地方特色食品购物 B.健身娱乐设施 C.基础设施配套 D.管理服务 E.高、中档住宿 F.导游服务 G.其它 您会在景区选购那些旅游产品15.您会在景区选购那些旅游产品A.食品茶叶 B.纪念工艺品 C.文复品/字画 D.首饰珍珠 E.瓷器陶瓷 F.服装丝绸 G.保健药品问卷分析由于调查的当天天气因素的影响，所以景区游客没有平时的 多，因此我们小组调查的并不全面。通过调查我们得出:来景区的 人员一般都是分布在 25-44 岁和 15-24 岁这两年龄段，而且大家 的职业不是学生就差不多是企事业的工作人员。因此，我们可以 看出来，冠岩景区的游客涵盖率不高，市场影响度不大。其次， 出游的方式以、家庭或与朋友结伴出游的居多。出游方式单 一。大家不只是来冠岩来观光、休闲旅游，还要来桂林其他的地 方玩玩。所以，面对其他景区的竞争与威胁，冠岩景区应该努力 完善自己的基础设施，打造自己独具特色的旅游产品、娱乐项目 吸引游客。此外，大家还不是很满意景区的卫生与服务等，所以 景区要在这几方面进行改进，提高员工的素质，对员工进行培训，尽可能提供优质及个性化的服务满足顾客的要求。
【景区调查报告】天津国际化旅游与游览环境多语建构协调发展战略研究市内景区调查报告一、塘沽 调查人：荆红艳调查时间：2007 年 5 月 19 日选择的景区：大沽炮台、基辅航母、外滩公园选择原因：天津未来的发展着力点在滨海新区。以滨海新区为依托，塘沽在塑造 现代天津形象的过程中也有着举足轻重的作用。调查方式：收集多语手册，拍摄多语指示语发现的问题所有景区指示牌、宣传手册等均无多语标志二、古文化街 调查人：赵M调查时间：2007 年 5 月 26 日选择该景区原因：古文化街体现着天津老城厢的原始风貌，且“天后宫”位于其 中心地带，是天津城市发展的见证也是天津民俗文化的发源地。2007 年 5 月 22 日国家旅游局正式发文，批准天津古文化街为 5A 旅游景 区。在这样的背景下，古文化街首当其冲的第一个被选定为市内景点 调查对象。1调查方式：收集多语宣传手册，拍摄多语指示语发现的问题1、多语环境欠缺 古文化街中的指示牌相当少，仅有的两处指示牌上只有中英双语，并未见其 他语种。在天后宫，也仅见中英双语指示牌，但要指出的是在其售票处指示天后宫的 方向时并未使用英语， 而是汉语拼音。进入天后宫的导游图上虽有中英双语指示， 但中英双语并不是一一对应作为导游图最重要的一部分， 景区指示语仅见中文， 反而景区内的公共设施指示标志为中英双语，不得不让人疑惑这里以何为重，是 让游人们前来游玩还是使用公共设施？具体见下图：2、翻译失误 天后宫译名前后并不统一。在天后宫门前指示牌上，天后宫被翻译为 the Queen of Heaven Palace，但是在古文化街总体游览指示牌上，天后宫却被翻译为 Tian Hou Palace。3、没有相应宣传手册或资料 景区内没有一处提供古文化街宣传手册，天后宫作为景中景也没有任何类似 于观光指南等宣传手册。2三、天塔 调查人：赵M、高存调查时间：2007 年 6 月 8 日选择该景区原因：天塔是国家 4A 旅游景点，是亚洲最高的广播电视塔，飞碟式 塔楼，集观瞻与多种功能于一身，被誉为“津门首景，旅游胜地” ， 在天津国际化旅游与游览环境多语建构中地位突出，来到天津的国 外游客基本都要到此参观。此外，据许多参观过天塔的外国游客反 映，天塔虽然好看，塔内的英文标示语却让人不知所云。调查方式：收集多语宣传手册，拍摄多语指示语发现的问题1、多语现象欠缺 景区内未看到除汉英语以外的第三种语言，多语建构不足。从售票处到塔内各个观光层，我们看到了汉英对照的标示语和指示语，没有 使用第三种语言标示的情况。天塔观光指南是随门票送给游客的，是一份折叠的彩页，包括天塔塔碑记， （汉英对照版） ，天塔观光主要景点一览表（汉英对照版） ，天塔主要设施简介图 （汉语）和天塔地理位置图（汉英对照版） ，并未发现第三种语言的指南。这样的现状与天塔的旅游地位不相称，暴露出多语建构的不足。2、 翻译问题 翻译中的错误与失误较多，英文指南和标示语质量较差，影响宣传和交际效 果。包括拼写和语法错误等。如：在 “TRTVT locates neat Nie Gong Bridgeand ….”一句中， “near” 错拼成了 “neat” 。在 “TRTVT is a TV& FM broadcasting center which makes the video and audio effects improved in great deal”3（选自天塔塔碑记） 一句犯了语法错误。“GO DOWN FROM THIS OF TIANTA” （请从此处下楼）这样的指示语更没有一点语法可言。类似的拼 写与语法错误在调查中比比皆是，使宣传效果大打折扣。单大小写书写不规范统一，如在同一塔层的标示中，分别用了 “No Visitor” 和 “No Visiting” 。在“Observation of the city’s appearance in the 360 °full Revolving Hall at a height of 257m（天塔 257 米高空 360°旋转厅）中” 。译名前后不统一，如天塔露天观光台在入门介绍处翻译为 “TIANJIN TV TOWER SCENERY PLATFORM ” 而 在 各 层 的 楼 道 中 又 成 了 “ TIANTA ， OUTDOORS VISIT STAGE” 。有些翻译不仅没有达到正确指示游客的目的，而且产生了歧义，引起不好的 联想，如折桂台译成了 “HANGING PLATFORM LEADING TO IDEAL” 。类似的翻译失误在我们拍摄的照片和收集的指南中随处可见：4四、总结及建议 综合以上三类景点，可以总结出以下两大问题1、多语环境建构严重不足 作为滨海新区的地方依托，作为现代天津的标志，塘沽景区严重缺乏多语环 境，与建立天津国际化旅游形象显得格格不入。而市内中心城区的景观虽有一定 的多语环境（如英语） ，但要建立国际化旅游环境仅靠一、两种语言是不够的。2、翻译错误比比皆是 严重的语法错误，用汉语拼音替代英语，拼写错误等等，令天津国际化旅游 形象受损。建议1、 建议旅游局将自己的网页建立好链接，能让游客打开其它语种的版面，使得 其多语建构真正落到实处。2、 建议旅游局及相关部门重视天津国际化都市的形象，请专业人员和专家规范 旅游景点宣传中的英文标示语和英文译本，统一各处译名。3、 建议旅游局及相关部门积极支持天津多语建构工程，在只有汉英两种语言的 景点标示和介绍中，增加其它语种的建构，如法语，日语等。4、 号召天津高校的外语和学生积极参与到净化城市语言环境的行动中来， 发现问题及时向有关部门反映，加以改正，为迎接 2008 奥运会，构建良好的天 津大都市形象做出贡献。5
【景区调查报告】所属学院：山东英才学院姓名：王林霄准考证号：旅游景区发展调研报告旅游作为一种产业形态，已经成为第三产业中的重要增长点。国内目前已 有多个城市确定了以发展休闲旅游经济带动第三产业的发展，进而促进国民经 济的全面发展。如成都、杭州等著名旅游城市将未来发展定位为“休闲之 都”，甚至提出“旅游也是生产力”的论断。目前我国旅游产业有如下的一些 特征1、发展势头迅猛 据世界旅游组织预测，到 2020 年中国将成为全球旅游第一大国。中国人通 过消费享受旅游休闲的时代正在到来，也正在成为一种趋势。尽管中国目前还 处于发展中国家，在旅游消费构成上，休闲旅游占整个旅游的比重仅为 20%左 右，远低于发达国家的 50%左右的比重，尚未进入真正的“休闲旅游时代”， 但休闲旅游经济已具备相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头。尤其在建设资源 节约型、环境友好的和谐社会背景下，休闲旅游发展会呈现更快的趋势。2、发展面临的瓶颈制约 不可否认，我国现在发展休闲旅游还存在很多制约，例如，集中制的节假 ，使旅游出现了淡旺分明的现象。对旅游行业的发展进步起到严重的阻碍 作用。由于旅游产品生产和消费的同步性，以及由此派生的旅游产品的不可储 存性，决定了缓解旅游供给与旅游需求时间矛盾冲突的弹性非常有限。旅游消 费需求具有很大的弹性和多变性，但节假时间过度集中，使旅游消费需求在同 一时间集中释放，导致旅游客流过分集中，交通运输、旅游接待设施、旅游景 区景点承载过量，服务不能面面俱到，质量下降，游客的满意程度也随之下 降，旅游消费需求转移，削弱了旅游消费能级的提升。因此，目前的休闲制度 只适应浅层次的观光旅游，却制约和阻碍了高层次休闲旅游的进一步发展。同时，经济发展总水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因 素。目前的大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产 品，这是因为一方面我国多数居民尚处于非富裕与富裕之间，另一方面对“无 所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。3、市场尚需培育 休闲旅游市场还需要多方共同培育。从宏观管理角度而言，要促进休闲旅 游产业的发展，就要在全社会倡导选择健康、积极的休闲旅游消费和生活方 式，制定适合休闲旅游产业发展的产业政策和制度法规。从游客受教育程度 讲，从休闲方式的选择与受教育程度密切相关，因此通过提高全民受教育水平 来倡导健康的休闲旅游文化和休闲旅游消费，同样是发展促进休闲旅游产业的 重要途径。由于集中节假制度，旅游往往由学生带动，也就是 5、6、7、8、9 月为旺 季，其他时间除春节、国庆外基本上都是淡季。可变成本与固定成本 旅游景区的可变成本即随着游客的增多而增加的成本。例如：游客增加， 景区的垃圾增加导致必须增加环卫力度的成本。它们的递增没有固定的规律和 比例，这种增加就叫可变成本。游客的增加所派生的涨价成本即可变成本。像 游客多一些，会出现的餐饮增加、食宿增加、服务人员增加等就叫可变成本。由于旅游景区的可变成本是游客旅游前不可预见的，所以景区多用降低可见的 固定成本，增加不可见的可变成本来获取利润（即采用差别定价）。差别定价 有几个思路：一是按照一次性来访人数的多少，例如团购就便宜一些，散客就 贵一些；也可以是根据季节定价，例如旅游旺季就贵一些，淡季就便宜一些。从经济学角度而言，差别定价如果有效就要满足几个条件1、 最高价和最低价都必须在消费者可承受的价格区间内，也就是我们说 的消费者剩余价值。通常，消费者的剩余价值&=0 时，消费者才会做 出购买决策。因此，差别定价的实施首先要做一个市场调研，评估消 费者的剩余价值。从价格的需求弹性角度来看，价格差异会影响需求的弹性，也就是计 算一下，浮动价格之差与来客量之差的比值，如果价格弹性&=1，说 明是富于弹性的，差异定价可以有效拉动来客量。另外就是要考虑边际成本与边际收益的关系。一般来说，景区的固定 成本是一定的，所以要考虑可变成本。要考虑每增加一个游客的边际 成本，如果边际成本大于边际收益，那么很显然得不偿失。就需要调 整价差，实现均衡。2、3、可变成本中的餐饮住宿价格定价，是根据垄断市场的定价方法来定价，即使 得边际收益等于边际成本，这样可以是企业的利润最大化。至于固定成本，由于不论淡季还是旺季，成本都基本不变，那么企业自然需 要将固定成本获得的资源最大化利用，以期创造更多的利润。这部分利润不仅 包含固定资源带来的利润，还包括因固定成本资源带来的可变成本利润。因 此，降低门票价格以获得更多游客。如果门票不降价，那些认为门票价过高的 人则不会去，从而导致企业无法赚得这一部分消费者的剩余价值，而降价之 后，进入景区的消费者人数增加，从而使得企业获得的消费者剩余增加。再将 进入景区的消费者分为两类，即愿意食宿的消费者和不愿意食宿的消费者。企 业愿意食宿的消费者身上获取可变成本带来的利润。由此可以看出，固定成本 资源的作用更多的是获取客流量。当然，在旅游旺季，适当的提高固定成本的 利润，达到限制客流量的目的。这样来减少旺季客流量过多造成的资源不够用 所派生的一系列问题，例如交通拥挤，食宿拥挤，景区监管力度不足，垃圾不 能得到及时有效清理等。由上所诉可知，单独地发展某一方面是不能获得最大收益的，只有将可变成 本资源和固定成本能资源有效地统一结合才能赚取最大利润。也就是：（1） （2）旅游景区需在旺季提高固定成本利润来限制客流量，使可变成本资 源与固定成本资源最大化利用而不会出现拥塞的现象； 旅游景区在淡季降低固定成本利润来吸引客流量，开顾展多种样式 的优惠活动来带动顾客群，尽可能多的带动顾客消费可变成本资 源。这是旅游景区吸引顾客的辩证统一的方法，也是未来旅游景区发展的必然趋 势。
【景区调查报告】《关于回乡文化园未来发展情况的调查》09 级旅游管理班
王文砚 一、调查时间：2011 年 10 月 19 日 二、调查对象：中华回乡文化园、纳家户中华回乡一条街、纳家户清 真大寺、宁夏世界穆斯林城。三、调查人员：宁夏大学人文学院 2009 级旅游管理班全体学生 四、调查形式：分组抽样调查、访谈法。五、调查内容1、中华回乡文化园自身发展情况。2、中华回乡文化园周边发展情况，例如：纳家户中华回乡一条街、 世界穆斯林城、纳家户清真大寺等。3、存在的问题及建议。中华回乡文化园调查 在回乡文化园的调查过程中，我们首先参观了它的博物馆、礼仪 大殿、曼苏尔宫，欣赏了花儿表演。在调查时，遇到一行三十人的奖 励旅游团队，他们是来自北京的某下各地分行的员工。在问及为 什么选择来回乡文化园时，答道：是领导选择安排的，我们就跟着来 了。在问及对回乡文化园的印象时答道：人少，清净，没有那种人挤 人的情况。他认为回文园的衍生产品较少，没有很强的游客参与度， 只能通过博物馆、礼仪大殿、回族歌舞了解历史文化，但仅仅只是肤浅的听听看看而已，没有什么可以和游客互动的地方。也没有特别具 有代表性的旅游产品。而且通过了解，他们在银川停留的时间较短， 加上抵达和离开的时间，只有仅仅 3 天而已。在和回乡文化园的讲解 员交流时也得知，每年夏季人数较多，十一之后就进入淡季，游客骤 降。讲解员在讲解过程中也会依据不同的客人有不同的讲解方式，而 且在每月每季度都有内部考核， 讲解员按讲解水平也分有初级、 中级、 高级。纳家户中华回乡一条街餐饮情况调查 在调查过程中，我们发现很多的商铺都已经关门，只有极少数的 几家还在继续营业。走访这些还在营业的店家，了解到了一些发展经 营的现状。我们共去的有五家， 分别是饺子馆、 快乐清真餐厅、 特色农家、 吴忠美食苑、 拉面馆。发现他们各自所经营的餐厅有档次高低的区别， 经营规模不同，但是反映出来了一些共同的问题。据各位店主说，他 们的店每年客人最多的时候是五一、十一、古尔邦节和开斋节。夏季 是主要营业的时段。但是普遍来说，还是人少，客流量的多少直接决 定了生意的好坏。在日营业额方面，最多的时候会达到 1 千多，少的 时候只有几十，甚至为零。他们的客人大多是熟人、亲友、各单位聚 餐、散客较少，团队也较少。各位店主也说，人少，挣得少，只能勉 强持平，有的略有节余。问及他们为什么要在这里开店，达到的最多 的回答就是：免房租。为他们有什么意见要反映，最多的还是希望加强合理规划， 把回乡文化园的餐馆游客吸引到这里来， 加强设施建设， 完善服务水平，强化环境管理。希望在以后能有更好的发展！世界穆斯林城 在参观世界穆斯林城时， 听取了宁夏穆斯林国际语言学校 主任马老师的介绍，得知：现在的世界穆斯林城只建设完成了学校的 几栋楼和宿舍楼， 并已经投入使用。还有一些各个国家的民俗馆， 但是只是初步建成，内部装修还未到位。而的古兰经清真寺、商 业贸易区域、休闲娱乐区域等都还因为一些资金问题等还未建设。希 望在以后能有一个长足的发展！带动周边地区的经济繁荣与旅游发 展。纳家户清真大寺 纳家户清真大寺自明代起，已有四百八十多年的历史。它的建筑 风格不是典型的伊斯兰建筑风格，却古香古色。据了解每天来上寺礼 拜的大约就有 200 人，在古尔邦节和开斋节时更有 3000 人之多。由 于回族的保守性和封闭性， 对待游客的态度上有些人持中立乃至反对 的态度。当地居民反对游客进入清真寺参观， 这也不利于旅游的发展。存在的问题目前回乡文化园自身的基础设施建设已经较为完善， 但没有特别 强烈的吸引力及其他延伸产品，比较单一。周边的穆斯林城还在建设之中，纳家户清真大寺不具有强烈的吸引力，回乡一条街自身发展还 不成熟。并且这几个点没有形成一条线，互相之间孤立，在发展的促 进作用上不够强。在宣传力度上比较弱，甚至于有人不知道这些相关 的地方。没有专业的管理人才进行统一的规划管理。虽然在回乡文化 园内及回乡一条街的出口处都有免费的电瓶车供游客参观其他各景 点，但是由于行程安排等原因，游客只是匆匆光顾自己提前安排好的 行程而没有增加额外的行程安排。我的建议聘请有经验有能力的专业旅游规划管理人才， 对回乡文化园周边 地区的这些代表性场所进行综合性管理，把它设计成为一条旅游线 路，加大旅游产品的宣传力度，增加附加值以及延伸产品的开发。政 府在这方面多予以扶持和鼓励。把当地居民和旅游业的发展结合起来, 促使回乡文化园及其周边地区在未来有更好的发展！}